Дмитрий Ризаев Читатель

РЕКЛАМА В МУРМАНСКЕ: КЛИЕНТ ПРАВ?...

Реклама в Мурманске как она есть

С самого начала работы в Мурманске нашего журнала реклама, а если сказать правильнее — доходы от рекламы всегда были источником финансирования для нормальной работы издательского дома. При работе, когда находится потенциальный клиент, которому нужна реклама, и не просто реклама, а хорошая реклама, мы, конечно, в первую очередь ориентировались на строительные компании не только Мурманска и области, но Северо-Запада России. Большинство таких клиентов из числа руководителей этих предприятий прекрасно понимают, что простая реклама, интернет-реклама, реклама своего сайта или рекламные услуги им всегда пригодятся, они помогут укрепить свои позиции и расширить свою деятельность. Ведь клиент, на которого воздействует реклама, должен знать, куда ему надо позвонить или написать, а также клиент должен знать — что конкретно он может купить. Но вот какая штука случилось со словом «реклама». В течение этих лет у меня сложилось впечатление, что во время беседы с потенциальным клиентом, по крайней мере в Мурманске, ни в коем случае не надо произносить слово «реклама». Не дай то боже! Сразу же, когда я в разговоре клиент случайно слышал слово «реклама» — что тут начиналось!

Фраза из уст клиентов — «эта реклама уже задолбала!», была самой ласковой изо всех услышанных. И по истечении некоторого времени, всем своим менеджерам я настоятельно рекомендовал… Нет! Не рекомендовал, а просто приказал во время разговора с потенциальными клиентами слово реклама не употреблять. А вместо слова «реклама» клиент должен слышать слово «информация». Они так и говорили — «Мы хотим предложить Вам распространение информации о Вашей уважаемой организации и т. п.» и ни в коем случае слово «реклама» не упоминалось! В большинстве случаев это помогало, пока какой либо клиент впрямую не говорил — «Это что, реклама что ли? Так бы и говорили открытым текстом — РЕКЛАМА». Чем безмерно удивлял наших менеджеров, а особо чувствительных эта прямота клиентов просто вводила в ступор! Эту реакцию клиентов на слово «реклама», конечно можно объяснить появлением на рынке массы разных компаний, которые могли предложить клиенту «практически все рекламные услуги, какие только бывают». И этот клиент, обжегшись на этих дельцах, употребляющих слово «реклама», уже просто с содроганием вспоминал этот негативный опыт, и при каждом удобном случае клиент перекладывал этот негатив на вполне ответственных рекламщиков. Ведь распространенной ошибкой «тех» компаний была не сама реклама, а узкий круг предложения клиентам своих услуг, как-то — реклама в СМИ, реклама на радио и ТВ, наружная реклама — билборды. А, вот, например, про то что такое контекстная реклама в интернете или даже то что существует простая реклама и реклама сайта в интернете, не только клиент не подозревал, но они и сами не знали — хотя эта реклама представляет собой просто огромный сегмент, с хорошими возможностями по продвижению компании на рынок товаров и услуг.
Реклама в Мурманске — ее особенности

И вообще реклама и связанная с ней деятельность с клиентами в Мурманске имеет свои особенности, о которых можно написать повесть или целый трактат. К примеру, я точно знаю уже периоды молчания, когда реклама клиентов и ее потребителей не действует или «мёртвые сезоны», когда на рынке рекламы практически ничего невозможно сделать.

Первый период и он же последний, когда реклама делается особенно тяжко — это предновогоднее время и зимние каникулы, которые могут продолжаться почти до середины февраля. В это время деловая жизнь, и реклама, соответственно, как движение рыбы в мертвецки холодной воде, практически замирает. Все участники рынка или клиент, кому нужна реклама, находятся в анабиозе, и, за редкими исключениями, не предпринимают попыток самостоятельно выйти из этого состояния. Для объяснения этого феномена, когда реклама не вызывает интереса и клиент молчит, у меня есть несколько объяснений и возможно они приближенно подходят к реальному описанию положения вещей. Первое из этих предположений — это то, что многие компании — наши клиенты настолько много заработали в предыдущее время, что им просто лениво чем-то заниматься и реклама им пока не интересна. И такой клиент предаётся созерцательному безделию и этот же клиент тщательно готовит себя к сезону активности и тогда реклама им понадобится. Другие же клиенты, для которых реклама — это способ заработать на жизнь и они же — контрагенты предыдущих, вынуждены приспосабливаться к ситуации и молчаливо страдать, терпеливо ожидая когда же реклама будет востребована и начало активности на рынке рекламы им особенно необходимо.

Второй период затишья, когда реклама уже нужна, но более слабый и уже не такой застойный как первый, приходится на летний период времени, вплоть до середины сентября, когда любой клиент (читай рекламодатель) как заботливый родитель (он же бизнесмен) привозит с югов своих детишек в школу. Это период, когда реклама для клиентов востребована. Потом же после недолговременного всплеска активности по накоплению финансового «жирка» компании плавно переходят в зимнюю спячку. И такая с вашего позволения «реклама» работает по кругу. Целый год, когда клиент произносит — «реклама нужна» или клиент отказывается — «реклама не нужна» повторяется почти с одинаковым однообразием.

Полагаю, что для нашей России это положение вещей в сфере любой рекламы, будь это контекстная реклама в интернете, наружная реклама, социальная реклама или даже креативная реклама, в большинстве случаев справедливо, с теми или иными незначительными отклонениями.

Клиент, которому не нужна реклама

Так вот, я продолжаю тему о том, как воспринимается реклама некоторыми клиентами — руководителями компаний в Мурманске. Я уже упоминал, что большинство клиентов не видят себя без рекламы и знают, что реклама им нужна. Но вот на фразе «большинство» у меня в памяти сразу же всплывают другие руководители, которые не относятся к этому большинству. Такой клиент считает, что реклама услуг их компании — это нечто лишнее, глупое и ненужное. А также такой клиент считает, что их реклама требует ненужных затрат и они так проживут. При этом меня всегда умиляли следующие стандартные фразы, исходящие их уст таких клиентов:

 — нас все знают! Нам реклама не нужна! (Правда, этот клиент не уточняет, кто эти «все». Может быть это уборщица в офисе или личный водитель генерального директора, а также регулярно проходящие мимо прохожие, живущие неподалёку).

 — реклама??? — я вам перезвоню… (Это клиент призносит словесно выраженную мягкую форму отказа и это означает, что этот клиент не перезвонит. По крайней мере, в ближайшем обозримом будущем. То есть прямо сказать, что ему не нужна реклама очень трудно).

Перед моими глазами на протяжении этих лет с 2005 года прошел ряд компаний, которые не уделяли практически никакого внимания рекламе своих услуг. Множество из них просто закрылись, поскольку клиент так и не узнал куда ему, собственно, надо обращаться. Другие клиенты, кому реклама не особенно нужна (по их мнению) влачат жалкое существование и вполне возможно, что их ждёт та же участь, что и предыдущих.

Полагаю, что читающий этот текст человек, если он руководитель или начальник отдела рекламы придерживается другой точки зрения и знает, что реклама для клиента — это отличный способ повысить уровень продаж.

Однако сама реклама, а также в способах подачи рекламы, методах рекламы и местах размещения рекламы есть существенные различия, как по стоимости, так и способу подачи информации.

Любой клиент должен знать, что одним из наиболее действенным мест размещения, где реклама особенно эффективна, является, несомненно, телевидение. Но эта реклама имеет свои особенности. Для эффективного воздействия на аудиторию необходимо, чтобы реклама клиента постоянно присутствовала на ТВ, но услуги на рекламу и их большая стоимость (в частности по изготовлению и размещению видеороликов рекламы) просто не по карману большинству компаний. Но на телевидении свет клином не сошелся и в распоряжении бизнес-сообщества имеется такая реклама и ее демократический и относительно дешевый метод распространения, как интернет-реклама, та же контекстная реклама, о чём я уже упоминал выше. Ведь в интернете можно разместить свой сайт, сделать ему рекламу и начать его продвижение.

Тема рекламы вообще многолика и многогранна. И то что я здесь написал — лишь малая часть из безбрежного океана рекламы.

Опубликовано на личной странице 25.05.2010
Дата первой публикации 25.05.2010

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: