Отказ — необязательно оскорбление, обида или вина
Это нормальное явление в общении, но все равно не всегда и не всем дается в качестве естественного шага. Легче всего «нет» слетает с уст вахтеров, швейцаров, кассиров
Эти категории сотрудников обречены на информационную перегрузку в силу самой специфики деятельности, и отказ — наипервейший способ хотя бы снизить ее, а эмоциональный накал от души произносимого «низзя» — инструмент для предупреждения повторных обращений.
Отсюда и таблички на регистрационных и прочих окошках типа: «Справок не даем». И ставшая притчей во языцех формула советских продавцов «Вас много, а я одна» — тоже. Если подумать, в этом есть своя сермяжная правда. Человек защищается от стресса, как может. К сожалению, при этом настраивает собеседника-партнера-клиента негативно по отношению к себе.
Тот, кто выступает адресатом подобной тактики, кстати, вовсе не обязан принимать пускаемые отказчиком стрелы, принимая вид мишени, в которой «яблочко» перемещается подобно антенне, чтобы испытать максимальную силу удара и одарить тем самым обидчика званием снайпера.
Выгоднее пропустить удар мимо. Как?
Допустим, сказав себе, что у агрессора болит живот. Шутка? Шутка. Но полезная. Или улыбнуться (только искренне) в ответ молча либо с доброжелательной репликой («Представляю, как часто беспокоят по пустякам», «Жаль, что обращаюсь не по адресу, может, подскажете, у кого можно получить ответ?»,
А можно заранее заручиться союзными отношениями с теми же вахтерами и охранниками. Меня довольно часто выручает «волшебная формула» обращения: «Научите, пожалуйста, как (где, к кому)…» Если она звучит без фальши, искренне (может, даже и слегка шутливо), то действует магически.
Хотя бы такой пример из жизни. На пропускном пункте в организации, оборудованном вертушкой и обслуживаемом охраной в камуфляже, говорю: «Научите, пожалуйста, как пройти в…». Охранник, рассмеявшись, переспрашивает: «Вас научить или показать?» Отвечаю мгновенно с улыбкой до ушей: «И то, и другое». Меня пропускают и выделяют проводника, который доводит до нужного места. Почему? Потому что людям, как правило, приятно помогать, особенно если это не стоит особых усилий. Вы не замечали? Тогда попробуйте.
Три источника и три составные части миролюбивого отказа
Желающим сохранить мирные отношения в случае необходимости отказать описанный вахтерский подход не годится. Почерпнуть ресурсы для реализации лояльной тактики можно из искренности, доброжелательности и дипломатичности. Сама же она предполагает трехзвенное построение «отказной речи».
1. Начните со смягчающего оборота:
— Сожалею, что…
— Я бы с удовольствием, однако…
— Предложение интересное, хотя…
Это, кроме всего прочего, первый кирпичик, отделяющий вас как персону от самого отказа.
2. Приведите аргументы:
— Положение таково…
— Наша компания в настоящее время…
— Наш семейный бюджет сейчас…
Это продолжает отстранять вас от факта отказа, снижает уровень личной ответственности за него.
3. Выразите желание продолжить контакт (возобновить обсуждение), ссылаясь на возможность изменения ситуации, обстоятельств
Модель «смягчение — информация (факты) — перспектива» способна эффективно действовать и в деловом, и в личном общении. Это не панацея, конечно, но практический инструмент. Удачи!
Валентина Пономарева, научите пожалуйста
как правильно отказать голодному нищему соседу, не желающему зарабатывать даже когда есть возможность, и наблюдающему как его сытый, но усталый сосед въезжает в гараж посде 16-часового рабдня в непростых условиях, в ожидании перехватить на пару пивасика.
Мой способ я здесь обнародовать не могу, ибо забанят.
- Сожалею, что...
- Я бы с удовольствием, однако...
- Предложение интересное, хотя...
- Положение таково...
- Наша компания в настоящее время...
- Наш семейный бюджет сейчас...
Нуну.. вобщем, трояк.
Оценка статьи: 3
0 Ответить
Ладно, Сережа, держись, друг. Я против подачки нищему, но то США. Я твердо знаю, на что он у меня просит. Где пожрать-поспать он лучше меня знает. В Рашке тоже не подаю - те бомжи тоже знают где пожрать-поспать и выпить. Я лучше на приют подам, хотя там разворуют тоже. Но вот мой процесс на сегодня: я по судам задергалась в большом скандальном процессе и подала судить правительство нашего штата. Нашла адвокатов зубы в два ряда. И выиграю. А дело вот какое: я дома бываю равное время с нашей Публичкой. У нас одна из самых лучших в США и там у меня все источники за 2 минутки. И вот там ниший такой бездомный ошивается. С тачкой своей - omnia mea meccum porto. У меня теперь свой бокс, но я и среди людей в читалке сидела лет двадцать - чяво мне нищий? Взял газетку, тачка рядом, сидит: то ли спит, то ли читает-греется. Не хулиганит. Смердит? А я его не нюхала. Гражданин США в публичной бесплатной библитеке США. Точка. ру. И вот начали его при мне шугать и не пускать. И вот я показала свои 32 клыка этому городу. И пока с 9 до 9 он, бездомный, не будет иметь право со своей тачкой там сидеть, я этот город буду рвать зубами. Но копейки не дам! Пусть работает или чего там химичит пока страна богатая. Но публичка есть публичка! И не успокоюсь пока не засужу отцов города за выгон нищего гражданина из Публички. Вот это, как мне кажется, и есть подход к системной проблеме, а не к одиночному попрошайке-нытику. Исуус ходил 30 лет в пустыне. Сережа, я была в Негеве, в других пустынях - мало не...ТАМ ЖИВУТ! И неплохо. Просто есть люди и есть люди: одни живут, а другие на них живут. А мы достоевстуем рыбой, но не удочкой. ПРАВО попрошайничать я защищу, а обязанность подавать - забодаю. Ты кому-то должен? Я кому-то? Но и он никому не должен работать - весь вздор с работой выдумали всего лишь люди.
0 Ответить
ПРАВО попрошайничать я защищу, а обязанность подавать - забодаю.
Хорошая мысль.
Но право дать в рыло особонадоедливым попрошайкам также должно иметь место, равно как и обязанность подавать. Кто не понимает, будет платить ВСЕГДА, а не только в виде налогов.
Оценка статьи: 3
0 Ответить
Сергей В. Воробьев, нет права дать в рыло - свободная страна: каждый харчится как умеет. Я сейчас погрязла в тяжбе - мама, какие истории, какие люди! Никогда не знаешь, кто стоит с табличкой...Знаешь, я просто сплю твердо на правом боку: я никому ничего не должна. Все. Точка.ру. Но в рыло нищему-побирушке дать никому не дам - засужу! Я хочу моего побирушку в зале Публички назад и зубы сотру, но посажу его в читалку с зассаными штанами. Иначе зачем прокоптила своим табачищем все вокруг?
0 Ответить
Сергей, Отказ – необязательно оскорбление, обида или вина
Оценка статьи: 5
0 Ответить
))
Отказ – необязательно оскорбление, обида или вина
Даже если - мордой об стол? с приворотом - работай, лодырь, работай.
Впрочем, соглашусь. Это скорее - благодеяние.
Оценка статьи: 3
0 Ответить
Сергей, это ж Вы выбираете, как отказать...
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Только иногда человек не понимает как это ему такому раз такому может кто-то отказать. В его понимании все просто обязаны ему помогать и должны визжать от восторга делая это.
Обычно начинают канючить, брать измором, давить на жалость, ругатся и даже угрожать
0 Ответить
Дмитрий, выгоднее пропустить удар мимо. А если повторяется - держать удар. Это ж он канючит и проч., - т.е. переходит с атаки на осаду. а Вы уже приняли решение и понимаете, что делает противоположная сторона. Если в отпоре на атаку важна решимость, то при осаде - стойкость
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Всё правильно!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Статья очень жизненная и всегда актуальная. Необычайно мне понравился прием с «Научите, пожалуйста, как (где, к кому)...». Высший пилотаж! Ведь вы этого человека, стоящего, чаще всего, внизу иерархической лестницы, сразу поднимаете не несколько ступеней вверх. Такое всегда воспринимается крайне положительно, и конечно, человек в подтверждение своей повышенной (Вами) значимости, скорее всего не только ответит положительно, но и окажет любезность, что Вы, Валентина и подтвердили своим рассказом о вахтере.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Ирина, благодарю от души за оценку и отзыв. Вахтер вообще-то был автоматчиком в униформе И пропуск не потребовал А бывало и покруче вообще-то. Например, попадаю в пробку, не успеваю заказать пропуск в федеральном органе власти (очередь там стоит большая), иду на проходную... прохожу, кивнув и поздоровавшись, а потом прошу "научить", получаю, как сократить маршрут до нужного места. Окрыляет, знаете ли, потому как корыстных целей нет - только минимизация затрат. С чистыми намерениями вообще гораздо легче решаются вопросы. Как-нибудь расскажу
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Очень хорошая статья, вот бы мне ее в молодости прочитать, лет сорок назад, сколько неприятностей и бед можно было бы избежать (я, к сожалению, из тех безотказных, на которых, как правило, ездят). Валентина наверняка проходила тренинги по НЛП, данная статья - на уровне Мастера НЛП. Пять с плюсом!
Не могу не отметить очень дельные и умные комментарии Лауры, все по жизни, вот это настоящая Школа Жизни. Девки, вы меня восхищаете!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Вот, Валя! А ты говорила "выпито до дна..." Видишь, как мужик тащится Восхищяйся, Володя. Это нам куражу прибавит. Правда, автор?
0 Ответить
Так это... куда ему деться, второму дыханию? Правда-правда. Ныне и присно, и во веки веков
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Очень дельная статья. Постараюсь следовать советам.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Было бы интересно узнать, как срабатывает, Елена. Спасибо
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Лаура Ли, мне кажется вы только подтвердили своими комментариями, что Валентина статью написала очень верно .
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Это я и хотела сделать. Но в моем варианте не надо углы заоваливать. Есть ситуации, когда их можно и нужно оставлять острыми. "Я с детства не любил овал. Я с детства угол рисовал". У нас есть друг, умудрившийся привезти в Чикаго потрясающую фонотеку из Киева. Он сейчас ведет музыкальный цикл передач на радио. Совершенно уникальные записи имеет. Копейки гонорара не берет. Ради искусства трудится. Но в доме у него висит плакат - Слушать?Только здесь! . И ни один человек на него не обижается. Причины его решения всем понятны.
0 Ответить
Да, я тоже так и поняла. И Наталья, правильно? Углы и округлости - замечательная пара, а? Остановить нахала и не сшибить деликатного человека
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Еще одна показательная история из жизни: моя родственница, добрейший безотказный человек, последнюю рубаху...открыла салон. Набрала своих сотрудников - все наши девки: надежные, честные, добрые. Чуяло мое сердце - слезами умолила ее внести в контракт, чтобы друзья сотрудников ее получали услуги только за деньги в кассу и без скидок. 12 человек работников салона, у каждого по 12 подруг-родни-нужных людей. Моя добрая душа оплачивает рент, свет, налоги... Хорошо послушалась - девкам удобно было отказать, сунув контракт в нос родне-друзьям. Второе - девченки стали напрямую зарабатывать в свое рабочее время, а не матьтерезничать. Я, родитель этой идеи, иду в кассу и плачу по тарифу плюс на чай. Это штаны через голову неудобно надевать или снимать, как там говорят. Мухи и МСЯО должны быть отдельно. И делается легко. Взаимным лавированием. Сейчас помидоры полетят, что есть святое. В 3 часа ночи за солью! Летите, голуби, летите. Вам-там-этого-не-понять! А кто-то любит, чтобы баба нерачительная дожила до последней пачки соли в доме и имела наглость вами воспользоваться, прервав ваш сон на фиг? Только без брехни.
0 Ответить
Вот как славно, когда человек человекам на выручку приходит!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Валюша, умение отказывать - целая наука. Но в наших учреждениях сверы услуг ее мало кто знает. А жаль. Правила-то чудесные. А то слышишь в ответ... За статью 5! ОГРОМНОЙ УДАЧИ!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Да, Олечка. И одной статьей здесь не обойтись. Но для завязки темы как без простейших инструментов. Спасибо
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Сколько не тверди"халва-халва". Все равно конфликт интересов. В статье Валентина больше уперлась на служебные отношения - там я сделаю все по инструкции и буду права. Вежливо, но твердо. А вот на уровне человечских отношений здесь все сложнее. Пример: был в Питере у нас пьющий сосед. Деньги занимал и даже в датом виде всегда помнил у кого сколько и всем отдавал в срок. Но потом из его квартиры такеи скандалы неслись. Жену гонял по двору, мальчик к бабушке убегал. И я решила это дело решить для себя. В очередной раз я ему сказала: На пьянку не дам и никогда больше не обращайся. Точка. И мне стало легче после этого жить. Здесь тоже ситуации были в иммиграции - в нашей волне язык от винта был только у меня одной. С каждой бумажкой лезли, с каждой проблемой. И как откажешь - люди немые и слепые. А они, вместо того, чтобы сидеть и учить, учиться языку бесплатно, так и продолжали лезть - позвони туда-то, напиши туда-то. У нас телефоны обрывались. Так прошло с годик примерно. И тут я стала безжалостно всем отказывать - лето красное пропели? Тем более за год у всех дети уже шпарили как на родном. Но своих не хотели обременять, а меня юзали по старой памяти. И словари еще никто не отменял. Врагов нажила, но сама спокойно жить начала. Ох как нужно уметь говорить это НЕТ. И им на пользу - зашевелятся и себе во благо. И я считаю своей заслугой, что научилась это делать. Более того, из этого моего НЕТ я сотворила себе неплохой кусок хлеба с маслом - открыла переводческий бизнес Транслейшнз Плюс и кормлюсь с него. Вот тут любой клиент велком - плати деньги и получишь помощь. У Вали прекрасная статья как и волки и овцы... И эта сторона вопроса открыта на 5. Я согласна, что отказать надо вежливо. Но когда встречаются ситуации, подобные описанным выше, лучше уж нажить себе врага, чем говорить ДА себе в ущерб. Или вежливо мазать кашей по столу. Поэтому советую робким, тем кого юзают - ребята, не бойтесь кофликтов. На каждый чих не наздравствуешься. У вас больше обязанностей к себе, к своей семье, чем к кому-то. Тут нужна доля здорового эгоизма. Сколько раз я жалела себя из-за неразумного ДА. И еще ни разу за разумное НЕТ.
0 Ответить
Представляю себе, как это происходило... Деткам доверия меньше - ты ж проверенный вариант... Ага?
Оценка статьи: 5
0 Ответить
советую робким, тем кого юзают - ребята, не бойтесь кофликтов.
Ну просто супер! Даже не ожидал... я уж подумал, что тут спортом и фитнесом всем мозги поотшибали.. Вот бы здравомыслие и на все прочее распространить.... и подкрепить здраводеланием, те. отказом в соучастии спортсменам и прочим мутантам.
Особенно радует, что Вы начали с отказа пьянице. Таки я им тоже не подаю, но всегда объяснияю почему, и они соглашаются, что "если водку пьеш , вино и пиво", то ты пособник...
Успехов с распространении ЗОЖ!!!
0 Ответить
Главное не только ЧТО сказать, но и КАК сказать!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Безусловно! В более общем виде: не так важно, что происходит, гораздо важнее - как к этому относишься
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Научиться отказывать тактично - великий дар, это не каждому дано. 5
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Согласна, Владимир. И чтобы обзор личного восприятия был шире, чтобы подтягивались внутренние ресурсы - надо говорить об этом. У кого талант, у кого - тренировка, расшевеливающая способность
Оценка статьи: 5
0 Ответить