• Мнения
  • |
  • Обсуждения

Обслуживание — статьи по теме

Техника и Интернет Как оценить качество работы ИТ-службы вашей организации?

Чтобы оценить качество работы ИТ-службы, не обязательно быть ИТ-профессионалом. Вот несколько простых вопросов, которые позволят вам в течение 10 минут аттестовать дирекцию по информационным технологиям любой организации.

    7

Работа, карьера, бизнес Нужны ли автосервису клиенты?

Не правда ли, странный вопрос? «Конечно, нужны! Что за глупости?» — в один голос скажут все, кто занят в автобизнесе. Ну что ж, тогда я расскажу вам про одну из самых больших ошибок большинства автосервисов и о том, как ее решить.

    1

Работа, карьера, бизнес Вы ненавидите чиновников? Всё ли вы знаете об их работе?

Наверное, уже тысячи строк — злобных, саркастических, усталых — написаны про бюрократизм и чиновников. И добавить, кажется, уже нечего. Но я рискну и попробую внушить хоть каплю сочувствия (или уважения?) к этим людям, в отношении которых каждый считает своим долгом испытывать праведный гнев.

    11

Авто-мото Обманывают ли нас официальные автосервисы?

Каждый автолюбитель, проживающий в нашей стране и имеющий сравнительно новый автомобиль (а в особенности, иномарку) знает, что после покупки авто он через определенное количество намотанных им километров должен будет отогнать своего железного коня на ТО (техническое обслуживание). Там мастера сервиса должны осмотреть его автомобиль по номеру ТО (указанному в сервисной книжке) и определить, какие работы нужно проделать с автомобилем.

    8

Работа, карьера, бизнес Таинственный покупатель. Кто это и каждый ли может им стать?

Таинственный покупатель… Что за зверь такой? В России этого «зверя» начали приручать сравнительно недавно. Глазами специально обученных людей, выступающих в роли таинственного покупателя можно увидеть сервис обслуживания изнутри. На основании оценки «Таинственным покупателем» можно получить объективную картину того, как работают сотрудники, увидеть свой персонал глазами клиентов, выяснить, насколько уровень предлагаемого сервиса

    33

Техника и Интернет Спрашивать - не спрашивать, или Как я починил ноутбук?

Была у меня недавно такая проблема: неполадки с подачей электроэнергии на ноутбук. Входное гнездо для электрошнура от наружного блока питания барахлило. То есть контакт, то снова нет. Пошевелишь — контакт появляется, чуть отвлекся — снова его нет. И вот уже ноутбук «пищит» и сообщает, что аккумулятор «сдох» и требуется срочная подзарядка. Понервничал, было…

    17

Работа, карьера, бизнес Что такое великолепный сервис и почему ему не живется в России?

Подавляющее большинство россиян, возвратившихся из заграничных поездок, приходят к выводу о том, что уровень обслуживания в компаниях нашей страны очень далек от западного. В чем же причина?

    39

Работа, карьера, бизнес Можно ли самостоятельно обслуживать «1С:Предприятие 7.7»?

Итак, у вас в бухгалтерии появились компьютеры и — внимание! — программа автоматизации учета «1С: Предприятие 7.7». Надеюсь, что вы приобрели лицензионную программу и оплатили курс обучения для своих сотрудников. Бухгалтерия работает, акт выполненных работ с фирмой, внедрившей 1С, подписан. Но тут эта самая фирма начинает ненавязчиво (или навязчиво) намекать о заключении договора на ежемесячное обслуживание. Так поступают практически все

    19

Работа, карьера, бизнес Как правильно внедрять программу «1С:Предприятие 7.7»?

У вас есть небольшая фирма или вы индивидуальный предприниматель. Наконец-то позади все тревоги стартового периода, бизнес движется, обороты растут, все безоблачно. И вот тут появляются первые признаки надвигающейся угрозы — штраф из налоговой за ошибки в отчетности. На складе вместо ста бочек красной краски по документам — сто двадцать зеленой. Бухгалтер начинает рыдать — «Я ничего не успеваю!». Пришло время автоматизировать вашу бухгалтерию!

    9

Мир вокруг нас Что такое «сервис по-нашему»?

Ну, нет, нет у нас пока, по большому счету, отточенного цивилизованного сервиса. Заискивания и улыбки в расчете на добавку к чаевым или дополнительное вознаграждение — это еще не хорошее обслуживание. Так и хочется открыть свой офис, кабинет врача, пиццерию или магазин — что угодно, и просто написать при входе: «Отличный сервис», т. е. отличный от привычного. И все, что там будут делать, — это просто нормально и культурно обслуживать.

    10