Александр Игин Читатель

Как работает сборщик долгов? (Эпизод четвертый).

«Безответственный» — см.: неответственный; бестолковый,
наплевательский, головотяпский.
Словарь синонимов

Химия отношений.

Отношения — тонкая вещь, поэтому говорят о химии отношений. Нередко не только в личных, но и в деловых отношениях присутствует другая дисциплина — физика, когда отношения приобретают позитивный или негативный знак. И в этом смысле важно, кто как смотрит на определенные отношения, поскольку, что хорошо для одного, то другой может посчитать противоречащим своим интересам.
Банк и клиент. Банк и должник. Коллектор и должник. Коллекторское агентство и должник. Дальше только суд и должник. Хотя нет, потом на сцене появится судебный пристав, со всеми вытекающими из этого спектакля последствиями. Последствиями неутешительными.
Я на рабочем месте. Я объясняю всё это должнику. Говорю о важности личной кредитной истории, о возможной реструктуризации долга, предлагаю телефоны кадровых агентств, называю даты предполагаемых ярмарок вакансий.
Предлагаю помощь в построении графика платежей, помощь в освоении семейного бюджета, рассказываю о возможных методах экономии для последующей расплаты по долгам, о самодисциплине в финансовых вопросах. В ответ молчание. Характерное молчание. В общем, рядовой рабочий день, ничем не отличающийся от других таких же.

Тип или типаж?

Знаю, всё знаю. «Безответственный», безответственный тип, скорее даже типаж. Спрашиваю, что будем делать? Из массы его ответов, получается: «Ничего». Я его знаю, я близко знаком с ним. Мы уже как родственники. Только я один, а он не один, он — «они», как братья и сёстры, и имя им «легион». Интонации у них одинаковые, аргументы у них под «копирку», ответы в вопросительной форме, с категорическими интонациями.
Вы спрашиваете характерные черты этих братьев и сестёр? Они просты: а) Во всем винить других людей; б) Сваливать все на обстоятельства; в) Никогда не брать на себя ответственность за свои собственные действия.

Это не я,

«Это не я. Честное слово. Это все они, родственники, сотрудники банка, друзья по работе. Это они
уговорили: — «Бери кредит, бери «пластик». Я их предупреждал, но разве они послушают?» И так
далее и тому подобное. Мы чувствуем что должник, стремящийся намеренно или между делом
снять с себя ответственность, часто очень напряжен и даже паникует. Таким образом, нам
приходится иметь дело и с его паникой, и со стремлением избежать ответственности, да и из
сложившегося положения надо искать выход.

Информация к размышлению.

Стратегия «безответственности» (как это бывает): Очень часто обвинения имеют место, потому что человеку трудно взять на себя ответственность за то, что он сделал, или извиниться за последствия своего поступка (взял кредит и скрывается или не платит что еще хуже!).
Может быть, он принимает свои ошибки слишком близко к сердцу, видя в этом отражение своей индивидуальности (т.е. вместо того, чтобы остановиться и сказать: «Я поступил неправильно», он автоматически добавляет слова «…это лишь снова доказывает, какой я глупый»). Может быть, прежде он понес суровую кару за свои ошибки и теперь боится наказания? Может быть, кто-то сказал ему, что только слабые люди просят прощения и берут на себя ответственность. Каковы бы ни были причины, обвинения тут доведены до автоматизма.

Что делать?

С каким бы человеком мы не имели дело, — первым делом следует закрепить культуру взятия ответственности и устранить паттерны обвинений. Приведу несколько испытанных и апробированных способов:
• Я должен сломать паттерн поведения «безответственного», прервав его, если необходимо. прекратить поток «обвинений» любым способом.
• Сосредоточиться на будущем и на том, что должно произойти.
• Попытайтесь подумать: «Забудем все, что было. Чего нужно достичь?»
Возможно, понадобится дать должнику время, чтобы вернуться к нему с этими вопросами позже. Когда у нас с ним будут все согласованны цели, можно задать вопрос: каким образом можно достичь их, кто будет это делать, в какое время, какие ресурсы и какая помощь для этого потребуется?

Диалог и ответственность.

Я должен быть убежден: каждый «безответственный» думает о том, что ему нужно сделать по-другому, — это будет результат того, чему он научился. Кому-то будет полезно подумать одному. Кто-то предпочтет работать со мной в диалогическом режиме. А может быть, будет полезно совместить и то и другое? Я же должен стремиться к синхронизации преследования наших общих целей, через реализацию целей каждого из нас.
Для моего «визави» станет невероятным открытием то, что если взять на себя ответственность, то изменится всё отношение к ситуации. Его враждебная настроенность к миру исчезнет и у него в руках появится инструмент перемен: менять нужно не себя, а свое поведение. И помочь ему в этом главная и первостепенная моя задача как специалиста высшей квалификации, мой профессиональный долг коллектора.

Опубликовано на личной странице 07.05.2012
Дата первой публикации 07.05.2012

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: