Вера  Куриленко Читатель

превратить случайно зашедшего посетителя в постоянного покупателя

В большинстве случаев есть только один шанс, превратить случайно зашедшего посетителя в постоянного покупателя. Опытные продавцы могут превратить посещение магазина в интересное и незабываемое событие. Как они это делают?

Спрашивать мнение
Спросите покупателя на кассе, насколько он доволен выбором товаров. Для того, чтобы получить информацию вместо невнятного мычания, конкретизируйте Ваш вопрос: «Все ли Вы нашли из того, что искали?» Ответ на такой вопрос даст вам полезную информацию о том, что же покупатель хотел бы купить, возможно Вы предложите ему альтернативный вариант. В любом случае, Ваш вопрос покажет Вашу заинтересованность и будет приятен покупателю.

Называйте имена
Никто не знает с самого начала имена новых покупателей. Но как только Вам это удалось, используйте свои знания как можно чаще. Очень простой секрет выведать имя покупателя, установить банковский терминал, если покупатель оплатил банковской картой, прочитайте имя и обращайтесь к покупателю только по имени.

Дарите подарки

Большинство людей получают подарки очень охотно. Поэтому положите в пакет с покупкой какую-нибудь мелочь: что-то из сладостей, заколку, пробник. Важно обратить внимание покупателя «а это я кладу Вам небольшой презент от нашего магазина», у покупателя не должно закрадываться ни малейшего сомнения, что это еще одна покупка.

Расскажите что-то личное

Если покупатель у Вас впервые и ничего о Вашем магазине не знает, а Вы к тому же не имеете заметной вывески на входе, то покупатель о Вас просто больше не вспомнит. Поэтому расскажите ему например при оплате покупки на кассе что-то личное, например: «Мне эта вещь тоже очень нравится…» или «Жаль, что мне не идет этот стиль.»

Консультируйте профессионально

В особенно горячие дни, когда много покупателей, Вы не можете успеть дать подробные консультации всем желающим. В такие дни концентрируйтесь больше на новых покупателях. Ваши постоянные покупатели уже имели положительный опыт общения с Вами. Они в крайнем случае могут немного подождать, не имея ничего против. новенький же может растеряться и не получив нужного внимания и участия уйти разочарованным и не вернуться.

Завоюйте доверие
Одна из важнейших причин, почему Вы вообще имеете постоянных покупателей состоит в том, что покупатели Вам доверяют. Люди так устроены, что готовы заплатить больше, лишь бы быть уверенными в качестве и хорошем отношении. Такое доверие в случае с новыми покупателями нужно сначала заработать, вникнув в пожелания покупателя и компетентно высказавшись о товаре.

Совет
Доверие можно вызвать, отговорив покупателя от неподходящей ему вещи. Будьте только тактичны и осторожны.

Из случайного посетителя в постоянного покупателя, а что потом?

* Обращаться к покупателю по имени.
* Помнить о последней покупке.
* Справляться о домочадцах.
* Немного сбрасывать цену.
* Дарить подарки.
* Информировать о новинках и распродажах.
* Резервировать товары, прежде чем они раскуплены.
* Предлагать напитки.

Опубликовано на личной странице 12.07.2010
Дата первой публикации 12.07.2010

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: