Майя Конькова Профессионал

Снайпер. Как выиграть словесную перестрелку?

Всем нам в жизни приходится общаться с людьми, поведение которых нам не нравится. Как сотрудничать с человеком, который добивается превосходства, целенаправленно вас унижая, высмеивая и обесценивая ваши результаты? Как сотрудничать с людьми, которых вы не выносите?

Jeanette Dietl , Shutterstock.com

Снайпер заставляет вас выглядеть глупо грубой репликой, едким замечанием или точно рассчитанным закатыванием глаз. Снайпер — настоящий стратег. Когда дело у него не клеится, он способен манипулировать всеми без разбора. Он добивается этого, безжалостно унижая вас и ставя в тупик. Любой человек боится оказаться в глупом положении, этого и добивается снайпер, третируя вас злобно-ироническими замечаниями. Причем он выбирает для этого самый подходящий момент, когда вы наиболее уязвимы.

Существуют две причины поведения Снайпера:

1) стремление устранить того, кто мешает выполнить задачу;
2) привлечь внимание окружающих.

Если Снайпер хочет устранить вас с пути, ваша цель — вывести Снайпера из укрытия.

• Остановитесь и оглядитесь.
• Воспользуйтесь «вопросами-прожекторами».
• Ответьте достойно. Используйте энкоды.
• Выясните, чем вы обидели Снайпера.
• Предложите мир.

Намерение Снайпера — любой ценой выполнить задачу. Он стремится контролировать всех, кто хоть как-то может помешать выполнению. Его оружие — грубые комментарии, сарказм, издевательства, не относящиеся к делу замечания и пр. Как правило, эти комментарии — «реплики с места» во время вашей презентации или доклада на совещании. Но у Снайпера есть слабое место: он выстрелит только тогда, когда у него есть надежное укрытие.

Разоблачите снайпера, и вы лишите его преимущества. Остановитесь посреди фразы или даже слова, пристально посмотрите на снайпера и повторите сказанное им. Проясните ситуацию, используйте вопросы-прожекторы: «Прости, я не совсем понимаю, что ты хочешь сказать, поясни»; «Ну и что же после ваших слов нам делать?»

Если вы выступаете перед аудиторией, попробуйте вывести Снайпера из укрытия: «Может быть, ты выйдешь сюда и выскажешь свои замечания более конкретно?»

Продемонстрируйте неуместность замечания снайпера: «Каким образом ваши слова (повторить шутку) способствуют решению нашей проблемы (озвучить проблему)». В ответ на «ты что, шуток не понимаешь?», спросите «Какое отношение к проблеме (озвучить) имеет мое чувство юмора?»

Очень важно задавать вопросы нейтральным тоном, ни в коем случае не злитесь и не язвите.

Если время вашего доклада ограничено и вам нужно быстро блокировать нападки Снайпера, используйте энкоды:

Ты хочешь с самого начала подтвердить свои худшие подозрения?
У любой проблемы есть простое и неправильное решение.
С третьего раза, ребята, вы все гении.
Хороший ты был человек!
Считайте, что я вам ответил.
У тебя нюх, как у дворняжки.
Удар есть удар. Не стоит экономить силы.
Уж не хочешь ли ты сказать что-то неприятное в мой адрес?
Я мог бы сделать что-то и похуже.
Хороший товар в рекламе не нуждается (показать на себя или на предмет придирки).
Только никому не говорите…
Это моя работа!
Я буду у себя учиться!

Воспользуйтесь приемом «Я вам больше скажу…». В ответ на придирку: «Я вам больше скажу, в последнее время я сделал всего ничего… Честно, ничуть не больше, чем вы», «Я вам больше скажу, у меня нечетное количество волос на голове»!

Возможно, Снайпер придирается к вам, потому что вы его чем-то обидели. Если атаки повторяются снова и снова, попробуйте выяснить причину один на один. Сообщите ему о своих догадках, предположите, в чем ваша вина. Выслушайте Снайпера и убедите его, что вы во всем разобрались, и поблагодарите его за честность. Если обида справедлива, признайте свою ошибку. Предложите Снайперу закончить ссору, дайте понять, что это и в его интересах. Скажите четко, что вы предпочитаете честные и открытые отношения с ним в будущем.

«Дружелюбный» Снайпер

Этот человек прекрасно относится к людям, а его издевательские шутки — просто способ привлечь внимание. Дружелюбный снайпер любит пострелять ироничными шуточками по чужому самолюбию. Причем если вы пошутите в ответ, он примет это за положительную оценку своих действий и продолжит атаковать вас. А если промолчите — нанесете ему эмоциональную травму, т.к. он не получит от вас ответа на свои дружеские шутки.

Если цель Снайпера — привлечь внимание окружающих, не реагируйте на его нападки, спокойно проясните ситуацию наедине.

Намерение Дружелюбного Снайпера — получить оценку. Своими гадкими шуточками он пытается привлечь внимание окружающих. Если вас задело острое словечко Снайпера, он непременно это подметит, и вы превратитесь в предмет его дружеской иронии. Снайпер любит поставить человека в глупое положение. А если вы выразите недовольство при всех, он дружески хлопнет вас по плечу и скажет: «Да ладно, это же шутка!»

Достойно ответьте Дружелюбному Снайперу. Используйте энкоды:

Не обязательно говорить гадости, чтобы признаться в любви!
Иногда руку помощи протягивают для того, чтобы спрятать другую с козырем.
Я, кажется, уловил, к чему ты меня склоняешь!
Это сближает!
Хорошая шутка! Я куплю ее за доллар!
Не надо оваций.
Польщен… Но я работаю без страховки.
Голосуйте за меня!

После того как вы блокировали нападки Дружелюбного Снайпера, постарайтесь наладить с ним мир. Поговорите с ним наедине. Объясните дружелюбному Снайперу, что его шутки вас не забавляют, а обижают. Мы помним, что намерение Снайпера — получить оценку. Если вы убедите его, что в результате его нападок его рейтинг среди друзей и коллег падает, Снайпер изменит свое отношение к вам.

Что делать, если вы сами Снайпер?

Если в трудной ситуации вы начинаете язвить и отпускать издевательские шуточки, остановитесь и скажите про себя фразу-энкод. Это поможет вам подняться над ситуацией, осознать всю бессмысленность невыносимого поведения и вернуться к нормальному общению. Можете сказать энкод вслух, это разрядит обстановку и сгладит неприятное впечатление от ваших саркастических комментариев. Например:

У меня нюх, как у дворняжки!
Не обязательно говорить гадости, чтобы признаться в любви!

Не смотрите на мир сквозь оптический прицел. Откровенно поговорите с оппонентом: признайте свою вину за «обстрелы», объясните, в чем ваша позиция, и предложите мир.

Запомните, что характер отношения с людьми определяется их реакцией на ваши слова, а вовсе не вашими «дружескими» намерениями.

По материалам книг:

Р. Бринкман «Гений общения».
В. Петровский, А. Ходорыч «Энкоды. Как договориться с кем угодно о чем угодно».

Статья размещена на сайте 27.10.2014

Комментарии (5):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • "Как выиграть словесную перестрелку?"

    Вывести из укрытия- замечательный приём. (работает в реальной жизни)
    Иногда игнорировать, не на каждый лай из подворотни откликаться.
    Быть собой. Не злитесь сами, но злите, пусть себя покажет. Автор советует не язвить. Но иногда это хорошее противоядие.

    Автору удачи.

    Оценка статьи: 5

  • Есть у меня одна коллега-снайпер. Описание - точно про нее, даже про закатывание глаз в нужные моменты.

    А вот "приемы борьбы" не работают.

    Особенно меня удивляют рекомендации про энкоды (что за странное, название, кстати?). Такие "остроумные" ответы сработают, если вы хотите окончательно поссориться с оппонентом. Да и, если честно, они выглядят как хамство в ответ на хамство - вот и все. Никакого конструктива после таких ответов не предвидится.

  • Во время учебных занятий надо заниматься учебой. Отвлекаться - "позволить себе осмелиться" - после уроков. В другой статье

    Оценка статьи: 5

  • Хоть я и подшучиваю над вашими текстами, Майя Конькова, но всё правильно и интересно. Разумеется, полезно.

    Научившись с детства проигрывать различные жизненные ситуации, мы взрослые продолжаем учиться жить. Именно жить, а не выживать.

    Оценка статьи: 5