Игорь Ткачев Грандмастер

Качество продукции: o tempora, o mores?

Очевидно, что качество современной продукции бывает разное, и когда мы стремимся о нем рассуждать, каждый из нас исходит из своего субъективного опыта, высоких или не очень запросов, и даже места проживания и приобретения продукции под вопросом.

Mert Toker, Shutterstock.com

Очевидно, что, например, одиозная продукция китайского происхождения относится к разным ценовым и качественным сегментам — может быть как относительно качественной, так и относительно некачественной, говоря простым языком. Но вот что для некоторых из нас далеко не очевидно, так это то, что, приобретаем мы относительно качественный продукт или относительно некачественный — хотим мы того или нет, мы за него переплачиваем — и в первом, и во втором случае, часто об этом даже не подозревая. Так же как не всегда очевидно и то, что в погоне за прибылью производитель и продавец часто обманывают нас, потребителей.

Проработав в сфере продаж около десяти лет и соглашаясь с тем, что производители продукции бывают разные — не все откровенные обманщики (есть еще и неоткровенные), я не могу согласиться и смириться с одним: перманентным обманом потребителя со стороны производителя и продавца (и не согласен я не только как обманутый потребитель, но и как вынужденный когда-то обманывать производитель).

Ясное дело, времена изменились и то, что было честно-нечестно вчера, сегодня потеряло свою недавнюю и вполне понятную определенность (то, за что вчера вызывали на дуэль, сегодня — норма). И все-таки, даже при размытых и туманных представлениях о честности и порядочности сегодняшнего дня, нельзя не заметить, что нас, потребителей, дурят, надувают и облапошивают. И не надо быть специалистом на производстве, чтобы не заметить такого очевидного стремления производителя продать нам кота в мешке.

Обман — не только когда тебе вместо килограмма яблок всучили восемьсот пятьдесят граммов — откровенно и от души обвесили. И не только когда обманули со сдачей. Сегодняшние способы «честного отъема денег у граждан» носят такой тонкий и завуалированный характер, что даже в суде бывает трудно доказать, кто кого обманул. А потребитель, дурачина, часто еще и защищает обманщика — честного на вид парня.

Сегодняшний обман потребителя производителем, в основном, базируется на некомпетентности первого и недостоверности заявленных в сопроводительной документации характеристик продукта вторым. Например, согласно Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, больше половины всех продуктов питания, реализуемых в торговых сетях и имеющих необходимые разрешительные документы, не соответствуют заявленной в сопроводительной документации информации, являются фальсификатом или попросту непригодны для безопасного потребления. По разным данным Союза потребителей РФ, от 50 до 90% всей электроники, продаваемой в России, — либо фальсификат, либо продукция зарегистрированных лицензированных производителей (законопослушных обманщиков), которая не соответствует тому, что заявлено в сертификатах, паспортах и инструкциях.

По сравнению с потребительским бунтом несогласных в конце девяностых-начале двухтысячных, сегодня многие, похоже, смирились и не видят «ничего такого» в том, что им приходится потреблять мясные полуфабрикаты «второй свежести», а часто тухлятину — просто испорченные продукты, вредные для здоровья под видом кур-гриль, шашлыка в майонезе или готового мясо-растительного фарша.

Рыбное филе в сантиметровом ледяном панцире (которое, иногда, лежало на складах в замороженном виде до десяти и больше лет и по вкусу напоминает старую половую тряпку, которую до вас жевала корова), скумбрию под названием «тунец», минтая под названием «треска», горбушу под названием «лосось». Покупать электронику с заявленными несуществующими характеристиками. Вещи, чей состав не соответствует указанному на маркировке.

Не буду дальше перечислять, так как все это большинству и без меня известно. Только неизвестно, почему мы согласны покупать это и даже заявлять, что так и должно быть — все путем, все хорошо, прекрасная маркиза?

Но мне интересен еще и несколько другой, «нематериальный» аспект, о котором почти никто не упоминает: как у производителя хватает совести и наглости, не по глупому незнанию, а по умному намерению, умышленно и планомерно, обманывать своего потребителя? И как у некоторых потребителей хватает почти библейской кротости этот обман принимать обеими руками, в святой наивности, что если обман и есть, то их лично он не касается?

Понятное дело, любой производитель старается в производство товара вложить меньше, а получить больше — максимальную прибыль, за пыль с ногтя. Но где же та грань, когда обман становится обманом, а не маркетинговым ходом, рекламной стратегией, гнилые помидоры — гнилыми помидорами, а не «томатами второй свежести»?

…Когда-то недавно и недолго мне довелось продавать некое оборудование для охотников и подводников — серьезное, не плюнуть и растереть-футы-нуты — снаряжение, «лучшее в мире», как мы гордо заявляли, в основном, охотникам и дайверам на Западе. И я столкнулся с такой вот «маркетинговой стратегией», когда продукция производилась из дешевых бракованных частей, быстро выходила из строя и не соответствовала заявленным в документах характеристикам. Само производство было не в заявленной столице цивилизованного западного мира (кстати, так давно делают многие хитрые производители: регистрируют фирму с громким иностранным именем и три квадратных метра, где-нить под Торонто, а производят при помощи гастарбайтеров где-нить в подвалах Подмосковья или Гуанжоу — за ради доверчивого клиента, который потом его, лживого производителя, поимевшего его, еще и будет оправдывать). У нас тогда были негласные указания руководства «делать из клиента козла», как это называлось: то есть по обнаружению брака или несоответствия заявленным характеристикам уметь убедить клиента в его некомпетентности, общей слепоте и непроходимой глупости. Тот, кто это делал хорошо — был хорошим «специалистом», тот, кто плохо — был специалистом плохим.

Несуществующая западная компания по производству «лучшей в мире продукции», производство тремя китайцами в китайском подвале китайского барахла, кучка жадных до прибыли жлобов, бракованные изделия, текучка их неподготовленных обманутых своим же работодателем «специалистов», «клиенты-козлы» — ничто не помешало производителю этого барахла заработать свои тридцать сребреников, чтобы потом успешно закрыться под старым именем и, сделав себе — нет, не харакири, а ребрендинг, открыться под новым, чтобы и дальше обманывать своих потребителей. Что еще примечательно, некоторые, кого не успели обмануть, восхищались такой вот русской смекалкой зарабатывать деньги…

Чем дольше я живу на свете, тем четче вижу, что таких производителей и таких «специалистов» меньше не становится…

Опубликовано 14.11.2013
Дата первой публикации 11.11.2013

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (9):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Мне кажется, фальшивость - это своеобразный современный тренд.
    Фальшивая красота (пластика и т.п.)
    Фальшивая любовь (заняться любовью, брачный контракт)
    Фальшивое образование (диплом за деньги, не обязательно в переходе, можно платить и не учиться).
    Фальшивая работа (менеджер по продажам - верх профессиональной реализации)
    И даже материнство.

    Что уж говорить о банальных товарах: не обманешь - не продашь.

    Оценка статьи: 5

     
    • Маргарита Ромашкина, да вся жизнь наша, если присмотреться, фальшак (вдруг вспомнились герои Кизи "Пролетая над гнездом кукушки" и Селинджера "У пропасти во ржи", где они то и дело произносят it's f///ing baloney, it's f///ing fake) - разве не так?

      Театр, актеры ли - все пытаются обмануть всех. По большому или по маленькому...

      Среди нас много красивых людей. Много умных людей. Много обеспеченных и самодостаточных людей... но я почти не вижу совестливых людей, для который быть честным - как быть красивым, быть умным, быть самодостаточным.

       
      • Игорь Ткачев, Вы напару со Старохамской напустили густого туману на качество товаров и продуктов - стало даже как-то не по себе. Подмывает даже накатать анти-статью, отповедь, сочинить оду, ораторию и гимн качеству современных "изделий" и продуктов.
        Но ограничусь коментом. Я не скажу за всю Одессу и РФ, но здесь меня радует и даже восхищает качество товаров и продуктов. Приглушите брезгливость, но я подбираю утерянные перчатки, стираю их и комплектую разномастные пары и одиночки. Я дивлюсь их разнообразию и неизменному качеству. Новые на полках тоже в фееричном ассортименте.

        Инструмент - молотки, отвёртки, дешёвые наборы ключей, рубанки с прецезиозным выдвижением "железки" и всё пр. в безупречном качестве. Навскидку добавлю алюминиевые лестницы и стремянки. Я подобрал две выброшенные стремянки, отчистил их от краски и извести и они стали как новые. (одну презентовал сыну). "Телячьи восторги" качеством продуктов заняли бы много места.

         
        • Сергей Дмитриев, здесь я о другом. Вы не заметили...

           
          • Сергей Дмитриев Сергей Дмитриев Профессионал 18 ноября 2013 в 17:09 отредактирован 18 ноября 2013 в 17:10

            Игорь Ткачев, "Он всегда говорил про другое..." (С) Если я не заметил другого, то краски всё-равно сгущены. На "человека с улицы" это действует и влияет на кого как. На меня подействовало так. А Вы смогли бы написать статью о недругом? О чём мне хотелось бы?

             
            • Сергей Дмитриев, мог бы. Но обычно, в своем, я пишу то, что хочется мне. И так, как видится и понимается мне (отсюда - иногда далеко не популярен и старомоден).
              Писать на заказ, под чужие чувства и мысли, наверное, не умею. Извините..

               
              • Игорь Ткачев, сделайте одолжение, закажите мне статью на самую неВдобную по-Вашему для меня тему. Просто из спортивного интереса. 100% согласия не гарантирую, но зато бесплатно.

                 
                • Игорь Ткачев Игорь Ткачев Грандмастер 19 ноября 2013 в 09:44 отредактирован 19 ноября 2013 в 09:45

                  Сергей Дмитриев, я не знаю, какая тема может для Вас быть неудобной, и что Вы под этим подразумеваете.
                  Лично мне не хватает статей и мыслей о не насущном, а о вечном, и без материальных подходов: о любви (но не о том, как "им/ею управлять", например), о добром (ну, просто о том, что можно кому-то протянуть руку не из выгоды или заумных конклюзий), о Боге (любом - по-моему, здесь один бог, Бог Рационального и Прагматичного). О совестливом - так и норовишь в моралисты и исусики попасть...

                  Напишите, пож-ста, статью о любви к Родине (у Вас же Она есть, несмотря на то, что Вы в США?) - в Вас есть поэтическая жилка (афоризмами, и не практическими, Вы так и сыпете-) . Да попадите в здешний формат (или не попадите - по меньшей мере, свое к ней внимание я Вам обещаю-)

                   
                  • Игорь Ткачев, спасибки за большой диапазон предложений. Очень не обещаю и не скоро, но м/б что-нибудь накатит, как альтернатива известному стихотворению ВСВ "Я не люблю..."

                    Недавно меня зацепили названия "Любовь к трём апельсинам", "Три толстяка", "Три тополя на Плющихе", "Три мушкетёра", "Три сестры", не говоря уже о "Трёх танкистах".

                    Немножко странная привязанность и любовь к этой цифре три в названиях В этом какая-то магия.