Михаил Груздев Грандмастер

Как добиваться своего в кабинетах различных «начальников»?

Начальник любого уровня — всего лишь Ваш обслуживающий персонал, которому Вы, именно Вы платите зарплату. Чиновнику — со своих налогов, «генеральному» на производстве — прибавочной стоимостью, которую именно Вы создаёте на своём рабочем месте. И потом, и чиновники, и «генеральные начальники» на производстве тоже люди со своими слабостями, привычками и «тараканами в головах».

Для успеха Дела, которое Вам нужно протолкнуть в «начальственном кабинете», необходимо прежде всего иметь крепкие нервы, ослиное упрямство и ничем не истребимое чувство уверенности в своей правоте. Даже если Вас никто больше не поддерживает. Никогда не сдавайтесь! Особенно заранее, приговаривая про себя: «Всё равно ничего не выйдет, я человек маленький, кто меня послушает!».

А как сделать, чтобы «послушали», да еще и выполнили то, зачем Вы пришли в их, начальников этих, кабинет?

Для начала расскажу я историю из своей жизни. Очень давно, лет семь назад, когда ещё декларации по единому налогу на вмененный доход подавали каждый месяц, пришел я в налоговую для сдачи документов. Как всегда, в самый последний день!
Моего инспектора на месте не было, (заболела женщина), и меня послали к другому инспектору, мужчине. Я облегченно вздохнул, но радоваться было рано. Найдя в моих документах какие-то, только ему ведомые «несоответствия», чиновник отправил меня «исправлять данные несоответствия». На мою просьбу показать пальцем, где эти несоответствия, чиновник заявил, что я «не его клиент», и если «Вам так сильно надо, обращайтесь к своему налоговому инспектору». Поняв, что разговора не получится, я поблагодарил человека за уделенное мне время и вышел из кабинета.
Времени дожидаться, когда выйдет мой инспектор, не было. Надо было что-то предпринимать именно сейчас.
И я пошел на верхний этаж, где сидело всё начальство, и стал дожидаться у… туалета. Когда из кабинета вылетел самый генеральный начальник всей нашей городской налоговой инспекции, я просто закрыл ему вход в туалет и начал медленно излагать жалобу на сотрудника, который, хотя и нашел ошибки, но «рассказал мне об этом в профессиональных терминах, в которых я не разобрался…». В разговоре я несколько раз повторил фамилию инспектора, который меня «послал».
Поняв, что я буду «парить ему мозги ему мозги» ещё долго, этот мужик бегом спустился на этаж ниже, ворвался в кабинет и, показав пальцем на инспектора, грозно спросил «Этот?». Я только кивнул. «Разобраться и доложить!» — рявкнул он так, что стекла задрожали, а те, кто сидел в кабинете, сжались в маленькие комочки. Дело было решено за пять минут, причем исправлять мои бумажки побежал сам этот инспектор. Мало того, уже много лет спустя, стоило мне намекнуть в налоговой, «что я тот самый Груздев…», мои дела решались… Ну очень быстро!

Ну, а теперь перейдем к… правилам.

Подготовка. Прежде всего — выделите некоторое время на подготовку своего визита. Продумайте сценарий. Вернее сценарии. Разговор с «небожителями», всегда маленький спектакль. Причём, он в любую секунду может пойти совсем не так, как Вы запланировали.
Заранее ознакомьтесь информацией для ответа на вопросы, которые Вам могут задать. Запаситесь справками и другими документами. Лучше с некоторым избытком. «Без бумажки ты букашка» — до сих пор чиновники всех рангов свято блюдют это правило. Если есть возможность, сформулируйте дело, которое нужно Вам, как заманчивое предложение", решение которого выгодно обеим сторонам.

Настойчивость. Тоже не помешает. Входить в кабинет и вызывать у его хозяина спазм возгласом «Здрасьте, это опять Я!» — неплохая тактика. А начинать разговор в таком случае надо так: «В прошлый раз Вы просили…». Просили, а не «велели»! Ну и подключить творческое мышление, чтоб ноги зря не бить, как я в истории, рассказанной выше.

Прежде всего — уверенность! Ничто, никакая информированность и продуманность не сможет заменить уверенность в своей правоте! Очень большое значение имеет первое произведенное на «начальника» впечатление. Кстати, на лиц женского пола произвести его, впечатление нужное, гораздо труднее, чем на мужчин. Женщины прекрасно «читают» Ваши невербальные сигналы! А уверенный человек посылает в «мировое пространство» именно сигналы уверенности!

В приемной. В приемной стойте и никогда не садитесь. Сколько бы ни пришлось ждать! Сев, Вы исчезнете из поля его зрения, и о вас могут банально забыть. Стойте, заложив руки за спину (уверенность), медленно покачиваясь вперед и назад, демонстрируя свою уверенность. Такие сигналы будут постоянно напоминать секретарю о том, что Вы здесь и по-прежнему ждете.
Снимите, если есть возможность, верхнюю одежду и оставьте ее в приемной. Обязательно оставьте все ненужные пакеты и сумки в приёмной. Входите в кабинет только с папочкой, где приготовлены необходимые документы. Если Вы входите в кабинет, увешанные сумками и одеждой, Вы будете выглядеть неуклюжим и чувствовать себя очень неловко. А это — минус Вам и плюс Вашему противнику, т. е. «начальству».

Вход. Когда секретарь сообщает вам, что Вы можете войти, входите сразу, без промедлений. Не стойте в дверном проеме! Входя в кабинет, не меняйте скорость, входите решительно, со средней скоростью, вроде неторопливо, но и не слишком быстро, суетливо. Пройдите к столу решительным шагом. Даже если хозяин кабинета разговаривает по телефону, роется в ящике стола и т. д., подходите к его столу спокойно и уверенно. Поздоровайтесь. Если возможно, пожмите руку хозяину кабинета и сразу же садитесь. Покажите собеседнику, что Вы привыкли посещать подобные кабинеты и не собираетесь дожидаться.
Если есть возможность, постарайтесь разместиться в неформальной зоне кабинета, например, за кофейным столиком. К таким посетителям обычно отношение совсем другое, более уважительное.

Жестикуляция. Спокойные, собранные, уверенные в себе и умеющие контролировать собственные эмоции люди совершают четкие, простые, осознанные движения. Люди, занимающие высокое положение, жестикулируют меньше, чем те, чей статус значительно ниже. Даже, если Вы человек очень эмоциональный, постарайтесь во время пребывания в кабинете максимально сдерживать себя.

Посадка. Если вам предложили сесть в низкое кресло напротив собеседника, развернитесь на 45 градусов, чтобы не оказаться в положении провинившегося подчиненного. Выпрямите спину, разверните плечи. Если кресло развернуть не удается, развернитесь всем корпусом.

Разговор. Кратко опишите свою проблему. Дважды повторите имя собеседника в течении первых 15 секунд встречи. Говорите с человеком на понятном ему языке, его (а не Вашем) профессиональном сленге. Избегайте двусмысленных выражений. Никогда не говорите дольше 30−40 секунд. Даже если Вас правоцируют, всегда оставайтесь спокойным. Ни в коем случае не оскорбляйте человека, даже если он «сам напрашивается». При необходимости повторяйте свои аргументы. Говорите громко и решительно. Проявляйте гибкость, если Вам возражают. Копируйте жесты и выражение лица собеседника, но в разумных пределах.

Завершение встречи. Уходя, обязательно попрощайтесь. Даже если Вы уходите «ни с чем», поблагодарите человека за то, что уделил Вам время. Ведь, если дело не сделано, очень высока вероятность вернуться в этот кабинет ещё. И не раз! А если сделано… тогда выразите сдержанное восхищение профессиональными способностями «делового партнера».

Вот так и делаются «дела» в кабинетах «больших начальников».

Всё приходит с опытом. Надо только делать и никогда не бояться. Ведь начальник любого уровня — всего лишь Ваш обслуживающий персонал, которому Вы, именно Вы платите зарплату.

Опубликовано 10.08.2008
Дата первой публикации 06.06.2008

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (14):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Даже если Вас правоцируют, всегда оставайтесь спокойным.

    Тут опечатка в слове "провоцируют".

    Оценка статьи: 5

     
  • Отличные рекомендации для поведения в любых ситуациах, не только перед кабинетом директора. Психология уверенности в себе.

     
  • Только три... Какая-то полная оторванность от действительности. И это понятно - Михаил давно работает на себя.

    Начальнику не вы платите зарплату, а клиенты, которых вы находите и ведете по закоулкам своего бизнеса. Это если бизнес частный, а уж если муниципалка - то и вовсе при чем тут вы? Начальник такой же работник по найму, как и вы. Не он, так другой будет на его месте.

    Все описанные стратегии поведения мне напомнили выход на бой... Нужно ли так ставить вопрос? Вы изначально приготовились к отказу - и стойку бойцовскую заняли, и беспокойство проявляете своим СТОЯНИЕМ в приемной... И потом - что-то нелогично - стойте, иначе не попадете в поле его зрения... Секретаря? Это ее работа - отсекать ненужные визиты и по очереди пропускать посетителей. А вы своим нетерпением нарушаете процесс. Если начальник чем-то или кем-то занят, ваше нетерпение только усилит неприязнь к вам со стороны секретаря. А это уже барьер. Не лучше ли СПОКОЙНО дождаться своей очереди. А еще лучше - заранее узнать о часах приема или записаться на конкретный час, тем самым сэкономив и свое время.

    Разговор с «небожителями», всегда маленький спектакль.
    - зачем здесь запятая?

    На мой взгляд, статья ничему не учит и содержит массу противоречий.

    Оценка статьи: 3

     
    • Ответ Жанне Магине

      "На мой взгляд, статья ничему не учит и содержит массу противоречий."

      Радуйтесь Жанна!

      Значит, Вы уже всему научены.

      А насчет противоречий...
      Так жизнь она противоречива и нелогична вообще, по определению, просто потому, что она жизнь!

      Оценка статьи: 5

       
  • 5!
    Мне тут всё понятно, и согласна с тем, что не надо тушеваться перед начальниками, но вот ведь запросто могло быть, что этот "босс" не стал бы выслушивать перед туалетом какие-то жалобы, а сухо и сердито сказал бы, чтобы зашли к нему в кабинет...
    Или просто не сообразил!?

    И насчёт "стоять". Я, например, всегда сразу сажусь в начальственных кабинетах, дабы показать, что я ничем их не хуже и за небожителей их не считаю и вообще - я женщина, и перед мужиком стоять не собираюсь! Если начальник - мужик, конечно.

    Ну, а если женщина, тем более сажусь, т.к. и её я ничем не хуже!
    А ещё я это делаю для того, чтобы не нервировать ИХ и "не стоять над душой".
    Когда садишься расслабленно, как у себя дома, то – (я заметила), - ОНИ тоже как-то душевнее и более по-свойски себя тогда ведут. И разговор, который им хотелось бы быстрее завершить в случае, когда ты "стоишь над душой", они уже как-то и не спешат свернуть, и можно ещё и чуточку даже и "по душам" поболтать...

    Оценка статьи: 5

     
    • Ответ Марине Дутти

      Конечно, Марина, у любого из нас есть свои маленькие хитрости, приобретенные в процессе накопления жизненного опыта.

      Так давайте ими (хитростями ентими) больше и чаще обмениваться!!!

      Оценка статьи: 5

       
      • Хочу добавить!

        Вот это мне нравится:
        "Тоже не помешает входить в кабинет и вызывать у его хозяина спазм возгласом «Здрасьте, это опять Я!»
        Пусть работает, мать его! Он же не прохлаждаться сюда пришёл!

        А вот тут рукоплещу:
        "А начинать разговор в таком случае надо так: «В прошлый раз Вы просили…». Просили, а не «велели»!

        АГГААА, ага-ага, согласная Я!!!

        Оценка статьи: 5

         
  • Михаил, полностью согласна с вами.

    Оценка статьи: 5

     
  • Двойка.

    Начальник любого уровня – всего лишь Ваш обслуживающий персонал

    Что ж тогда такие сложности, как будто на войну кого-то отправляете? И что, к визиту к официантке в ресторане тоже надо такую боевую раскраску?

    зы
    Будьте собой. Начальники (те, что без кавычек) - это такие же люди, и им проще работать с посетителями, ничего из себя не тщащимися изобразить.

    Оценка статьи: 2