Работа, карьера, бизнес
Алла Занимонец Профессионал

Что мы будем делать с хамом?

С утра звонит подруга, рыдает в трубку: «Пришла на работу с десятиминутным опозданием, так шеф наорал на меня при всем отделе. А мне, между прочим, 35! Что я, девочка на побегушках?! Он вообще нормально говорить не может — только на повышенных тонах. А еще коллега про меня сплетни распускает, я уже ловлю на себе косые взгляды».

ostill, Shutterstock.com

Тяжелый случай… А действительно, что делать, если кто-то из вашего окружения постоянно хамит, спорит не по делу и провоцирует скандал?

Встречаются люди-крикуны: как что не по ним — повышают голос. Что с ними делать? Главное, не кричать в ответ или пытаться приструнить — бесполезно. Для начала спокойно, не перебивая (да, тяжело, но надо постараться сдержаться) выслушайте и выясните, чем именно недоволен агрессор. При этом смотрите ему в глаза, скандалисты — люди с самомнением, так что стоит продемонстрировать, что и вы — не лыком шиты. Подавите его, как положено в животном мире, прямым взглядом. Когда он выговорится, спокойно скажите: «Вы закончили? Ну, а теперь послушайте меня» — и изложите свои доводы.

Помните, что скандалисты чувствуют агрессию и с готовностью отвечают тем же. А это значит — быть войне. Поэтому не критикуйте, даже если услышали явный бред, а завуалированно обозначьте проблему.

Например, ваш коллега спустя рукава работает над проектом, на замечания огрызается и норовит выяснить, кто из вас главнее. Не стоит с сарказмом интересоваться: «Вам за что деньги платят? Сюда по блату попали?» Лучше сказать нейтральным тоном: «Как Вам кажется, мы успеем в срок закончить проект, если будем работать в таком же медленном темпе? Решение ведь пока не найдено, нужны новые варианты».

Если ваш оппонент (родственник, друг) — заядлый спорщик, не вздумайте припирать его к стенке — начнет кусаться! Лучше позволить делать так, как он считает нужным. Когда у него начнутся проблемы, он сам попросит помощи. Главное заранее ее предложить. И потом уже не упрекать — «А! я ведь тебе говорил!».

Ну и если вам приходится бок о бок работать с недругом, о злословии которого в собственный адрес вы имеете достоверную информацию, выведите его на откровенный разговор. Это лучше, чем каждый раз переживать. Позовите его «покурить» и прямо скажите: «Свои претензии выражай лично мне. А то потом так переврут, что я и правда подумаю, что ты меня ненавидишь».

Можно пойти менее болезненным путем: найдите в этом человеке хотя бы одно положительное качество и искренне (!) похвалите его за это. Поверьте, даже в самом гнусном типе есть какой-то положительный штрих. А хвала обезоруживает. А еще надо как можно чаще хвалить врага «за глаза». Тогда его выпады в ваш адрес люди воспримут неодобрительно.

Ну, а вообще-то при общении с трудными людьми надо придерживаться двух правил. Первое — это позволить оппоненту сказать все то, что он считает нужным, если при этом он делает то, что нужно вам. Орет? Повторяйте как заезженная пластинка: «На полтона ниже, пожалуйста!». Если не внял — развернуться и просто уйти.

Второе — в спорах не переходить на личности. Оскорбили вас? Улыбайтесь в ответ. Чем шире, тем лучше!

Обновлено 19.03.2012
Статья размещена на сайте 17.03.2012

Комментарии (55):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Комментарий скрыт
  • А давайте их просто расстреливать!! Не отходя от кассы! Чище воздух будет.

  • Недавно брала интервью у Оксаны Акиньшиной. Я - интервьюир и продюсер съемки. Вхожу в ресторан, где должна пройти ее фотосессия. Навстречу Оксана и ее директор, Роман. "Здравствуйте, меня зовут Алла, я...", - произношу я и замолкаю, потому что Оксана смеривает меня холодным взглядом с ног до головы, с ухмылочкой поворачивается к директору и произносит: "А для какого вообще издания я тут сегодня работаю? кто эти люди?". По теме сегодняшнего разговора - правда?

  • Что то Владимир Иванович Пресняков молчит.

  • Комментарий скрыт
    • любовь веденецкая, Правильная реакция. Только зря выгоняли. Я работаю в школе с 1971 и ни разу никого не выгнал. В этой ситуации очень важно, за кого класс, за Вас или за хама.
      Как наказать хама. Это трудное искусство. Нужна не дубина, а рапира. Самое главное в нем- очень точная дозировка наказания.
      Стоит хотя бы чуть чуть переборщить, наказание превращается в обиду. Хам из хама превращается в обиженного Героя, вы из обороняющего превращаетесь в глазах коллектива в агрессора.
      Нехам- понятие бинарное. Стоит только раз прогнуться, и уже не выправить. Не только вам, но и вашим детям.

      • Владимир Иванович Пресняков, верно, рапира. Но удар этой рапирой хаму нанесут одноклассники хотя чаще всего они, возможно некоторые такие же хамы, и не думают и даже не знают об этом. Фактически вы, но рукой одноклассников. Никакой крови! Не дай бог! Никакого насилия! Только смех. Всегда "подвернётся" случай когда хам облажается и это будет его самый черный день в жизни.

  • Комментарий скрыт
    • любовь веденецкая, трудно. Особенно женщинам. К хамству как и к смерти трудно привыкнуть.
      В школах часто отдельные ученики, ни чуть не стесняясь и даже бравируя, матерятся глядя прямо в глаза учителю. Девчонки многие пытаются быть им под стать.
      На педсоветах поднимался знакомый вопрос: Что мы будем делать с хамом? Это настоящая проблема. Штрафовать? Какие основания? Как оформлять штраф? Кто подтвердит, что хамство имело место? Дети? Не-ет. Они не станут этого делать. Это западло. Пощёчина? Это оч-чень чревато. Вплоть до уголовщины. Тут то свидетели обязательно найдутся. Абстрагироваться и нехай дальше продолжает - кто обзывается, сам на себя... Столб упал.

  • Евгений Востриков Евгений Востриков Дебютант 20 марта 2012 в 09:37 отредактирован 20 марта 2012 в 09:39

    Когда мой шеф, кавказец ко всему прочему, начинал орать на меня я тоже не оставался в долгу и, не переходя на личности, повышал голос. Он прекращал орать и, глядя на меня, возмущенно спрашивал: Ну что ты орёшь? Не видишь какое у меня настроение? Конфликт, как правило, не начавшись угасал.
    Но это частный случай. Не рекомендую как способ.

  • Уважаемая Алла Занимонец, статья мне очень понравилась, практически Вы все правильно написали, и прекрасно понимаете, что делать с хамом.
    Латентно Вы раскрыли, что делать с хамом, в том смысле что с собой- хамом. Выдавливать хамство из себя, любимого. Не вставать на один уровень с хамом, и не позволять ему думать что Вы- такой же хам, как и он.
    Про начальника: нельзя позволять ему бояться Вам нахамить, нужно заменить страх на стыд.
    Стыд- чувство более высокое и благородное чем страх.

    • Комментарий скрыт
      • Комментарий скрыт
        • Комментарий скрыт
        • Комментарий скрыт
  • Комментарий скрыт
  • Евгений Востриков Евгений Востриков Дебютант 20 марта 2012 в 08:18 отредактирован 20 марта 2012 в 08:19

    С хамством подчиненных с претензиями на главенство или большую компетентность я расправлялся очень быстро, принародно и демократически. Когда впервые столкнулся с этим явлением виду не подал хотя и малёха растерялся. Потом собрал всех и заявил, что каждый из них будет шефом на неделю. А я играю роль подчиненного. Пожалуйста, проявляйте свои недюжинные способности, руководите, организовывайте, несите ответственность.
    Ну и что вы думаете? Едва на день хватало.

    • Комментарий скрыт
      • Андрей Голованов, а еще надо забыть о чувстве самоуважения и собственной гордости. Орут на тех, кто позволяет это. И не надо прикрывать откровенное хамство тем, что у начальника больше ответственности. Хам он и в Африке хам, а с того, кому многое дано и спрос больше.

        Оценка статьи: 5

      • Комментарий скрыт
        • Сергей Русич, А кто обещал, что быть не хамом, не рабом в хамском и рабском коллективе легко, удобно, безопасно?
          Какое счастье, что время стало другое.
          Что сейчас до шефья начинает доходить разница между удобным и эффективным подчиненным.
          Что с удобным кресло в безопасности, но фирма в трубу вылетит, а с эффективным неудобно, но доходы растут.

  • Евгений Востриков Евгений Востриков Дебютант 20 марта 2012 в 08:10 отредактирован 20 марта 2012 в 09:23

    Вот прицепились то, а? Не опаздывай! Опаздывать не надо! Ну нет скорее всего у неё возможности в одной короткой статье привести множество других примеров, а по этому привела не удачный. Опоздание есть грубое нарушение трудовой дисциплины. Если оно обоснованно, то это уже не опоздание - задержка, скажем.
    Но дело не в этом. Если работнику периодически приходится выслушивать начальственное хамство, то соответствующий способ реагирования уже должен быть выработан. Поорал и успокоился. Пар выпустил и снова зайка. Если попали под хамскую раздачу впервые, то не поможет ни один из этих досужих советов только если вас заранее не поставили в известность о закидонах шефа бывалые сотрудники.
    "Если вы работаете с недругом о злословии которого..." Курилка скорее всего не поможет. Скажет в курилке: - Да пошел (пошла)ты на...! И что, жаловаться? Кому? На что? На кого?
    На вопрос в заглавии статьи "Что мы будем делать с хамом?" мой ответ такой: Что он с нами будет делать? И что мы будем делать сами с собой? Если это шеф. Если это сотрудник, коллега, то есть иные варианты.

    • Евгений Востриков, Мне очень важно знать Ваше мнение, что такое Хам. Не в смысле что это брат Авеля.
      Это не бинарная величина хам/нехам.
      Это не ось я начальник- ты хам, ты начальник- я хам.
      Это скорее ось, на которой точка- не терпимая величина хамства, и цитата Чехова про рабство прекрасно интерполируется на хамство. По сути раб и хам - это очень близко.
      Ждемс. Тем более что автор определение хама не раскрыл.

      • Евгений Востриков Евгений Востриков Дебютант 20 марта 2012 в 09:17 отредактирован 20 марта 2012 в 15:26

        Владимир Иванович Пресняков, хамство воспринимается не однозначно и может зависеть от восприимчивости, человека, степени тонкости его натуры, впечатлительности, темперамента, воспитания.
        Если под хамством понимать орание, топание ногами, грозные взгляды, удары кулака по столу и швыряние бумаги, то скорее всего значительная часть добросовестных начальников попадёт в эту категорию, категорию хамов. Тогда и маршала Г.К. Жукова и иже с ним смело можно будет отнести к хамам. Но ведь это не так. Хотя наверняка кто-то из подчиненных и даже, может быть, не один считал иначе. Я неоднократно в своих комментариях к другим статьям говорил о границах. Повторюсь.
        Осторожность совершенно незаметно превращается в трусость, храбрость так же незаметно перетекает в безумство, а правда абсолютно неуловимо вдруг становится уже не правдой, а хамством. И где эти границы, как их почувствовать, как не перейти?
        По этому хамство, на мой взгляд, акт направленный прежде всего на уничижение собственного достоинства человека, проявление крайнего, вызывающего неуважения к личности, затрагивающий именно человеческие качества личности и выраженный в унижении её путём, как правило, публичного осмеяния или попирания чести и репутации. Оно может быть громким, тихим даже молчаливым, но в любом случае оно есть подчеркнутое неуважение к личности.
        Синонимы хама слова быдло, жлоб.

        • Комментарий скрыт
          • Мария Соколова, почти два года срочной службы просидел в одном кабинете с начальником штаба части. За это время ни разу не слышал что бы он не то что кричал, голоса ни на кого не повысил! Думаете он был плохой начальник или его не слушались? Да мне только от одной мысли, что мой нач.штаб будет мною недоволен уже стыдно становилось. Так что и начальники могут (а мне кажется что должны) быть тактичными.

            Оценка статьи: 5

            • Александр Петров, Не всегда это уместно

              Что бы вы предпочли, чтобы на поле боя вам громко, по хамски, травмирую вашу психику заорали "ЛОЖИСЬ!!!"

              Или деликатно, тихим воспитанным голосом сказали: "Извините пожалуйста, это конечно не мое дело давать Вам непрошеные советы, но не могли бы Вы немного и ненадолго прилечь, рядом с вами уже 3 секунды лежит прилетевшая граната"

              • Владимир Иванович Пресняков, согласно Устава команда "ложись" никакая не хамская Вы уж приведите пример из той области, с которой вы боле знакомы А нахамить можно и не повышая голоса. Статья именно о хамстве, а не о крике и не о нарушителях трудовой дисциплины.

                Оценка статьи: 5

                • Владимир Иванович Пресняков Владимир Иванович Пресняков Читатель 22 марта 2012 в 01:03 отредактирован 22 марта 2012 в 01:13

                  Александр Петров, Просто хотел привести пример, когда одно тоже поведение в одних обстоятельствах является очень вежливым, а в других - оскорбительным.
                  Вот еще пример: приходите в гости к русскому- снимите головной убор, к азербайджанцу- наденьте.
                  Угостить украинца салом- проявить уважение, а мусульманина- наоборот.
                  Указать мне на мою ошибку- доверительное уважение, моему руководителю даже наедине) - наоборот.

          • Мария Соколова, несколько категорично, на мой взгляд. И почему же только руководителю? А я считал, что хамство интерпрофессионально-интертерриториально-интеррасово и свойственно всем социальным слоям. Да и название статьи не ограничивает, а напротив, способствует обобщению этого понятия. Я вообще не думал о руководителе в этот момент.

            • Владимир Иванович Пресняков Владимир Иванович Пресняков Читатель 21 марта 2012 в 19:48 отредактирован 21 марта 2012 в 20:03

              Евгений Востриков, но есть особенности:

              Если не китаец плюнет вам в ладонь,

              Не немец в не Германии громко испортит воздух в ресторане

              Не американец положит ноги на стол

              Не француз покажет вам подтяжки и будет громко щелкать ими

              Не итальянец во время разговора размахивать руками, изображая модель ветряной мельницы, а итальянец покажет вам двумя пальцами знак Виктория

              испанец в публичном месте возьмет в руки ракушку и громко на испанском языке назовет ее ракушкой

              не русский подойдет к вам на расстояние 20 см и будет крутить вашу пуговицу

              не японец будет старательно вдыхать ваш воздух из вашего рта

              Камбоджиец позволит вам посмотреть на свою подошву

              Не татарин будет здороваться двумя руками, а туарег дотронется до мужчины левой рукой

              Чеченка выйдет на улицу в жару в кофточке с короткими рукавами

              То это хамское поведение.

              Такие же примеры можно привести и для профессий

              • Владимир Иванович Пресняков, забавно конечно, но я уже чуть выше писал о том, что хамство воспринимается не однозначно и может зависеть от восприимчивости, человека, степени тонкости его натуры, впечатлительности, темперамента, воспитания.
                И ещё говорил о том, что хамство, на мой взгляд, акт направленный прежде всего на уничижение собственного достоинства человека, проявление крайнего, вызывающего неуважения к личности, затрагивающий именно человеческие качества личности и выраженный в унижении её путём, как правило, публичного осмеяния или попирания чести и репутации. Оно может быть громким, тихим даже молчаливым, но в любом случае оно есть подчеркнутое неуважение к личности.
                Меня эти забавные штучки никогда не интересовали и если кто-то что-то у меня нюхает, то это его проблема, не моя.
                Если кто-то орёт, стучит по столу и грозно смотрит, то это тоже его проблемы, не мои. Может быть он неврастеник или холерик по жизни. Меня он ну ни как не задевает. Но если он перейдет границу и перейдет на личности прилюдно, то, поверьте, я не стану вызывать его на честный бой и увольняться как барышня не стану, но он пожалеет об этом.
                Принцип прост: Не создавайте проблем мне и я сделаю всё возможное для того, чтобы их не было от меня у вас.

        • Комментарий скрыт
          • Евгений Востриков Евгений Востриков Дебютант 20 марта 2012 в 13:50 отредактирован 20 марта 2012 в 14:04

            Сергей Русич, Алексанр Коваленко, уважаемые русоведы, этимологи и филологи, многие слова с конкретным первоначальным смыслом приобрели нарицательное значение, расширяющее их применение.
            У Е. Евтушенко:
            "Что можно жлобу,
            Тебе – в упрек.
            «Святую злобу»
            придумал Блок"

            Из анекдота:
            - Ты что, урод, типа, вежливый, интеллигент?
            - Ну что вы! Такое же быдло как и вы.

            Барков Н.Ф.:
            "Но вонь душевных нечистот
            Не скроешь никакой одеждой.
            Едва открыв предатель-рот,
            Так выдаёт себя невежда.

            В природе проще: там тюльпан
            Не мимикрирует под агрус.
            Из пана-хам, из хама-пан,
            А «быдло» это как диагноз…

            Не переделаешь говно
            В конфетку или же в повидло.
            И понял я давным-давно,
            Что быдло есть и будет быдло."

        • Владимир Иванович Пресняков Владимир Иванович Пресняков Читатель 20 марта 2012 в 10:14 отредактирован 20 марта 2012 в 10:26

          Евгений Востриков, То есть хам, это тот, кто выражает неуважение, а не тот, который позволяет это по отношению к себе? Хотелось бы Вас переубедить. Обижаться на человека, который по отношению ко мне ведет себя неуважительно, невместно, так же как обижаться на собаку, которая меня облаивает, кошку, которая на меня шипит, и столб, который перебег дорогу моего авто. Уместнее обидеться на свою невнимательность, неосторожность, непредусмотрительность, несвоевременное прогнозирование вариантов развития ситуации и планирование адекватного, эффективного и безопасного реагирования.

          • Скажу больше, Владимир Иванович Пресняков, хамить может не только администратор, шеф, подчинённый. Хамить может родитель, близкий, друг. А это сверхмногократно увеличивает боль такового вот хамства. И можно сколько угодно делать вид, что это столб упал, собака лает, кошка шипит, яичница скворчит, но внутри то... Как, чем залечивать такие раны? Как реагировать на это? Ну ка, Владимир Иванович Пресняков, дайте философский ответ.

          • Евгений Востриков Евгений Востриков Дебютант 20 марта 2012 в 11:16 отредактирован 20 марта 2012 в 13:35

            Владимир Иванович Пресняков, а вам не приходило в голову, что хамить могут не только взрослому с таким вот правильным рассуждением и филосовским подходом к проблеме? А как реагировать ребёнку? Предложить подождать пока повзрослеет и станет рассуждать так же? Как реагировать немощной бабушке, старику? Как реагировать тем многим другим, кто не в состоянии защитить своё достоинство.
            Вы когда-нибудь хоть слышали о том, что дети часто неадекватны и способны затравить очкарика, целомудренную девочку, приёмного ребёнка? Как им реагировать? Да, лучший способ, вооружившись чувством собственного достоинства, не реагировать, осознавая свою самоценность. Но до такой мудрости надо сначала дорасти.
            Собака там лает на вас Скажете тоже.

  • Комментарий скрыт
    • Сергей Воропай, "Так что все-таки делать тридцатипятилетней тетеньке?"
      Радоваться и быть счастливой. Сделать выводы!!!
      Наорали? Счастливо отделалась. В следующий раз могут и не наорать, а очень вежливо и деликатно пригласить в ОК расписаться под приказом. Сначала о выговоре, потом об увольнении.
      То, что другие на взгляд тетеньки хуже работают, это не оправдание и не основание считать свое положение устойчивее чем у других. На них не орут? Значит они нужнее и полезнее.

      • Комментарий скрыт
        • Комментарий скрыт
          • Александр Коваленко, вот это точно. За мое опоздание зимой в 27-градусный мороз при одном-то автобусе к первому уроку я тоже начал было рассказывать о трудностях жизни, но она меня и слушать не стала. Сказала: Мне какая разница где вы живёте и сколько автобусов к вам ходит. Да хоть с вечера выходите! Но что бы на работу без опозданий!
            Мне было ужасно стыдно.
            И никакого ханжества.

        • Комментарий скрыт
          • Иван Бухой, да нет, все правильно. Лет этак несколько назад, еще в СССР, работала со мной рядом женщина. У нее только от присутствия рядом начальника уже руки тряслись и слова в горле застревали. А тут приходит к нам Генеральный директор и давай от дверей орать. Обращается к этой Лизавете и орет. А та хоть и не виновата не в чем, но у нее от этого крика не только ноги и руки затряслись, слезы из глаз ручьем. Я подхожу к ней сзади, беру за плечи и отодвигаю от начальства подальше, а Генеральному говорю: "Здравствуйте". Тот меня не слышит и орать продолжает. Я в ответ на его крики снова спокойным тоном "Здравствуйте". Наконец до него дошло. Поздоровался. Я ему спокойно: "А со всеми вопросами надо к нашему начальнику, а не к нам." Успокоился. С тех пор когда приходил всегда здоровался. Только на каждой планерке спрашивал моего начальника, когда тот меня уволит. Так и не дождался, я года через 3-4 сам уволился.

            Оценка статьи: 5

            • Комментарий скрыт
              • Александр Петров Александр Петров Читатель 20 марта 2012 в 21:33 отредактирован 20 марта 2012 в 22:59

                Иван Бухой, правильно то, что хама надо ставить на место, будь он хоть кем: начальником, подчиненным. То, что я нарушил правила еще не дает никому права хамить мне.

                Оценка статьи: 5

                • Комментарий скрыт
                  • Иван Бухой, Даже если женщина и опоздала на работу, замечание можно сделать и в корректной форме, хамить для этого не обязательно.

                    Оценка статьи: 5

                    • Комментарий скрыт
                      • Комментарий скрыт
                        • Комментарий скрыт
                          • Комментарий скрыт
                            • Комментарий скрыт
                              • Комментарий скрыт
                    • Комментарий скрыт
                      • Сергей Русич, прекрасный пример! знаете как швейцарцы отучают от опозданий своих коллег из других стран(например, России). Рассказываю о собственном опыте. Приходишь на встречу не в 10-00 , а в 10-04, швейцарец смотрит укоризненно, сам он пришел в 9-55. Извиняешься: "Простите, в лифте застрял, пробка, дверь не закрывалась, ребенок заболел"(любая версия). В ответ улыбка и: "Ничего страшного!". Но уже через час на столе твоего начальника будет лежать служебная бумага - "А такая-то опаздала, чем сорвала работу команды". И это не стукачество, на мой взгляд, а дисциплина.

            • Александр Петров, браво! очень хороший ход. Ко мне обращались люди, которым потребовалась уже помощь психолога из-за невозможности общения с руководителем. Приходят на работу и из рук все начинает валиться, тошнота, тремор рук. Это выросли те дети, которым родители жестко внушали - нельзя дерзить старшим!

      • Комментарий скрыт
        • улукбек макешов, Дык это очень хорошо, что придрался, значит, у него был камень за пазухой против Вас, Вы дали ему повод, и не знали о его недовольстве. А теперь знаете о своей ошибке, можете исправить ее. Обязательно скажите ему, что вы ее исправили, поблагодарите за то, что он помог Вам ее обнаружить. Скажите ему, что обнаруженная ошибка и исправленная ошибка для вас синонимы.