Борис Рохленко   Грандмастер

Почему важно обучать персонал правильно, или Как сохранить веру в человечество?

Одно время я работал в фирме, выпускающей складные и раздвигающиеся открытки оригинальной конструкции по заказу различных организаций.

В мои обязанности входило распределение заказов по надомникам, разъяснение технологии изготовления изделий, контроль качества изделий, учет работы надомников.

Я потерпел на этой должности полное фиаско. Причем можно со 100% уверенностью сказать, что виноват я сам, больше никто. И что меня погубило? Вера в человечество, которой я лишился на этой работе.

Складной куб с календарем Судите сами. Привожу заказ. Объясняю и показываю, как делать. Делаю один образец. Вся работа — склеить! Но склеить так, чтобы это произведение рекламного искусства складывалось и раскладывалось точно, как задумал автор. Прошу все повторить при мне — и они повторяют (склеивают). Спрашиваю, все ли ясно. Получаю заверения, что все в порядке, все ясно, никаких вопросов, никаких проблем.

Работа обычно была срочная (поздно получили заказ, задержки с поставками материалов, трудности с типографией, неточно изготовлены штанцы и т. д.), поэтому времени на отработку приемов было в обрез. И если человек говорит, что ему все ясно — так тому и быть, нет оснований ему не верить, тем более, что народ в массе интеллигентный, с высшим образованием (без образования практически никого не было!).

Но вся беда в том, что основания не верить появлялись во время приемки товара.

Как правило, надомники работали семьями. При показе и обучении технологии склеивания присутствовал (и выполнял операции) самый ответственный член семьи. А затем он все передавал всем остальным. А остальные не все правильно воспринимали (или им неточно объясняли?).

Одна семья ухитрилась наклеить все вверх ногами. Во второй семье дочь (в возрасте около 50 лет), сделав все правильно, потом передала работу своей маме (в то время ей было за 70), которая склеила подвижные части так, что они стали абсолютно неподвижными.

Игральная кость, выходящая из открытки при ее раскрытии Беда заключалась в том, что потери от брака были так велики, что приходилось заказывать второй тираж. Фирма устояла. Но моя карьера в рекламном бизнесе закончилась бесславно. А я в результате потерял веру в человечество (но, видимо, не до конца).

Прошли годы. Я пошел другими путями. Массаж, медитация — вот основные направления моей деятельности сегодня.

Я начал заниматься медитацией, выпустил несколько дисков с лечебной направленной медитацией (как я ее называю — медитация для ленивых). Одна из моих пациенток получила диск для себя, а испытывать его она начала на муже.

Особенность медитации на диске (и удобство) — его надо слушать лежа, перед сном, можно заснуть и продолжать спать до утра (в конце медитации дается команда на засыпание). Дисковый проигрыватель выключается сам, без щелчков (в отличие от магнитофона) и не будит пациента. Заботливая жена, увидев, что муж спит, выключила дисковый проигрыватель до конца медитации. В итоге муж не услышал команду на засыпание и проснулся через пару часов «такой бодрый и энергичный»! (Может, это было не так уж и плохо для жены!).

Таким образом, я получил еще один удар по своей вере в человечество!

Но все не так уж сумрачно вблизи, если знать, как действовать!
Мой преемник в рекламной фирме обучал народ следующим образом: он сажал всех участников процесса за один стол, давал им 20 (!) образцов и добивался безошибочного исполнения! Он не жалел времени на обучение, несмотря на такие же, какие были у меня, временнЫе рамки. И он-таки преуспел: он стал совладельцем фирмы!
Вывод один: торопись не спеша! Не жалей времени на инструктаж и обучение, ни своего, ни чужого!

И тогда вера в человечество будет оставаться с тобой всегда!

Опубликовано 25.08.2007
Дата первой публикации 01.08.2007

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (21):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • В армии есть негласный закон для командиров любого уровня: "Отдал приказ, удостоверился, что он понят правильно, потребовал повторить"..
    Учить всегда, всех и всему! без инструктажа ни шагу!
    Мир полон идиотов (и почему-то они преимущественно сосредоточились в нашей стране)...
    А если человек дурак, то это на всю жизнь (закон Макфа)...
    Доверяй, но проверяй, повторять заставляй...
    Драматизировать, кончно, не надо, а вот выоды всегда делать полезно. Потому 5.

    Оценка статьи: 5

     
    • Константин, спасибо и за комментарий, и за оценку!

      Что касается сосредоточения идиотов - они почему-то всегда выпячиваются и создается впечатление, что их больше, чем надо.

       
      • Нет, не кажется, их именно сосредоточилось здесь....
        Лишь один пример:
        "Я только что с моря. там всегда была грязевая лужа, которая образовалась путём подтекания канализации из базы отдыха в глинистую почву зеленоватого отлива. Народ всегда лез в эту лужу бесплатно. Потом из близлежащего посёлка стали возить туда автобусами за немалые деньги. Теперь ещё и будку поставили, огородили всё и снимают бабки за вход и погружение... Люди на пляже, после погружения делятся впечатлениями, что вылезают всякие прыщики вместо вечной молодости... Но лезут в это дерьмо снова и снова... Молва разносит всякие мифы... Прут с северов и с ближнего забугорья..."
        Ну не идиоты ли?

        Оценка статьи: 5

         
        • Людмила Есипова Людмила Есипова Мастер 26 августа 2007 в 08:39

          Странная вырисовывается тенденция, а может и правило - как доморощенный политик или политолог- так хаятель всего близлежащего.
          P.S. Доморощенный не по месту получния корочек, а по танлантам и мудрости.

           
          • Да, Людмила, это странно, но это факт. И никуда тут не попрёшь, независимо от степени приближенности (близлежащее это или отдалённое).
            А насчёт хаятелей - то у Вас, наверное, просто неудачный опыт... восприятия многих вещей не в том виде, в каком они есть, а через призму собственного трактования.
            Что есть, то есть и этого не отнять. Как бы сильно не хотелось порой всё близлежащее видеть исключительно в розовом цвете и чтоб было круче, чем в мире всём...

            Оценка статьи: 5

             
  • Елена Бадаранча Елена Бадаранча Профессионал 5 августа 2007 в 12:11

    вера основывается на вере.......как и все религии
    мои 5+

    Оценка статьи: 5

     
    • Валерий, спасибо за оценку!

      Для всех предыдущих комментариев: обидно, что имел дело не с дураками, это были образованные и интеллигентные люди. Видимо, излишняя моя уверенность в человеке (сказал - сделаю, и сделает) меня очень сильно тогда подвела.

      Я не могу винить только тех, с кем я тогда работал. Я виноват больше, я не понимал психологических особенностей работников, оказавшихся в таких условиях.

      Когда человек делает работу под надзором (где-то рядом присутствует инструктор, контролер, мастер), риск потерь снижается. В моем случае именно материальные потери (испорченные заготовки) и были показателем моей квалификации.

      Как впоследствии оказалось, уход был весьма плодотворным.

      Я благодарен всем, кто так оживленно принял участие в этой дискуссии.

       
  • Даже круглая дура может выполнять определенную работу. Главное - правильно распределить и научить. Сталкивалась с таким много раз, но веру в людей не потеряла.

    Оценка статьи: 5

     
    • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 3 августа 2007 в 10:06

      А что уж сразу - про дур! Даже обидно.
      Учить дур (и дураков) скучно и противно.
      Высокое чувство моральногоудовлетворения в такой ситуации недостижимо.
      Лучше сделать самому (самой), поскольку круглый дур/дура запросит, вероятно, еще и изъявления благодарности.

      Оценка статьи: 5

       
  • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 3 августа 2007 в 06:52

    Чтоб не терять веру в человечество, проще все делать самому.
    Никакая защита от дурака против дурака на 100 проц. не работает! Обязательно найдется дурак, перед которым система падет (м.б., это какой-нибудь принцип Питера или еще кого, а я его сама изобрела? )

    Оценка статьи: 5

     
    • Людмила Есипова Людмила Есипова Мастер 3 августа 2007 в 07:40

      Врят ли получтся ВСЕ делать самому. Проще снять страх перед " дураками", тогда минует чаша сия вас.

       
      • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 3 августа 2007 в 07:47

        Ну - ВСЕ - действительно, трудновато. Но в сфере своей профе. деятельности - можно попробовать. Дураков, конечно, лучше не бояться - лучше их избегать, такой выбор - за нами.

        Оценка статьи: 5

         
  • Людмила Есипова Людмила Есипова Мастер 1 августа 2007 в 22:20

    Судя по всему, вы очень ответственный и требовательный к себе человек.Вот и дрались с верой. Максималист с просветлениями сумрака.

     
    • К стыду своему, этот раунд я проиграл, проиграл бездарно. Но смена рода деятельности была для меня в итоге благотворной.

       
      • Людмила Есипова Людмила Есипова Мастер 2 августа 2007 в 07:48

        Зачем так трагично. Проигрышей в жизни не бывает. Просто мы не всегда видим логику своего движения по жизни. Не ваше это было дело. Зато опыт появился, для вас, как человека думающего, нужный. Любите его, как себя. Тогда он и проявится во всей красе. В смысле здоровья и удачи.