Александр Игин Читатель

Как работает сборщик долгов? Эпизод первый.

«Забывчивый» — см.: куриная память, рассеянный, голова как решето,
короткая память, девичья память, дырявая память, безголовый,
беспамятный, выжил из памяти, дырявая голова.
Словарь синонимов.
Начало рабочего дня.

Утро рабочего дня, звоню должнику, первому в списке.
«Откуда? Кто звонит? Какой кредит? В каком банке?».
Знаю по опыту, так может продолжаться бесконечно.
Тактично перебиваю, подсказываю: когда брал кредит, где брал и сколько.
Нисколько не напрягаюсь: во-первых, это моя работа, работа коллектора, а во-вторых, он (она) действительно просто не помнит, «деньги то не свои», в долг вроде никому не давал, так что ж заморачиваться.
А если брал сам у кого-то, то это их проблема, напоминать, звонить, требовать, просить.
Вот я и напоминаю, звоню, но не требую. Прошу.
Это мой принцип.

Мой принцип.

Принцип работы коллектора, стремящегося стать лучшим в своей профессии.
Люди бывают разные. Этот, чувствую по интонации, просто растяпа, растеряха, «шалопай», ничего не помнит, глаза изумленные.
Спрашиваю для проформы: «срок погашения кредита помните?
Нет. — Какая сумма со штрафными санкциями на Вас „висит“ знаете? Нет. — Когда кредит брали?».
Нет, нет и нет!
Разговариваю как с ребенком.
Объясняю, что некоторые поступки взрослого человека могут быть совсем безобидным «карнавалом», зато другие будут иметь сокрушительные последствия для жизни, карьеры, просто личного будущего.
И все из-за того, что он не забывает о долгах, он только забывает их отдавать.

Информация к размышлению.

Стратегия «забывчивости» (как это бывает): некоторые «забывчивые» не помнят (а точнее, не запоминают) важные вещи просто потому, что их не предупредили, что они «должны» что-то запомнить на будущее.
Но если я вместе с ним посчитаю (это очень важная процедура в деятельности коллектора, считать вслух, считать вместе с должником), сколько на сегодня денег он должен банку, он подойдет к делу более организованно и будет помнить об этом еще и в будущем.
Другим «забывчивым» требуется время, чтобы что-то вспомнить: Сейчас вспомню! Это вертится в моей дырявой голове! А когда они получают информацию, то не принимают ее «к сведению» немедленно. Они находятся в своеобразной «люфт-паузе» еще какое-то время, словно боксёр в нокдауне.
Я не тороплю его, лучше, если он сам проговорит всё это вслух.
Я лишь подбодрю его, пообещав консультировать его и в дальнейшем.
Я оставлю ему номера всех своих телефонов (включая мобильный), перешлю ему адрес моей электронной почты, сообщу график работы в офисе.
Мой «забывчивый» должник должен чувствовать себя защищенным. И я должен стать главным его опекуном и защитником.
Почему? Хотя бы потому, что разница между трудом и капиталом заключается в том, что: если ты одалживаешь кому-нибудь деньги — это капитал; если ты пытаешься получить их назад — это труд. Мой труд, как раз и заключается в получении капитала назад.

Формы и методы работы:

Пусть забывчивые должники с моей подачи используют дополнительные стратегии. Напоминать постоянно «что-то» самим себе (стратегия 1). Я советую ему написать на листочках, отметить в рабочей книге, попросить близких, жену, детей, родителей, подсказывать ему о его финансовых обязательствах и проблемах. Напоминать о времени решения этих проблем: по дням, по часам, не обращая внимания на субботы и воскресенья.
Чем чаще человек напоминает что-то себе, тем легче ему вернуться к усвоенной информации, потому что наилучший способ что-то запомнить — это несколько раз повторить, и тогда оно «зафиксируется» в памяти.
Таким образом, вспоминать что-то, что мы только что сделали, нужно и на следующий день и еще раз через неделю, а может, и месяц спустя. С каждым разом образ будет всплывать в памяти все быстрее.
Не забывайте (стратегия 2). Когда должник произносит: «Как бы не забыть», — то очень часто забывает! Гораздо более эффективно будет сказать или подумать о том, что он хотел бы сделать (например, в пятницу закрыть часть долга), чем говорить и думать о том, чего он не должен делать.

Я должен…

Я должен «наговаривать» с ним алгоритм его действий по возврату задолженности. «Наговаривать» алгоритм наших совместных усилий по решению его проблем.
Я должен стать его доверенным лицом, его помощником, его близким другом. Советчиком, к которому он прислушивается, которому он доверяет.
И тогда все стоящие перед нами проблемы будут решены. Он закроет свой долг, я верну деньги банку.
Напоминать, а не требовать.
Подсказывать, а не давить.
Проговаривать стратегии, а не решать нереальные тактические задачи типа: «Деньги сегодня и сейчас», «Если завтра денег не будет, то…».
Это путь непрофессионала, с таким мышлением человеку нужно уходить из коллекторского бизнеса.
А я остаюсь, потому, что я люблю работать с людьми, люблю помогать им, выбираться из тяжёлых ситуаций, в которые их загнала не всегда «справедливая» жизнь.
Даже если они «Забывчивые»!

Опубликовано на личной странице 09.01.2012
Дата первой публикации 09.01.2012

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: