Ирина Казаченко Читатель

В чем ценность системы обучения персонала для компании?

Каждый состоявшийся руководитель, сознательно или интуитивно, понимает ценность идеи развития персонала в компании. И неудивительно. Ведь среди всех существующих ресурсов компании, среди которых финансы, технологии, сырье/материалы и человеческие ресурсы, — штат важнее всего. Представьте, что в компании есть мощная сырьевая, финансовая и технологическая база, но работают одни недоумки… Как Вы думаете, к чему компания придет рано или поздно? Ответ, к сожалению, очевиден.

Опыт взращивания человеческих ресурсов в качестве «эффективных результативных бизнес-единиц» — это мощный инструмент профессионального менеджмента.

В наше время, учитывая те тенденции, которые существуют на российском рынке, потребность в систематическом подходе в развитии персонала растет с каждым днем.

Тенденции

Тенденция № 1.
Качество базового образования, с которым приходят соискатели в компанию, не соответствует запросам рынка труда.

Это связано с тем, что скорость развития технологий в бизнесе очень сильно превышает скорость реагирования государственной системы образования на эти изменения. Пока ВУЗ примет программу в разработку, пока студент отучится по этой программе 5 лет — его «свежевыпеченная» профессия уже устарела… В итоге — кандидат не соответствует предъявленным в вакансии требованиям. В этом случае, Корпоративный Учебный Центр позволяет подтягивать профессиональные компетенции молодых сотрудников до необходимого уровня, обеспечивая тем самым компанию квалифицированной рабочей силой.

Однако всегда существует соблазн решить проблему с квалифицированными кадрами за счет самих кадров: просто найти более компетентных сотрудников. Эта идея была бы очень жизнеспособна, если бы не тенденция № 2…

Тенденция № 2.
Интенсивное снижение численности трудоспособного населения России.

Демографический, социальный и образовательный кризис продолжает иметь свои печальные последствия: на первичный рынок труда приходит все меньше и меньше соискателей. При этом о квалификации этого потока мы уже упомянули в тенденции № 1. По факту, мы вынуждены работать с тем, кто есть. И вот здесь — наш Корпоративный Учебный Центр востребован как никогда!

Тенденция № 3.
Ротация персонала между компаниями с каждым годом ускоряется.

Трудно в этой тенденции обвинять соискателей — человек всегда будет искать «более теплых мест под солнцем». Что ж, имеет полное право… О причинах этой тенденции поговорим в следующий раз. Для нас главное минимизировать издержки от ротации персонала. И вот здесь Корпоративное Обучение также выступает в роли амортизатора.

И последний аргумент.

Если рассмотреть рынок обслуживания потока клиентов с точки зрения результативности, то важен общий уровень обслуживания гораздо больше, чем индивидуальная эффективность какого-либо менеджера.

Пример: Сравнивая медицинское обслуживание в Германии и в России, можно сказать, что профессиональный уровень там выше, чувствуются специалисты более высокого класса, хотя это не значит, что у нас нет отдельных высококлассных специалистов.

Средний уровень наших врачей не такой высокий, как в Германии. У нас бывают доктора хорошие и плохие, а там плохих нет вообще. Получается, что наши медицинские вершины выше немецких, а средний уровень гораздо ниже. А ведь именно врачи среднего уровня и лечат основной поток пациентов.

В бизнесе также: именно рядовой персонал (секретари, продавцы) обслуживает наших клиентов. Если проводить аналогию, то клиент или может обслуживаться в компании «Люкс» (в Германии) или обслуживаться у менеджера «Марченко», как у высококлассного специалиста (гениального врача). Как вы думаете, с кем останется клиент, в случае, когда менеджер перейдет к конкурентам, если он (клиент) ориентируется на менеджера, а не на компанию, в которой тот работает? Выходит, что компания в этом случае зависит от своих успешных менеджеров по продажам больше, чем успешные менеджеры зависят от компании.

Таким образом, полноценная, своевременно и грамотно выстроенная работа Учебного Центра может создать структуру обслуживания, в которой клиент ничего не теряет при замене курирующего его заказы менеджера. Структуру, в которой он доволен всеми этапами взаимодействия с компанией. И тогда клиент ориентируется на саму компанию, ее политику, а не на личность менеджера. Потому что в этой компании ВСЕ МЕНЕДЖЕРЫ ХОРОШИ.

В свою очередь менеджеры в этом случае воспринимают корпоративную среду как устойчивую, стабильную, обеспечивающую плотным клиентским потоком, а, следовательно, выгодную и перспективную.

В итоге — стабильный союз: клиента с компанией, менеджера с клиентом и компании с менеджером.

Спасибо Учебному Центру :)

Опубликовано на личной странице 12.02.2009
Дата первой публикации 12.02.2009

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

Популярные видео