Работа, карьера, бизнес
Борис Рохленко Грандмастер

Чего хочет мама? (Немного пудры на трезвые мозги читателей)

Знаете ли вы, что по сути представляет собой воспитание? Воспитание — это управление. Управление ребенком, женой, мужем и т. д., точнее — направление перечисленных выше объектов в нужную вам сторону.

Что вы используете для этого? Ресурсы, которыми вы располагаете: материальные (одежда, еда, жилплощадь, наследство), деньги и время.

С точки зрения науки воспитание можно охарактеризовать как систему управления с обратной связью. А знаете ли вы, что устройство, которым вы пользуетесь каждый день, является моделью такого управления? Ответить может только тот, кто знаком с теорией автоматического регулирования. Не догадываетесь? Это сливной бачок унитаза. Как вы помните, его наполнение происходит автоматически при открытии сливного клапана.

Не будем вдаваться в анализ, скажем только, что задача мамы (папы) состоит в том, чтобы голова ребенка (сосуд) все время была наполнена нужными вещами, а именно: почтением к тому, что говорят родители. Если это почтение уменьшается в объеме, открывается клапан и происходит наполнение опустошенной головы
(с возрастом слив из этого сосуда уменьшается в силу того, что подросшее чадо не стремится быстро освободиться от полученных ранее знаний).

Интересная история была недавно описана в одной из статей в «ШЖ». Автор наблюдал разговор бабушки и внучки. Внучка хотела пригласить к себе в гости соседку, а бабушка поставила условие: съесть ее щи. Внучка предлагала съесть котлеты, рисовую кашу, что-то еще — бабушка была непреклонна. В конце концов внучка отказалась от идеи пригласить в гости подружку.

Рассмотрим это с точки зрения использования ресурсов и с той, и с другой стороны. У бабушки — это щи. У внучки — возможность их съесть. Но отсутствие желания — это отсутствие ресурса. Бабушка в силу сложившихся обстоятельств привела внучку к желанному ей результату. Но у бабушки осталась неиспользованной еще одна возможность, о которой мы не упоминали раньше — властные полномочия, возможность силового решения вопроса.

Силовое решение — прямой запрет на визит подружки, а если понадобится — то и просто выдворение гостьи из дома. Это — крайняя мера, и применяется она только в том случае, если бабушка имеет на то разрешение родителей. Выражаясь учеными словами — бабушке делегировали полномочия, определили границы ее власти.

Таким образом, есть параметр — поведение внучки, есть воздействие — бабушка и есть обратная связь — оценка самого поведения (в данном случае оценку делает бабушка). Система замкнута, что обеспечивает удержание внучки в заданных границах.

Для чего эта вся лабуда? Дело все в том, что эффективность управления прямо зависит от распределения полномочий между звеньями управления — и это проще всего было показать на семье.

В свое время мне пришлось заниматься проблемой исполнения приказов и распоряжений руководства. Выяснилась одна любопытная особенность: ни мастер, ни старший мастер, ни начальник участка не могли стимулировать рабочих самостоятельно, только по согласованию с начальником цеха. Ни наказать, ни поощрить. Среднее звено управления было лишено каких-либо рычагов воздействия на персонал, не пользовалось авторитетом. Соответственно и указания этих людей не особо спешили выполнять, а то и полностью игнорировали.

Если у вас есть организация, в которой не менее двух уровней управления, то вы должны (если хотите эффективной работы) тщательно взвесить, какие ресурсы предоставить в распоряжение каждому уровню управления.

Как правило, есть тенденция к централизации власти. Однако система становится негибкой, она не может быстро реагировать на текущие изменения: за решением надо каждый раз обращаться к руководству. С другой стороны, передача на нижние уровни управления чрезмерно больших возможностей может привести к потере управляемости.

Однозначных рецептов нет, решения о делегировании полномочий принимаются в зависимости от специфики работы организации. Единственное жесткое условие: финансы должны контролироваться только на самом верху. Без этого фирма обречена.

Если вы заинтересованы в том, чтобы оформить распределение ресурсов по уровням управления письменно, познакомьтесь с армейским дисциплинарным уставом. В нем расписаны полномочия должностных лиц от помощника командира взвода до зам. министра обороны. Очень полезный документ для тех, кто хочет повысить эффективность управления своей организацией.

Можно добавить следующее. У руководителей второго и ниже уровней управления может не быть материальных ресурсов (например, он не может выдать премию или какой-либо подарок в качестве поощрения за хорошую работу или лишить работника чего-нибудь в том же роде), но у него всегда есть временной ресурс. Это значит, что он может дать разрешение прийти позже, уйти раньше или дать отпуск за счет фирмы или за счет работника. Именно эти возможности для разных уровней и желательно обозначить для повышения эффективности управления.

Устав для домашнего употребления совершенно не годится, потому что семья — не армия (за исключением анекдотических случаев). Но посмотрите, как у вас распределяются полномочия в семье. Если вы не найдете, что поменять — у вас идеальная семья!

Обновлено 12.09.2007
Статья размещена на сайте 27.08.2007

Комментарии (18):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: