Михаил Дубровин Дебютант

Почему важно собирать как можно больше информации о своем клиенте?

Информация, которую вы получаете от ваших клиентов, может сослужить вам добрую службу. Ее наличие никогда не будет лишним и позволит вам улучшить качество вашей работы, увеличить количество продаж, а также заслужить положительные рекомендации и поднять авторитет фирмы.

Сбор информации начинается на стадии установления контакта с клиентом. Как правило, именно на этой стадии выявляются основные сведения, а именно те, без которых невозможно осуществить сделку, к примеру это могут быть имя потенциального клиента и интересующий товар. Дополнительные сведения отличаются от основных тем, что их отсутствие не блокирует возможность совершения сделки, а их сбор не является необходимым. Однако. К примеру, легче оптимизировать выполнение заказов, когда вы знаете: в какое время клиент, как правило, предпочитает принимать товар, когда ему удобно принимать звонки, как связаться с его бухгалтерией или другими подразделениями, какой товар его интересует и для каких целей он его собирается использовать.

Информация — мощнейший ресурс современного бизнеса, позволяющий предприятиям развиваться и сохранять конкурентоспособность. Сбор и обработку информации о клиенте условно можно разделить на несколько этапов, приведенных ниже.

1) Сбор основной информации. Как уже было описано ранее: основная информация о клиенте — та, без которой ему невозможно оказать услуги. Ее получение не требует особых усилий, так как клиент сам сообщает о себе сведения, которые необходимы, чтобы его обслужили.

2) Сбор частной информации. Это сбор данных необходимых для составления портрета клиента, а именно пол, возраст, предпочитаемый товар, удобные способы оплаты и т. д. Таким образом, вы поймете, кто обращается к вашим услугам и, кого вы обслуживаете. Наличие таких сведений помогает повысить эффективность работы с действующими клиентами, и найти способы привлечения новых.

3) Сбор информации о деятельности клиента. Предположим, вы начали заниматься новым бизнесом — торговлей дровами. Наиболее вероятно, что первоначальной целевой аудиторией будет являться жилой частный сектор. Собирая информации о покупателях дров, возможно, вы обнаружите среди своих клиентов, который использует их для растопки печи в ресторане. Таким образом, у вас появляется возможность открыть для себя новый рынок сбыта, где вашим потребителем будут заведения общепита, использующие дровяные печи. В дальнейшем, список ваших клиентов может пополниться туристическими базами, санаториями и отелями. Вывод можно сделать следующий: Постоянно собирая информацию о деятельности клиента и о том, где он собирается использовать Ваш продукт, Вы получаете возможность расширить клиентскую базу и специализировать свою деятельность под новые рынки сбыта.

4) Сбор контактной информации. Наличие контактной информации никогда не может быть лишним. Очень важно фиксировать не только имя и номер телефона клиента, а как можно больше данных о нем: дополнительные номера, адрес, электронная почта, таким образом, упрощается связь и снижается шанс потерять ее. Работая в сегменте B2B, желательно собирать информацию обо всех сотрудниках, с которыми вы вели переговоры: о директорах, снабженцах, инженерах, бухгалтере и т. д. возможно, сменив место работы, они вновь обратятся к вам, как к поставщику.

5) Сбор аналитических данных. Для того чтобы понимать свое нынешнее положение на рынке и видеть возможные пути развития, необходимо постоянно анализировать свою деятельность. К примеру, фиксирование и последующий анализ информации по запросам на предоставление услуг, запросы на товары, которые есть в наличии, и которых нет в наличии, обеспечит вам знания о реальных потребностях клиента и даст возможность улучшить сервис. Также полезную информацию можно получить с помощью устного и письменного и, что немаловажно, краткого анкетирования клиентов.

Последующая обработка информации позволяет оценить эффективность вашей работы по привлечению клиентов, повысить качество обслуживания, а также дает почву для принятия решений по развитию бизнеса.

Опубликовано на личной странице 24.06.2015
Дата первой публикации 24.06.2015

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

Популярные видео