Егор Газаров Мастер

Что такое великолепный сервис и почему ему не живется в России?

Подавляющее большинство россиян, возвратившихся из заграничных поездок, приходят к выводу о том, что уровень обслуживания в компаниях нашей страны очень далек от западного. В чем же причина?

Огромное количество корпоративных денег ежегодно перетекает в карманы тренеров, обучающих персонал грамотному обращению с посетителями, по магазинам снуют армии «призрачных покупателей», российские менеджеры готовы увольнять сотрудников, нагрубивших клиенту — но эти меры не дают эффекта.

Однажды я отправился за покупками в один из супермаркетов города Эверетт, расположенного в штате Вашингтон. Заметьте, это был не магазин премиум-класса, а самый обычный американский супермаркет, предлагающий разнобразную продукцию по довольно низким ценам. Положив на дно своей тележки несколько булок, я отправился запасаться консервами и другими такими же тяжеловесными товарами. И все это сложил сверху первой покупки, не подумав о том, что несчастный хлеб оказался, таким образом, заживо погребенным под немаленьким весом других продуктов.

Кассир, проводящая покупки мимо считывателя штрих-кодов, увидела мою оплошность с размещением булок и поручила напарнице пойти в хлебный отдел, чтобы принести замену помятому товару. Таким образом, им пришлось выбросить хлеб, который попал на прилавок в надлежащем состоянии. Что могло заставить работницу супермаркета пожертвовать интересами своего работодателя ради моих? Явно, не мой довольно маленький по сумме чек и не «роскошный» велосипед, припаркованный рядом с Хаммерами и Тойотами других покупателей. Великолепный сервис — это желание принести максимальную пользу покупателю в любом случае, даже причинив вред себе или компании.

Зайдя в магазин сети «Магнит», крупнейшей по числу магазинов на территории нашей страны, вы можете увидеть объявление о том, что не следует класть пакеты с молоком на дно корзины, поскольку ответственность за их целостность будет нести только сам покупатель. Стоимость пакета с молоком — во столько менеджеры магазина оценивают покупательскую лояльность. Пытался ли кто-то подсчитать, от скольких покупок воздержится потребитель, недовольный таким подходом к обслуживанию?

Даже те предприниматели, которые поняли важность наличия улыбчивых и вежливых продавцов, которые призывают своих сотрудников не грубить клиентам, все еще не могут осознать то, что человек, пришедший к ним за продуктом или услугой — самое главное в бизнесе. Именно он, а не товар, который он может испортить, не ваза в офисе, которую он может разбить, и даже не машина директора, которую он поцарапает при парковке.

В своем интервью менеджеры компании Meeting Tomorrow, занимающейся сдачей в аренду проекторов, экранов и другого оборудования для презентаций, рассказали о том, что в кризисных ситуациях для выполнения заказа стоимостью 200 долларов им приходится платить по несколько тысяч. Именно столько стоит доставка крупногабаритных грузов с особой срочностью, если компания не успела сделать это вовремя. Но они сознательно идут на убытки только с одной целью — не подвести людей, которые сделали заказ в этой фирме, оправдать доверие.

Если вы занимаетесь собственным бизнесом или работаете с людьми — возьмите за правило на первое место ставить желание принести как можно больше пользы клиенту. И цените те компании, которые готовы поступать точно так.

Опубликовано 6.08.2007
Дата первой публикации 14.07.2007

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (39):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Еще пример. В продуктовом магазине в зяла со стенда журнал с программой пролистать. Хотела выяснить есть ли там программа на кабельное ТВ. Тут же объявился охранник с претензиями - у нас нельзя смотреть журналы.

     
  • Так что же такое - ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ сервис? И почему же ему не живется в России??? Думаю, это от нас самих зависит. если Надя Гаева бросила тренинги - Всех не перебреешь - думаю, от этого только ее клиенты выиграли! Если не любишь свое дело - никогда ничего не продашь. И как можно учить продажам - если сама не умеешь? Пока мы будем рассуждать - не бросили гирькой - спасибо - такой сервис и будет. Не знаю, ко мне везде относятся с уважением. Просто я не молчу, если мне что-то не нравится! грамотно высказываю свои претензии и я всегда услышана.

    Оценка статьи: 4

     
  • Меня больше всего грустно удивляет, когда на просьбу показать товар поближе или дать примерить, продавец спрашивает: "А вы покупать будете или нет?" Квинтэсенция совдеповского "сервиса"

     
  • думаю заголовок можно обобщить.. такое же твориться и нас в беларуси и на украине.. да и думаю ещё много где на постсоветском пространстве.. это так и называют - совок

    Оценка статьи: 5

     
  • вообще это просто - ну зачем гавкать, если можно улыбаться. И себе настроение не испортишь и люди тебя любить будут. Продавец ведь тоже жить хочет хорошо... Дурацкая фраза про "будьте взаимно вежлвыми" на самом деле должна работать.


    Кстати, покупать в каком-то магазине в США это все же ПРИВИЛЕГИЯ покупателя. И если он ведет себя хамски, то владелец имеет полное право отказаться себы обслуживать. Я была тому свидетелем - молодая девченка пыталась купить алкоголь, а компания ждала ее на улице. Кассир естесственно отказала. Та устроила скандал. Ее попросили уйти. Она продолжала завывать. Вызвали полицию. Коп вежливо объяснил про привелегию - она продолжала орать. Увезли! И правильно сделали! Уважать людей НАДО! Даже если они продавцы, официанты, горничные - это тяжелая работа и им надо улыбаться. И тогда им деваться будет некуда - тоже прийдется отвечть дружелюбностью.

    К слову - ни разу не встретила плохой официантки

    Оценка статьи: 5

     
  • На Украине то же самое. Вот в сети АТБ у нас, например, запросто продают просроченный товар, на кассах висят объявления типа "шпротный паштет не более 5 банок в одни руки", из 10 касс работает 2 и длиннющие очереди, один и тот же товар на разных полках имеет разные цены, у товара (имеющего гарантийный талон производителя) гарантия никем не оформляется (типа - бери или вали).
    Или вот на экскурсию ездил. Экскурсовод в автобуде такую ахинею нес, что мне аж плаваться хотелось (я немного знал по теме). А вместо обещанного кандидата наук на месте экскурсоводом был работник бухгалтерии (!) объекта, т.к. экскурсионных групп было много и на всех не хватило научных сотрудников. Естественно, полезность экскурсии резко упала. Я уж не говорю об ее организации, которой как таковой не было.

     
  • сервис проверю лично!

    Друзья, послезавтра улетаю в Питер на 10 дней. Запланировано столкнуться с сервисами в разных сферах обслуживания - административны органы, нотариат, жилищные органы, сфера торговли, туризм, транспорт и т.д. Обязуюсь по возвращении доложиться Школе Жизни с тем, что мне удасться увидеть глазами янки-туриста\ потребителя и глазами коренной питерянки. Так что мы вернемся к этой теме в скором времени, а пока мне нужен совет бывалых людей из сферы обслуживания:
    как лучше дать чаевые - рублями, долларами или евро и сколько где оставлять на чай. Если чаевые уже включены в счет, могу ли я оспорить их процент, если качество обслуживания не соответствовало размеру чаевых? Прянто ли оставлять чаевые, скажем, нотариусу или домоуправу за хорошо оказанную услугу - не считатся ли это взяткой сегодня? Заранее спасибо.

     
  • Очень интересная статья! 5+

    Оценка статьи: 5

     
  • Бывая в последнее время в России, естесственно заходила во всякие магазины. И вот что меня поразило - наличие охраны и требование сдавать сумки. Не думайте, что у нас в США не охраняют. Стоят камеры слежения и в телевизионном зале сидит на наемник, а сотрудник магазина и следит за экранами. У нас в магазинах воруют как и во всех странах, но никаких качков в жуткой униформе не наблюдается, а за требование сдать твою ЛИЧНУЮ! вещь можно превлечь к суду за покушение на личное имущество.

    Вот представьте, вхожу в магазин с дамской сумкой - там паспорт США, рубли, евро, доллары, мобильник, косметичка. и это все МОЕ. Вход в магазин от меня, клиента, охраняет наемный верзила . Меня априорно считают воровкой. Следовательно, и у меня такая же реакция, так как где то в закутке, не просматриваемом из магазинных рядов, сидит бабуля сумочная, которую я считаю в ответ еще худшей воровкой и не хочу доверять ей свою сумочку. А может они и вместе с охранником в нее залезут. Может для того столько охраны стоит возле сумочной каморки?
    А про ювелирные магазины вообще не говорю - покупателей всего ничего, да и то больше смотрят, чем покупают, но охраны-то!
    Мы с моей родственницей хотели присмотреть ей в Питере антикварное дорогое кольцо тысяч на 10-15 баксов.(в России дешевле, чем у нас это дело) Зашли в магазин на Невском, нас осмотрели как врагов народа, когда мы подошли к витрине ,по 2 охранника тут жа засветились за спиной. Причем, по нас не было видно, что мы из Америки - обе питерянки коренные, одежда зимне-спортивная: куртки, джинсы, сапоги, и говорим по русски. Под неусыпным оком охраны и 2 продавцов приглядела моя невестка колечко. Просит показать. Продавец вынимает кольцо из ветрины и держит его в своих руках, покручивает эдак со всех сторон. Невестка протягивает руку и просит, типа, дай мне самой посмотреть, померить. Ну, знаете, как женщины в этих случах делают - и вблизи и издаля посмотрят, как на руке сидит прикинут. Это все равно, что шляпу нельзя перед покупкой померить! Продавец ей - не дам, мол, так смотри, из моих рук. Оно дорогое, мол. Чуть что не справшивает покажи, мол, деньги.
    Невестка моя всю жизнь сама за прилавком стояла в Питере, но от такого просто обалдела! А с этой дамой лучше так не связываться, себе дороже станет. Психанула она, вынула своих 7 кредитных карточек и тревел-чеки на 70000 долларов и говорит ему: ты, чудак, на букву М, я всю твою лавку могу купить, а ты мне несчастное кольцо не может как положено показать. Так вот, я у тебя ничего не покупаю! Развернулись мы и к выходу, а нам вслед - девушка, девушка! (Тоже странное какое-то обращение по половому признаку - у нас бы в этом усмотрели сексуальное оскорбление, здесь есть универсальное - леди, сэр. голову никому не придет обратиться как женщине или мужчине!)

    У нас в юверилках тебя прежде всего усаживат на стул перед витриной, предлагают напитки, кофе, установят дополнительное освещение, принесут изделие с сертификатом, дадут лупу, дадут таблицы характеристик камней, объяснят что какие символы что означают, скажем, для бриллианта, расскажут, откуда бриллианты, где гранились, обязательно при покупке предложат бесплатно красивую упаковку с твоими вензелями и какой-нибудь бонус. Подгонка по размеру - бесплатно. При покупке дорогой вещи предложат изготовить страз ( многие носят повседневно стразы обручальных колец - а обручальные кольца здесь не как в России без камней, а обязательно дорогие с приличными брильянтами - принято от карата и выше -, их хранят всю жизнь. Оригинал хранят в банке в сейфе и одевают в торжественных случаях, а ежедневно носят точно такое-же кольцо,но с цирконием) .
    Я к чему так подробно? Это чтобы читатели поняли какой шок испытала моя невестка, избалованная нормальным сервисом и собиравшаяся истратить приличную сумму на покупку! И вы что, думаете она купила кольцо в России? Правильно думаете. Дома ей, конечно, обошлось дороже, но в подарок от хозяина магазина она получила подобные же сережки поскромнее, зато к комплекту. И паспорт с возрастом кольца и характеристиками Центральной гематолаборатории страны.
    Ну не дали человеку внести в экономику России эти 10-15 тысяч баксов!

    Когда я приехала сюда из России мне как-то неуютно было, что в обувном дорогом магазине мне не разрешали самой примерять обувь. Пожилой продавец склонившись на корточки одевал на меня обувь, снимал, бегал за другими коробками и фасонами и не одну пару я не примерила своими руками! Неловко было, что молодой, здоровой бабе продавец сам примеряет обувь. Теперь-то я калач тертый и знаю, что где принято примерять самому - там и обувь поганая (пусть и дешевая или умеренной цены), там и права возврата нет при обнаружении брака, и если даже написано, что Италия или фирма - все равно Китай-Тайвань. А уж шубу примерить - даже несолидно делать это самому! И это не только в США.
    Я во Флоренции купила светлое кожаное пальто в фирменном магазине куда таскают по программе тура американских туристов. За покупку пальто за 970 баксов мне дали в подарок точно такого же цвета сумочку( ценой где-то около 200) и в знак благодарности золотых дел мастер выдавил жидким золотом на ремешке сумки и отвороте пальто мое имя и фамилию. А я для них никакой не покупатель, они меня в последний раз в жизни видели.
    И вот когда к такому сервису привыкаешь за долгие годы, российский сервис смотриться со стороны гораздо ужасней, чем глазами россиян. И то что мальчик ушел не отоварившись из-за отсутствия тележки скорее неправильно - наш бы бой устроил бы такую головомойку хозяину или менеджеру, что ему бы организовали беплатную доставку. Наши ребята всегда внимательно высматривают всякие недочеты и промахи - устроив разборки, им администарция всегда дает какую-то скидку или бонус.
    Я приведу пример из своего личного опыта: при шопинге в гастраноме на 210 баксов, дома обнаружила по чеку, что вместо 70 центов за связку укропа я заплатила 70 баксов. На эту сумму я бы у них выгребла весь укроп из с полки и из подсобки! И к чему человеку 70 пучков укропа? Ну, естесственно, с гневом на лице к менеджеру смены - получила 2 варианта: возврат всей суммы моего шопинга или рейн-чек - кредит на эту сумму при следующем отоваривании. Кроме того вызвали кассиршу и она лично извинилась передо мной за причиненные неудобства. Продолжаю ходить в этот гастроном и мечтаю снова стать жертвой наглого обсчета.
    На Елисейских полях в ресторане официант вывернул мне на пиджак тарелищу пасты с подливой - пиджак почистили и с посыльным прислали в гостиницу, а обед на 6 человек с выдержаным вином и дарами моря нам обошелся за счет заведения . Мечтаю еще раз попасть в этот ресторанчик и подвернуться под руку нерадивому официанту!
    Все очень просто - за плохой сервис капиталист платит из кармана и несет убыток а клиент голосует ногами. Но если в России пойти по этому принципу то по части убытка хозяину все верно, а насчет голосования ногами - куда пойти в другое место если в России все примерно одинаково безобразно в этом плане. А кушать-то хоцца!

     
    • хорошие, правильные примеры.. у меня коллеги сейчас опять по работе в штатах.. после первого возращения они ещё долго привыкали к совковому сервису..

      ещё сказали довольно интересную фразу:
      "если с нашей страны взять процентов 10 и свозить на недельку в те же штаты, то на следующий же день после возращения обратно будет революция"
      что-то в этой фразе есть.. прсто привыкли у нас, что так убого и должно быть

      Оценка статьи: 5

       
  • Россия и сервис - это как мороженое из свеклы примерно.

    Оценка статьи: 4

     
  • Все так и есть.
    Те магазины, которые банально "кинули" с обслуживанием недосчитываются потенциального покупателя.
    Один раз меня обсчитали на 500р, вовремя заметил. Кассир очень долго и старательно пробивала, напробивала вместо 200гр целый киллограм.
    Магазин тот мне удобен в том плане, что попути с работы в деревню. Вот только с того самомого момента я туда уже не захожу.

    Оценка статьи: 5

     
    • Браво, Егор!

      5+ Очень-преочень понравилась Ваша статья!!!
      Я не согласна, что многое зависит от покупателя. Вернее, на практике оно, может, и так, но в теории так точно быть не должно!!!

      Оценка статьи: 5

       
  • пять, но...

    Мне ближе позиция Людмилы, хотя...
    Я часто хожу с рюкзаком (дамские сумочки для меня - большая редкость), а в магазины самообслуживания с ним меня не пускают. Мол, уберите лучше. И показывают на сомнительного вида ящички с ещё более сомнительными замками... а то, что у меня в рюкзаке и телефон, и фотоаппарат обязательно, и деньги в конце концов, никого не волнует. Кошелёк с собой возьмите, а остальное можно и убрать - так мне говорят...
    Поэтому постоянно хожу в один магазин, на другом конце города, где мне ни слова ни разу о рюкзаке не сказали... Затариваемся с мужем там на приличные суммы (чтобы реже ходить), хотя и цены не самые низкие, и товар бывает так себе (хотя всегда меняют, если что-то не так)...
    Уже сбилась с мысли и не помню, какой вывод хотела сделать=)))

    Оценка статьи: 5

     
    • Людмила Есипова Людмила Есипова Мастер 6 августа 2007 в 15:53

      НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ОСТАНАВЛИВАТЬ. ПО ЗАКОНУ.
      Спокойно попросите показать на основании чего они настаивают. Только без напряжения, а с хорошей долей азарта. Ничего не смогут предъявить, в лучшем случае постановление, рожденное ими же самими для внутреннего пользования.
      Вообще то, насколько вы сами в себе уверены и не сомневаетесь, не боитесь, можно проверять именно таким образом. Не сомневаетесь, уверены так, как уверенны, "когда очень хочется в туалет", то пройдете даже с цистерной. В подобных ситуациях очень помогает симорон. Кто знает, меня поймет.

      Оценка статьи: 2

       
      • спасибо.. приму к сведению, а то уж очень с неприятным ощущением сдаю свой рюкзак старой бабульке в обмен на корзину..

        кстати, помню случай в магазине..
        во многих магазинах висит объявление: мол покупатели без ивентарных корзин не обслуживаются.. ну и был случай, когда у человека в руках всего две небольшие покупки, подходит его очередь к кассе (очередь большая) а ему говорят, мол без корзины не обслуживаем - идите возьмите корзину, потом подходите обратно.. не знаю, пошёл ли он за корзиной (наверное, пошёл, ибо кушать хочется, а нормальных магазинов у нас почти нету), подошёл ли он в этот раз без очереди (бывает так, что и второй раз заставляют стоять), но тот факт, что этот случай врятли бы ускорил уменьшение и без того длинной очереди. налицо

        Оценка статьи: 5

         
      • Точно, я и не подумала, что НЕ ИМЕЮТ ПРАВА. Ведь правда же... Буду пользоваться!
        Я обычно, чтобы меня не хватали и не пытались "вывести на чистую воду", сама спрашиваю "Это ничего, что я с рюкзаком пройду?" Если со мной начинают спорить и разговаривать как с потенциальной воровкой (выгляжу я так, что ли?), я спокойно улыбаюсь им и говорю, что тогда пойду в "нормальный магазин", памятуя о том магазинчике, куда меня всегда пускают=) И остаюсь довольна... Я свой товар всё равно куплю, это же им меньше прибыли будет.

        Оценка статьи: 5

         
        • Вот удивительно. Ваше личное желание всегда выше правил. Я тоже люблю рюкзаки, и прекрасно понимаю охрану магазинов, достаю кошелек и спокойно кладу рюкзак в камеру. Что в этом такого?
          Правила написаны не просто так. Не хорошо вертеть словосочетанием "не имеют права" в свою личную сторону. Имеют и еще какое право, кстати если, что и охрана зподозриит может и до милиции дело дойти и опять же охрана будет права. И кстати это не относится к сервису.

          P.S. Лично меня напрягают люди с рюкзаками на плечах в магазинах. Не обойдешь, а то и тебя заденут. Так и хочется иной в морозильник с морепродуктами засунуть. Только наличие охраны и спасает таких туристов...

           
          • Вообще-то покупатель не обязан сдавать поклажу в камеру хранения.
            А охрана магазина не имеет права проводить даже досмотр (не то, что обыск) в случае подозрений. Она имеет право только задержать до приходя милиции, которая и будет производить досмотр. И еще неизвестно, кому будет плохо, особенно при наличии видеоконтроля (а он есть везде).

             
          • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 8 августа 2007 в 15:45

            Правила написаны не просто так.

            Кроме правил, написанных для внутреннего использования работниками магазина, есть законы и права человека. И охрана никогда не доводит такие дела до милиции, потому что милиция тут ничего сделать не может - нет оснований. Магазин не имеет права отказаться продавать товар кому бы то ни было, Вы знали?

             
          • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 8 августа 2007 в 15:19

            Между прочим, правилами-то как раз и запрещено привязываться к покупателям по поводу их поклажи. Пришел человек в магазин - сердечное ему спасибо и земной поклон, проходити, пожалуйста, купите у нас хоть что-нибудь.
            Я разбиралась с этим сама, после того, как мне предложили мою дамскую сумочку формата А4 оставить в камере хранения. Я пальчиком потыкала в висящую тут же, на камере, бумажку о том, что администрация не несет ответственности за сохранность вещей и ушла из этого магазина, а потом отстучала мейл в верховное правительство сети, к которой относится магазин. Вислоусый охранник с тех пор сквозь меня смотрит, но к сумочкам моим не вяжется (между прочим, в том же магазине еще объявленьице: В магазине ведется видеонаблюдение).
            Еще я видела, как молодого папашу, который ребенка в корзинке-коляске понес с собой по торг. залу, попытались так же тормознуть, так он на месте книжу жалобную потребовал - вопросов больше не возникало.
            И к детям охранники или милиция не имеют права привязываться и в отсутствие родителей с детками в подсобках разбираться.
            Другое дело, что своими "правилами" торговцы как могут пытаются для себя жизнь облегчить. Удобнее ведь всех потенциальными ворами считать, нежели незаметно и эффективно контролировать ситуацию в торговых залах.

            Оценка статьи: 5

             
        • Людмила Есипова Людмила Есипова Мастер 6 августа 2007 в 17:06

          А почему у вас вообще возникает вопрос к работникам магазина? Значт сомневаетесь. Вы уже заранее гтовитесь к тому, чтобы вас не хватали...то есть, вы уже спрогнозировали эту ситуацию. Потом ее реализует ваше подсознание. Впрочем, это ваше право на "развлекаловку" с такими ситуацями.

          Оценка статьи: 2

           
          • Почему возникает вопрос? После пары магазинов, где мне (наивной и добродушной) вход преграждали охранники, я стала подозревать в таком деле каждый магазин=)
            Хотя когда у меня нет настроения на болтовню или мне срочно надо зайти и купить что-то (любой ценой!), прохожу и так - никто не суётся, это точно=)

            Оценка статьи: 5

             
  • Людмила Есипова Людмила Есипова Мастер 6 августа 2007 в 11:44

    Я бы не стала все ьак уж драматизировать. Можно же и по другому взглянуть на происходящее.

    Если вам "просто так" обменяли товар, значит эта услуга уже заложена в цену всех товаров. Капитализм и его законы еще не кто не отменял.

    На предупреждение о сохранности пакетов можно посмотреть как на заботу о вас же. Думайте, что куда кладете и будьте акуратнее,уважительнее.

    Если кто-то из личных побуждений и симпатий к вам сделал вам приятную скидку, то жначит отыграется на другом, более выгодном и денежном заказе. Создавать себе имя тоже надо уметь.

    И последнее. В одном и том же магазине, одни и те же охранники и продавцы могут одному нахамить, а другого вежливо обслужить.Вот тут, как это не обидно признавать, все зависит от самого покупателя. его психологического состояния и настроя.
    Так что, давайте начинать с себя.

    Оценка статьи: 2

     
    • Людмила, я уважаю, но не разделяю Ваше мнение. Только что закончил читать «Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart» Сэма Уолтона. Он как раз описывает, что достичь им успеха помогло отношение к покупателю, как к королю. Да, покупатель имеет право порвать пакет с молоком, помять хлеб, быть нервным, кричать на продавца, вернуть качественный товар и т.д. Магазин с великолепным сервисом все это примет как должное. А в России у многих сохраняется советская позиция о том, что магазин делает нам одолжение самим фактом того, что там можно что-то купить. Менеджеры с такими мыслями обрекают свои компании на крах.

      Оценка статьи: 5

       
      • Людмила Есипова Людмила Есипова Мастер 6 августа 2007 в 13:38

        Ине, видимо другие магазины попадаются. Сразу отметаю подозрение, что кроме вышколенных бутиков я нигде не бываю. Я в них не хожу. Но все равно, мне не хамят и не требуют ничего!. Сегодня, между прочим, зашла в "Авоську" -это что-то вроде упомянутой "Копейки" с большим пакетом, в котором мои логопедические пособия. Никто! не остановил, ничего не сказал и потребовал показать.
        Сколько бьется и ломается и портится в Ашане и ему подобных магазинах -я уж молчу. Причем сознательно ломают и съедают не доходя до кассы не так уж и мало покупателей. Работники еще ни разу никого не заставили отвечать за это. Тихо убирают результаты разбоя.

        Да, покупатель король, только король, который за все платит!
        Впрочем, каждый находит и видит то, что ему потребно. Хотите и получите.

        Оценка статьи: 2

         
  • Недавно зашла в маркет, в сумке бутылка с минеральной водой на дне, бутылку прекрасно видно, (чего ее прятать?). Охранник помчался за мной как ошпаренный, начал отчитывать, делать замечания-указания! Дурдом! Стою оправдываюсь...Забыла, что купить хотела...На выходе от другой охранницы опять замечание получила! Какой там сервис!!!

     
    • Охранник совершенно прав, если бутылка куплена не в магазине - извольте сдать ее в камеру хранения. Он прекрасно выполнил свою работу.

       
      • Он абсолютно прав для организации, в которой «сервис» - лишь непонятное слово из орфографического словаря пример на тему: в жаркий летний день зашел а американский супермаркет, пока выбирал продукты выпил одну бутылку колы, взятую на прилавке, и уже пустую положил в тележку. На кассе у меня даже переспросили, точно ли я купил колу у них и точно ли ее нужно пробить. Почему мы должны оставлять свои деньги в магазине, где нас считают за потенциальных воришек?!

        Оценка статьи: 5

         
  • Статья - 4.
    А вот Российский сервис надо хоронить! Лично мое мнение, пока живо наседие советского периода хорошего сервиса не будет.

     
  • Елена Мортелл Елена Мортелл Дебютант 6 августа 2007 в 02:29

    Хорошая статья. Но не для российских сервисов. ;)

    Оценка статьи: 5

     
  • =5

    я преподавала культуру торговли, вела тренинги по продажам,и бросила это делосо словами:"Всех не перебреешь!!"
    Великолепного сервиса ещё долго не будет в России,и причина ,на мой взгляд, одна- низкий культурный уровень основной массы покупателей.
    Мой 17летний сын пришёл из Копеечки пустой-ему, видите-ли корзины
    не хватило, ему в лом бороться за освободившуюся тележку.
    Лучше на сегодня без еды останется...
    А моему поколению, дравшемуся несколько лет в очередях за кусок мыла,колбасы ...отсутствие тележки не является поводом игнорировать
    торговое предприятие.Не побили,гирькой не кинули,мы и рады.
    Нам ещё не до сервиса...

    Оценка статьи: 5

     
  • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 14 июля 2007 в 19:43

    Хорошо, только "несколько булок хлеба" - лучше просто - несколько булок

    Оценка статьи: 5