Борис Рохленко   Грандмастер

Как надо критиковать?

«По-моему, проблема невосприятия критики кроется в критикующем. Критиковать тоже надо уметь». Такой комментарий дал один из авторов «Школы Жизни» к моей статье «Как относиться к критике». Утверждение справедливо на все 100%.

Попробую дать ответ на пожелание «Критиковать тоже надо уметь»

Для начала — небольшая зарисовка.

Критика сверху и критика снизу

Крошка сын к отцу пришел
И спросила кроха:
 — Критик — это хорошо
Или это плохо?

И еще скажи мне, папа,
Лучше как критиковать:
Сверху, снизу или вовсе
Мне никак не выступать?

Папа вышел на балкон,
В руки взял воды флакон,
Сына вниз поставил
И струю направил.

Мокрый сын внизу стоит,
Папа сверху говорит:
 — Это сверху я, сынок,
Критикнул тебя чуток.

А теперь, дружочек мой,
Сам облей меня водой.
Не успел сын убежать,
Под струю попал опять.

 — То, что я тебя полил —
Это критик сверху был.
То, что ты себя полил, —
Это критик снизу был.

Если ты внизу стоишь,
Критикнуть кого-то хочешь —
Как бы против ветра с…:
Только брюки, сын, обмочишь!

1988 год

В этой басенке точно определены две позиции критикующих. Однако уметь критиковать надо и в том, и в другом состоянии.

Если вы сверху
- вы руководитель, вы должны думать о повышении эффективности работника. Ваша критика не должна травмировать подчиненного, хотя ваши указания (как правило) не вызывают положительных эмоций.

Без критики обойтись нельзя по крайней мере по двум причинам:
1) вас не поняли при объяснении задачи
2) вы не поняли, насколько ваш работник готов сделать то, что ему поручили. Критика (или «разбор полетов») помогает выяснить причину, принять предупреждающие меры.

Вы не должны поминутно донимать своего работника замечаниями, как ему надо было сделать порученное ему дело, указывать на промахи. Дайте ему больше самостоятельности. Есть риск провалить дело — начните с неответственных заданий, с тех, провал которых может быть легко и просто исправлен.

Если дело провалено — не устраивайте публичных разборок, тем более не касайтесь в критике личностных качеств человека: его умственных способностей, его технических и других навыков. Это абсолютно не мотивирует человека работать лучше, наоборот.

Если вы снизу
- правило о личностных характеристиках остается в силе. Что касается самого процесса — не советую проявлять инициативу, выступать до предложения высказаться. Даже если вам предложили высказаться — не спешите говорить, удостоверьтесь, что желание вас выслушать действительно есть, что вопрос, обращенный к вам, не риторический (т.е. не требующий ответа).

В процессе критики избегайте резких формулировок, общих фраз и обобщений. Старайтесь готовиться заранее и аргументировать свои тезисы.

Но нужно помнить, что ваши руководители далеко не ангелы, на самую аргументированную критику могут ответить как угодно (кто может предположить, что они читали эту статью?). В таком случае в действие вступает правило: «На начальство и на Богом обиженных не обижаются».

Итак, вы предупреждены — значит, вооружены!

Вперед! Успехов всем критикующим!

P. S. Маленькая притча-наблюдение (Заимствовано у Центра интеллектуальных технологий, г. Минск)

Я служил в армии, как и многие читатели. Наверняка многие, как и я, сталкивались с заданиями вроде «покрасить траву в зеленый цвет», «копать канаву от забора до обеда».

И тут два варианта. Первый — просто идти и красить или копать. Второй — устроить бурю протеста, доказывать прапорщику, что он дебил, а вся армия — сплошной идиотизм, но в результате все же отправляться красить траву.

Так вот, статистика показывает, что приверженцы второго варианта, как правило, в жизни мало чего добиваются…

А знаете, откуда статистика? Опрос коммерсантов самого разного уровня и успешности. Категория «протестантов», как правило, выше торгового места на рынке не поднимается.

Опубликовано 19.08.2007
Дата первой публикации 22.07.2007

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (21):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Такую статью и не покритикуешь - понравилась!

     
  • интересная статья!
    Если про работу, то лучше не критиковать, а разобрать - что произошло-то? Чаще всего не только стрелочник виноват. И если начальнику важен результат работы всего коллектива, и не хочется всегда всё делать самому за "этот тупой коллектив", то разобраться полезнее.
    Но это: "сверху вниз", а по поводу "снизу верх" - согласна целиком и полностью! Не надо, товарищи! неблагодарное это дело! как начальник говорю.

    Оценка статьи: 4

     
    • Татьяна, спасибо за отзыв! Очень приятно слышать это от начальника! А ведь иногда так хотелось снизу крикнуть: "Что ты в этом понимаешь?" И когда это случалось... Как правило, это оборачивалось против тебя, против дела, которое ты делал, все вдруг переходили на личности...

      Все позади, осталось только анализировать, могло ли быть лучше. Отчасти - да. Потому что иногда таки требовалось "красить траву".

       
  • В большинстве случаев критика - вещь абсолютно бесполезная, кроме случая, когда кто-то сам просит его покритиковать. Если человек в чем-то убежден (а большинство из нас убеждены в своей правоте), то переубедить его прямой критикой нельзя, а обидеть можно.
    Но если страдает дело, критика нужна. И лучший способ критики: "Ты сделал очень хорошо, но можно - еще лучше". В общем, критика должна быть доброжелательной и конструктивной, и лучше всего - в виде пожеланий, не обижающих критикуемого.
    Как относиться к критике? Если критика недоброжелательная и неконструктивная, по принципу "Собака лает, а караван идет!" Если критика конструктивная, поблагодарите критикующего, скажите ему доброе слово (это вовсе не означает, что Вы сделаете так, ка он сказал, но он останется доволен).
    Во времена оны один агроном учил меня: "Никогда не возражай начальству, особенно если оно из райкома или обкома партии. Отвечай - "спасибо, сделаем" или "будет сделано". При этом сделай вид, что ты ждал его замечаний всю жизнь и без них - никак. Он сразу отвяжется и нескоро появиться вновь".
    А вообще есть классик - Дэйл Карнеги.

    Оценка статьи: 4

     
  • Пятерку из загашника вынула и поставила!
    Перечитала опять и вспомнила незабвенного Форреста Гампа: "Рядовой Гамп, ты будешь генералом!" Ф.Г. всегда безоговорочно "копал канаву от забора до обеда", никогда никого не критиковал и в итоге стал почти Биллом Гейтсом.

    Оценка статьи: 5

     
  • Самое страшное когда критика останавливает человека. В таком случа нужно учиться воспринимать любую критику, иначе любое отрицательно слово в ваш адрес за ваши дела, может погубитьвсе планы и намерения.

     
  • Думаю, что хороший руководитель должен чувтсвовать, кого и как критиковать.
    Некоторые люди совсем не воспринимают критику (из особенностей своей "душевной организации"), как с ними быть?

    Оценка статьи: 4

     
  • Если нет критики - нет и мнения аудитории, кому вы предоставляете свое творение. Есть критика - значит ваше детище заметили, его обсуждают. Не этого ли добивается каждый автор?

     
  • Важные советы.

     
  • Мой принцип: 9 раз похвала, 10-й - критика. Результаты впечатляющие и долговременные. Вообще-то, очень важен правильный момент для критики. Тогда получается самый эффективный результат для обеих сторон.
    А басенка в тему-то! Здорово!

    Оценка статьи: 5

     
    • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 24 июля 2007 в 07:48

      Елена, именно в таком порядке? Сначала - слоновья доза похвалы, потом - местно, точечно - критика7 И народ воодушевляется в ответ?

       
      • Люба, знаки вопроса говорят мне о том, что Вы спрашиваете меня. Уточню свой комментарий.
        Прежде, чем кого-то критиковать и указывать на ошибки, я много раз найду, за что похвалить, выделю лучшее в человеке. А потом, как бы между делом, нечаянно могу сказать: "Знаешь, все хорошо, это и то, но вот здесь чуток бы подправить". И объясняю вежливо подробно, что и где хромает. А не так, что с места в карьер. Человек может закрыться и потом вообще меня не принимать, не говоря уж о критике. Вот это я имела ввиду.

        Оценка статьи: 5

         
  • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 22 июля 2007 в 16:50

    А что - критика исключительно должна "мотивировать человека работать лучше"? Вот побыли б вы, Борис, начальником-женщиной - вот тогда бы поняли...

     
    • Это сложный процесс - перемена пола, возврат в прошлое...Я уже обленился!

       
      • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 22 июля 2007 в 16:58

        НО ведь можно критиковать уже потому, что собственный организм как-то плоховато реагирует на изменения атм. давления, влажности воздуха...
        Немного встречается людей, готовых критиковать конструктивно - в силу отмеченных недостатков какой-то работы, какой-то идеи. Чаще всего приносятся все сопутствующие моменты, в том числе и эти самые метеособытия, и особенности самочувствия...