Олег Антонов
Олег Антонов Аксакал

Можно ли самостоятельно обслуживать «1С:Предприятие 7.7»?

Итак, у вас в бухгалтерии появились компьютеры и — внимание! — программа автоматизации учета «1С: Предприятие 7.7». Надеюсь, что вы приобрели лицензионную программу и оплатили курс обучения для своих сотрудников. Бухгалтерия работает, акт выполненных работ с фирмой, внедрившей 1С, подписан. Но тут эта самая фирма начинает ненавязчиво (или навязчиво) намекать о заключении договора на ежемесячное обслуживание. Так поступают практически все серьезные фирмы, ведь ежемесячное обслуживание — это гарантированный кусок хлеба. Что же делать? Соглашаться или нет?

Если фирма профессионально и уверенно выполнила свои обязательства по договору и сумма обслуживания для вас не обременительна — соглашайтесь, квалифицированное сопровождение не помешает. Другое дело, если договор закрыт со скрипом, исполнители не устраивают, все плохо, плата велика… Искать другую фирму? Не торопитесь, давайте разберемся, что же это такое — ежемесячное обслуживание?

Обычно в это понятие входит: решение возникающих проблем по телефону или на месте (если это укладывается в заявленное число часов), установка обновлений, выпускаемых фирмой 1С, обновление регламентированной отчетности (для программы 1С: Бухгалтерия), резервное копирование и тестирование информационных баз.

Давайте подробнее. Проблемы возникают далеко не всегда, иногда программа настолько проста или используется столь малая ее часть, что вызубренных навыков вполне достаточно. Это стоит оценить перед закрытием договора — часто ли происходят обращения к программистам? Если нет, то нужда в консультациях не слишком велика. Что же делать, если вопросы все же возникнут? Внимательно поройтесь в коробке, в которой вы купили программу. Там есть интересный талончик, называемый регистрационный анкетой. Его необходимо заполнить и отправить по указанному адресу. Вторая часть остается у вас, там — номер вашей копии программы. В крайнем случае, этот номер проставлен на титульном листе каждой книги в коробке. Теперь вы можете бесплатно пользоваться линией консультаций фирмы 1С в Москве по телефону или по электронной почте. Все реквизиты указаны в начале каждой книги в комплекте коробки, кроме того, их можно узнать на сайте 1С. Для нечастых консультаций вполне пригодно.

Установка обновлений. Вообще, зачем выпускают обновления? Наше законодательство часто и непредсказуемо меняется, в программах обнаруживаются ошибки — все это исправляется обновлениями. Нужны ли они? Для бухгалтерского учета и расчета зарплаты — жизненно необходимы. Торговля и склад более консервативны, тут влияние законодательства не слишком сказывается. Здесь главное — типовая у вас конфигурация или ее специально дописывали для вас. Всеми силами, при любой возможности, если это не мешает работе, старайтесь остаться на типовой! Если что-то делается двумя документами и не очень часто, а программист предлагает переделать документ и обходится одним — сто раз подумайте! Внесение изменений в конфигурацию требует большого профессионализма и опыта, типовые конфигурации довольно сложны, часто изменения могут аукнуться там, где и представить было невозможно. В итоге какие-то типовые механизмы перестают работать, неправильно формируются отчеты, не проводятся документы.

Приятной стороной работы на типовой конфигурации является простота обновления. Как зарегистрированный пользователь, вы имеете право прийти в любую фирму-франчайзи с компакт-диском, предъявить вторую часть анкеты и попросить записать обновления — бесплатно. Обновление поставляется в виде архива, распакуйте его в любой каталог. Затем найдите там файл update. txt — это подробная инструкция. Если ваша конфигурация типовая, то просто делайте все, что там написано — и будет у вас обновление. Для этого совсем не обязательно быть программистом, вполне достаточно уровня уверенного пользователя.

А вот обновление нетиповой, дописанной конфигурации, требует знания основ работы в визуальной среде программирования, знание основ 1С и четкого представления того, что именно дописано в конфигурации. Вряд ли у вас в фирме найдется такой человек. Оставайтесь на типовой конфигурации при любой возможности! Точно также дело обстоит и с регламентированной отчетностью, которая обновляется каждый квартал. Получить ее можно бесплатно, поставить по входящей в комплект инструкции, а работать на типовой конфигурации она будет всегда.

Теперь — самое интересное. Резервное копирование и тестирование информационных баз. Горе тому, кто отдает резервное копирование на откуп приходящему специалисту — не стоит отдавать копирование на откуп программам-автоматам! Вся ответственность за сохранность базы данных лежит на вас. В небольшой фирме вряд ли будет использоваться SQL-версия 1С: Предприятия, поэтому речь пойдет только о файл-серверной системе. Клиент-серверную систему лучше доверить специалисту, но под строгим контролем выполнения. В случае чего — повторно забивать документы вам!

Обычно вполне достаточно двухуровневого копирования. Копия базы данных делается каждый понедельник перед началом работы в одно место, и каждый вечер после окончания работы — в другое. Места для хранения копий должны быть, по крайней мере, на другом физическом жестком диске сервера. Еще лучше — на другом компьютере в другом помещении. Можно добавить ежемесячное копирование на компакт-диск, а хранить вообще в другом здании. Таким образом, гарантируется защита от поломки жесткого диска и, в какой-то мере, от различных стихийных бедствий и воровства. Для резервного копирования можно пользоваться средствами 1С: Конфигуратора. При этом следует помнить, что по умолчанию он не копирует каталоги пользователей, каталог внешних отчетов и обработок и многое другое. Кроме того, восстановление резервной копии из архива конфигуратора занимает довольно много времени из-за необходимости переиндексации.

Если место на диске позволяет, то более разумно копировать каталог базы целиком. Создайте для этого два ярлыка на рабочем столе — «Ежедневное копирование» и «Еженедельное копирование». Если не знаете как — зовите программиста и забудьте о самостоятельном обслуживании. После этого копирование будет выполняться буквально одним касанием. У этого способа есть еще одно преимущество. Для копирования через конфигуратор надо, чтобы все пользователи из нее вышли. Прямое копирование может быть произведено и на рабочей базе, хотя такое и нежелательно.

Осталось тестирование и исправление информационных баз. Дело благодарное для приходящего программиста — запустил и жди, а идти оно может и несколько часов. Насколько это необходимо? Скажем так — не помешает! Делать вы можете это и самостоятельно, выделяя, например, один день в месяц как день технического обслуживания. Все необходимые сведения для этого есть в документации. Не забудьте сделать резервную копию в место, отличное от ежедневного и еженедельного копирования. Программа еще раз вас об этом предупредит, читайте сообщения!

Помогает ли тестирование и исправление информационных баз при серьезных сбоях? Довольно редко. Небольшие сбои «лечатся» переиндексацией, 1С сама обнаруживает некорректное завершение и запрашивает переиндексацию. Если попросила — не отказывайтесь. После переиндексации программа может продолжать дурить, тогда закройте ее, зайдите в каталог базы и удалите все файлы с расширением *.cdx. — не бойтесь, программа сама их восстановит при запуске. Будьте внимательны, не удалите лишнее. Если и это не помогает, то лучше всего восстановиться из последней «нормальной» резервной копии. Не надейтесь на тестирование. Базу данных это, скорее всего, поправит, но какие-то данные могут пропасть, причем какие именно — предсказать невозможно.

Вот и все! Если в фирме есть человек, способный делать это самостоятельно — на обслуживании можно экономить. При серьезных проблемах — обращайтесь к специалистам, это их хлеб, и вам обязательно помогут!

Опубликовано 1.03.2007
Дата первой публикации 21.02.2007

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (19):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Елена Комарович Елена Комарович Читатель 16 июня 2016 в 07:42 отредактирован 17 июня 2016 в 00:52

    Мое мнение - лучше работать только с юр.лицом.

     
  • А вы сотрудничаете с частным лицом или с компанией?

     
  • Нам на данный момент выгоднее аутсорсинг.

     
  • Арсений Белогородский Арсений Белогородский Читатель 8 августа 2014 в 23:39 отредактирован 10 августа 2014 в 13:40

    Да, конечно же это возможно, но стоит сделать качественную рекламу, для завлечения людей, так как особого доверия к новым компаниям, без портфолио сложно представить.
    А если вы хотите полностью обслуживать 1С 7.7, вам стоит запастись определенными хитростями и, возможно, программными дополнениями. Если интересно где можно достать эти дополнения скажем контроля версий и т. д. смотрите <удалено модератором>

     
  • Олег Антонов,
    Хочу освоить эксплуатацию, программы 1С. Все работало очень даже неплохо, пока не пришел обслуживающий кассу "профессор", сильно удивился что мы перевели кассы на компьютеры и не поставились у них на обслуживание. После его ухода, хотя программа работала 2 года, у менеджера который занимался переносом данных с головного компьютера, начились проблемы, то с первого раза данные не переходят, а в последнее время пропадают некоторые системные файлы.
    Не подумайте что предприятие жлобится, обычный ИП, моя жена имеет две автоматизированные кассы, и один головной компьютер. Установлены три лицензированные программы 1С.
    Сейчас вышли меня на пенсию , решил освоить обслуживание, т.к. почему-то доверие к кибер-шантажистов нет. Я понимаю что кушать хотят все, но деньги надо зарабатывать а не вымогать.
    Конечно я могу и ошибиться, все могло совпасть итд, но буду очень признателен за помощь оказанную мне.
    Мой настоящий уровень очень мал, буду рад за любые ссылки которые помогут подняться вверх.

     
  • Полезно.

     
  • Да, но всё же так приятно сложить ответственность за обновления и резервное копирование на "левую" организацию, тем более что сумма за обслуживание 1с часто бывает невелика.

    Оценка статьи: 4

     
    • Влада Волкова Влада Волкова Читатель 2 октября 2007 в 02:08

      Наташенька, вот-вот. Дома муж за многое платит, на работе шеф? Зачем же прилагать усилия и хоть чуть тренировать собственную головку, верно ? БОльшая часть нашей страны живет по такому принципу. А потом мы удивляемся почему живем так, как живем и почему в именно в нашей стране, а не в одной другой существуют такие Бухгалтерские Монстры, как 1С.

       
      • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 2 октября 2007 в 10:47

        Влада, а Вы обратите внимание, в тех странах, где живут лучше - всё делают своими руками и головами? Та же Америка - страна узких специалистов. А у нас - страна самоделкиных, от бедности как раз.

         
  • Каждый день раздаётся несколько звонков, где навязчиво предлагается это обслуживание.

     
  • Специалист обслуживающий 1С стоит ДОРОГО. А вот квалифицированная техподдержка достаточно дешево.
    А запарок и проблем, когда надо сдавать ежеквартальные отчеты уйма. Это по наблюдениям и отзывам именно тех кто сопровождает БД.

    Вообщем скупой платит дважды. И в случае доморощенного специалиста ответственность за срыв отчета полностью на фирме.

    Кроме того порой необходимы улучшения и добавления, а это программинг.....

    Оценка статьи: 2

     
    • Влада Волкова Влада Волкова Читатель 11 июля 2007 в 05:57

      Ребята, ну никак я не могу вас понять, ни Олега Антонова, с комментарием которого от 10.07.07 полностью согласна, ни Вас, Евгений.

      Олег, почему же Вы высказались против совета Сергея Гнипа, самостоятельно освоиться с ведением и поддержкой 1С , если 10.07.07 сами же советуете читать документацию и разбираться с конфигурацией ? Кто же осуществляет эту самую техподдержку, если не те же самые франчайзи, нелестные отзывы о которых от 10.07.07, я с Вами полностью разделяю ?

      Что такое квалифицированная техподдержка, уважаемый Евгений, и кем она осуществляется, если не теми же самыми программистами ?

      Ну ничего не поняла в Ваших советах, ребята. А вот мнение Сергея Гнипа разделяю, оно мне кажется логичным и проверенным на опыте.

       
      • Олег Антонов Олег Антонов Аксакал 20 июля 2007 в 12:27

        Олег, почему же Вы высказались против совета Сергея Гнипа, самостоятельно освоиться с ведением и поддержкой 1С
        Давайте разделим. Самостоятельно внедрять нельзя ни в коем случае. Потеряете много больше, чем съэкономите на договоре. (Оговорюсь - при нормальной фирме-внедренце, а только таких и надо выбирать)
        Так что мое возражение Сергею, в основном, против абзаца
        "При покупке той же 1С фирма-продавец в вашем городе навязывает Вам "почти даром, но за хорошие деньги" товарища, который будет приходить к Вам раз в неделю и "смотреть и проверять как все работает". Не ведитесь."
        Речь идет о том, что при покупке программы навязывают "товарища". Так внедрять (купили и сами поставили) категорически не надо. Все косяки вашего учета будут в программе, которая на это не рассчитана, поэтому полезут еще большие косяки.

        Сопровождение. Я только "за"! Самостоятельная поддержка - это замечательно... Если есть кому ее осуществлять. У нас же как? Ты компьютерщик? Будешь ответственным за 1С! Но он не может и не хочет! Ничего путного не выйдет. Если же человек рвется в бой, разбирается в компьютерах и программировании и хоть что-то понимает в бухгалтерии - тогда все будет нормально. У вас завалялся такой работник, которого на пару месяцев (время нормального изучения) вы можете освободить от других обязаностей? Вряд ли...

        Кто же осуществляет эту самую техподдержку, если не те же самые франчайзи, нелестные отзывы о которых от 10.07.07, я с Вами полностью разделяю ?
        Именно... Но одно дело, когда вы звоните в фирму как "простой зарегистрированный пользователь", и ни копейки фирма от вас не получит. Другое дело - обслуживание по договору. Тут можно настаивать и топать ногами, пусть сидят, разбираются.

        Что такое квалифицированная техподдержка, уважаемый Евгений, и кем она осуществляется, если не теми же самыми программистами ?
        В этом вся проблема. Поддержка 1С ДОЛЖНА осуществляться НЕ программистами. Это должен быть в большей мере специалист по учету, где-то даже аудитор. Это должны быть, в идеале, люди с высшим образованием по специальности "Прикладная информатика в экономике", там должны были сочетаться знания бухучета и программирования. Но, к сожалению, они чаще всего не знают ни того, ни другого.

        А вот мнение Сергея Гнипа разделяю, оно мне кажется логичным и проверенным на опыте.
        Какое? Вот это-
        Проверять и смотреть там ничего. Вернее есть чего, но все настолько просто, что любой Ваш штатный программист или сетевой администратор на это способен, если чуть под учит мат.часть.
        Тогда удачи вам и вашей фирме...

        Оценка статьи: 5

         
        • Насчет высшего образования и по специальности "Прикладная информатика в экономике" мнения не разделяю. Всех тех студентов, кого знаю, обучающихся на этой специальности (да еще и заочно) - не обучают бухгалтерским программам. Что уж там говорить об администрировании и конфигурировании 1С!

           
        • Влада Волкова Влада Волкова Читатель 20 июля 2007 в 14:17

          Вот именно в тех фирмах, где за дело сопровождения 1С берутся грамматные штатные программисты, а таких я знаю значительно больше, чем квалифицированных франчайзи, что, кстати прозвучало и в Вашем ответе, все идет очень даже удачно. А уж, если такой программист берется контролировать учет, то, как правило, толковые руководители, предлагают ему должность финансового директора. Поэтому прав был Сергей Гнип и зря Вы так упорно и противоречиво пытаетесь доказывать обратное.

           
  • Влада Волкова Влада Волкова Читатель 14 июня 2007 в 03:05

    Олег, а Вы реально БЕЗ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ПОДПИСКИ НА ДИСК ИТС, пробовали дождаться ответов на свои вопросы от сотрудников фирмы 1С. Может быть я что-то не так делаю...

     
  • Как админить 1С

    Уважаемые руководители небольших фирм!
    Не ведитесь на развод, со стороны торговых фирм, у которых Вы покупаете ПО и компьютеры. Развод заключаеться вот в чем. При покупке той же 1С фирма-продавец в вашем городе навязывает Вам "почти даром, но за хорошие деньги" товарища, который будет приходить к Вам раз в неделю и "смотреть и проверять как все работает". Не ведитесь. Проверять и смотреть там ничего. Вернее есть чего, но все настолько просто, что любой Ваш штатный программист или сетевой администратор на это способен, если чуть под учит мат.часть. Таким образом Вы усилите знания Вашего работника и сбережте лишнюю копейку.