Согласно, что нужно практиковаться. Мне действительно помогало представление о своей недосягаемости и мои игры с голосом. Ведь по телефону можно и играть и еще пытаться угадывать многое по интонациям на том конце. Как Вы думаете как состояние человека влияет на уверенность по телефону?
Очень полезно! И много новых терминов!