Татьяна Рутенко Профессионал

Что такое конфликтогены и чем они опасны?

В наше время большое количество тренинговых программ посвящено разбору конфликтных ситуаций при деловом общении. Это не случайно. Конфликтогены — как вирусы, которые мешают достичь компромисса при переговорах, укрепить позиции партнеров на переговорах. Особенно это касается делового общения. Проявления агрессивности, нетерпимости могут возникнуть на кухне, но недопустимы в деловой жизни.

Каждый из нас, выходя из дому, надевает на себя своеобразную маску, готов к защите, начиная с проезда в городском транспорте. В качестве защиты, сознательно или нет, используя конфликтогены. Знаменитая фраза «Сам дурак!» возникла не на ровном месте. Убедительный пример — скандал и драка в троллейбусе из фильма «Операция «Ы».

Психологи установили, что конфликтогены — саботажники делового общения, это некоторые слова или действия, которые приводят к конфликтам. Угрозы, прозвища, неконструктивная критика, навешивание ярлыков приводит к негативным последствиям. Конфликтных людей не любят в любом коллективе, всячески избегают. Кому приятно слушать о себе не слишком сдержанные выражения? Зигмунд Фрейд утверждал, что конфликтогены провоцируются детскими комплексами, которые перерастают с возрастом в желание доминировать над другими. Если в коллективе появился конфликтный человек, его можно уволить. Гораздо сложнее, если таковым оказался ваш начальник. По статистике, 80% возникают спонтанно, против желания, только в 20% случаев, конфликт раскручивается осознанно.

Психологи сравнивают конфликтогены со снежной лавиной. Если вы настроены выпустить свои конфликтогены в виде фразы «А я так и знал, что вы мне ответите (сделаете)…», или «Чего от вас еще можно ждать», в ответ получите то же. Обычно такие беседы проходят в кабинете у начальства по приблизительно одинаковой схеме.
Начальник: «Вы, почему, имярек, сделали все не так, как я просил?!»
Подчиненный: «Как вы хотели, так я и сделал!»
Начальник: «Да, ваша квалификация начинает вызывать у меня серьезные сомнения»
Подчиненный
: «Ну и пожалуйста! Думаете, ваши методы руководства всегда на высоте?»

Неспособность взглянуть на себя со стороны, нецивилизованный подход к подобным ситуациям, приносит большой вред организации. Причины появления конфликтогенов могут быть самыми разными. При просьбе увеличить зарплату, начальство может отреагировать непредсказуемым образом, а вы окажетесь в неудобном положении.
Еще одна серьезная причина — проявление фамильярности и панибратства. Если вы во время общения любите жестикулировать, близко подходить к партнеру, можете быть готовы к неоднозначной реакции. Раздражение может запросто перерасти в нежелание общаться с вами.

Приведу пример из своей жизни.
Несколько лет тому назад меня пригласил на работу директор кадрового агентства, с которым мы прежде работали в НИИ. Практически весь новый коллектив состоял из сотрудников, которые перешли из НИИ на новую работу. В начале все было замечательно и прекрасно. Все мы хорошо знали друг друга, а к Константину испытывали глубокое уважение за то, что демократично к нам относился, во время выплачивал зарплату и премию. Однако со временем, все мы заметили, что Константин начинает применять авторитарные методы руководства. Появились «директорские» нотки в голосе, на некоторых стал повышать голос, срывать свой гнев, вспоминая прошлые обиды. В офисе стало неуютно. Как выйти из ситуации?
Тогда мы с коллегами решили на собрании, что купим Косте путевку для отдыха в доме отдыха в Карпатах, так как он большой любитель катания на горных лыжах. В путевку входили прекрасные релаксирующие программы. Такое решение ситуации помогло выйти из кризиса, Константин все понял и стал более сдержанным с коллегами.

Что можно посоветовать, чтобы конфликтогены не мешали жить и работать?
Четко разделяйте деловые и неделовые ситуации
Избегайте людей с большим количеством комплексов
Осторожно относитесь к выбору кандидата на высокую должность.
Такой кандидат должен быть прекрасным коммуникатором
При подборе кадров приглашайте психологов, проводите тестирование для кандидатов
Уважайте личность в каждом человеке!
Внимательно следите за проявлением собственных конфликтогенов.

Опубликовано на личной странице 10.12.2008
Дата первой публикации 10.12.2008

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (1):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: