Дарёна Калачёва Дебютант

Отзывы в Сети: зачем это нужно?

У каждого есть предпочтения. Например, из всех магазинов по соседству вы выбираете один, где лучше покупать молоко, еще один — где вкусная колбаса, а хлеб покупаете только в ларьке у хлебокомбината. Вы ходите к одному и тому же стоматологу последние 15 лет. Вы покупаете своему малышу подгузники определенной марки. Вы доверяете одному-единственному автосалону…

RoxyFer, Shutterstock.com

У вас также есть черный список: фирма, производящая некачественную мебель, парикмахер, не знающий, какая прическа у него получится, издательство, выпускающее книги с опечатками в названии. Наверняка об этих недобросовестных, с вашей точки зрения, производителях вы рассказали своим друзьям, а также убедили их никогда не обращаться в эти фирмы. Да что там говорить — вы могли бы о своем опыте покупателя написать книгу!

А пробовали ли вы рассказать об этих случаях в Сети? Оставить отзывы о компании или о ее продукте, чтобы оповестить как можно больше потенциальных клиентов? Ведь многим будет полезен ваш опыт.

Зачем оставлять отзывы в Сети?

Случаи, когда потребители остаются недовольны товаром или услугой и имеют на это основания, далеко не редкость. Чтобы в этом убедиться, можно посмотреть несколько выпусков программы «Среда обитания» или «Контрольная закупка». Конечно, если происходит вопиющее нарушение закона, нужно обращаться в правоохранительные органы. Но есть и другие способы.

Хороший отзыв о компании — это реклама, плохой отзыв — репутационные потери. Западные маркетологи давно это поняли, а наши подтягиваются к своим европейским коллегам. Не все предприниматели готовы слушать о себе мнения потребителей, но их, честно говоря, не спрашивают, создавая ресурсы вроде «Яндекс. Маркет», «Товары mail.ru» и каталоги организаций. Руководители бизнеса на свой страх и риск добавляют свой адрес на карты Google или Яндекса, ведь там предусмотрена возможность оставлять отзывы.

Кто обращает внимание на отзывы в Сети?

Вы читаете отзывы в Сети? А ваш супруг? Ваши друзья? Ваши коллеги? Правильно, ими интересуется любой человек, пользующийся интернетом. Даже если вы не доверяете опыту пользователей, а читаете экспертные оценки — это все равно отзывы. Люди привыкли покупать то, о чем слышали, и то, что им рекомендуют.

Учитывают ли отзывы руководители бизнеса? Безусловно. Мониторинг отзывов в Сети стал прибыльным бизнесом и подспорьем для рекламных агентств. По запросу «мониторинг упоминаний в Интернете» Яндекс выдает миллион запросов. Этой услугой пользуются даже государственные структуры — на сайте РОСНАНО можно найти отчет «РОСНАНО в блогах и форумах» (анализ упоминаний корпорации в Сети). Предприниматели стимулируют своих клиентов оставлять отзывы, отбирают из них положительные и публикуют. Менее добросовестные руководители поручают своим сотрудникам сочинять восторженные отклики.

Многие компании стараются избавиться от неприятных отзывов. Для этого они обращаются к модератору или администратору сайта, где размещен злополучный отзыв, с жалобой, а те, в зависимости от собственной лояльности и содержания текста, отзыв стирают или оставляют. В интернет-каталоге GMStar администрация, удаляя отзыв, оставляет вместо него надпись «Отзыв удален по требованию компании». Если вы решили оставить негативный отзыв и желаете, чтобы его не удалили, то следует написать его по определенным правилам.

Как лучше разместить свой отзыв?

Для этого наберите в поисковике название компаний или продукта и перейдите по нескольким ссылкам. Среди них с большой вероятностью будут каталоги, где можно выразить свои восторги или оставить свое «фи». Вы можете найти обсуждения компании в блогах, социальных сетях или форумах и поучаствовать в них. Кроме того, можно использовать свой блог или свою страницу в социальных сетях для выражения своего мнения.

Среди ссылок на компанию могут быть и публикации в СМИ — не упускайте возможность оставить комментарий и там. Вряд ли они станут удалять отзывы по требованию компании — обычно у редакторов сайта СМИ зимой снега не допросишься. Главное, чтобы они сами не решили удалить ваш отзыв.

Итак, вы определились с площадками. Теперь пишем отзыв. Главные требования — держаться норм приличия и отодвинуть свои эмоции. Апеллируйте к разуму и предлагайте рациональные доводы. Например, если вы напишете: «Долго. Дорого. Невкусно» — о каком-то ресторане, это будет лучше, чем: «Мне там жутко не понравилось! Одни неудобства! Мы ушли голодные и недовольные!»

Объем отзыва может быть любой. Но лучше ограничиться двумя абзацами. Если у вас не умещается все, напишите несколько отзывов и разместите их на разных ресурсах.

Написав отзыв, прочитайте его еще разок и подумайте, есть ли к чему придраться? Содержит ли отзыв оскорбления, клевету, нельзя ли признать этот отзыв несодержательным? Если ответ на все эти вопросы «нет», то приступайте к публикации.

И последнее — не забывайте, что в Сети можно не только метать молнии, но и рассказать о положительном опыте.

Опубликовано 5.10.2011
Дата первой публикации 01.10.2011

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (27):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • О них я вычитал в "Завтра". И Вы можете почитать в последнем номере.

     
  • Сергей Дмитриев Сергей Дмитриев Профессионал 12 октября 2011 в 17:47 отредактирован 12 октября 2011 в 17:58

    А. О., Это обобщённо. На клаве конечно. Точка на 7 нашлась.
    Я подозреваю что и сейчас референты просматривают форумы а не только мнения о ТВ. Результаты поединков на ТВ с участием Сванидзе напрягли Минкина не на шутку. Ресурс обратной связи в инете обречён на прирост и бОльшее влияние.

     
    • Олег Антонов Олег Антонов Аксакал 12 октября 2011 в 18:51 отредактирован 12 октября 2011 в 18:55

      Сергей Дмитриев, не могу вам квалифицированно ответить, потому что не знаю кто такой Минкин. И не хочу это выяснять. Вся болтология Сванидзе и все других его коллег направлена только на одно - получение высоких рейтнигов = получение больших денег за рекламу. Думаю, что все остальное, в том числе и обратная связь, их волнует куда меньше.
      Если Малахов притащил в студию девушку-инвалида, а потом час со свидетелями выяснял сколько у нее половых партнеров - я не могу поверить, что его интересует судьба этой девушки.

      Оценка статьи: 5

       
      • Олег Антонов, Минкин в коренных журналюгах"МК". Таких матёрых зЮбров трудно не знать. ИХ волнует ВСЁ, особенно личные поражения в эфире на регулярной основе.

         
      • Дарёна Калачёва Дарёна Калачёва Дебютант 12 октября 2011 в 19:13 отредактирован 12 октября 2011 в 19:14

        Олег Антонов, я знакома со Сванидзе и могу Вам сказать, что он искренне желает перевести разговоры, которые мы все велем на кухне, на экран телевизора. Ни разу не слышала от него ничего про рейтинги. И, кстати, он любит свое работу, болеет за нее и, возможно, сам просматривает отзывы.

        Хотя, как и любого Несванидзе, его интересуют деньги

        Оценка статьи: 5

         
  • Д К Откуда такая уверенность что никому Разные форумы говорят об обратном Особенно много недовольства именно содержимым ЯЩИКОВ как это принято называть ТВ

     
    • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 12 октября 2011 в 22:15

      Сергей Дмитриев, прежде чем писать ответ, нажимайте "Ответить" над комментарием и будет подставляться имя того, к кому обращаетесь, и комментарий будет на правильном месте.

       
    • Сергей Дмитриев, безусловно, недовольных много. Но они же находят, где выразить свое недовольство. К тому же эти люди не основная аудитория ТВ, ее главный клиент - 55+, далеко не каждый из них знает, что такое e-mail

      Оценка статьи: 5

       
  • Олег А Я рыпался искать мыла здешних каналов но увы всё есть кроме мыла Мыло на экране может светиться только в конце дорогой передачи и недолго Экраны можно зачистить если власть употребить Сорри за знаки преп монитор новый вместо точки идЁт Ё

     
    • Олег Антонов Олег Антонов Аксакал 12 октября 2011 в 17:24 отредактирован 12 октября 2011 в 21:22

      Сергей Дмитриев, навскидку из 5 каналов мыло нашлось у 5. Дальше проверять лениво. То есть в России такой проблемы нет.
      Сорри за знаки преп монитор новый вместо точки идЁт Ё
      Вы на мониторе текст набираете?

      Оценка статьи: 5

       
      • Олег Антонов, доподлинно знаю, что ящики никто не смотрит. Вы давно заглядывали в папку "Спам" своего ящика? Много там всего? А вот если Вы телеканал, Вам не только всякое такое приходит, но еще и уйма писем с пресс-релизами. В этом не роются - знаю это от бывшего пресс-секретаря МЧС

        Оценка статьи: 5

         
        • Олег Антонов Олег Антонов Аксакал 12 октября 2011 в 19:16

          Дарёна Калачёва, не знаю, не знаю. У нас есть местный канал, который с 19 до 20 часов перекрывает ТНТ. И он как-то пару месяцев назад взял моду регулярно свои мало кому нужные передачи задерживать, накрывая 2-3 минуты "Интернов". Пришлось накатать им гневное и, каюсь, не очень вежливое письмо. Может быть, конечно, это совпадение, но две недели после этого ни одного опоздания не было. Сейчас что-то опять стали сползать, пора, наверное, повторить

          Оценка статьи: 5

           
  • Сергей Дмитриев Сергей Дмитриев Профессионал 5 октября 2011 в 23:49 отредактирован 5 октября 2011 в 23:49

    ТВ-передача тоже товар. На ТВ экранах должен постоянно светиться емайл канала, на который можно бы пульнуть отзыв или предложение по любой передаче. Интернет - мощный инструмент "обратной связи", возможности интерактивного общения возросли в разы по сравнению с телефоном.
    Сожалительно, что такой ресурс используется далеко не на полную катушку.Любое жульничество может всплыть, разве(а)чано.
    Статья актуальна, по делу,оценка: 5

     
    • Олег Антонов Олег Антонов Аксакал 12 октября 2011 в 14:51

      Сергей Дмитриев, мало всякой бурды на экране - то логотип канала чуть ли не четверть экрана занимает, да еще сверкает-переливается, то бегущая реклама снизу, то чат какой-нибудь прикрутят, да еще фильм 16:9 жмут для телевизоров 4:3 так, что он одну треть по вертикали занимает - так давайте еще почту, сайт и телефоны постоянно показывать. Если вас задела программа и вы можете "пульнуть отзыв или предложение" через интернет, то точно также вы можете там найти и контакты любого канала.

      Оценка статьи: 5

       
      • Олег Антонов, Вы правы. У того же "Дождя" вокруг транслируемого видео обширная рамка с разной информацией и смотрится это как минимум неканонично. Да и интернет телеканал может себе такое позволить - как-никак новое медиа.

        Оценка статьи: 5

         
    • Сергей Дмитриев, на федеральном ТВ это никому не нужно - аудитория не та, а сильно желающие могут и так найти площадки высказаться. Хотя телеканал "Дождь" действует именно так, как вы предложили

      Оценка статьи: 5

       
  • Олег Антонов Олег Антонов Аксакал 5 октября 2011 в 11:59 отредактирован 5 октября 2011 в 11:59

    Дарёна Калачёва, напрягает один момент - такие отзывы легко накрутить. Как в положительную сторону (продвинуть компанию), так и в отрицательную (опустить конкурента). Пока спасает только то, что обычно начальник выбирает самого неподходящего сотрудника (обычно системного администратора) и говорит: "Обеспечь ВСЕ! в интернете!". И он клепает. Отзывы получаются однообразными и идут косяками - то десяток за 10-15 минут, то потом неделя перерыва. А если возьмется более-менее квалифицированный рекламщик, то отличить будет ой как трудно. И скоро так и будет. Обычная реклама уже давно дискредитировала себя, очередь за сервисами отзывов.

    Оценка статьи: 5

     
    • Олег Антонов, а ведь написать хорошие отзывы, разнообразные да еще и вызывающие доверие - это мастерство. Мастерство маркетологов.

      Не думаю, что у нас такие специалисты имеются. Зато если пользователи будут писать отзывы, то опусы маркетологи будут каплей в море

      Оценка статьи: 5

       
      • Олег Антонов Олег Антонов Аксакал 5 октября 2011 в 16:25

        Дарёна Калачёва, есть еще вариант. В Твиттере есть платная реклама типа "напишите что-нибудь хорошее о нашем товаре". И платят 2-3 рубля за вариант. Так что за мизерный бюджет в несколько тысяч рублей можно купить несколько тысяч вариантов отзывов. И они будут написаны разными людьми, что обеспечит правдоподобность. А уж написать скрипт, который будет их постить со случайным интервалом - дело техники.

        Оценка статьи: 5

         
  • Толково!
    Хорошо бы еще написать, как читать отзывы.
    Тут есть свои подводные камешки.

    Оценка статьи: 5