Евгений Пустовалов   Читатель

Как провести быстрый аудит Системы привлечения клиентов у себя в компании

За последние годы я провел множество аудитов Систем привлечения клиентов в более чем 100 компаниях стран СНГ.
Вот основные проблемы в компаниях клиентов, по которым они обращаются для проведения аудита: доход поступает рывками и находится не на самом высоком уровне, отсутствует система привлечения новых клиентов, недостаточный доход в компанию, отсутствует система в продвижении и привлечения нужного количества клиентов, либо уперлись в «потолок» в поступлении дохода и дальше не видят действий, которые можно применить для улучшения ситуации.
Аудит Системы привлечения клиентов позволяет заглянуть в те области в компании, которые очень часто упускаются из виду, но являются ключевыми для привлечения клиентов и денег в компанию. Он позволяет точно поставить «диагноз», и определить, что именно нужно предпринять, для выхода компании на новый, более высокий уровень дохода и закрепиться на этом уровне. При полном проведении аудита Системы привлечения клиентов задаются более чем 50 ключевых вопросов.
В этой статье, я хочу поделиться КЛЮЧЕВЫМИ данными, чтобы Вы смогли провести мини аудит в своей компании самостоятельно, заглянув в КЛЮЧЕВЫЕ области на которые стоит обратить внимание.

Давайте разделим систему привлечения клиентов и денег на ключевые моменты:

ОБЛАСТЬ МАРКЕТИНГА:
Сразу хочу прояснить, что цель Маркетинга — это создавать у людей желание получать товары и услуги, а также продавать эти товары и услуги. Для того, чтобы клиенты узнали об этих товарах и услугах, мы его должны познакомить с этими товарами и услугами. Это и есть ПРОДВИЖЕНИЕ.
Из этого можно сделать вывод, что основная задача маркетинга — заниматься продвижением. Продвижение же делается посредством большого исходящего рекламного потока из компании (множество эффективных рекламных кампаний), который привлекает огромное количество потенциальных клиентов в компанию.
И так, на что же обратить внимание?

— Посмотрите, есть ли в вашей компании маркетинговая стратегия на год или на другой период?
Подсказка: Маркетинговая стратегия должна содержать в себе все виды исходящего потока, которые применимы для Вашей деятельности.
К каждому виду исходящего потока обязательно должно быть прописано следующее: периодичность рекламных кампаний, регионы, целевая аудитория, цели встреч с потенциальными клиентами, информационные поводы звонка клиентам (а не просто с посланием «купи»), СМИ в которых публикуются статьи и т. д.

— Как вы контролируете продвижение? Есть ли какая-то стратегия и постоянство в исходящем потоке?
Маркетинговая стратегия позволяет свести воедино все каналы исходящего рекламного потока и знать, на что необходимо направлять усилия в маркетинге. Но для того, чтобы все каналы исходящего потока были под КОНТРОЛЕМ, необходим такой инструмент как План маркетинговых кампаний с точно расписанными действиями по каждой кампании, чтобы не упустить ни одного действия и осуществлять все рекламные кампании точно в срок.
План маркетинговых кампаний — это инструмент, благодаря которому ВСЕ рекламные кампании (исходящий рекламный поток) находятся под полным контролем.
Таким образом, компания не подстраивается под рынок, спрос, сезонность и т. д. Просто придерживаясь программы с точными действиями, стабильно контролирует большой исходящий поток, обеспечивая себе тем самым необходимый входящий поток в виде клиентов и денег в компанию.

— Проводятся ли опросы по клиентам с целью узнать их точку зрения по вашему товару/услуге? Знаете ли Вы то, о чем думает Ваш клиент? Что его беспокоит, и какие проблемы он хочет решить?
Что в основном желает человек (клиент)? Каждый человек ищет что-то, что поможет ему решить его проблемы (в бизнесе, в семье, с автомобилем, домом и т. д.). Или желает получить удовольствие (посещать развлекательные мероприятия, рестораны, кинотеатры, экстремальный отдых и т. д.).
Результаты опросов дают точку зрения клиента о том продукте/услуге, о котором мы его опрашиваем.

— Используются ли результаты опросов в рекламе? Составлен ли текст на основании результатов опросов с точки зрения «ценности» для клиента?
Составленная реклама на результатах опросов, и написанная на языке «ценности» для клиента всегда будет работать и бить точно в «цель».
Например, если Вы искали для дома шкаф-купе и смотрели на то, чтобы он был вместительным, компактным, функциональным, с крепкой раздвижной системой и с возможностью вместить гладильную доску без ущерба пространству, то если бы Вам в руки попала реклама с таким описанием, заинтересовались ли Вы? Позвонили бы в эту компанию?

ОБЛАСТЬ РАСШИРЕНИЯ ВЛИЯНИЯ КОМПАНИИ:

— Как создается PR?
PR — это широкая известность хорошим делам.
Каким образом Вы делаете хорошие дела широко известными?
По каким заслугам клиенты рассказывают о Вашей компании и ее продуктах/услугах? Как создается так называемая «молва» о вашей компании и ее продуктах или услугах?

— Есть какие-либо вводные услуги?
Вводные услуги — это ознакомительные бесплатные или недорогие услуги, которые оказывают положительное влияние на клиентов и приносят им некоторую пользу. ИДЕАЛЬНАЯ вводная услуга — это то, что помогает клиенту решить какую-то проблему/задачу или предоставить что-то ценное для него.
После получения вводной услуги, человек обычно хочет узнать больше о продуктах или услугах вашей компании. Или может сразу сделать первую покупку основного продукта/услуги.
Основная цель предоставления вводных услуг — вовлекать и заинтересовывать потенциальных клиентов в основных продукты или услуги компании.
Например, весь поток продаж может начинаться с привлечения клиентов на вводную услугу, а затем двигаться по потоку продаж далее в сторону продажи основного продукта/услуги.

— Есть ли партнеры/представители в компании?
Создаете ли Вы сеть партнеров или представителей, которые направляют в Вашу компанию клиентов за вознаграждение? Как правило, компания, в которую направляют клиентов, выплачивает 5−10% от суммы заказа, которую оплатил направленный человек в компанию.

В этой статье я кратко изложил одни из КЛЮЧЕВЫХ моментов на которые стоит обратить внимание в своей компании для улучшения положения в ней.
Если Вы заинтересовались аудитом Системы привлечения клиентов в компанию, или увидели, что Вам нужен аудит проведенный специалистом — обращайтесь.
Успехов в применении и до скорых встреч!

Евгений Пустовалов,
бизнес-консультант
4454849@gmail.com
Опубликовано на личной странице 07.09.2014
Дата первой публикации 07.09.2014

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (1):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Раньше сам пользовался методами рекламы предложенными выше .А сейчас нашол сервис,где можно сразу покупать заявки готовых клиентов .
    Соответственно денег и сил на рекламу уже не уходит.
    Проще покупать заявки клиентов чем платитить за "клики"

    Делюсь сервисом centr - klientov . ru / go ( есть заявки почти на любые сферы бизнеса )

     

Популярные видео