Татьяна Павликова Подготовка материала: Мастер

Как исправить испорченное первое впечатление?

Сколько раз в жизни вы слышали, что первое впечатление — самое важное?

Об этом говорят в школе, в университете, на всех бизнес тренингах, пишут в журналах и книгах из разряда «Сделай себя сам»…

Но вот я до сих пор не встречала пособия — а что же делать, если не удалось, не произвелось оно, это первое впечатление?.. Или все такие, как пишут в этих самых журналах — учатся на ошибках других и сами сразу всё делают правильно?

Я видела очень много успешных женщин и мужчин, и все они были далеки от глянцевого образа из журнала. И все они делали в своё время ошибки. Да. Я точно знаю.

А вам никогда не хотелось биться головой о стену, приговаривая: «Вот тебе, вот тебе, вот тебе…»? Можно, конечно, сбежать от позора и никогда больше не приходить на интервью в какую-то компанию, не встречаться с казавшимся таким желанным потенциальным клиентом, зачеркнуть свои планы карьерного роста, притвориться мышью, раствориться в серости.

Но не факт, что в следующий раз, в следующей компании, со следующим клиентом жизнь не вмешается в ваши планы и всё получится лучше. Хорошо извлечь пассивный урок, типа: «Не надо так делать в следующий раз». Но ещё лучше — научиться не отступать. Недаром говорят: за одного битого двух небитых дают.

Я нашла статью Тори Джонсон из редакции «Good Morning America» на АВС, которую и хочу вам предложить. Думаю, кто-то скажет, что это слишком «по-американски», не в нашей традиции. Скажу больше — даже не в классической европейской.

Но: только умные люди признают свои ошибки, и, если вы их признали, — поздравляю! Ну, а если вы совсем умный, статья даёт подсказку. Продумать, как и что сделать, вам будет по силам. Ну и ещё — многие руководители и клиенты абсолютно положительно воспринимают деловую активность соискателей должностей и партнёров, это показывает ваши сильные стороны, поэтому — не бойтесь, большинство людей воспримет ваши попытки положительно.

…В бизнесе вы имеете ограниченное время, чтобы произвести прочное впечатление на тех, кто принимает решение. Иногда, несмотря на наилучшие намерения, положительное впечатление произвести не удаётся. Вы сказали неправильную вещь. Вы опоздали. Вы продули…

В этом случае у вас есть несколько возможностей. Вы можете отмахнуться. Убедить себя, что никто ничего не заметил. Или можете предвосхитить события, а не реагировать на них, и постараться улучшить ситуацию. Можно попросить прощения (если это необходимо) и — второй шанс.

Опережающий подход.

Шаг первый: извинение. Дайте очень короткое объяснение. Покажите, что вы знаете, что сделали не так. Затем попросите о второй встрече. «Прошу прощения, у меня не было подготовленных материалов для вчерашней встречи. Это для меня очень важно, и я бы очень хотел иметь возможность снова поговорить с вами. У вас будет время на следующей неделе?»

В случаях, когда трудно дозвониться до человека по телефону, что было бы наиболее предпочтительно и правильно, обдумайте и оставьте голосовое сообщение или отправьте e-mail. Вы можете ясно объяснить, что пошло не так (опять же, краткость обязательна) и что бы вы хотели предпринять дальше.

Наговаривайте это сообщение так, будто общаетесь с человеком прямо сейчас. Не занимайтесь самобичеванием и не называйте себя идиотом или слабоумным. Закончите предложением времени, когда вы сможете встретиться. «Я действительно хотел бы встретиться ещё раз. Будет ли у вас время в следующую среду или четверг?»

«Недотёпа» — а Вы уверены?

Если вы уверены, что были неуклюжи, ещё раз проиграйте вашу неудачную встречу в голове и поделитесь деталями с другом, которому можете довериться, чтобы определить, действительно ли всё было так, как вы это себе представляете. Иногда мы слишком строги к себе, а в реальности другая сторона и не заметила чего-либо неправильного. Прежде, чем признать, что вы попали впросак, удостоверьтесь, что действительно попали.

А если уж это так, отправьте сообщение или скажите по телефону: «Понимаю, я был сам не свой вчера. Не смею просить прощения, но надеюсь, вы рассмотрите возможность ещё раз встретиться со мной. Мне нужен только второй шанс, чтобы улучшить впечатление. Не будете ли Вы любезны рассмотреть это предложение?»

Другой способ поправить испорченное с первого раза дело — сфокусироваться на нуждах другого человека и на том, что только вы имеете всё необходимое, чтобы их удовлетворить. Предложите решение проблемы, которая обсуждалась при первой встрече; это решение должно демонстрировать вашу «добавочную стоимость». Обрисуйте последний рабочий опыт и приведите примеры ваших удач.

Касательно опоздания.

Не хотите же вы произвести негативное впечатление еще до того, как прибыли? Если вы знаете, что опаздываете на интервью или встречу, не смотрите пристально на часы в надежде, что вы каким-то образом в самый последний момент прибудете вовремя. Вместо этого позвоните заранее и предупредите кого-нибудь о вашем опоздании.

Определите реальные временные рамки вашего приезда и будьте уверены, что они достаточны. «Прошу извинить меня, но я застрял в пробке, и не смогу приехать ещё минут 20. Надеюсь, получасовая задержка не причинит вам слишком много неудобств. У меня все материалы для потрясающей презентации, поэтому обещаю, что это будет стоить непредвиденного ожидания».

Всегда показывайте вашу ценность.

Если в первый раз вы были не в лучшей форме (может быть, ваша презентация была неубедительной или у вас случайно изменилось настроение), сосредоточьтесь на упрочении вашей профессиональной ценности постфактум. Например, не было ли о вас публикаций в прессе в последнее время? Была ли ваша работа названа замечательной? Отправьте копию похвалы с конструктивной припиской разделить ваше волнение по поводу награждения, но избегайте хвастовства.

Ваша дальнейшая хорошая работа скажет сама за себя. У вас есть веб-сайт, освещающий ваши профессиональные достижения? Отправьте ссылку. Не ожидайте немедленного ответа, но знайте, что вы развиваете отношения и работаете над шлифовкой образа, который мог слегка потускнеть.

Успехов Вам! И всё же… постарайтесь не портить первое впечатление! Исправляя: во-первых — мы тратим больше сил и энергии, а во-вторых — время, потраченное на исправление, можно было бы использовать на достижение новой цели.

Опубликовано 20.10.2007
Дата первой публикации 24.08.2007

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (28):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Большое спасибо!
    Прочитала с удовольствием ;)

    Я с помощью вашей статьи еще раз убедилась в одной конструктивной мысли, к которой сама пришла недавно. Иногда мы первую неудачу воспринимаем как фатальную. Не взяли нас на работу, и мы уходим - на поиск другой, даже если эта сулит большие перспективы, заработок и т.п.
    Вот совсем недавно была у меня такая ситуация. Еще полгода назад отправляла резюме. Ответили, задав мне вопрос - могу ли я делать еще одну работу, о которой не указала в резюме. Я честно ответила - нет. Итог - тишина. Я подумала, что все - не взяли, и больше я туда не сунусь. И вот недавно моя знакомая начинает хвалить: "Слушай, там так отлично! Мы там так здорово работаем, интересно!!!! И оплата супер!" В общем, я находилась в подвешенном состоянии наверно дня два. Потом решилась, отправила другой текст резюме по электронке. Привела там новые аргументы в виде своего портфолио работы на уважаемую компанию. Итог: не прошло и суток, как я уже была принята!
    В общем, вывод такой - если есть цель, к ней надо стремиться, приводить аргументы, действовать активно и неожиданно. И тогда все сложится!
    В вашей статье - теоретическое подстверждение моего примера

    Оценка статьи: 5

     
  • Да, не зря есть еще такое выражение "со второго взгляда".

    А вот подзаголовки мне не понравились. Корявые и нет единого стиля, очень отдают неудачной калькой.

     
  • Что ж. очень полезные и правильные, на мой взгляд, советы.

    Оценка статьи: 5

     
  • Да как много здесь знакомых моментов, статьЯ хорошая5

    Оценка статьи: 5

     
  • Исправить первое впечатление получится вряд ли. А вот перекрыть его последующими - надо очень постараться. Рецепт простой: сделайте раз в пять больше того правильного, чем было неправильное. Примите решение больше не допускать проколов подобных тому, который случился. Есть шанс, что неудачное первое впечатление просто потеряет свою значимость.

    Отдельное внимание хотелось бы уделить такой формулировке:
    «Прошу прощения, у меня не было подготовленных материалов для вчерашней встречи. Это для меня очень важно, и я бы очень хотел иметь возможность снова поговорить с вами. У вас будет время на следующей неделе?»
    Что до меня, такими словами человек окончательно загубил бы себя при беседе. Потому как:
    1. "не было подготовленных материалов для вчерашней встречи" Как?! Что же вы сообщаете об этом только сегодня?! Полное пренебрежение к человеку! Большой минус.
    2. "это для меня очень важно". После первого заявления звучит особенно нагло. Впрочем, будучи "подготовленным первой фразой, это пренебрежение уже кажется закономерностью. "Я" важнее, чем "вы".
    3. "Я бы очень хотел иметь возможность..." снова "я" но на это уже даже не уходит внимание. Человек себя уже "убил". Дальнейшее самоуверенное о встрече на прошлой неделе просто звучит в пространстве. Решение - "прощайте".
    Надо уважать тех, с кем вступаешь в контакт, тем более деловой.

     
    • Елена, спасибо за Ваш комментарий!
      Но это не текст для заучивания и повторения.
      Потом, мало ли какие причины могут быть у ЛЮБОГО из нас для того, что бы плюхнуться в лужу. Не думайте только о банальной лени и неуважении. Кстати - ленивый неряха и исправиться-то не сумеет, да и навряд ли захочет.
      Так что, так уж строго не судите продувших соискателей

      А то, что Я получается важнее чем ВЫ... Чаще всего тот, кто образно говоря - "Я", тот и может признать ошибку. И с ним может и работать оказаться приятнее и продуктивнее. А о ком говорить - конечно: Я продул, но для МЕНЯ это важно. Поэтому, не будете ли ВЫ добры ко мне, что бы дать МНЕ ещё один шанс.... Я бы от такой мысли не убилась - ни будучи соискателем, ни будучи второй стороной

       
  • Игорь Алферов Игорь Алферов Дебютант 18 сентября 2007 в 23:00

    Интересно! Пробуем.

     
  • верить в себя и свои силы...и тогда впечатление будет хорошим

     
  • Думаю молодым людям эти советы, действительно, могут помочь .

    Оценка статьи: 4

     
  • В любом случае опыт никогда не бывает лишним, даже неприятный. На ошибках учатся.

     
  • Когда-то я услышала фразу :" У Вас не будет второго раза произвести первое впечатление" А на Руси говорили испокон веку :" По одежке встречают - по уму провожают". Американцы нас учат-учат, а мы сами с усами. Российский менталитет он и в Африке российский. Сама постоянно провожу для разных компаний подбор персонала. И , конечно, первые 30 секунд решают многое.Но не все. Очень интересно раскрываются некоторые претенденты на тестировании. А уж сколько интересного таит в себе раскрытие их креатива! Столько неожиданного. Человек не может быть совершенен во всем. И абсолютно не обязан соответствовать чьим-то ожиданиям. А первое впечатление - оно всегда ПЕРВОЕ!

    Оценка статьи: 3

     
    • Светлана Криничная Светлана Криничная Читатель 17 февраля 2008 в 21:22
      Жанна, поддержу вас

      Часто первое впечатление затмевает ясность взгляда - поэтому всегда стараюсь дать человеку еще пару шансов. И очень часто вижу существенное и полезное.

       
  • Спасибо большое!

     
  • Прекрасно!

     
  • Дельные советы даёте.

    Оценка статьи: 5

     
  • Знакомая модистка говорила мне всегда: "Легче сшить новое платье, чем переделать старое". Так и здесь. Нужно создать новое впечатление. И неважно, какое оно будет по счету: первое, второе, десятое...

    Оценка статьи: 5

     
  • Светлана Шемякина Светлана Шемякина Дебютант 6 сентября 2007 в 00:15

    Известное выражение:"У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление", после чтения этой статьи кажется не таким уж убедительным.Татьяна - молодец!

    Оценка статьи: 5

     
  • Не забивать голову "опасными" мыслями. Бывает когда ожидаешь лучшего, получается наоборот. Надо просто взять и улыбнуться .

     
  • Да, самое главное - пересилить себя и не пытатся спрятаться, забиться в угол.

     
  • Спасибо за оценки и комментарии! Так приятно!
    Может ничего нового для некоторых. А некоторые пугаются. Даже смелые и умные, но молодые. Я сама проводила интервью, видела...
    Если кому-то поможет - рада буду!
    Спасибо за комментарии ещё раз!

     
  • Да вроде бы так все и поступают.

     
  • 5 баллов

    Хорошая статья! Полезная

     
  • +5

    Интересно! И правда, необычный подход ;)

    Оценка статьи: 5

     
  • Не надо бояться - и всё будет хорошо.

     
  • Хорошая статья!

    Оценка статьи: 4