• Мнения
  • |
  • Обсуждения

Сервис — статьи по теме

На правах рекламы

Материалы от компаний Хотите набрать подписчиков в соцсетях? Следуйте этим 15 правилам!

Хотите набрать подписчиков в соцсетях? Следуйте этим 15 правилам!

В эпоху соцсетей каждый хоть раз, да загорался идеей создать свою супер-интересную страницу, чтоб через год стать блогером-миллионником. Сотни лайков и перепостов, тысячи подписчиков каждую неделю, бесконечные смайлики в комментариях — звучит заманчиво, правда?

  4

Работа, карьера, бизнес «Клиент всегда прав»? Полная чушь!

«Клиент всегда прав»? Полная чушь!

Вы согласны с фразой «Клиент всегда прав»? А я вот не согласен. В большинстве случаев клиент просто не может быть прав. Скажу больше — зачастую согласие с мнением клиента может привести к неприятным последствиям. Как для продавца, так и для самого клиента.

    35

Культура Не пора ли заглянуть в почтовый ящик?

Не пора ли заглянуть в почтовый ящик?

На дворе век электронных скоростей, а российская почта всё также остаётся доброй старой «лошадкой», тянущей огромный воз почты. Главный поставщик почтовой продукции вот уже несколько столетий тянет лямку и служит на благо жителям всей России.

    7

Деньги У вас аллергия на банковские карты? Симптомы и лечение

У вас аллергия на банковские карты? Симптомы и лечение

Банковские карты появились в нашей жизни сравнительно недавно, но уже стали ее неотъемлемой принадлежностью. Банковские карты есть сейчас практически у всех: на карты начисляют зарплату, пенсии, гонорары.

    26

Обучение Почему в нашей стране нет хорошего сервиса? Обратная сторона медали

Почему в нашей стране нет хорошего сервиса? Обратная сторона медали

Будучи занятой в сервис-менеджменте вот уже четыре года, не перестаю удивляться одной странной закономерности. Ратуя за повышение качества обслуживания, наши соотечественники в то же время, увы, не умеют пользоваться его преимуществами.

    71

Техника и Интернет Как прожить, не выходя из дома?

Как прожить, не выходя из дома?

Поколение, рожденное в конце прошлого века, называют поколением пластика. То есть эти люди чаще всего расплачиваются за покупки и услуги пластиковыми картами. Имея парочку оных и относя себя к этому лихому племени, я не раз шутила в компании друзей: «В наше время можно прожить, не выходя из дома».

    41

Мир вокруг нас Качество обслуживания: быть или казаться?

Качество обслуживания: быть или казаться?

Всегда есть исполнитель и заказчик. Отношения между ними складываются по-разному, но эти роли мы с вами разыгрываем постоянно. Вот и у жрецов майя были заказчики — Ах-Пун, Ах-Мун, Кукульман и другие топ-менеджеры доколумбовой эпохи. Заказ у богов был один — обильные человеческие жертвоприношения.

    8

Мир вокруг нас Недовольны обслуживанием? На себя посмотрите!

Недовольны обслуживанием? На себя посмотрите!

Так вышло, что в России заводы, научные лаборатории и прочих производящие полезные вещи организации банкротятся, закрываются, распродаются. Заняты мы теперь, россияне, всякой ерундой: продаем и консультируем, потом перепродаем и переконсультируем. Сфера услуг — вот и все, что осталось на долю жителя бывшего СССР.

    308

Законы и безопасность Как избежать маленьких хитростей больших структур?

Срочно понадобился прогноз погоды. Компьютер было открывать долго, и я вспомнила, что несколько лет назад смотрела прогноз по мобильнику. Это было просто и недорого. Нажимаешь какие-то клавиши и видишь погоду на экране. Решила воспользоваться мобильником. Отыскала в меню МТС — info, выбрала вкладку «Погода», выбрала город, нажала. Мобильник привычно «плямкнул», мигнул, но на экране ничего не изменилось.

    53

Мир вокруг нас Жизнь на Крите: что особенного? Туристу на заметку

Остров Крит — благословенное место на Земле. Он имеет богатую историю, насыщенную событиями и сохранившимися артефактами со времен неолита; хранит прочные культурные традиции, соблюдаемые и доныне; отмечен экологическим благополучием, завидным здоровьем и долголетием местных жителей; прославлен кулинарным искусством. Но самое главное — это, конечно же, люди: трудолюбивые, общительные, приветливые. А еще улыбчивые и отзывчивые (как

    8

Техника и Интернет Подарок ко Всемирному дню писателя: как выполнить технические требования редактора?

3 марта — день особенный для тех, кто умеет не просто писать, а писать так, чтобы написанное захотелось прочесть другим. С праздником! Всемирный день писателя был инициирован международным PEN-клубом в 1986-м году с целью создать условия творческой свободы для людей пишущих, вне политических систем, установок и жёсткой цензуры, для того, чтобы дать возможность авторам излагать именно свою точку зрения, свой взгляд на мир. И, как хорошо

    22
Подкаст

Работа, карьера, бизнес Кушать подано! Прошу к столу, или Что такое кейтеринг?

Чем манит и зовет нас Америка, страна неограниченных возможностей? Конечно, самой главной возможностью — работать не на чужого дядю, а на себя, родимого — иметь собственный бизнес, развивать его, зарабатывать дикие деньги и со временем стать Рокфеллером. Американская мечта.

    18

Работа, карьера, бизнес Таинственный покупатель. Кто это и каждый ли может им стать?

Таинственный покупатель… Что за зверь такой? В России этого «зверя» начали приручать сравнительно недавно. Глазами специально обученных людей, выступающих в роли таинственного покупателя можно увидеть сервис обслуживания изнутри. На основании оценки «Таинственным покупателем» можно получить объективную картину того, как работают сотрудники, увидеть свой персонал глазами клиентов, выяснить, насколько уровень предлагаемого сервиса

    33