Александр Игин Читатель

Как работает сборщик долгов? Эпизод второй.

«Тянучка» — см.: канительщик, конфета, резинщик, волынщик, жвачка
Словарь синонимов

Я и телемаркетинг.

Мой рабочий телефон и я стали друзьями. Я даже чувствую, как он скучает по моей прохладной руке. Трубка удобно располагается на ладони, словно говоря: «Ну, что поработаем? — Поработаем», — отвечаю я ей.
Очередной день начался.
Каким он будет, зависит не только от нас обоих, ну и, конечно, от наших «друзей-должников» по диалогу.
А то, что работа коллектора на телефоне диалог, а не монолог, пусть даже очень правильный и корректный — это аксиома коллекторского бизнеса.
Это даже не обсуждается.

Диалогичное мышление коллектора.

Я в это верю, я это знаю.
Я знаю, что я поступаю как истинный профессионал, профессионал высшей пробы развивая в себе «диалогичное мышление».
Я знаю как это трудно, как это сложно. Но я добьюсь этого в самое ближайшее время, если я хочу стать лучшим в своей профессии. А я хочу этого.
И я стану лучшим!
«Ал-лё! Ал-лё! Кто говорит? Коллекторское агентство? Какое агентство? Коллекторское? И что вы хотите? Брал ли я кредит? Ну, брал. Собираюсь ли я закрывать свою задолженность по кредиту? Конечно, собираюсь. Когда? Наверное, завтра, хотя скорей всего в пятницу. Ах, я уже это говорил это на прошлой неделе? Есть ли у меня возможность закрыть долг? Да, да. Да есть у меня деньги. Просто никак не соберусь. Ну, давайте в четверг. Давайте?!».
«Тянучка». В крайнем своём выражении «тянучка». Доведенная до абсолюта, «резина».
По интонации голоса чувствую — деньги есть.

Характеристика должника моими глазами.

Но что ж ты родной все жилы тянешь и себе, и нам, и банку, и что самое смешное своим близким, которые чаще тебя подходят к телефону, и выслушивают каждый день очередную порцию напоминаний и просьб закрыть долг.
Что ж ты такой непунктуальный и ненадёжный. Что ж ты оставляешь всё на последний момент. Решается вопрос о твоей будущей финансовой репутации, а тебе все некогда и ты всегда чем-то занят. Интересно чем?
Я всё знаю про таких людей. Это моя функциональная обязанность: знать всё о людях, которые берут деньги в долг, и оттягивать день расплаты, считая его «последним днём Помпеи».
Эти не должники, это «тянучки», которые вечно опаздывают, срывают сроки всего и вся, и всегда всех нервируют. Удивительным образом сами они при этом кажутся очень спокойными и искренне изумляются тому, что они снова опоздали или не выполнили в срок то, что обещали.
Заметьте, что говоря об «опаздывающих», или не выполняющих в срок своих обещаний, мы не имеем в виду, что они уже не существуют для общества, хотя выражение «крайний срок» (англ. «смертельная грань») буквально означает: «если ты опять сорвешь сроки, — ты покойник, помяни мое слово».

Информация к размышлению.

Стратегия «тянучки» (как это бывает): Некоторым должникам очень нравится тот прилив энергии и волнения, который они испытывают по мере того, как близится последний срок оплаты по кредиту. Другие испытывают физическую потребность в давлении, которое можно ощутить при приближении «крайнего срока».
Может быть, это такой паттерн, когда заемщик не верит в установленные «крайние сроки» и принимает за правду ложь. Но может быть, человеку иногда требуется помощь, чтобы спланировать свое время.

Формы и методы работы:

Я как профессионал знаю, что только открытость как линия поведения в данной ситуации может дать положительный результат.
Я должен, открыто заявлять о том, что я «ради своего собственного спокойствия, ради продолжения своей работы в агентстве хочу знать, когда, в какой день и час должник сможет погасить свою задолженность?».
Однако если проблема не исчезает, есть все основания обсудить с ним создавшееся положение и:
1) выработать другие способы погашения задолженности «только для него», и
2) быть уверенным в том, что сделано все «как хотел и просил именно он».
Впрочем, в крайнем случае, мои ожидания и его предпочтения могут быть совершенно несовместимы. Мне может понадобиться помощь, чтобы научиться быть более гибким. В противном случае я смогу работать только с «себе подобными», а это чрезвычайно сужает сферу деятельности по возврату долгов, не так ли?

Лучший из лучших

Но если надо, — я стану более гибким.
Если надо, — я стану более мобильным.
Если надо, — я стану «будильником по жизни» для «тянучки», его календарем, его записной книжкой, его звонком на телефоне, и, в конце концов, научу его расплачиваться по счетам вовремя и в срок.
Это моя работа, это мой бизнес. Я люблю их, меня без них не существует.
И я справлюсь со всеми «тянучками» мира, ради их же будущего, ради спасения их деловой репутации. На то я и есть лучший из лучших коллекторов!

Опубликовано на личной странице 17.01.2012
Дата первой публикации 17.01.2012

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: