Елена Сошникова Профессионал

«Тайный покупатель» – работа мечты?

Когда моя дочка чуть-чуть подросла, я посмотрела на наш семейный бюджет и сильно озадачилась: все деньги, которые мне платило государство, у нас уходили на ребенка. И это только те расходы, которые было легко подсчитать: то есть, детскую молочную смесь мы сюда включаем, а вот груши, часть которых съедали взрослые, а часть — ребенок, я в траты на ребенка не учитывала.

У мужа прибавка к зарплате составила всего пару тысяч, а вот расходы… Нет, мы стали намного меньше тратить на кино или театры, но самые основные и весомые статьи — квартплата, питание, машина — в лучшем случае остались прежними. Оставалось только одно — искать работу, причем требования я к ней предъявляла не маленькие, а именно:

1. Оплата должна быть не менее 100 руб. в час. Работать за меньшие деньги просто смысла нет, я лучше своему ребенку время уделю. Причем 100 руб. в час должно было получаться уже после вычитания из зарплаты расходов на работу (мобильная связь, проезд и т. д.). А, кроме того, время, потраченное на дорогу до работы, я считала рабочим. То есть, если предлагают раздавать листовки за 300 руб. в час в течение одного часа, но добираться до места раздачи мне полтора часа и стоит дорога в один конец 16 руб., то почасовая оплата: (300 руб. — 16 руб. * 2) / (1ч работы + 1,5 ч дороги*2)=67 руб./ч — такая работа мне не подходит.

2. Мне нужна работа на дому или же работа с таким свободным графиком, чтобы ее можно было выполнять по вечерам и в выходные — когда муж может посидеть с ребенком.

3. Работа не должна меня психологически «напрягать». Та же раздача листовок или сбор информации по ценникам в магазине, или ловля прохожих для заполнения анкет требуют от меня немалого психологического напряжения. Нет, если бы речь шла о том, буду я завтра есть или нет — этот принцип исчез бы из требований, и я пошла бы в промоутеры. К счастью, все было совсем не так. Сюда же относится «Интим и гербалайф не предлагать».

Всем этим требованиям соответствовала профессия «Тайный покупатель». При первом знакомстве с ней я была просто в восторге! Еще бы, ведь сбылась давняя женская мечта: ты ходишь по магазинам, а тебе за это еще и платят! Реальность, как всегда, оказалась немного другой.

Итак, сначала собственно о профессии. Вопреки первому впечатлению, тайный покупатель отнюдь не всегда ходит по магазинам и почти никогда ничего не покупает. Отсутствие покупок объяснить очень легко: часто требуется оценить «реакцию продавца на отказ от покупки». С «нехождением по магазинам» сложнее. Для того чтобы это объяснить, нужно вспомнить другое название профессии «Тайный покупатель» — аудитор качества обслуживания. То есть, работают тайные покупатели везде, где есть это самое обслуживание. Они оценивают и официантов, и сотрудников банков, и девочек за ресепшн в медицинских учреждениях, и даже проводят телефонные проверки сервисных служб.

Работа на телефоне встречается редко. Она имеет свои плюсы и минусы относительно разъездной работы. Во-первых, не тратятся деньги и время на дорогу. Во-вторых — тратятся деньги на телефонные разговоры. Так что перед тем как взять «телефонный» заказ, обязательно уточни, оплачиваешь ли ты звонок или он бесплатный. Если платить придется — оцени время на переговоры и поймешь, стоит ли овчинка выделки.

В полевых условиях на посещение одной точки тратится от 5 до 30 минут. На заполнение анкеты дома или в транспорте может уйти от 5 минут до часа. Причем сумма оплаты чаще всего зависит именно от сложности анкеты. Фирма, платившая мне больше всего, требовала заполнять два многостраничных экземпляра — электронный и «от руки». Причем в обоих экземплярах нужно было не только написать «да» или «нет», но и оставить подробные комментарии.

Кроме анкеты, работодателю для получения честно заработанного очень часто нужно предъявить еще и доказательства твоего пребывания в проверяемой точке. Тут уж каждый старается кто во что горазд: кому-то «достаточно» поименной переписи всех сотрудников магазина на момент посещения, кто-то просит визитку торговой точки, иные требуют чек (очень актуально для кафе и ресторанов), некоторые выдают диктофон для полной записи разговора, иногда просят фотографию торговой точки с мобильника. Вершина «доказательной базы» — требование заполнить на месте анкету, найти администратора и получить его подпись под фразой «Проверка была проведена, с результатом проверки ознакомлен».

Наиболее приемлемая форма оплаты: я вам анкеты — вы мне деньги. Если анкеты нужно сдать «к одиннадцатому», а деньги дадут «после двадцатого, вы же понимаете, нам надо все обработать, отдать заказчику, получить деньги», то существует большая вероятность поработать бесплатно. К откровенным минусам профессии относится оплата натурой. Увы, но в ресторанах тайные покупатели чаще всего работают за еду, а салон красоты вам вполне может предложить в качестве оплаты лишь компенсацию чека за стрижку. Даже если вам предложили заплатить сразу же по завершении работы и живыми деньгами — вас, скорее всего, официально на работу не устроят, медицинскую страховку не оформят и в пенсионный фонд отчисления тоже делать не будут.

Если вы живете в областном центре вам могут предложить командировки в маленькие близлежащие городки. Не спешите отказываться, но обязательно уточните, есть ли компенсация проезда, сколько времени займет дорога, сколько там, собственно, объектов для проверки, и нет ли «особого» тарифа для оплаты проверки столь удаленных магазинов. Очень может быть, что командировки окажутся даже выгоднее работы в областном центре.

В следующей статье я расскажу, кто и как может претендовать на должность тайного покупателя.

Опубликовано 5.09.2008
Дата первой публикации 07.08.2008

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (21):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Андрей Антонов Андрей Антонов Читатель 10 февраля 2015 в 16:37 отредактирован 11 февраля 2015 в 09:00

    <удалено модератором>

     
  • Я работаю на одну фирму. Да, они задерживают оплату, но они сразу предупреждают, что оплата через 2 месяца. И все-таки платят. Я уже там 2 года, ни разу не было, чтоб не выплатили.

     
  • Сама попала в ситуацию что не заплатили теперь не6 за что не стану работать за потом)))если деньги потом то скорее всего не получите.Меня и не узнали и работу сделала на отлично я торговый специалист и специфика знакома решила в качестве дополнительного бонуса попробовать..есть хорошие добросовестные фирмы но их мало в основном обманщики

     
  • О работе ТП

    Я тоже писал о работе тайным покупателем небольшую статью на своём сайте - "Тайный покупатель - работа или дополнительный заработок?"

    Рекомендую прочитать, чтобы узнать о плюсах и минусах этой профессии.

     
  • Я уже об этом писала Таинственный покупатель. Кто этои каждый ли может им стать? Правда, с точки зрения профи...

     
  • при нашем культе раздувания собственного "я" актуальнее бы уже думать о введении профессии "тайный продавец", однако... 8)

     
  • Ольга Васильева Ольга Васильева Дебютант 5 сентября 2008 в 11:21

    Интересная работа и интересная статья. Я никогда о таком не слышала, зато теперь буду в курсе. Спасибо. 5.

    Оценка статьи: 5

     
  • Однажды мне из Интерета предложили работу тайного покупателя по автосалонам (я живу в Москве). Я им ответил вопросом: а если меня в автосалоне разоблачат как тайного покупателя и дадут по физиономии, получу ли я компенсацию? Ответа не последовало.
    Не уверен, что в наше время нужна эта работа. Качество обслуживания стало значительно лучше, чем в советское время, когда все продавцы хамили направо и налево. Что тут изучать, когда и так все вежливые (единственное положительное качество, которое мы почерпнули у Запада).
    Но статья интересная.

    Оценка статьи: 5

     
    • Если тайного покупателя разоблачают, то... этим нужно очень быстро пользоватся! Потому. как в этом случае вас и кофе напоят и скидку в 20% на машину дадут, оближут с ног до головы и еще подарят надор зимней резины.

      Конечно, это шутка. Если серьезно - с разоблаченными тайными покупателями говорят предельно вежливо, тщательно исполняют всю "иструкцию по продаже", и улыбаются всем магазином. Продавцы ведь тоже не идиоты - можно по морде дать и с работы вылететь, а можно проявить себя и премию получить. Ну, или просто благодарность в личное дело, повышение разряда и фотографию на доске почета фирмы. Вот вы бы что выбрали в такой ситуации?

      К сожалению, далеко не везде все вежливые. Даже у фирм с мотивирующей схемой оплаты труда, курсами повышения квалификации и грамотной корпоративной политикой.

       
    • Пусть в наших автосалонах научатся корректно вести себя как с тайными, так и явными покупателями! Впрочем, во всех учреждениях торговли, службы быта и медицинского обслуживания - тоже. Везде нужны "Тайные покупатели", "Тайные пациенты", "Тайные клиенты" и "Тайные посетители". Я - за создание общества Тайных потребителей.

      Оценка статьи: 4

       
  • В моем городе еще не практикуется подобный метод исследования работы поставщиков услуг (городок не очень большой), но статью прочла с интересом. Всегда приятно узнать что-то новое, спасибо!

     
  • Таинственный покупатель - интересная работа. Мне приходилось ею заниматься.
    Сейчас этим подрабатывают мои сыновья - студенты, мои коллеги - научные работники.
    Деньги относительно небольшие - в свободное от основной работы время можно заработать в месяц 10-15 тысяч рублей. Если свободного времени много - то и заработок вдвое-втрое больше.
    При телефонных опросах платят примерно 50 рублей за звонок, при посещении фирмы - 200-300 рублей, при посещении магазина - 500 рублей, при посещении автосалона - 2000 рублей, дорогого ресторана - ещё больше. Разные фирмы платят по-разному. Отчёты отсылаются через интернет.
    Платят обычно в конце следующего месяца, но ещё не было случая, чтобы не заплатили. Перед посещением магазинов или ресторанов обычно дают аванс.
    Сам я сейчас иногда, как таинственный покупатель, посещаю различные автосалоны - почему бы не познакомиться с новейшими моделями BMW или Land Rover, поуправлять ими на тест-драйве, сравнить со своим Volvo, да ещё получить за это по 2000 рублей?
    Статья полезная, жду вторую часть.

    Оценка статьи: 5

     
    • Спасибо за идею с автосалонами - в нашем горде они "тайного покупателя" еще не проводят, но теперь я буду знать о такой возможности.
      Оплата в Москве все-таки повыше будет. Но не на много
      Вторую часть написла, правда, в процессе написания обе части стали отдельгыми статьями. Так что новая статья называется "Кто может работать "тайным покупателем"?"