Покупатели — статьи по теме

На одном из тренингов мне попалась на глаза оригинальная фраза: «Жизнь — это игра вовлечения!». Услышав её, многие в аудитории начали спорить с тренером, что это не так. Но в итоге всем пришлось согласиться, что чем бы человек ни занимался, он волей-неволей вовлекает в это кого-то ещё. Хотите в квартире ремонт — зовёте на помощь мужа! Устраиваете ребёнка в садик — подключаете знакомых со связями! Опаздываете на встречу — в двух словах

Некоторые люди просто обожают ходить по магазинам, даже если в кармане у них ни гроша, покупать им ничего не надо, да и присматривать на будущее тоже нет необходимости. Бродить из отдела в отдел, внимательно рассматривать каждую мелочь, глазеть на манекены и витрины доставляет им настоящее наслаждение. Для других же, напротив, необходимость отправиться в ближайший супермаркет зачастую превращается в настоящую пытку. Ну, не любят они эти

Я с изумлением смотрела на свой гардероб, разложенный на кровати: оказалось, что половину вещей — довольно дорогих! — я ни разу не надевала — и неудивительно…

В декабре 2007 года вступают в силу поправки в закон «О защите прав потребителей». Они корректируют положения существующего закона в пользу потребителей. Некоторые поправки напрямую касаются технически сложных товаров, к которым относятся и транспортные средства. Изменения, вносимые в закон, будут полезны автолюбителям, приобретающим новые автомобили. Данный закон дает гражданам право возвратить продавцу недавно купленный автомобиль,

Природа современного человека подразумевает твёрдость характера в получении ответа на поставленный вопрос. В зависимости от волевых и морально-этических качеств обычная покупка в магазине может стоить нам испорченного настроения на целый день… Но есть ещё одна сторона медали, про которую потребитель просто никогда не думает… По другую сторону баррикады, именуемой прилавком, находится такой же живой

Таинственный покупатель… Что за зверь такой? В России этого «зверя» начали приручать сравнительно недавно. Глазами специально обученных людей, выступающих в роли таинственного покупателя можно увидеть сервис обслуживания изнутри. На основании оценки «Таинственным покупателем» можно получить объективную картину того, как работают сотрудники, увидеть свой персонал глазами клиентов, выяснить, насколько уровень предлагаемого сервиса

Четвертое воскресенье июля был в СССР и есть в нынешней России — День работника торговли.

Вот я точно знаю, что меня нельзя пускать в продуктовые (и не только) магазины с самообслуживанием. Я обязательно всё рассмотрю и потрогаю. И куплю много-много всего того, без чего вполне могла бы обойтись, не наткнись я на этот товар. Но это только я не знаю заранее, что именно куплю в магазине. В магазине, в котором меня, оказывается, встречает «немой продавец», который практически всё и обо всех знает. Заранее…

Как известно, недовольные клиенты есть всегда, независимо от того, как хорошо работает фирма. Но я сейчас не о вечно недовольных, а о тех, кто разочаровывается в фирме по её же вине. Тут Егор Газаров уже писал о плачевном состоянии российского сервиса. Но ситуацию я бы не назвала безнадёжной. Некоторые фирмы уже начинают осознавать важность для бизнеса элементарной вежливости.

Боитесь в магазине расспросить продавца о товаре? Я тоже в свое время боялась. А теперь совсем не боюсь. А знаете, что я для этого делала?

По мнению некоторых исследователей, Россия и Украина сегодня стоят на пороге бума «потребительского экстремизма», с которым уже давно знакомы компании в экономически развитых странах, выплачивающие миллионы по искам потребителей. К счастью, у нас только начинают появляться отдельные случаи такого поведения. Потребительский экстремизм развит еще не так сильно, как в США и Европе, где в суд подают все кому не лень. Но все же тенденции к его

Афоризм в тему: «Продавцу — язык, покупателю — глаза».

Смешной вопрос, скажете вы. Это покупатели не любят продавцов, потому что те хамят, обманывают, не хотят разговаривать или, наоборот, слишком навязчивы.

Вот и весна! Совсем скоро мы уберем свои поднадоевшие зимние сапоги куда-нибудь далеко в шкаф, а перед этим предстоит купить новые. Каждый из нас делает покупки, исходя из своих финансовых возможностей. Кто-то одевается исключительно в бутиках, другим денег хватает только на то, чтобы отовариться на рынке, третьи могут позволить себе шопинг в магазинах, но иногда обстоятельства заставляют захаживать и на рынки. К сожалению, на подделки можно

Такое явление, как покупательский экстремизм, уже достаточно плотно вошло в лексикон как продавцов, так и юристов. А вот покупатель-хам известен только продавцам. Так в чем же отличие покупателя-экстремиста от покупателя-хама? Прежде всего, в том, что покупатель-экстремист, как правило, преследует материальную выгоду от своих поступков. То есть, «развести» продавца на деньги. А вот с покупателем-хамом все не так просто: помимо меркантильных

Во времена повального дефицита работа продавца считалась достаточно престижной, и, как тогда говорили, «блатной». И это было закономерно, возможность «доставать» дефицитные продукты и вещи открывало многие двери и снимало массу проблем, при общении с мелкими чиновниками. Чем и пользовались недобросовестные работники.

Ну, нет, нет у нас пока, по большому счету, отточенного цивилизованного сервиса. Заискивания и улыбки в расчете на добавку к чаевым или дополнительное вознаграждение — это еще не хорошее обслуживание. Так и хочется открыть свой офис, кабинет врача, пиццерию или магазин — что угодно, и просто написать при входе: «Отличный сервис», т. е. отличный от привычного. И все, что там будут делать, — это просто нормально и культурно обслуживать.