Михаил Дубровин Дебютант

Как выработать терпение при работе с клиентом?

Как сложно иногда совладать с собой, сохранить терпение и спокойствие, в те моменты, когда между вами и вашим клиентом нет взаимопонимания. Каждый реагирует на это по-разному: кто-то теряется, кто-то держится, кто-то демонстрирует нежелание вести диалог. Однако, если правильно настроить себя, вы никогда не будете испытывать трудности во время общения и увеличите собственную эффективность.

«Здравствуйте! У вас есть в наличии штуки, похожие на круглый треугольник равный со всех четырех сторон? Ну такие с резьбой и зауженные! Как у вас таких не бывает? А что у вач вообще бывает? Ну вот они мне и нужны, я их и имел ввиду! А они разных размеров бывают, что ли? Ну дайте тогда какой-нибудь большой! А почему так дорого за большой?» Такого рода диалог (или похожий, в зависимости от деятельности фирмы), вероятно, знаком каждому, работает с клиентами.

Как же в такой ситуации сохранить терпение и не сорваться со словами: «Откуда я могу знать, что Вам нужно?! У нас 1000 наименований товаров и услуг, цены все разные! Приходите/позвоните, когда определитесь!» Нужно найти мотивацию, чтобы сохранять свое спокойствие и дружелюбный настрой.

Клиенты — это ваш хлеб. Поэтому, на первый взгляд лучшая мотивация — это денежная выгода. Однако «трудный» клиент не всегда является прибыльным. Зачастую из-за этого пропадает желание выслушивать его. Если вас мотивируют только деньги, вряд ли это поможет относиться к клиентам с терпением.

Кого-то лучше всего мотивирует необходимость выполнить план. Благодаря установленному плану приходится обслуживать как можно большее количество клиентов. Но, если план уже выполнен, то острая необходимость терпеть «проблемных» людей пропадает. Вместе с необходимостью пропадает и желание. Но неужели к человеку можно относиться нетерпеливо только потому, что вы уже справились со своей минимальной задачей?

Существует один качественный способ, который поможет держать свои нервы при себе и не обращать внимания на тяжесть общения с клиентом. Это не всегда просто, но нужно для себя решить для чего вы работаете, понять свою миссию. В данном случае, если ваша работа заключается в прямых продажах, обслуживании, консультации и т. п. нужно выбрать для себя одну миссию, которая направит работу в правильное русло: трудиться для пользы клиента. Забудьте о деньгах, о планах, забудьте желание проявить агрессию, измените привычному равнодушию, выслушайте клиента и постарайтесь решить его проблему, постарайтесь по-настоящему помочь. Если следовать этому способу, то, скорей всего, вы научитесь быть терпимей, так как это будет соответствовать вашей миссии.

Работа с людьми — это тяжелый труд. Навыки, которые ей помогают зачастую не врожденные, их необходимо выработать и оттачивать. В этом деле, как и в любом другом, есть новички и профессионалы. Понять, что вы работаете во благо своих клиентов — это важный шаг на пути к тому, чтобы стать профессионалом и достичь успехов.

Нужно заметить, что труд, который направлен на помощь людям обеспечит неплохие денежные результаты. Ведь если вы не отказали клиенту в помощи и смогли объяснить ему все, что ему необходимо, скорей всего он очень это оценит и выберет вас. Даже если знает, что на другом конце города продают то же самое на 5−10% дешевле.

Примечание

Работая для клиентов, все-таки стоит соблюдать осторожность. Сохранять терпение нужно для тех, кому нужна ваша помощь в непонятном вопросе. Поэтому, когда в диалоге появляются черты, похожие на провокацию лучше постараться побыстрее завершить разговор.

Опубликовано на личной странице 17.12.2015
Дата первой публикации 17.12.2015

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (0):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: