Олег Борисов Профессионал

Как живется продавцу?

Такое явление, как покупательский экстремизм, уже достаточно плотно вошло в лексикон как продавцов, так и юристов. А вот покупатель-хам известен только продавцам. Так в чем же отличие покупателя-экстремиста от покупателя-хама? Прежде всего, в том, что покупатель-экстремист, как правило, преследует материальную выгоду от своих поступков. То есть, «развести» продавца на деньги. А вот с покупателем-хамом все не так просто: помимо меркантильных интересов — получить лучше, быстрее и, может, даже дешевле, такой индивидуум еще и просто пользуясь тем, что ему не могут адекватно ответить, просто «сбрасывает» свои отрицательные эмоции, раздражение, да и просто плохое настроение на фактически безответного человека.

Если с покупателем-экстремистом, как правило, все спорные вопросы решаются в суде, хотя и не всегда в пользу продавца, то с покупателем-хамом дело до суда, как правило, не доходит. Причин этому несколько. Попытаемся в них разобраться.

Первая и, наверное, решающая — это бытующее мнение, что покупатель всегда прав. Да, защита покупателя у нас на высоте! Работодатели в большинстве случаев принимают сторону покупателя в конфликтной ситуации, и продавцы прекрасно об этом осведомлены. И они просто вынуждены молчать. Хотя закона о защите чести и достоинства граждан никто не отменял. Просто как-то забывается, что продавец такой же гражданин, как и все. А не «тоже вроде человек». Вот и приходится им выслушивать площадную брань и мило улыбаться в ответ. Максимум, что продавец может, если он — женщина, — поплакать в раздевалке, а затем, «надев» дежурную улыбку, вернуться за прилавок.

Второй причиной, как это ни парадоксально, является незнание законов самим покупателем. Причем, сам закон он слышал, но почему-то не думает о том, что он касается всех, а не только его, любимого! Попробуйте сказать такому, что, оскорбляя продавца, он нарушает Конституцию и может быть привлечен к суду! В ответ услышите, что он-то законы знает. Спросите, на основании какого закона он считает себя вправе оскорблять продавца? И в ответ услышите: покупатель всегда прав, а это ее (его) работа! Но, простите, разве работа продавца заключается в том, чтобы выслушивать оскорбления, причем, как правило, беспочвенные, или все же его работа заключается в том, чтобы быстро и качественно обслужить покупателя, то есть, продать ему то, что он хочет купить?

Вот две причины, которые, на мой взгляд, являются основными в появлении такого явления, как покупатель-хам. Бороться с этим можно и нужно. Единственный на сегодняшний день совет, который можно дать: не бойтесь, смело обращайтесь в суд! Правда, есть одно «но»: как это сделать в реальной жизни, никто толком не знает, ведь найти свидетелей того, что продавца оскорбили и, причем, незаслуженно, очень трудно, фактически невозможно! И это притом, что оскорбление нанесено в магазине, в очереди! Почему? А ВЫ ПОЙДЕТЕ В СВИДЕТЕЛИ? Или при Вас никогда не оскорбляли продавца? Так как?

Вот и получается, и закон вроде есть, и даже, что удивительно, работает, а вот защитить продавца от распоясавшегося покупателя некому! Почему? Но ведь он продавец, работа у него такая! Вот и остается после очередного такого покупателя поплакать в раздевалке, выпить валидол и… Слушаю Вас? Сколько завесить? Приходите еще! Работа у нас такая, чтобы Вы ушли из магазина довольными и счастливыми. А нервы, ну что нервы, вечером придем домой и — спать, а утром как рукой снимет! А завтра… завтра на работу!

Опубликовано 16.02.2007
Дата первой публикации 08.02.2007

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (21):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Андрюша Петрович Андрюша Петрович Профессионал 4 марта 2007 в 08:25

    Коллеги! Что мы всё о сути, и о сути? Давайте о форме. Великолепная подача материала. (5)

     
  • Продавцу живется не сладко!
    Моя подруга, работающая в модном бутике ненавидит обращение "продавец", говорит без стеснения, что живется продавцу - плохо!

     
  • Статья, мягко говоря, не совсем справедлива. Я сама работала в торговле и в советское время и при "капитализме". Достаточно редко встречаются настоящие хамы среди покупателей. Обычно бывает наооборот. А скандалы в магазинах чаще всего спровоцированы непрофессионализмом самих продавцов или отвратительной организацией торговли. Ну не умеем мы (и не хотим) грамотно работать с людьми!!! В элитных магазинах, конечно, дело обстоит немного иначе. Но и там все не так блестяще. Вам ,разумеется, никто откровенно не нахамит, но все неудовольствие от работы с Вами можно прочитать на лице продавца.

     
    • Не знаю как давно Вы работали, но у меня вся семья продавцы, гипермаркет, универсам "перекресток", универсам "пятерочка", и продавец на рынке. Ареал как видете самый разный от элиты до рынка, и я могу вам привести КАЖДОДНЕВНЫЕ примеры откровенного хамства в КАЖДОМ из этих магазинов! Причем все мы профессионалы с опытом работы в торговле на менее 10 лет (это насчет профессионализма и умения работы с покупателями) причем проблема началась не так давно, 3-5 лет назад и за это время выросла из одиночных случаев в тенденцию!

       
  • Владислав Котовцев Владислав Котовцев Профессионал 16 февраля 2007 в 17:01

    Как в любом споре, всегда находятся аргументы и в пользу "обхамленных" покупателями продавцов, и в пользу покупателей, на которых ни за что ни про что вылили ушат "продавцового" раздражения. Мне думается, очень многое определяется количеством совести у обеих сторон.

    Помню, как грузная продавщица приволокла из кладовки стремянку и взобралась на нее, чтобы снять с полки понравившийся жене подарочный набор. И ни малейшего раздражения на лице... Или другой пример: парень в магазине сантехники продавал нам смеситель. Всем своим видом он подчеркивал, до чего ему противно и "унизительно" заниматься подобной работой. Еще и уплотнительную шайбу сломал, причем, пытался нас уверить, что она "не очень-то нужна". И это уже другое поколение, не "испорченное" советской торговлей.

    Я отнюдь не выступаю адвокатом продавцов, но иногда я просто поражаюсь их терпению, когда какая-нибудь бабуля выплескивает на них все то, что нужно бы адресовать, президенту, губернатору, органам соцобеспечения, но никак не замотанной тетке на кассе.

     
  • в большинстве случаев продавцы заслужии такого обращения либо напрямую (плохой сервис, неопрятный внешний вид, несвежие продукты, выдавание желаемого за действительное), либо косвенно (продукция ненадлежащего качества, неудачная или убогая обстановка в магазине).. тем тчо продавцы часто начинают огрызаться, они только больше злят покупателей.. в обычных магазинах достаточное количество продавцов надо было бы уволить..

    Оценка статьи: 3

     
    • В крупных магазинах, где как вы понимаете, грязных и не компетентных продавцов никто держать не станет, эта проблема стоит намного острее, хотя и сервис там на уровне, и продукция сейчас проверяется и перепроверяется, проблема стоит наиболее остро! именно потому что покупатель чувствует и знает что руководство магазина будет скорее на его стороне. А в маленьких магазинах, такие скандалы оканчиваются как правило ничем, по одной простой причине, продавец там, не так зависим, и имеет больше возможностей адекватно ответить, а скандал как ни странно помогает разрядиться. В крупном же магазине. у продавца такой возможности нет, и он оказывается полностью беззащитен перед ЛЮБЫМ поступком покупателя.

       
      • я и уточнил: "в обычных магазинах достаточное количество продавцов надо было бы уволить.."
        под обычными магазинами подразумеваю не супермаркеты, гипермаркеты и тд, а те магазины, где всё по старинке, таких магазинов пока что большинство

        Оценка статьи: 3

         
        • Владимир, увы, в Москве и Питере уже давно "обычных" магазинов меньшинство, только супер- и гипермаркеты открывают все больше и больше новых точек, поэтому Олегу, наверно, привычнее думать о них как об "обычных" магазинах. (Олег, не обижайтесь, я не хотела Вас задеть - только показать, что бывает и по-другому)

          Оценка статьи: 4

           
          • никаких обид Я действительно не хожу в магазины ниже уровня "перекресток" но по роду своей работы часто бываю в "пятерочках" и хотя на них много нареканий, не всегда они справедливы, я работаю торговым представителем и знаю что называется эту кухню изнутри. Да и на рынках поработал, сейчас уже мало осталось в Москве таких "обычных" магазинов, хотя в области их и хватает. Но я и не говорю что магазины у нас все такие "пушистые" и "мягкие" проблем хватает и чтобы их решить надо именно обоюдное желание как продавцов так и покупателей. Продавцов, путем ужесточения контроля уже научили этике может пора подумать и о покупателях

             
  • что-то не припомню, чтобы в моем присутствии кто бы то ни было оскорблял продавцов незаслуженно, иначе обязательно вступилась бы за них. Когда мне приходилось быть свидетелем скандала между продавцом и покупателем, первым начинал вести себя вызывающе именно продавец, провоцируя покупателя на агрессивное поведение. Сама несколько раз подвергалась таким нападкам. И если б мне было дело до того, как ко мне будет относиться продавец, наверно, позволила бы себя втянуть в скандал. А так... "Я не понимаю суть наших с Вами разногласий. Вы мне, пожалуйста, просто продайте вот это, и всё". Обычно помогает
    Впрочем, если такое явление действительно есть, то искренне желаю всем продавцам, чтобы такие покупатели им не встречались.
    Коротко и по делу. Эмоционально. Хороший стиль, неизбитая тема, неплохое раскрытие темы. Цепляет. 4+

    Оценка статьи: 4

     
    • Вы либо не совсем искренни или Вам неслыханно везет, разве при Вас никогда не пытались влезть без очереди, или никогда не спрашивали продавца одного отдела сколько стоит товар в другом, а потом возмущались что продавец не ответил? или и в данном случае Вы скажете что продавец не прав. Но веть сами, если Вас спросить, например, какая марка машины мимо проехала, а потом когда Вы естественно не сможете ответить сказать "А че тогда сдесь стоишь?" как отреагируете? А в такой ситуации и оказывается продавец, он не обязан знать весь ассортимент магазина (если конечно в магазине не один продавец) его обязанность знать товар у себя в отделе, тут я согласен, продавец должен знать и ответить. Так что я не думаю что Вы не сталкивались с проявлениями описанными в статье, просто Вам может бчть посчастливилось не сталкнуться именно с открытым хамством, но из таких,"маленьких" случаев и вырастает проблема.

       
      • я абсолютно искренна в данном случае. Когда при мне пытались влезть без очереди, продавцам было абсолютно все равно. Про цены на товары другого отдела при мне не было никогда. Повторяю, в моем опыте были лишь случаи, когда продавец провоцировал покупателя на агрессию. Например, на вопрос о ценах на товары другого отдела он мог бы ответить в наездном тоне что-то типа "я что - Пушкин? идите и посмотрите сами, там ценники есть - не слепой, небось", вместо того, чтобы сказать спокойно, что не знает, т.к. отвечает только за знание цен своего отдела. Если после этого покупатель начнет хамить, я не вмешаюсь - сам напросился.
        Но если такое бывает и вправду, то я искренне сочувствую продавцам

        Оценка статьи: 4

         
  • Валерий Сидоров Валерий Сидоров Грандмастер 16 февраля 2007 в 02:34

    И всё же, большую часть читателей больше интересует, как живется покупателю…

     
  • Что можно сказать? Нелёгкая долюшка у наших продавцов... Но есть у них защитник! ;) И за это даю 5 баллов...

    Оценка статьи: 5

     
  • Приятно, что своей статьёй вы поддержали столь не малочисленную братию торговых работников. Я хоть и коссвенно, но всё же с этой сферой знакома. Да, действительно покупатель нынче хамоват... Очевидно, отдаёт долги за прошлые годы... Вы вспомните, какое обслуживание было у нас не в такие уж давние времена... Надеюсь, честные к себе люди вспомнили и оценили. Господа, продавец всего лишь пушечное мясо, предоставленное вам на растерзание, ищите виновников ваших претензий в корне.

    Оценка статьи: 4