До приезда в США машину я не водила. Впечатления, полученные мной от езды по Москве всего лишь в...
Почему в управлении используется процессный подход?
В конкурентной борьбе на рынке выигрывает тот бизнес, который более эффективно организован – это бесспорный факт. Поскольку бизнес – это процесс, то и организовывать его нужно с точки зрения процессов. Необходимо строить и развивать не что иное, как процессы, протекающие в компании.
Международный стандарт ISО 9001, например, принимает процессный подход при разработке и внедрении системы менеджмента качества с целью увеличения удовлетворенности потребителей путем наиболее полного выполнения всех предъявляемых им требований. Не секрет, что для эффективной деятельности компании необходимо в первую очередь идентифицировать все виды деятельности, то есть выделить и оформить процессы, создать необходимую базу, определить входы и выходы процессов, после чего эффективно управлять ими.
Почему важен процесс?
Зачастую важны не сами процессы, важна взаимосвязь между ними. Предположим у вас есть кладовщик и отдел доставки. Кладовщик должен подготовить товар, а доставщик – отвезти. Появляются жалобы клиентов. Почему? Ведь имеется определенная структура, являющаяся крайне простой: кладовщик все оперативно и правильно собрал, погрузил. Что делает водитель? Приезжает к клиенту не через час, а через 3 часа, в результате страдает клиент. Но подождите, ведь оба отдела и оба сотрудника сделали свою работу: кладовщик собрал, а водитель отвез! Проблема заключалась в протекании процесса, в технологии выполнения работ.
Оставляя процессы на том уровне, на котором они находятся сейчас, теряем ли мы что-то?
Не улучшая что-либо, мы это ухудшаем - это закон. Поэтому международный стандарт требует делать систему самоулучшающейся, то есть, саморазвивающейся за счет внедрения непрерывных изменений во все процессы, происходящие в компании.
Доктор Илья Пригожин, биохимик, получил Нобелевскую премию 1977 года за новаторскую работу в области хаоса и восстановления, как он обозначил в своей работе «Порядок из хаоса»: любое созидание в творческом или научном планах предполагает переход от беспорядка к порядку. Пригожин открыл, что системы, доходя до грани хаоса, либо саморазрушаются, либо поднимаются до новых, еще больших высот. Все неустойчиво оформленные структуры постоянно балансируют между саморазрушением и реорганизацией, все жизненные системы динамично изменяются, они постоянно возникают и исчезают, разрушаясь или перестраиваясь.
А если подобное есть в природе, это имеет право на существование в любой области деятельности человека, в том числе в бизнесе.
Поделиться