Азам Азизов Читатель

Как контролировать удаленных сотрудников?

Работать с удаленными сотрудниками — понятное дело дешевле. Это мы все знаем. Но другой вопрос — как их контролировать? Что бы экономия денег не влияла на качество и срок выполняемой работы. В этой статье я опишу свой 4-летний опыт работы с удаленными сотрудниками.

Для каждой должности — своя форма контроля. У программистов и менеджеров — совершенно разные варианты контролирования работы. Контролировать нужно не только срок выполняемости, но и качество. Так же надо понимать, с кем вы работаете — с человеком, который работает на вас полноценно, считая вашу работу основной и получая фиксированную оплату (плюс проценты/бонусы), или фрилансер, который выполняет ваши задачи попроектно и получая за каждый отдельное вознаграждение.

При работе с программистами, дизайнерами, копирайтерами и пр. необязательно контролировать время работы. Вы даете техническое задание и устанавливаете срок. Дальше лучше удаленному сотруднику дать выбор, когда именно работать. Хочет — ночью (как правило, так и есть), хочет — днем.

Вам выслали работу, вы проверили, если довольны — то все отлично! С такими сотрудниками проблема возникает именно в плане сроков. Удаленные сотрудники, фрилансеры — очень часто нарушают сроки. Это всегда было и есть.

Как контролировать срок работы?
Вы работаете на условиях штрафов. Сразу договариваетесь по этому поводу. Что будет, если человек не выполнил работу в срок, какие будут штрафы? Это слово можно изменить и интерпретировать как «скидки», что бы не звучало так грубо. На какую скидку вы имеете право, если не получите работу в срок?

Если сделка заключается с фрилансером, с котором вы работаете впервые или относительно недавно, то есть специальные автоматизированные сервисы, позволяющие регулировать вопросы со сроком. Вы переводите деньги сервису, который возьмет небольшой процент за свои услуги. Регулируете сроки и варианты решения при их нарушении. Далее, по истечению срока, а возможно и раньше, вы получаете работу, если она сделана в соответствии с ТЗ, который вы так же обязательно прикладываете приложением к сервису, через который работаете — подтверждаете сделку и деньги переходят к исполнителю.

Если сроки были нарушены — действуете в соответствии с договоренностями при нарушении сроков. Это же относится и к качеству выполняемой работы. Если выполненная работа не соответствует техническому заданию, который вы прикладывали при создании сделки — решаете вопрос о доработке или возврате средств.

Совет по уменьшению рисков нарушения сроков. Разделите свою задачу на несколько мелких и просите отчитываться по каждому из них. Что бы понимать, действительно ли работа выполняется или же откладывается на последний день. Как правило, программисты и дизайнеры часто тянут со сроками.

Как контролировать качество работы?
Как же быть с такими специалистами, нахождение которых на рабочем месте требуется постоянно? Это могут быть менеджеры, продавцы, сотрудники службы поддержки и другие, которые взаимодействуют с клиентами.

С ними все просто. Для удобства разберем конкретный пример с сотрудником службы поддержки. Первый способ — метод тайного покупателя. Нанимаете людей или сами под видом клиента звоните в службу поддержки и задаете вопросы. Этим способом вы одновременно проверяете и качество и нахождение сотрудника на рабочем месте. И такие проверки устраивать постоянно. При этом дайте вашему удаленному сотруднику знать, что проводятся такие проверки с целью постоянного «ожидания» очередного контроля. А соответственно — не расслабляться.

Второй метод — сервисы/программы, через которые осуществляется поддержка клиентов позволяют определять время нахождения за рабочим местом и вести статистику работы по минутам. Например, сервисы для осуществления онлайн-поддержки (что в правом нижнем углу бывают на многих сайтах) — они показывают время онлайна сотрудника. В них вы так же можете просматривать скорость ответа (когда был задан вопрос и в течении какого времени был дан ответ, это же касается и любой другой формы поддержки, везде эти данные фиксируются), а так же качество. Самый агрессивный вариант контроля — установка программного обеспечения на рабочем компьютере сотрудника. ПО будет фиксировать действия сотрудника. Его переписку, посещаемые сайты, все его действия в течении всего рабочего времени. Вы будете знать, находится ли сотрудник в рабочем состоянии или отошел по своим делам. И если отошел — то на какое время. Данный вариант действует только в том случае, если ваш сотрудник работает только на вас и он не против таких решений контроля.

Все больше профессий позволяют осуществлять свою деятельность, находясь в любой точке мира, где есть интернет. Это удобно и для работодателей и для сотрудников. Например, ваш рабочий может работать на вас находясь в другой стране в какой-нибудь гостинице, с видом на море. И возможно, от такой обстановки эффективность может увеличиться. А может и уменьшиться. Главное — отстроить систему контроля за работой. Что бы она выполнялась качественно и в срок.

Опубликовано на личной странице 11.05.2014
Дата первой публикации 11.05.2014

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (1):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: