Работа, карьера, бизнес
Борис Рохленко Грандмастер

Как надо критиковать?

«По-моему, проблема невосприятия критики кроется в критикующем. Критиковать тоже надо уметь». Такой комментарий дал один из авторов «Школы Жизни» к моей статье «Как относиться к критике». Утверждение справедливо на все 100%.

Попробую дать ответ на пожелание «Критиковать тоже надо уметь»

Для начала — небольшая зарисовка.

Критика сверху и критика снизу

Крошка сын к отцу пришел
И спросила кроха:
 — Критик — это хорошо
Или это плохо?

И еще скажи мне, папа,
Лучше как критиковать:
Сверху, снизу или вовсе
Мне никак не выступать?

Папа вышел на балкон,
В руки взял воды флакон,
Сына вниз поставил
И струю направил.

Мокрый сын внизу стоит,
Папа сверху говорит:
 — Это сверху я, сынок,
Критикнул тебя чуток.

А теперь, дружочек мой,
Сам облей меня водой.
Не успел сын убежать,
Под струю попал опять.

 — То, что я тебя полил —
Это критик сверху был.
То, что ты себя полил, —
Это критик снизу был.

Если ты внизу стоишь,
Критикнуть кого-то хочешь —
Как бы против ветра с…:
Только брюки, сын, обмочишь!

1988 год

В этой басенке точно определены две позиции критикующих. Однако уметь критиковать надо и в том, и в другом состоянии.

Если вы сверху
- вы руководитель, вы должны думать о повышении эффективности работника. Ваша критика не должна травмировать подчиненного, хотя ваши указания (как правило) не вызывают положительных эмоций.

Без критики обойтись нельзя по крайней мере по двум причинам:
1) вас не поняли при объяснении задачи
2) вы не поняли, насколько ваш работник готов сделать то, что ему поручили. Критика (или «разбор полетов») помогает выяснить причину, принять предупреждающие меры.

Вы не должны поминутно донимать своего работника замечаниями, как ему надо было сделать порученное ему дело, указывать на промахи. Дайте ему больше самостоятельности. Есть риск провалить дело — начните с неответственных заданий, с тех, провал которых может быть легко и просто исправлен.

Если дело провалено — не устраивайте публичных разборок, тем более не касайтесь в критике личностных качеств человека: его умственных способностей, его технических и других навыков. Это абсолютно не мотивирует человека работать лучше, наоборот.

Если вы снизу
- правило о личностных характеристиках остается в силе. Что касается самого процесса — не советую проявлять инициативу, выступать до предложения высказаться. Даже если вам предложили высказаться — не спешите говорить, удостоверьтесь, что желание вас выслушать действительно есть, что вопрос, обращенный к вам, не риторический (т.е. не требующий ответа).

В процессе критики избегайте резких формулировок, общих фраз и обобщений. Старайтесь готовиться заранее и аргументировать свои тезисы.

Но нужно помнить, что ваши руководители далеко не ангелы, на самую аргументированную критику могут ответить как угодно (кто может предположить, что они читали эту статью?). В таком случае в действие вступает правило: «На начальство и на Богом обиженных не обижаются».

Итак, вы предупреждены — значит, вооружены!

Вперед! Успехов всем критикующим!

P. S. Маленькая притча-наблюдение (Заимствовано у Центра интеллектуальных технологий, г. Минск)

Я служил в армии, как и многие читатели. Наверняка многие, как и я, сталкивались с заданиями вроде «покрасить траву в зеленый цвет», «копать канаву от забора до обеда».

И тут два варианта. Первый — просто идти и красить или копать. Второй — устроить бурю протеста, доказывать прапорщику, что он дебил, а вся армия — сплошной идиотизм, но в результате все же отправляться красить траву.

Так вот, статистика показывает, что приверженцы второго варианта, как правило, в жизни мало чего добиваются…

А знаете, откуда статистика? Опрос коммерсантов самого разного уровня и успешности. Категория «протестантов», как правило, выше торгового места на рынке не поднимается.

Обновлено 18.08.2007
Статья размещена на сайте 22.07.2007

Комментарии (21):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: