Александр Игин Читатель

Как работает сборщик долгов? Эпизод третий.

«Упертый» — см.: устремленный, направленный, упрямый, спертый,
стыренный, обращенный, упорный, вперенный
Словарь синонимов

Кто виноват?

В нашей стране огромное количество должников: они должны банкам, финансовым агентствам, дезам, компаниям мобильной связи, не выплачивают алименты и т. д. и т. п.
На вопрос: откуда они берутся и как они становятся должниками, не всегда находится адекватный ответ. Может быть, вопрос должен звучать по-другому и ответ не заставит себя ждать.
А может вопрос, как всегда, должен свестись к извечному русскому вопросу: «Кто виноват?».
Сегодняшнее рабочее утро начинается с вариаций на тему: «Все вокруг плохие, один я хороший». «Я не должник, я жертва». Звони не звони, разговаривай не разговаривай, объясняй не объясняй, слова и музыка остаются одними и теми.
«Упёртый!». «Упёртый» по полной программе. Хоть ты лопни, хоть ты тресни. Ничего не хочет слышать, на всё у него есть свои ответы. Но ответы только до «черты», которая касается ни всего мира, а лично его. Про него он хочет, чтобы ему рассказали Вы, то есть я. Про его долги, про его безалаберность, про его неспособность посчитать свои доходы и свои расходы.
Удивительная вещь: пойдете у него на поводу, он во всех своих бедах обвинит вас.

Почему?

Почему? Да потому что наш уважаемый заемщик не хочет делать выводы сам. Он хочет, чтобы ему было сказано: это вот белое, а вот это вот черное. И дело здесь вовсе не в том, что ему лень делать собственный вывод. Нет, ему не лень делать собственный вывод. Ему страшно делать собственный вывод.
Потому что это будет его собственный вывод, и ответственность за этот вывод придется нести самостоятельно.
А если ему в кредитном договоре написали, что это вот — белое, а вот это вот — черное, а в результате окажется наоборот, то никакой ответственности за это он не несет. Он всегда можешь сказать: меня обманули.
То есть наш должник не доверяет не потому, что ему врут, а потому, что он не хочет верить. И беря кредит, он хочет, чтобы его обманывали. Потому что это снимает с него ответственность.
Если банк обманул, значит, виноват банк, а вовсе не заемщик, который не читает договор и не думает своей головой. Если обманывает менеджер банка, значит, виноват менеджер, а не заемщик, которому лень сравнить два или три источника бизнес информации.
В любом случае виноват кто-то другой, но не он. Он никогда ни в чем не виноват. Просто его все обманывали и всегда обманывают.
Такова философия современного русского заемщика, в недалёком будущем клиента моего коллекторского агентства. Это был ответ на вопрос «кто виноват?».
Ответа же на вопрос «что делать?» у меня нет. Хоть он и находится на поверхности.
Слушать. Внимательно слушать. Заинтересованно слушать. Не перебивать, хоть я буду слышать все эти мантры в сотый и в тысячный раз.

Научитесь «говорить молча»

Я не сомневаюсь, что это я буду слышать каждый день или каждый час, или через день или через каждый час. Это моя профессиональная задача научиться «слушать», научиться «говорить молча».
Сопереживать, сочувствовать, но думать и преследовать свою цель: помочь запутавшемуся должнику освободиться от предвзятости, финансовой косности, экономической узколобости, склонности к огульным обобщениям.
Это конечно непросто. Даже страшно: сколько и каких задач встанет передо мной. Но я буду стараться: буду общаться с профессионалами, буду заниматься самообразованием, буду прислушиваться к советам лучших, буду много читать специальной литературы и я всё равно освою эту непростую, но такую интересную науку «человековедение».
К чему я должен быть готов? К безапелляционным заявлениям «упёртого», который гребет все под одну гребенку: — «нет хороших банкиров, банкиры плохие люди»; «никто и никогда не согласится на реструктуризацию долга».
К огульным обобщениям: «кредиторы думают только себе, о своих прибылях, а должник для них «сволочь и гад». Крайне сложно будет сдвинуть упёртого с этого предвзятого мнения (Упс! Еще одно безапелляционное обобщение! Видите, как легко его сделать и закостенеть в нем?).
Информация к размышлению.
Стратегия «упёртости» (как это бывает): Предвзятость и упёртость зачастую проистекают от того, что для их обладателей существует только одна перспектива — их собственная. И должники принимают совершенно неверные решения из-за того, что попросту игнорируют другие точки зрения на ситуацию, которых можно назвать, по крайней мере, две.
Это мнение коллектора (как консультанта-помощника), вовлеченного в эту ситуацию, и объективная картина кредитной ситуации «упёртого» (как должника) в целом. Они часто переносят свою картину мира на остальных, стремясь защитить интересы других, но только не себя. Им легче говорить слово «нас», чем «меня». Свободнее рассуждать на темы «мы» нежели «я». Они такие, я знаю это. И моё знание даёт мне силы и волю к работе с такими же, как они, — «упёртыми».

Строго по Канту

Итак, что мы можем им противопоставить? Я должен мягко возражать, придавая их же словам несколько иной смысл или вопросительную интонацию, т. е. «Все банкиры плохие люди?», или «Кредиторы думают только о себе, а должник для них сволочь?», «Никто и никогда не согласится на реструктуризацию долга?». Они могут ответить на это чем-то вроде: «Я знавал одного банкира, живущего в нашемдоме, так вот он ни с кем, никогда не здоровался»; «Я один раз попросил об отсрочке платежа, так со мной не захотели даже разговаривать»; «Как эти операционистки смотрят на нас? Мы, что для них „последние“, что ли?»
В этом случае я должен уточнить количество случаев, на примере которых он строит свои суждения: «Сколько таких банкиров вы встречали?» и т. д. и т. п.
Уточнять и спрашивать, уточнять и спрашивать.
Переспрашивать и уточнять.
Пересказывать его же высказывания, но уже с вопросительными интонациями.
Сплошная игра в «пинг-понг», где шансы сторон равны. Но в выигрыше должны остаться оба.
Я должен вернуть деньги банку, он должен восстановить свой статус ответственного и серьезного заемщика. И мы победим, если совместно будем двигаться к общей для нас цели.
Все будет происходить строго по Канту, который говорил, что никогда не устанет поражаться двум вещам — звездному небу над головой и нравственному закону внутри нас.

Опубликовано на личной странице 02.02.2012
Дата первой публикации 02.02.2012

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: