Екатерина Ильченко Мастер

Стресс-интервью. Как с достоинством пройти испытание?

Любое собеседование является стрессом для соискателя, потому как оно неизбежно вводит человека в состояние нервного напряжения. Как правило, HR-менеджер это понимает и, создав атмосферу дружелюбия, старается помочь соискателю. Однако есть и альтернативная методика рекрутинга — стресс-интервью.

Piotr Marcinski, Shutterstock.com

В этом случае задача HR-менеджера состоит в создании максимально дестабилизирующей обстановки с целью определения реакции соискателя на внешние раздражители.

Мы с легкостью указываем в своем резюме слово «стрессоустойчивость», и нам никогда не приходит в голову мысль о том, что на собеседовании мы можем быть подвергнуты проверке на наличие этого качества. И далеко не все смогут пройти эту проверку. Рассмотрим пример из практики.

Светлана очень ждала этого собеседования. Ей хотелось получить должность менеджера по продажам в крупном автосалоне. Известная компания предлагала стабильную зарплату, внушительный соцпакет и возможность карьерного роста. Конечно, она волновалась, но внутренний голос подсказывал ей, что она вполне подходящий кандидат на эту должность.

Света пришла без опоздания, как раз в то время, на которое она договаривалась с рекрутером. Девушка-секретарь, поинтересовавшись целью Светиного прихода, вежливо попросила её подождать. Ожидание затягивалось, но никто не пытался объяснить причину задержки. По офису неторопливо ходили сотрудники, и на Свету просто не обращали внимания.

Ровно через сорок пять минут её наконец-то попросили пройти в кабинет HR-менеджера. Небрежно поздоровавшись, рекрутер Наталья всем видом продемонстрировала свое неудовольствие от прихода соискательницы.

 — Вы претендуете на должность менеджера по продажам? — начала разговор Наталья.
 — Да. — ответила Света, начиная заметно нервничать.
 — А почему Вы решили, что Вы нам подходите?

Подобная бестактность поставила Свету в тупик, и она тихо сказала:
 — Ну, у меня есть опыт продаж, и у меня есть желание работать.
 — Хм… опыт продаж! И вы считаете, что ваш опыт продаж… чего там вы пишите в резюме? А… женской косметики. Вы считаете свой опыт достаточным?! Ой, не смешите меня, пожалуйста. Вы вообще как себе представляете компанию, в которой вы собираетесь работать?

У Светы перехватило дыхание. Такого надменного тона она не ожидала.
 — Вы знаете, я много читала о вашей компании, я правда хотела бы в ней работать…
Но Наталья не дала ей закончить фразу, перебив её:
 — И это всё что вы о нас знаете? Так понятно, идем дальше. Вам уже 25 лет, но вы еще не замужем. У вас такой склочный характер?

Света пыталась не терять самообладание, она мысленно сосчитала в уме до трех и произнесла:
 — Нет, с характером у меня всё в порядке.
 — А, понятно, значит, вы планируете поработать с полгодика и уйти в декрет? И получить от компании все причитающиеся пособия? Я правильно поняла вашу цель? — Наталья открыто шла в наступление.
 — Нет, моя цель на ближайшие два-три года — профессиональный и карьерный рост. — Света ответила чистую правду.

 — Я позвонила на последнее место вашей работы. И, знаете, мне дали на вас очень нелестную характеристику. Как вы это объясните? — Наталья открыто блефовала, никаких звонков она не делала.
 — Откровенно говоря, я не знаю, с чем это может быть связано. — Света старалась не терять самообладания, но последняя фраза рекрутера звенела у неё в ушах.

А Наталья сбавлять обороты не собиралась. Она засыпала Свету бестактными вопросами, давала язвительные комментарии и вела себя явно вызывающе. Света же старалась вести себя максимально корректно и лишь однажды позволила себе небольшую вольность. В ответ на вопрос Натальи о том, что не кажется ли ей, Свете, что с её компетенцией и профессионализмом ей следовало бы поискать себе работу в других, менее известных компаниях, Света невозмутимо сказала:
 — Вы знаете, вообще-то я просто отослала вам свое резюме. И если вы решили меня пригласить на собеседование, значит, вы уже убедились, что по формальным признакам я вам подхожу. К чему вы тогда меня спрашиваете?

Наталья закончила собеседование следующим вопросом:
 — Если я вам скажу, что ваша презентация и ваша манера отвечать на вопросы мне не понравились, что вы мне ответите?
 — Я вам отвечу, что вы имеете право на свою точку зрения. — Сказав это, Света сделала движение по направлению к двери.

Приведенный пример наглядно иллюстрирует манеру поведения рекрутера при проведении стресс-интервью. Света данное испытание прошла с достоинством, через два дня ей предложили заключить трудовой договор с компанией, о которой она мечтала. Но… после подобного собеседования у Светы полностью пропало желание идти туда работать.

Таким образом, стресс-интервью в руках неумелого рекрутера может иметь обратный эффект. Света не смогла себя заставить пойти работать туда, где считают возможным унижать человека, пусть даже и в качестве проверки.

С грустью отмечаю, что в последнее время HR-ы все чаще прибегают к практике стрессового интервью, уделяя особое внимание таким должностям, как секретарь, менеджер по продажам, агент по рекламе и другим потенциально «конфликтным» специальностям. А между тем проведение стрессового интервью требует от HR-а серьезной психологической подготовки, которой они зачастую не имеют.

Так как же вести себя соискателю, если рекрутер ведет себя явно некорректно и провоцирует на проявление агрессии? Разберем по порядку.
1. При любых обстоятельствах старайтесь сохранять спокойствие.
2. Кратко отвечайте на поставленные вопросы, избегая ненужных подробностей. Тем самым Вы не дадите рекрутеру возможности «придраться» к Вашим словам.
3. Старайтесь не показывать своего смущения или замешательства. Для этого старайтесь дышать глубоко и ровно.
4. Постарайтесь вести себя вежливо и дружелюбно, а если не получается, то по крайней мере сохраняйте нейтральный настрой.
5. Ни в коем случае не начинайте обвинять рекрутера, обижаться или переходить на его манеру общения.

Если Вы чувствуете, что теряете самообладание, то попробуйте такой прием — представьте рекрутера в виде зайчика, кошечки или еще какого-нибудь милого зверька. Внутренне улыбнитесь, скажите себе, что всё супер, и почувствуйте, как вновь обретаете контроль над собой.

И последнее — не делайте скоропалительных выводов о компании. Вполне возможно, что руководство организации и не подозревает о том, что фактически находится в заложниках у безграмотного HR-а. Соберите как можно больше информации и только тогда принимайте решение.

Опубликовано 20.11.2011
Дата первой публикации 14.11.2011

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (24):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • уууу... я, конечно слышала о таком.... но все равно - первое впечатление: шок от прочитанного. По-моему, всегда есть возможность проверить поведение человека в стрессовой ситуации более мягкими способами. Я на одном проекте обычно задавала вопросы "перечислите Ваши недостатки как руководителя", "как вы поступаете, если подчиненный в проекте вас не слушается", "какие у вас негативные привычки и зачем они Вам нужны"... и все, этого достаточно, там все видно по первым 30 секундам реакции человека.
    Эх...

     
  • Mаша Романофф Mаша Романофф Мастер 20 ноября 2011 в 18:05 отредактирован 20 ноября 2011 в 18:08

    И еще: в хорошем и очень хорошем отзыве обязательно будут перечислены все проекты и виды работ, выполненные работником. Детально. Если указано в общих чертах - плохо. Если работодатель отделался фразой: "успешно участвовал во многих проектах фирмы и всегда старался выполнить работу как можно лучше" - все, туши свет. Такой отзыв можно никому никогда не показывать.И никакое стресс-интервью не поможет. Единственный выход из этой ситуации - немедленно пройти курсы повышения квалификации, хоть двух-трехмесячные. Получить сертификат и только потом претендовать на новое место работы.

    Оценка статьи: 2

     
    • Надо же, как всё строго в Европе! А вот в нашем городе (Хабаровск) Центр занятости до сих пор присылает работодателям кандидатов, которые даже своего резюме на руках не имеют, про рекомендации я вообще молчу! И речь не идет о рабочих специальностях - искали менеджера (управленец всё-таки).

       
      • Екатерина Ильченко, тут их учат составлять резюме в школах и гимназиях. У многих эмигрантов из Африки, Турции его нет - и тогда Центр занятости помогает в составлении. Есть циклы семинаров на эту тему. Есть бесплатные консультации кадровых агентств. Думаю, скоро все это будет и в России. Это-то просто как раз. Создать рабочие места трудно.

        Оценка статьи: 2

         
  • Mаша Романофф Mаша Романофф Мастер 20 ноября 2011 в 17:25 отредактирован 20 ноября 2011 в 17:29

    И еще: стресс-интервью никому не может быть навязано против желания. Вам предлагают его пройти - успешное прохождение сильно повышает шансы. Но от него можно отказаться и проходить собеседование в обычном режиме - спокойно и долго.
    И еще: вопросы о личной жизни на интервью не присутствуют. Единственный допустимый вопрос из этой области - наличие детей.

    Оценка статьи: 2

     
    • Mаша, было бы здорово, если б работодатель и в самом деле давал такую возможность. К сожалению, реальность говорит об обратном...

       
      • Екатерина, так ведь я о Европах... Тут ведь каждое лыко в строку, и каждое слово резюме проверят. И каждое слово отзыва работодателя несет определенный смысл. Никогда в отзыве не напишут: работал не слишком хорошо или в меру своих возможностей. Если сказано: "отмечаем старание выполнить свою работу как можно лучше" - это очень плохой отзыв. Хуже некуда. Если написано: "мы были очень довольны его работой" - это "троечка". А вот если сказано: "В любой рабочей ситуации мы были полностью довольны его профессионализмом и сожалеем, что он от нас уходит" - это можно показывать везде и в рамку на стенку вешать. Впрочем, что-то я отвлеклась.

        Оценка статьи: 2

         
  • Вот пример настоящего стресс-интервью!

    Оценка статьи: 5

     
  • В Европе подобные интервью называются не "стресс", а "шок-интервью" и запрещены законом. Стресс-интервью здесь - это демонстрация умений и навыков, указанных в резюме, в предельно короткий промежуток времени. Например, быстро написать программу. Решить задачу с помощью разных пакетов программ. Исправить неполадку в компьютере. Это может быть тест на грамотность или скорость перевода. Проверяется ваша профессиональная стрессоустойчивость и готовность к авральным рабочим ситуациям. А то, что описано в статье - хорошенький российский "гармидер".

    Оценка статьи: 2

     
  • Татьяна Гусева Татьяна Гусева Дебютант 20 ноября 2011 в 16:57 отредактирован 20 ноября 2011 в 16:57

    Нам, россиянам,так страшно отстать от западных методов, что во всем уподобляемся обезьянам, слепо копируя форму, не задумываясь о содержании. Главное - выглядеть современно, не отставать от того, что "на Западе". Считаться с особенностями российского менталитета и проявлять элементарное уважение к личности таким горе-профессионалам и в голову не приходит. Вот и здесь так же - не умея поддерживать нормальный диалог, рекрутёр открыто проявляет своё хамство. Разумеется, ни психология, ни интересы работодателя во внимание не принимаются. О работнике я уж и не говорю.

     
  • Будем знать...

    Оценка статьи: 5