Мария Окорокова
Мария Окорокова Читатель

СМК - чудище или волшебный инструмент?

Внимание! Это — очередная «наблюдашка» для людей, столкнувшихся с (внедрением) СМК, — системы управления качеством, — в своей компании, а не научная статья с «умными» словами для использования в презентациях на корпоративном уровне.

Если неподготовленный человек послушает разговоры и презентации менеджеров по управлению качеством и руководителей высшего и среднего звена на тему СМК, то это больше всего напомнит ему заклинания Гингемы и Бастинды из детской книжки «Волшебник Изумрудного Города», — помните: «бамбАра-чуфАра, лОрики-Ёрики». Все эти аббревиатуры и термины, как-то KPIs, TQM, Six Sigma, ISO, HACCP, PDCA, Lean, Waste, Процедуры, — действуют гипнотически, загоняя слушателя в сон, плавно переходящий в кошмар при словах «регулярные аудиты» и «размер бонуса в зависимости от показателей СМК». На этом месте слушатель вздрагивает, проснувшись в холодном поту, и оборачивается, чтобы проверить, а не стоит ли у него за спиной тот самый аудитор с большой клизмой, ибо слово «процедуры» ассоциируются у большинства именно с этим предметом. В крайнем случае, — со шприцом, что не делает кошмар более привлекательным (наркоманов просьба помолчать!). Короче, полный халеймос — он же кадохэс, и чтоб мы так жили, как они друг друга понимают!

Я Вас умоляю, на самом деле все объясняется на раз, если думать на СМК головой, и смотреть в глаза прямо на логику. Система управления качеством процессов близка к управлению кораблем, где необходимы мастер-капитан, точная и слаженная работа всего экипажа, где каждый знает четко границы и уровень своей ответственности, и все вместе знают, что невыполнение или неточное или неправильное выполнение своих задач просто отправит всю систему, — пардон, весь корабль со всей командой, я дико извиняюсь, прямо на дно.

Таки Вы не поверите, но на корабле, во-первых, механики не шарят глазами за штурманом, чтоб ласково спросить за курс, проложенный этим поцем по центру мегаплюма, где моторы себе не справляются с течением. Во-вторых, штурман не мечется на подрыве за капитаном (и ему не болеть!), чтоб узнать за количество топлива и порт назначения, — ему же надо знать, где идем! В-третьих, капитану уже и не привидится шлимазл-рулевой, повернувший руль вправо вместо влево «за покататься» (чтоб Вы себе знали, у умных людей это называется «креативным мышлением»).
И я снова извиняюсь, но экипаж готовится (обучается) и формируется за штормы, авралы и мертвые штили (на «умном» языке — «риски»), а не на «цимес мит компот» (погода — все время дышит, корабль плывет по течению и по прямой).

Если СМК внедрена правильно, а не через тухэс, то мы имеем горящие глаза, слаженно работающую (не хе-хе, а работающую) команду и минимум головной боли при максимуме результата на выходе. Что характерно, при такой СМК аудиты рассматриваются коллективом как вариант веселой азартной игры в «А попробуй, поймай меня за рупь за двадцать!» (внешние), или как «Звонок другу» на посмотреть со стороны где я сморозил и как сделать проще (внутренние).

А что мы имеем в наших офисах, Вы себе обратили внимание? Если СМК внедрена через неправильно (что очень часто случается), мы имеем бардак. Цели и задачи компании нарисованы для инопланетян на птичьем языке. За то, как наши действия и работа соотносятся с этими задачами, знает только тот марсианин, который эти цели и задачи себе наформулировал. Уровни и границы ответственности конкретно таки не определены, поэтому посмотреть глазами на где кончается твоя зона ответственности (чтоб мы так жили!), и где начинается чужая (чтоб они так жили!), реально так же, как заставить упертого иудея кушать трефную свинину, тьфу на это нечистое животное. Исходя из чего, половину рабочего времени, через не могу и очень много головной боли, мы тратим на понять, от кого и что мы должны получить, кому после выполнения своей работы передать, где найти того, кому это таки передать, и зачем все это на фиг сдалось!!!

При этом, заметьте себе, раз в полгода всем сотрудникам начинают делать нервы за аудит. И скорбный на голову офисный народ таки вытаскивает из шкафов пыльные тома, по сравнению с которыми Талмуд (да пребудет он вовеки) — такая легкая общедоступным языком написанная книжица, и начинает зубрить ее до зубовного скрежета (пардон за каламбур). Особенно радует момент полного несовпадения этой книги с реально имеющими место действиями. Еще больше радует трезво содрогнувшееся от увиденного (неожиданно! Опять! И так каждые шесть месяцев!) вокруг себя начальство, устраивающее дополнительные заучивания наизусть правильных ответов, чтобы народ не наговорил на вышку (А аудитор — полный шлимазл, он же ж только придуманные начальством вопросы задает, а Вы не знали?). Правда, полный аз ох’н вей наступает, когда в середине аудита еще и увольняется менеджер по управлению качеством. Все, приехали… Давайте угадаем, кто лишается бонуса, если аудит провален…

Как же сложно простой шиксе писать на таком! языке. Переходим на общепринятый — дальше пойдет то, что любой последователь Торы даст другому последователю Торы бесплатно и в любом количестве (совет, а Вы что думали?). И главное, мы переходим к основополагающим вопросам российского бытия — Кто виноват? и Что делать? Первый я разбирать отказываюсь (мне оно точно не надо), а вот второй… Кто сказал: «Спасение утопающих есть дело рук самих утопающих»? Умный человек… Был…

1. Берите инициативу в свои руки. Выясните все самим, без передергивания затвора. Естественно, не в одиночку, а спокойно, настойчиво, любовно и ласково (куда это меня занесло?), разберитесь в том, что же написано в Руководстве по качеству по поводу ВАШЕЙ работы или работы Вашего отдела, и как это соотнести с тем, что Вы действительно делаете.
2. Поговорите с коллегами (руководителями других отделов, если Вы руководитель), тоже уставшим от Сего Мордобоя и Кошмара (ежедневного и очень тихого), как наладить взаимодействие между Вашими отделами и простроить Ваши процессы. Да, трудно, да, тяжело, да еще снизу вверх… Но ведь это ВАША работа, ВАШИ нервы и ВАША головная боль.
3. И последнее… Если Вас совсем припекло, подождите класть заявление. Попробуйте сделать своим девизом следующий постулат: «Если Вы не можете делать то, что Вам нравится, то пусть Вам нравится то, что Вы делаете.»

PS. Отдельное спасибо Одессе, М. Жванецкому, А. Белянину, Б. Акунину и Д. Гоцману за помощь в стилистической обработке.

Опубликовано на личной странице 13.05.2010
Дата первой публикации 13.05.2010

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (6):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 13 мая 2010 в 22:21

    "Слово шлимазл образовано соединением двух слов: шлим (schlimm в переводе с немецкого означает — плохой, неудачный) и мазл (от ивритского мазаль — счастье, удача)."

    Пишут, конечно, и шлемазл - образовывая, видимо, "полное счастье" от ивритских слов "шлема" + "мазаль" - в ироническом плане.
    Но в одно тексте по-разному писать - неправильно.

    Вообще тема статьи теряется за буйством одесского жаргона и идиша. А уж себя шиксой называть... Если вы не на идише разговариваете, то "шикса - это не просто гойка, а такая гойка, которая портит жизнь нашему мальчику."

     
    • Мария Окорокова Мария Окорокова Читатель 13 мая 2010 в 22:30

      Большое спасибо, Марианна - правописание исправлю. Саму себя шиксой назвать - имею полное право, ибо по закону Моисееву я русская, а по русским канонам - представитель Богоизбранного народа

      Спасибо еще раз

       
      • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 14 мая 2010 в 01:36

        Мария Окорокова, да ведь не в правах дело, а в отрицательной коннотации слова.

         
        • Мария Окорокова Мария Окорокова Читатель 14 мая 2010 в 10:46

          Марианна,
          Я Вас таки уверяю, что как руководитель управления качеством (правда, внедряющий ее верно), я могу испортить жизнь не только нашему, не только одноу, и не только мальчику. Меня всю жизнь звали либо Меэри Попптнс и мама, либо Баба-Яга или Кобра очкастая. Так что вставка этого слова - "шикса", - было совершенно сознательным и оправданным. Кстати, обращение "Мария Окорокова", хоть и выбранное компьютером, очень сильно бьет по нервам - знаю как учитель, детский психотерапевт и просто тот, кто это обращение прочитал.
          Спасибо за

           
          • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 14 мая 2010 в 12:17

            Мария, зато полное обращение увеличивает присутствие в Сети Вашего имени.

             
            • Мария Окорокова Мария Окорокова Читатель 14 мая 2010 в 12:36

              Марианна, если честно, то "не заглядывая вдаль, я скажу:"Зачем мне орден? Я согласен на медаль!" Бог с ним, с увеличением, главное, чтобы общение с интересными людьми доставляло удовольствие. А все остальное - от лукавого! Мне просто приятно с Вами познакомиться, вот и все.