Яна Джангирова Профессионал

Как работают менеджеры, или «Ждите ответа...»

Помнится, когда-то давно, в еще не компьютеризированных справочных, это было самое распространенное сообщение. «Живые» справочные почти ушли в прошлое, а социалистический слоган, похоже, у нас еще остался.

В последние годы, — например, в нашем городе — появилась тенденция: любого, кого принимают на работу, назначают ни больше ни меньше… менеджером. Насколько я в курсе этой иерархии, менеджер — это среднее управленческое звено, наделенное определенными полномочиями и возможностью принимать хоть какие-то решения. У нас низшее звено решили просто игнорировать, и если есть соискатель даже на место секретарши офиса — то это у нас называется громким словом «офис-менеджер». Для мотивации — это прекрасно: человек сразу чувствует себя «перешагнувшим» через низший рубеж и с головой окунается в работу. До тех пор, пока не столкнется с такими же… менеджерами другой компании, от которой ему что-то становится нужно.

Самая распространенная форма работы у большинства наших не очень крупных компаний с другими компаниями — это… не отвечать на телефонные звонки, тем более, если Вы имели счастье (или несчастье) уже дозвониться до них однажды и высказать свою просьбу, пожелание или предложение о сотрудничестве (нужное подчеркнуть). Особенно в искусстве не отвечать не телефонные звонки с уже «засветившегося» номера преуспевают, конечно, директора организаций, руководители и даже мелкие боссы. А секретарши просто не станут Вас потом соединять, объясняя, что директора нет на месте, он в отпуске — ощущение, что в декретном, даже если это мужчина. Что касается менеджеров и вышестоящих начальников отделов, то и они все равно перенаправят Вас «в никуда» — то есть, к директору, который — создается такое впечатление — представляет из себя какую-то фантомную фигуру, которую, разве что, видят иногда только сами сотрудники. Остается опять апеллировать к менеджерам, но оказывается, что все работающие в организации менеджеры и даже начальники нужных отделов на поверку оказываются не более чем … секретарями. «Я все передам директору, и если он одобрит…» — вот самая распространенная у нас форма делового общения. Спрашивается: если ты менеджер, например, рекламного отдела, и я обращаюсь с конкретным и довольно простым предложением, на которое ты не в состоянии дать самостоятельный ответ, — то что ты делаешь, по сути, на этой должности?

Однако если Вам удалось «заарканить» одного из менеджеров компании — это уже определенная удача. Но тут возникает другая проблема — у нас почти ничего не решается путем… телефонных переговоров. Самый главный совет — сразу идти «на место». Самое интересное, что в лицо Вам никто у нас сразу не откажет, даже если предложение их не очень заинтересовало. Вам будут только улыбаться и оказывать все виды гостеприимства, клятвенно обещая подумать, позвонить и дать ответ «буквально завтра!» Чаще всего, никто Вам не перезвонит. Идете туда снова — и опять та же улыбка и сбивчивые объяснения по поводу «невероятной занятости сейчас», «отсутствия директора» и «внезапно возникших (ну буквально вчера!) финансовых проблем». Оставляете гору визиток с просьбой просто ответить: «Вы согласны на предложение или есть вопросы, которые можем обсудить?», но с тем же результатом-слоганом: «Мы позвоним завтра же! Ждите ответа…» Конечно, звонить (если не идти) приходится опять Вам же.

Оставим в покое фантомов-начальников, но пусть хотя бы их менеджеры научатся, как минимум, отвечать за свои «невинные» обещания и решать хотя бы мелкие организационные вопросы. И даже если что-то их заинтересовало по более продвинутому сценарию: «Пока нет. Но если Вы предложите и это — мы подумаем», все равно потом следует сакраментальное: «…тогда мы Вам перезвоним».

Конечно, сейчас речь не об очень крупных сделках и весомых (желательно международных) организациях. И вполне понятно, что никто не хочет терять даже рубля от любой сделки. Но если мы хотим, например, «поддержать отечественного производителя» — повторюсь, даже не важно, в данном случае, производитель ли это товаров или предоставитель услуг — то о каком единении собственных национальных ресурсов может идти речь? Тогда давайте работать с любым, кто предложит больше денег — и не важно, откуда он, пусть даже из страны нелюбимых соседей по географическому расположению. И если бы работать… Удивительно, как при таком подходе к своим обязанностям и «удаленном режиме» руководства всем боссам удается так удачно от своей работы еще и отдыхать. Но если у Вас есть срочное дело — можете связаться с… менеджером. Или стать им самим. Для этого, оказывается, ничего не нужно, а только, как говорил Мюнхгаузен в известном фильме: «Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!»

Опубликовано 28.09.2006

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (9):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Просто при приеме на работу надо четко ставить те рамки в которых работник вправе принимать те или иные решения. Тогда и не будет таких ситуаций, а это уже прерогатива принимающего на работу сотрудника. и фирма не выполняющая это несложное правило, не долго проработает в таком режиме.

    Оценка статьи: 2

     
  • Зачем нужна статья, в кторой расскказано про то, как у нас все плохо и нет ни слова, как сделать чтобы было хорошо?

     
    • Как это нет? Очень даже есть: призыв к так называемым менеджерам перестать быть агентами и стань наконец-то управленцем. Пусть даже и среднего звена. Люди, не бойтесь ответственности!

       
      • Ерунда! Никто не возьмет на себя ответственность без доп. оплаты. А ее не будет, так как наниматель (судя по всему) и так доволен работой персонала.

         
        • Антон, ды Вы, похоже, один из представителей нынешних горе-менеджеров. Многие люди подходят к своей работе ответственно, независимо от зарплаты. А если тебя зарплата не устраивает, то это повод уйти, а не повод работать хуже. И еще: если работнику увеличить зарплату вдвое, то работать он будет лишь на 5-7 % лучше.
          Так что деньги и качество работы связаны достаточно условно.

           
  • Менеджер менеджеру рознь.
    Посмотрите, например, вот эту статью «обычного рядового менеджера»:

    https://shkolazhizni.ru/computers/articles/1254/
    (Кто-то и о людях думает!)

     
  • Вопрос в том, как расценивают действия менеджеров непосредственные начальники. Будь у тебя хоть какая хоошая квалификация, и даже если ты отлично разбираешься в вопросах своей деятельности, ты работаешь, прежде всего на фирму, представленную в лице директора. И раз он сказал: "Без меня ничего не решать" (особенно, если при этом дело касается финансовых затрат), то тут никуда не денешься - работать-то ведь хочется!
    Особенно это касается небольших компаний. В такой фирме руководитель - царь и бог, хоть и общается со всеми по-дружески.

     
  • Думаю. что дело, конечно не в названии, а в квалификации. Если на определенном рабочем месте должен быть человек с определенной квалификацией, то так и должно быть, а как уж он там называется...
    Другое дело что это встречается достаточно редко.

     
  • Ну так вы же сами и ответили на свой вопрос. Если менеджерами сейчас именуют не только управленцев, а и всех проходящих мимо, то что же вас удивляет в том, что человек боится сразу ответить на ваш вопрос. Ему ведь за самостоятельное принятие решения и "прилететь" потом может. Вот он и тянет время, может хочет посоветоваться с кем-то, а может просто боится отказать в "грубой форме" вдруг вы им потом еще сгодитесь.