Жанна Магиня Грандмастер

Как относиться к доносам в офисе? Тук, тук, тук, я твой «друг»…

Стукач в компании. Нужен ли он? Я с таким вопросом обратилась к нескольким своим клиентам — руководителям среднего и крупного бизнеса. В 90% случаях получила однозначный ответ: «Конечно, нужен! Я должен знать, что творится в компании. Мне нужна обратная связь!»

Нужны ли такие сотрудники — решать, конечно, руководителю. На мой взгляд, есть в этом явлении что-то низкое, предательское. Есть много других способов почувствовать атмосферу в коллективе, понять отношение каждого сотрудника к нововведению и исполнению распоряжений шефа.

Когда-то по заданию своего клиента разрабатывала правила внутреннего распорядка, гдё чётко прописала схему — когда, о чём и как сотрудники должны докладывать руководству. Это касалось не рутинной работы и должностных обязанностей, так формировалась корпоративная культура, пресекались сплетни и слухи. Ведь известно, что каждый стукач передаёт сведения субъективно, со своей оценкой происходящего. Придаёт нужную окраску и использует этот инструмент как средство сведения счётов с неприятными ему коллегами. К тому же обычно такие люди — прекрасные психологи, серые кардиналы, они умело манипулируют руководителем, нажимая на его «красные кнопки».

В компаниях, действительно заботящихся о здоровом микроклимате в коллективе, часто прибегают к помощи социологии. Социометрия — самая распространенная и очень широко применяемая во всём мире прогрессивная методика. Она даёт возможность увидеть скрытую информацию о межличностных конфликтах в коллективе, проводится быстро, на выходе — качественный материал.

Мне повезло работать с грамотными эйчерами, профессиональными кадровиками. У всех было специальное базовое образование плюс образование психолога-практика. Они беседовали с каждым увольняющимся. Человеку нечего терять — он выливает всю свою боль, все свои выводы и выдает очень нужную информацию и о компании, и о ее методах руководства, и о коллективе в целом. Главное — убрать эмоции и отделить зерна от плевел.

Интересный факт — в 2002 году журнал «Time», подводя итоги акции «Человек года», выбрал вместо одного сразу трёх кандидатов. Все трое были своего рода «доносчиками». Вице-президент компании Enron Шэрон Уоткинс (Sherron Watkins). Она стала инициатором разоблачения финансовых махинаций в своей компании. Об этом много и подробно писали в своё время. Шэрон предложили огромный гонорар за книгу об истории банкротства компании.

Второй номинант-2002, по мнению журнала Time, — сотрудница ФБР Колин Роули. Она в свое время подала многостраничный отчет о своем руководстве в штате Миннеаполис (США), где обвинила своих боссов в том, что они отказались расследовать деятельность террориста, принимавшего участие в терактах 11 сентября.

И третья «санитарка» фирмы — 38-летняя Синтия Купер, внутренний аудитор компании WorldCom. Она поведала о недостаче в своей фирме, придав огласке финансовые дела крупнейшей телекоммуникационной компании США. Через месяц после ее доклада компания объявила себя банкротом.

Позже в своих интервью все трое номинанток с горечью рассказывали о том, что потеряли связь со своими коллегами, стали изгоями.

Нужно сказать, что доносчиков в США поощряют и морально, и материально. Это закреплено законом страны.

В России отношение к таким людям всегда было неоднозначным. Роль информатора — несчастный удел. Попадают в этот капкан по-разному. Кто-то делает это с удовольствием и по внутреннему призванию. Кто-то таким образом болеет за общее дело и так давно в компании, что считает своим долгом обо всех нарушениях и недоработках тут же донести своему начальству. И зачастую делает это открыто. А кто-то назначается быть информатором — за провинность или оказанную шефом услугу. Для него это тяжелое бремя, однако нужно отдавать долги…

Какова бы ни была природа этого явления, каков бы ни был психологический мотив доносчика, суть дела не это меняет. Строить отношения в коллективе всегда непросто. И всё зависит от системы ценностей каждой компании.

А вы знаете своих «наушников»?

Опубликовано 26.01.2009
Дата первой публикации 08.11.2008

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (26):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Владимир Аникейчев Владимир Аникейчев Дебютант 28 января 2009 в 09:22

    Жанна Магиня,
    Стукачи в любой среде - неизбежное зло. Или добро. Да кто это знает. Просто каждый должен помнить, что скорость стука всегда больше скорости звука. Иногда то, что ты хочешь как можно быстрее донести до начальства, достаточно облечь в глупую и позорную форму, которая, на первый взгляд, тебя может подставить и представить в соответствующем свете, и громко по секрету, всему свету, слить, а потом ждать результата. Вот и получается, что стукачей не обязательно любить - достаточно просто уметь их готовить.

     
  • Вчера беседовала на эту тему со своей клиенткой - большим руководителем. Она однозначно заявила - Доносчиков поощряю! Я должна знать все!

    По поводу искажения фактов и подачи их субъективно - Ну что ж, все люди...

    Она руководитель- лиса. Сначала лизнет, потом куснет и опять лизнет. Все довольны.
    Учится управлять постоянно, а свою лояльность к стукачам объясняет просто - Я же женщина!

     
    • Она однозначно заявила - Доносчиков поощряю! Я должна знать все

      Тем самым гнобит своих руководителей среднего уровня и обрекает себя на "все сама, все сама.."

      Если контора небольшая то справится, если нет - бардак обеспечен. Мало кто себя уважающий долго проработает в таком муравейнике.

      Оценка статьи: 4

       
  • Алексей Петухов Алексей Петухов Дебютант 26 января 2009 в 22:12

    Я когда начал работать в компании оказался в личном конфликте шефа и его подчиненной. Я,как администратор установил систему удаленного управления (radmin) на компьютеры пользователей,а шеф потребовал чтобы я дал ему доступ к компьютеру этой самой подчиненной,и ей об этом не сообщал. Место я потерять не хотел,но и уважение коллектива тоже. Вначале я дал знать девушке о возможной слежке,а потом пошел и прямо заявил шефу что я участвовать в этом не намерен, и удалил программу с копьютера девушки,рассудив что до одного человека я и ножками дойду.
    *Все еще работаю,отношение с коллективом прекрасные,с шефом тоже нормально.

     
  • на злобу дня оказалась для меня статья! столкнулась на днях с "тук-тук". меня не коснулось (или не знаю еще этого?), но пришло разочарование в начальнике, кем восхищалась, и стукачем - умный человечек. пришла к мысли: стукач "по призванию" не может быть умным - роста ему не дадут. и успокоилась сразу...

    Оценка статьи: 5

     
  • У нас на работе иногда случаются "неосознанные доносы". Допустим, два дня в неделю почти весь коллектив должен приходить к 8.00. У меня другое расписание, я позволяю себе опаздывать минут на сорок. И вот примерно в полдевятого может позвонить шеф и спросить: кто на месте (а кабинет ведь десять человек!)? И коллега - простота - заявляет:

    - Сергей... Только что пришел...

    И зачем ей было добавлять это только что пришел? Я на это внимания не обращаю: работаю на полставки, а план выполняю как все. Но мальчики очень обижаются.

    Оценка статьи: 5

     
  • Нужны ли такие сотрудники – решать, конечно, руководителю

    Это так.

    Только руководитель в силах пресечь практику наушничества "через голову", вне всякой логики и субординации. Если он этого не делает - значит, это ему надо.

    Интересный факт – в 2002 году журнал «Time», подводя итоги акции «Человек года», выбрал вместо одного сразу трёх кандидатов. Все трое были своего рода «доносчиками».

    Это не доносчики.

    Человек, публично называющий свое имя, не может быть доносчиком. Другой вопрос - выбрав этот путь, они не могут оставаться в системе.

    Позже в своих интервью все трое номинанток с горечью рассказывали о том, что потеряли связь со своими коллегами, стали изгоями

    ))
    Забавный факт. А что ж они надеялись - что премию дадут?

    В России отношение к таким людям всегда было неоднозначным

    Скорее, очень однозначным. Доносчиков у нас - бьют.

    В стране с многовековым противостоянием власти и народа иначе быть не может.

    А вы знаете своих «наушников»?

    Нет конечно.

    Все вычисленные давно безжалостно вышвырнуты из команды,
    остальным верю.

    зы
    статья хороша, заголовок бесподобен.

    Оценка статьи: 4

     
  • трикстер  %) трикстер %) Читатель 26 января 2009 в 10:35

    Я думаю информация руководителю все-таки необходима, так как в ряде случаев лучше предотвратить чем расхлебывать последствия (а эти последствия могут быть ой какие плачевные).
    И в силах руководителя показать подчиненным какая информация его интересует - если ему интересно знать о любовных похождениях сотрудников, то ему подобную информацию и будут "носить в уши". А если руководитель не может донести до подчиненных что ему не интересно кто и сколько играет в косынку - то, по моему, грош цена такому руководителю.
    А если все-таки вы категорически против всего этого, то хотелось бы вам узнать, например, что ваш ключевой сотрудник собирается поменять работу?

     
    • Алексей Ильин, в целом - согласна, от руководителя зависит, будут ли ходить и носить ему сплетни. Если он сам наслаждается процессом, обязательно будут те, кто удовольствие это доставит, не без выгоды для себя...
      А про ключевого сотрудника - у него тоже есть свои мысли, взгляды на собственную жизнь, право решать, даже право не говорить. И тут уж я бы точно придушила наушника. Пусть лучше трещит с кем я и когда Если человек хочет изменить что-то, он идёт и говорит. Если он уходит - он не хочет менять здесь, он нашёл другое. Руководители разные бывают, иногда - лучше нервы поберечь.

      Оценка статьи: 5

       
  • В нашей компании "большие уши" у секретаря шефа. Проичем, она ищет "изгоев" исходя из личных симпатий. Вот не нравится ей новенькая девочка, достанет ее замечаниями того, на что у других глаза закрывает. Это скотство, иначе не назвать! Статья отличная!

    Оценка статьи: 5

     
  • А доносить - подло! Гашека почитайте. У него доносчиков не уважали и чуть что, быстренько удавливали без лишней проволочки.

     
    • Конечно, подло! Вспоминаю свое руководство в военторге. Ко мне по очереди в кабинет заходили сотрудники и стучали на своих коллег, практически все, за редчайшим исключением. Через неделю я их всех собрала и дала сложное и трудное задание. И срок назначила - четкий и конкретный. Кто не выполнит - пойдет собирать сплетни в другую организацию!

      Бабка отшептала! Больше ничего я не слушала. А "внутренний аудитор" мне ежедневно докладывал только факты, без эмоций и комментариев, выводов и предположений. Быстрое реагирование было необходимо - коллектив 700 человек!

       
  • брррр... наушничество в коллективе это плохо, и народ быстро вычисляет "ходоков".
    Но вот я бы не назвала дам, открыто заявивших о нарушениях "стукачами". Это другое - они ответственны за свою работу и они её честно выполнили, внутренний аудитор, например, к тому и призван... Тут дело в том, что потом за это с неё спросят. Историй таких вот оказавшихся "стрелочниками" тоже много.

    Оценка статьи: 5

     
  • Евгения Лепешова Евгения Лепешова Профессионал 26 января 2009 в 01:32 отредактирован 26 января 2009 в 01:33

    о, я первый раз на нынешней работе с таким столкнулась, раньше как-то везло, видимо
    когда тебе заглядывают в монитор, когда о твоем опоздании тут же докладывается директору
    и при этом человек сидит тут же с тобой в одном кабинете и общается с тобой, как ни в чем не бывало
    жуть!

     
  • "Какова бы ни была природа этого явления, каков бы ни был психологический мотив доносчика, суть дела не меняет."

    Суть дела - информатор, стукач должен быть?

     
    • Роман! Почему в каждой теме вы искажаете смысл? Неужели вы действительно так думаете?

       
      • Светлана Крус Мендоса Светлана Крус Мендоса Профессионал 26 января 2009 в 00:56 отредактирован 26 января 2009 в 00:57

        Жанна Магиня, каждый понимает в меру своей испорченности (это про Романа). Мне по роду работы приходится постоянно стоять во главе коллектива. И мне, конечно, приходится выслушивать сплетни сотрудников друг о друге и разные жалобы. Мне надо быть справдливой ко всем. И я принимаю позицию "ничего не вижу, ничего не слышу, ничего никому не скажу". Никогда не опускаюсь до обсуждения с сотрудниками чьего-то поведения или неадекватных поступков. Но если ситуация становится критической и нельзя больше сохранять нейтралитет, я веду разговор с возмутителем спокойствия - и мы совместно с ним делаем выводы: в чем проблемы и как мы можем ее решить?
        Я оценку ставлю, а она не отражается. Жанна, от всей души 5!

        Оценка статьи: 5

         
      • Нет задачи - искажать смысл, тем более - превратно истолковывать. Что значит: "суть дела не меняет" ?

         
        • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 22 ноября 2008 в 20:31

          Непонятно, зачем додумывать то, чего нет в статье. Суть дела - в том, что доносчик есть доносчик, независимо от мотивов.

           
  • На последнем месте моей работы конечно, как и везде, были люди - "наушники". Но , я думаю, что наш начальник вряд ли был этому рад. Дело в том, что у нас везде были расставлены камеры и подслушивающие устройства. Он мог все просмотреть и прослушать и без дополнительных кляуз. А то ему приходилось еще и конфликты разрешать...А рядовые сотрудники, которые не любили жаловаться, не уважали таких "стукачей"
    Статья очень полезная в том смысле, что иногда людям неплохо бы посмотреть и, возможно, узнать и оценить себя.

    Оценка статьи: 5

     
    • Дело в том, что у нас везде были расставлены камеры и подслушивающие устройства.

      Татьяна! КАК можно работать в таких условиях? мало того, что в найме - уже несвобода, так еще и под пристальным надзором... Сама обстановка нездоровая - как тут не развестись стукачикам?

       
      • Поначалу я напрягалась, потом привыкла! Тем более начальник просматривал нас только, когда возникали трудные ситуации. Дело в том, что мы работали с людьми по телефону. Очень часто человек ( бывает, что не совсем трезвый) просто хочет сделать кому -нибудь гадость.Он провоцирует конфликты, выводит на эмоции. Если не получается, звонит и беспочвенно жалуется на диспетчера. Вот тогда "прослушка" нам очень помогала!Многие благодаря ей избежали штрафов и увольнения!

        Оценка статьи: 5

         
        • Меня когда-то приглашали провести тренинг с диспетчерами такси. Когда я увидела в каких условиях работают девушки - под замком и с тотальной слежкой - камеры стояли даже в туалете!!! - выдвинула им высокую цену. Отказать напрямую не позволяет кодекс профессии, но работать с "заключенными"! У меня нет на это ни сил, ни опыта. Долго не могла понять как можно вот так добровольно уйти в рабство? От безысходности? Из-за заниженной самооценки?

          Директор не просил - он ТРЕБОВАЛ, чтобы я научила их отвечать грамотно и красиво, чтобы в голосе чувствовалась жизнь и клиент хотел обратиться еще раз в эту фирму. КАК я это смогу сделать, если они несвободны? Нужно обладать великим актерским талантом, чтобы в таких условиях изображать жизнь и грамотно привлекать клиентов.

          Только это тема совсем другой статьи... вернемся к нашим баранам.

           
          • Надо же какие интересные требования... Я тоже была диспетчером в такси, но нам не положено было разговаривать с пассажирами. Наша обязанность - как можно быстрее и абсолютно правильно принять заказ. Потому что работы очень много, редко выпадает возможность поговорить или в тот же туалет сходить. Наши слова "Такси, здравствуйте!" "Где вы находитесь""Куда поедите" "Подъедем - перезвоню". Все! А разговоры наоборот осуждались, ведь можно потерять заказ.Приходилось и с нескольких телефонов сразу принимать, какая уж тут жизнь! Мне во сне это "Такси , здравствуйте" снилось. По домофону иногда так отвечала! Но я не жалуюсь, нормально было. Зато меня в новогоднюю ночь поздравило больше шестисот человек! Кто может этим похвастаться?

            Оценка статьи: 5

             
            • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 20 ноября 2008 в 12:09

              хиииии.... Я как-то дочери в домофон ответила: "Алло, редакция, здравствуйте!". Грамотно, красиво, в голосе слышалась жизнь... Дите долго не могло поверить, что яне шутила - говорит: "Я ж по голосу слышала, что ты улыбаешься!".