Катерина Богданова Грандмастер

Договоримся по телефону? Краткое пособие для журналиста

О, это величайшее изобретение человечества, разъединившее это самое человечество по индивидуумам. Вернее, по домам и офисам. Теперь для того, чтобы совершить выгодную сделку, нам зачастую даже не надо покидать рабочего места. Достаточно просто набрать шесть, восемь, двадцать цифр… Это, несомненно, заметно экономит наше время.

Правда, для того, чтобы договориться с помощью трубки, нужно иметь определенную долю мужества — люди умнее меня подметили, что глаза в глаза с человеком разговаривать легче. Особенно тем, у кого нет определенного опыта. При встрече можно наблюдать реакцию человека на ваши слова, самому применить хитрые визуальные приемы. Да и отказывать по телефону намного проще. Во время беседы по телефону задействован только голос. А вот для того, чтобы им управлять, нужен определенный навык.

Не надейтесь — вмиг ничего не получится. Искусство договариваться по телефону приходит после тысячного, миллионного звонка важным людям. Но начинать-то надо с первого. Приступим.

Главное. Во время разговоров по телефону оба собеседника находятся в одинаковом положении. А это значит, что если вас неудачно подстригли в парикмахерской или утром машина окатила костюм от кутюр весенней грязью, на беседе эти неприятности никак не отразятся. По телефону легче задавать глупые вопросы. А это тоже надо уметь.

1. Сразу обнадежу: очень важные люди частенько с легкостью соглашаются на беседы по телефону. Если вы, конечно, звоните не президенту. В первую очередь, из-за своей занятости — определенная категория людей в кабинетах просто не сидят. Отказывают в телефонной беседе чаще всего мелкие начальники, которые мало знают, боятся это показать и страшно дорожат своим служебным местом. Здесь уж ничего не поделаешь — если человек категорически против телефонных комментариев, придется встретиться лично.

Из личного опыта скажу, что чаще всего отказывают давать информацию начальники ЖЭСов. А ответить-то нужно на банальный вопрос типа «когда включат отопление». Зато с начальником службы информации нацбанка удается поговорить с небывалым успехом.

2. Самое страшное в телефонных переговорах — решиться и набрать номер. Если статус вызываемого абонента достаточно высок, эта проблема может быть актуальна даже для опытного «телефонщика». Например, на звонок Елене Воробей я решалась два дня, хотя полгода назад уже имела успешный опыт общения с ней.

Помощь придет в двух случаях — если вы заранее подготовите и запишете вступительную речь (полностью — от здравствуйте до формулировки сути вопроса) или когда… будет поджимать время. Последнее актуально в том случае, если эти переговоры обещаны начальству и вы, как ответственный человек, не желаете ударять в грязь лицом перед шефом.

3. Хорошо развивают манеру общения беседы с простыми людьми. Так что если вы начинающий журналист и в редакции предусмотрены телефонные форумы с читателями, вызывайтесь на их проведение как можно чаще. Наверняка люди будут задавать вам вопросы, а отвечать на них придется тем самым чиновникам. А вы же не обидите бедную старушку, которой надо знать, почему так вздорожало молоко. Межу прочим, на такой вопрос вам ответит мелкий чиновник, с которым вы очень скоро найдете общий язык. И кстати, о сговорчивости того или иного начальника можно спросить у своих более опытных коллег.

4. Если есть возможность работать дома, то звоните… из офиса. Рабочее место лучше настраивает на разговорный лад. Кроме того, многие переговоры придется вести по мобильному и со служебного телефона звонить будет дешевле для собственного кошелька.

5. Есть люди, к которым приходится звонить довольно часто, для того чтобы ответить на вопросы читателей. Даже если вы с ними незнакомы, всегда подчеркивайте: мол, «я снова к вам с вопросом». И давайте понять, что замолчать сей факт будет неправильно — читатели просто не поймут. Так что лучше на него ответить. Ведь мы все делаем общее дело…

А вообще-то искусство телефонных диалогов приходит с опытом. Через полгода работы вы напрочь забудете о том, что когда-то боялись этой страшной черной трубки. Для этого нужно немного — чаще звонить..

Опубликовано 29.03.2009
Дата первой публикации 25.12.2008

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (4):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

Популярные видео