Большинство наших граждан, получив квитанцию об оплате коммунальных услуг, мало чего понимает в этих строчках, кроме цифры в графе «Итого», но покорно идет платить, опасаясь отключения воды, света или наложения штрафа.
В Израиле, помимо государственной «Скорой помощи» – МаДА, действуют несколько небольших компаний по оказанию скорой и неотложной помощи, предоставляющие как разовые услуги, так и постоянное обслуживание по абонементу. Все они отчаянно конкурируют...
Современные наследники роскошного «Титаника» давно переплюнули своего знаменитого предшественника по размерам и вместимости пассажиров. К примеру, новейший круизный лайнер класса «Oasis» способен показать красоты южных морей более чем шести тысячам...
Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды...
Многочасовые очереди в кабинеты районных поликлиник давно перестали быть безвыходной реальностью. Теперь у нас есть альтернатива. В наши дни можно выбрать специалиста по вкусу и средствам, при условии, что последние имеются в достаточном количестве....
Очень часто эйфория от обладания новеньким автомобилем у владельца начинает резко пропадать после первого-второго посещения официального дилера с целью провести плановое техническое обслуживание. По мнению многих автолюбителей, счет на оплату,...
В век информационных технологий и глобальной компьютеризации практически вся бизнес-деятельность мира зависит от компьютерной техники. Но, несмотря на это, многие компании не считают нужным нанимать в штат системного администратора. Обычно...
На сей раз сердечко даже не дрогнуло, просто стало очень грустно. А доктор, копошась где-то за ширмой, все продолжал рассказывать о том, что и насморк может довести до гробовой доски. Меня не покидала мысль, что в этом году мне особенно «везет» на...
В нашей стране зарождающегося и ещё довольно дикого, по моему личному мнению, капитализма, сталкиваясь с хамством, нарушениями правил продажи и обслуживания, многие граждане не знают, как себя вести. Некоторые теряются и терпят даже вопиющие...
Когда я только приехала в Тусон, у меня создалось стойкое впечатление, что половину населения составляют доктора, вторую – их пациенты. Вы вправе спросить, почему. Все очень просто. Первые несколько экскурсий по городу сопровождались такими...
История, случившаяся в дороге, основательно повлияла на дальнейшее мое отношение к изучению устройства автомобиля Audi 80. Вначале статьи отмечу, что речь идет об автомобиле 1992 года выпуска, оснащенного четырех цилиндровым бензиновым...
У среднестатистического обывателя слова «тропики», «круиз», «море», особенно услышанные посреди зимы, мгновенно рисуют в мозгу солнечные картины безмятежного отдыха и расслабленности. Кто-то только недавно вернулся из отпуска, проведенного на...
Не правда ли, странный вопрос? «Конечно, нужны! Что за глупости?» – в один голос скажут все, кто занят в автобизнесе. Ну что ж, тогда я расскажу вам про одну из самых больших ошибок большинства автосервисов и о том, как ее решить. ...
Бесплатная педиатрия закончилась для меня с приходом нового педиатра – девочки лет двадцати с хвостиком, живо поставившей ребенку ветрянку. Даже я, человек, имеющей о ветрянке весьма смутные воспоминания, усомнилась в диагнозе.
Ну, нет, нет у нас пока, по большому счету, отточенного цивилизованного сервиса. Заискивания и улыбки в расчете на добавку к чаевым или дополнительное вознаграждение – это еще не хорошее обслуживание. Так и хочется открыть свой офис, кабинет врача,...
Интернет-технологии активно внедряются в нашу повседневную жизнь и уже дают первые положительные результаты. В Москве появились порталы, куда можно пожаловаться на состояние столичных улиц, благоустройство городских дворов и, что немаловажно, на безобразия, творящиеся в ЖКХ.
Таинственный покупатель… Что за зверь такой? В России этого «зверя» начали приручать сравнительно недавно. Глазами специально обученных людей, выступающих в роли таинственного покупателя можно увидеть сервис обслуживания изнутри. На основании...
Подавляющее большинство россиян, возвратившихся из заграничных поездок, приходят к выводу о том, что уровень обслуживания в компаниях нашей страны очень далек от западного. В чем же причина? Огромное количество корпоративных денег ежегодно...