По моему опыту не получается зарабатывать деньги ради денег. Деньги всегда получается зарабатывать,...
Большинство руководителей ставит на первое место среди основных проблем проблему с персоналом. Времена меняются, а она продолжает возглавлять список лидирующих затруднений. Попытаюсь внести в неё немного конкретики, чтобы вы чувствовали меньше замешательства по этому поводу.
Проблема с персоналом состоит из нескольких частей:
1. Где взять людей;
2. Как выбрать нужных из тех, которые приходят на собеседование;
3. Что делать с этическими нарушениями (недостаток мотивации, «не хочу работать» и т. д.);
4. Как поднять квалификацию персонала;
5. Как правильно руководить подчиненными.
Где взять людей – проблема рекламы, которую публикует ваша служба персонала. Не надо делать удивленные глаза и спрашивать: «Какая-какая служба?» Служба персонала должна быть в каждой компании, пусть она даже состоит из одного человека в компании численностью 7 человек. Если у вас в компании 7000 человек – это уже большой элитный департамент. Надеюсь, вы не сформируете его штат из психологов и психиатров...
Служба персонала дает рекламу и лично обзванивает людей, которые сами активно размещают свои резюме, нагоняя большую очередь, чтобы вам было из чего выбрать. Не надо только обращаться на биржу труда, где зарегистрированы официальные городские безработные. Они слишком часто являются профессиональными безработными и не заинтересованы в получении работы больше, чем в получении пособия.
А вот дальше вам потребуются критерии отбора. Чтобы не усложнять процесс и не давать заумных технологий, которые трудно воспроизвести после прочтения статьи, я расскажу об одном принципе, который стоит использовать всегда, независимо от уровня компании и уровня используемой в ней технологии. Это тест, который можно провести за минуту. Он позволит мгновенно разделить персонал на годный и негодный. Используя этот принцип, вы можете оценить существующих сотрудников и понять, где находится тот самый таинственный источник проблем, который «давно ищем, но не можем найти».
В административной технологии есть термин, касающийся оценки сотрудника, – задержка общения. Это на самом деле важнейшая характеристика и важнейший показатель, по которому можно многое сказать о человеке.
Задержка общения – это время, прошедшее между вашим вопросом и ответом именно на этот вопрос. Неважно, говорил ли человек что-то, молчал ли, был ли чем-то занят. Неважно, хорошая ли у него память. Мы не делаем скидок на возраст или на то, что этот человек «всегда такой медлительный». Задержка общения либо есть, либо её нет.
Вы спрашиваете человека о чем-то простом, но неожиданном для него – вопрос должен быть таков, чтобы он заранее не готовился к нему. Вы можете спросить его «Когда вы последний раз стриглись?» или «Сколько человек живет в вашей квартире?». Вас интересует только точный ответ именно на этот вопрос. Ответ «не помню» не принимается за ответ на простой, очевидный вопрос. Ответы «А зачем вам это нужно?» и тому подобные – это просто задержка общения. Попытка ответить не на этот вопрос – это задержка общения. Например: «Когда вы последний раз стриглись?» «Ох, вы затронули такой больной вопрос! В парикмахерских сейчас такое плохое обслуживание. Неправда ли, кстати, меня неплохо подстригли?» Это пример задержки общения, ответ так и не получен.
Задержка общения в несколько секунд говорит о том, что человек скрывает что-то. Она говорит о том, что он трусит. Она говорит о том, что он настроен не позитивно, ибо как можно быть настроенным позитивно, если вы трусите и скрываете что-то?
Технически задержка общения возникает из-за негативной эмоции. Любой человек потенциально способен дать быстрый ответ на простой вопрос. Если человек никогда не дает быстрых ответов, значит он так привык врать, что постоянно перебирает в уме данные, которые он озвучивает, чтобы случайно не проколоться. У него как бы картотека, некая система файлов, которая хранится в уме, и при ответе на вопрос он быстро (или не очень быстро) должен просмотреть их все из соображений безопасности.
Некоторые руководители, когда узнают об этом механизме, начинают яростно защищать сотрудников, у которых есть задержка общения, выдвигая для них оправдание за оправданием: «Он просто вообще медленно говорит, но специалист хороший». Мы ничего не говорим о квалификации. Но квалификация вторична по отношению к позитивности. Разрушительно настроенный человек (а чем больше у человека задержка общения, тем больше он склонен к осознанному или неосознанному разрушению) ещё более опасен, если у него высокая квалификация. Например, высококвалифицированный вор гораздо более результативно стырит денежки, чем низкоквалифицированный.
Человек, у которого короткая задержка общения, как правило, хваткий и умный. Его легко обучить, повысить квалификацию.
Кстати, не путайте человека, который много и быстро говорит, с человеком, имеющим короткую задержку общения. Проверяйте. Я видел много людей, которые в ответ на ваш вопрос начинали мгновенно и очень бодро что-то излагать, но их задержка общения была «длиною в жизнь» – они так и не отвечали на поставленные вопросы! Не позволяйте себя надурить словесным потоком, произносимым с пионерским энтузиазмом, но несущим в себе слоновью задержку общения.
Ну вот я задумалась...
Представила: я на собеседовании. Моя специальность -- дизайнер. Значит я априори должна быть творческим человеком, способным выйти за рамки. И оценивать такого специалиста стандартами -- это уже промах руководителя.
Но мы допускаем, что человек, создавший и развивающий бизнес (может даже успешный) имеет чуйку, мудрость и незаурядный ум.
Итак, он с перепугу спрашивает меня, когда же я в последний раз стриглась? А у меня длинные волосы, которые я последний раз предъявляла парикмахеру где-то полгода тому и то, кончики подравнять. И по моей голове это явно видно!
Соответственно я начинаю думать: меня же тестируют на профпригодность, верно? Значит начальству важно, как выглядит моя голова? Может они презентуют компанию клиенту по принципу "по одёжке встречают"? Есть такие -- у них дресс-код, порванные джинсы в офисе не катят, золото-бриллианты поощряются, свой автомобиль -- тоже, чтобы потом у клиента не возникало сомнения, что имеет дело с дорогой и успешной фирмой. Поэтому, конечно, хочется конкретизировать, к чему собственно вопрос? Начальство хочет, чтобы волосы были собраны и приглажены? Или покороче? Или наоборот -- они предпочли бы стильную укладку с яркой покраской, чтобы подчеркнуть креативность и современность?
Ан нет... вопросик-то в воздух...
Ксения Печий, я, когда только приехал в советскую Беларусь, воспитанный "свободным духом транснациональных мульти-культи корпораций", на собеседования проявлял всяческую неординарность и индивидуальность: читал свои стихи, рассуждал о антихристианской философии Ницше, предлагал новаторство на рабочих местах. Был самоуверен. Четок. Критичен и самокритичен. Иногда, наверняка, могло показаться, что интервьюирую я, а не меня. Дурак.
На меня таращили глаза и, как я понимаю, мысленно крутили пальцем у виска. Потому как выходить за рамки потенциальных винтиков - корпоративных работников сонной Беларуси, очень не рекомендуется.
На самом деле не нужна никакая креативность, творческий подход-заход и инициатива. Нужны послушные, "умные" - то есть часто точно исполняющие очередную начальственную дурь, молодчики. Прыткие и без вопросов.
Комментарий отредактирован 1 декабря 2011 в 16:28
Игорь Ткачев, да где как....
Мой однокурсник, очень талантливый дизайнер мебели, работал на фирму, где его (дизайнера) старались не показывать клиентам. Рисунки возьмут, идею выслушают и посылают с папочкой аккуратного постриженного мальчика-менеджера в дорогих часах -- с клиентом беседовать, "продавать идею". А тут попался молодой заказчик, послушал с усмешкой мальчика и спрашивает:"А вы придумали эту мебель?" Мальчик стушевался... А заказчик говорит:"А вот привезите мне этого Данилу-мастера, хочу лично познакомиться!" Ну народ на фирме давай прессовать однокурсника, что, мол, сними фенечки с рук, патлы собери в хвост, раз не стрижёшь, джинсы чистые одень, рубаху заправь..." Мой друг их тактично послал. Повезли уже как был, в опилках их мастерской. Так заказчик обрадовался несказанно:"О! Теперь я вижу, что приехал дизайнер! Именно так в моём представлении должен выглядеть творческий человек!"
Ксения Печий,
Классный пример
А было бы круче, если бы заказчик при встрече сразу в лоб: "А когда Вы последний раз стриглись?"
Комментарий понравился больше статьи!
Вам БОЛЬШАЯ 5-ка и воздушный поцелуй
Ксения Печий, как я сильно ошибался, думая, что дизайнеры работают с формой и цветом, а основные инструменты - бумага и карандаши. Хотя, судя по программе Мальцевой, кто-то делает разные подделки или переделки.
Оценка статьи: 5
Юрий Лях, так мой друг -- он ещё и мастер по резьбе, шпонированию и инкрустации! Вот!
А автор статьи действительно никогда не участвует в обсуждениях?
Меня, математика по образованию, привыкшего относиться с цифрам с должным пиететом, смущает отсутствие таковых (цифирок) в тексте...
Когда ставить диагноз "Задержка в общении" ? Через 0.1 секунду, 2-3 минуты, 1.5 часа или как?
Скока вешать в граммах?
С учетом того, что интервьюеры тоже не на одном станке деланные и различаются скоростью реакции - это уже совсем интересная ситуевина получается...
Например, два "тормоза" соревнуются кто кого перегонит с "задержками"!
Допустим пришли устраиваться на работу два человека. Один - лгун и проходимец, врёт не задумываясь и не краснея, утырить чего-нибудь может запросто, но специалист посредственный (а хотя бы и хороший). На вопрос сколько у него живёт в квартире людей не моргнув глазом отвечает "трое", хотя живёт один, в грязной, неубраной квартире. Другой человек - хороший специалист, честный просто кристально, примерный семьянин, но - "тормоз": десять раз подумает перед тем как ответить на вопрос, да еще такой вопрос. Вопрос - кого, с большей вероятностью, примет на работу такой кадровик?
Комментарий отредактирован 2 декабря 2011 в 16:38
Василий Петров, кадровикам плевать на Вашу внутреннюю порядочность, честность и жизненное кредо "Чтобы в мире был мир". Ему надо, чтобы всеми правдами и неправдами вы хорошо делали свое дело. Как, когда - плевать.
Даже если это видимость работы.
Игорь Ткачев, Ну так автор же пишет что внутренняя порядочность, честность и жизненное кредо главное, а остальное вторично, а если человек никогда не дает быстрых ответов, значит он так привык врать.
туроператор Тревел Систем Богемия на сайте хедхантер вывесил вакансию "менеджер по туризму" и потребовал ответить на вопросы. они были по программу аутлук 2007.
Там ТАКОЙ бред был написан, что я невольно задумалась - им нужен программер или менеджер по работе с турами???
Я в отрасли с 2002 года. Ни на один вопрос не смогла ответить, хотя программу неплохо знаю.
Туристу ваще всё это до балды. Ему бы получше качество за как можно меньшие деньги!
короче - бежать от таких надо!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Эти вопросы говорят о том, что головомойка будет постоянной. клуб садо-мазо. кому надо -заходите)))))))))
Оценка статьи: 3
Мила Шварц, А чего там про Аутлук было то? Я уже давно им пользуюсь на бытовом уровне и на работе для приёма и отправления почты, ничего такого что нужно было бы изучать там нету. На работе им тоже пользуюсь от фонаря, никаких инструкций и книжек не читал. Принял - отправил. Ну там флажочек еще можно поставить, адресная книжка само собой используется.
Комментарий отредактирован 3 декабря 2011 в 21:43
Василий Петров, Аутлук - это удобный каркас, на который наворачивают всевозможные системы документооборотов, CRM и т.д. И настраивается он далеко непрозрачно, особенно если учесть, что от версии к версии там могут быть сильные изменения. А с 2010 - даже встраивание программной надстройки в Аутлук изменено.
Оценка статьи: 5
Комментарий отредактирован 5 декабря 2011 в 17:54