Тролль – не только сказочный персонаж, а троллинг – не только рыбалка. Современные словари...
К сожалению, пройти через это приходится многим: так нас «достанет» какое-то явление в нашей жизни, что рука тянется к бумаге. Не стихи писать, не письмо про любовь, а жалобу.
Помните, у Василия Шукшина рассказ такой есть – «Кляуза»? Знакомое состояние? Тогда почитайте мои советы, может быть, что-то запомнится и пригодится.
Жалоба – не заявление в милицию, её не нужно писать сразу, «по горячим следам», когда в глазах темно от гнева, эмоции захлёстывают, а фразы на 70% состоят из междометий. Дайте себе время переварить ситуацию и разобраться, кто и как довел вас до такого состояния, что нужно было сделать и вам, и им, чтоб избежать этого, и какой выход может быть приемлем сейчас.
Разобрались? Тогда берем бумагу и ручку (а лучше – компьютер и принтер) и начинаем писать.
В правом верхнем углу пишем название организации, в которую мы решили обратиться. Если вам на 100% точно известны фамилия, имя и отчество её руководителя – пишите, это хорошо. Если есть сомнения, кто там сейчас – Иванов или Сидоров – не пишите. Лучше без обращения обойтись, чем обратиться неправильно.
Строкой ниже – от кого. От вас, к примеру, «от Марии Ивановны Петровой, проживающей в г. Дальнегорске, ул. Янтарная, 6, кв.15, тел. 8-ххх-ххх-хххх». Телефон указывать очень полезно. Множество вопросов может проясниться в беседе: выскажете ненаписанное, избавите исполнителя от необходимости додумывать или разыскивать вас.
А вот теперь, как в школе, «с красной строки» излагаем суть нашей жалобы. Тут нужно постараться. Во-первых, рассказать подробно, во-вторых, не слишком длинно. Вся жалоба должна уместиться на 1-2 страницах. Исключите жалобы «на жизнь в целом». Потому что, читая о том, «как было раньше хорошо и как сейчас стало всё плохо», начальник, к которому вы обращаетесь, подумает, что уж политический строй или ваш возраст от него точно не зависят, так что вряд ли он сможет вам помочь. Лучше всего изложить какой-то конкретный факт, который нарушает ваши права и душевное равновесие. Второе – важно. Потому что «душевность» в жалобе трогает даже заскорузлых чиновников. Ведь они тоже живые люди, и им приходится иногда так же несладко, как и вам. И если они могут «примерить на себя» вашу проблему, им будет проще искать решение.
Со следующей красной строки нужно обоснованно указать на виновника вашей печали. Человек ли это, или какие-то обстоятельства, укажите на них, объясните, чего вы ждали, а что получили.
И, наконец, расскажите, чего вы хотите добиться. Не абстрактной справедливости вроде «мира во всём мире», а от минимальных извинений должностного лица до замены некоего оборудования, возмещения ваших убытков или компенсации морального вреда.
Внизу – дата, подпись. Посылайте или относите в нужные инстанции и ждите ответа. По закону он должен быть дан в течение месяца.
Вот, по сути, и всё. Всё просто, но, больше 10 лет работая с обращениями граждан, я поняла, что лишний раз напомнить простые истины не помешает.
Есть еще некоторые тонкости, о которых стоит сказать. Обращайтесь на 1-2 уровня выше виновника проблем. То есть если вас обидел слесарь – к начальнику ЖЭКа или в районную администрацию. Многие пишут сразу Президенту – уверяю вас, это бесполезно. Всё равно жалоба вернется к начальнику ЖЭКа, а вы потеряете время.
Есть, конечно, немалая вероятность того, что с уровня этого малого начальника вы получите не помощь в решении, а пустую отписку, вот тогда обратитесь еще на 1-2 уровня выше, приложив копию полученного ответа. Теперь ваше обращение возьмёт на контроль начальник покрупнее и, будем надеяться, доведет до разумного и справедливого решения.
Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь. И тут самый ценный совет. Если речь не идёт о жизни и смерти, не принимайте ничего слишком близко к сердцу. Честное слово, иногда люди сами подогревают в себе недовольство до такого состояния, что оно превращается в «жажду мести» и грызёт самого жалобщика изнутри, доводя до нервных расстройств и болезней.
Не забывайте, жизнь – не всегда справедлива, но всё равно хороша. Лучше прощать близких и далёких, чем добиваться возмездия. Многие проблемы лучше решать самим, не ожидая помощи извне. Острый угол почти всегда выгоднее обойти, чем скруглить ценой сотни синяков.
Не уверена, что дам правильный с точки зрения российского чиновника совет, но мне в жизни чаще помогали друзья, чем официальные лица. Особенно, когда я сама стала читать чужие жалобы и вникать в их суть.
Удачи вам! И торжества справедливости!
Комментарий был удален
Оценка статьи: 3
Комментарий отредактирован 3 февраля 2010 в 11:31
Влад Коган, не всегда волнующий вас вопрос может быть рассмотрен в суде. И я тоже точно знаю, что жалобы часто помогают. Не буду процент называть, ибо привыкла оперировать цифрами только если уверена в них.
Я - чиновник. При этом нормально работаю. Т.е. получаю деньги именно за ту работу, которой от меня ждут, по-честному зарабатываю. У меня хорошее образование. Я умная и доброжелательная. Не ищу жертв, не давлю слабых и т.п. Чес-слово, так бывает
И мне очень жаль, что бывает по-другому.
Оценка статьи: 5
Чаще всего по-другому и бывает. Что-то меня сегодня потянуло на истории из жизни....
читать дальше →
Оценка статьи: 5
Комментарий был удален
Оценка статьи: 3
Влад Коган, не обобщайте, всё зависит от конкретных людей и обстоятельств. Я в разных системах работала, поняла, что важно оставаться человеком везде. А вас-то кто так обидел?
Оценка статьи: 5
Комментарий отредактирован 3 февраля 2010 в 13:26
Комментарий был удален
Оценка статьи: 3
Влад Коган, жёстко! Но справедливо!
Оценка статьи: 5
Влад Коган, полностью согласна с Вами!
Оценка статьи: 3
администратору - если ОТВЕТИТЬ - в курсиве, то он не работает и я не могу написать свой коммент?
и , может, Татьяне Димитровой следовало бы уточнить, что речь - об органах администраций. Прокуратура - совершенно другая страна. Я немного связан с налоговиками и администрациями и знаю людей изнутри (правда, в основном технический персонал). Да, там низкие зарплаты и дикая текуча, молодежи практически нет. В основном возраст выше среднего ( о пенсии госслужащего, наверно, слышали), женщины. Звезд открывать от них и не требуется - должны работать четко как механизм. Не поверите - им там периодически устраивают экзамены по законам, постановлениям и т.д. и они, как студенты, перед ними дрожат ( могут понизить категорию/ранг с понижением зарплаты или отодвинуть повышение). За то отправляют на бесплатное обучение в институты с определенным направлением. У нас парень от них работает - с двумя высшими - он нас, программеров, так мощно просвещал по "бюрократическому" обустройству, законам, постановлениям и т.д. - в общем все там рационально. В кризис у них м.б. конкретный облом - сокращения. Правда, с высокими рангами (ну начальство) - они уже считаются номенклатурой и их - в резерв. В общем - все как в армии или в церкви.
Татьяна Славина, жалобы пишутся во многие места
Кстати - по вашему замечанию - кто идет работать в госслужащие - а кто идет по контракту в армию или в милицию? Тоже неудачники? Или удачники - те, кто имеет свой бизнес, как вы? А если бы этих органов не было - было бы лучше?
Комментарий был удален
Оценка статьи: 3
Влад Коган, я из Украины... Тогда почему Татьяна Славина отнесла госслужащих к "тщеславным", если там и ЗП приличная? У вас я бы и сам туда подался - такой пенсии мне не видать однозначно...
Влад, это где же такие зарплаты?
Моя кума работает председателем районного комитета по защите прав потребителей, зарплата у нее 530 долларов. И она не простой клерк. Пенсия у начальника комитета по торговле той же администрации 350 долларов. Так что по штуке получают только главы в районных администрациях.
читать дальше →
Оценка статьи: 5
Комментарий был удален
Оценка статьи: 3
Комментарий отредактирован 4 февраля 2010 в 15:18
Влад Коган, они не только приравниваются, они ЧАСТЬ администрации района, её структура.
Оценка статьи: 5
Жанна Магиня, я тут оправдывалась, что я хороший чиновник
Теперь озвучивать зарплаты - свою и колег - даже неловко. В Москве, наверное, цифры Влада имеют место быть, а в нашей провинции... Значительно меньше, увы. И с пенсиями всё не так просто.
Мне до пенсии далеко еще, но если б я пошла завтра, 500$ мне бы не платили, увы. При том, что ограничения у госслужащих довольно серьёзные.
Но я, в самом деле, психологически не предприниматель, увы.
Мне важнее стабильность: я единственный кормилец в семье, рисковать не могу.
Дискуссия далеко в сторону от темы статьи давно ушла, я мало участвую, скучно отвечать на "левые" нападки.
Оценка статьи: 5
Танечка! Не воспринимайте Вы так все близко к сердцу. У Влада теория, он за границей живет, не знает настоящих цифр в России и в Украине. А Татьяна, наверное, просто имела негативный опыт общения с административными работниками и перенесла его на Вас. Назначила Вас в ответе за всех. И её понять можно.
В вашей статье и комментариях я смогла разглядеть позитивного и доброго человека, счастливого, поскольку вам нравится то, чем Вы занимаетесь.
читать дальше →
Оценка статьи: 5
Комментарий был удален
Оценка статьи: 3
Влад, такой вопрос задавать некорректно. Я точно знаю зарплату своей кумы, поскольку она мне его сама озвучила. Потому и ваша цифра средне-приближенное, как средняя температура по больнице: у кого-то 35, у кого-то 40, а в целом - 36,6!
Оценка статьи: 5
Комментарий был удален
Оценка статьи: 3
Комментарий отредактирован 29 сентября 2011 в 21:45
Татьяна, прошу прощения, что вмешиваюсь. Однако мне почему -то слышится какая-то обида на административных работников. Волею судьбы они попадают на эти должности и многим это нравится.
Я только что с тренинга по психологии, типологии людей. Не все могут быть предпринимателями, брать на себя ответственность, вести за собой других. В некоторых отлично развита исполнительность, до скрупулезности, они-то и становятся хорошими клерками. И такие рабочие лошадки нужны. Это не их вина, не их беда. Это их планида. Меня, к примеру, раздражают медлительные и задумчивые мечтатели, неуверенные в себе, плаксивые и обидчивые. Оказалось, что это мой антипод, у которого мне нужно учиться эмоциональному интеллекту. Во как! каждый человек, нас раздражающий, несет какой-то урок, послан нам для того, чтобы стать лучше, душевней.
читать дальше →
Оценка статьи: 5
Жанна Магиня, так то оно так, страхом молодое поколение не захламлено, а вот алкоголем, сигаретами, наркотиками, беспорядочными половыми связями - это да. А в противовес этому - наживой любой ценой. (не все, конечно, но много)
Оценка статьи: 5
Каролина, опять-таки - нет цели, не к чему стремиться. Правда, это тема не этой статьи... У автора прошу прощения!
Оценка статьи: 5
Татьяна Славина, Вам не следовало переходить на личности и вымещать на авторе всё, что накопили против чиновников. Вам пора покинуть эту ветку.
Марианна Власова, я уже ее покинула. Занесло меня не в ту степь
Сама себе удивилась 
Оценка статьи: 3
Ю. Лях, да, если тег курсива не закрыть (это Татьяна Славина удалила лишнего в своем комментарии), форматирование в ветке сбивается, функционирование нарушается. Программист поправит.
Комментарий был удален
Оценка статьи: 3
читать дальше →
Влад Коган, по моему Вы не учитываете одного фактора. Чиновники тоже боятся. Не Вас конечно, а более высокого начальника. Автор статьи весьма правильно советует при получении отписки писать на 1 - 2 уровня выше. Кстати Вы сами же об этом писали 03.02.2010 - 17:11.
Оценка статьи: 5
Комментарий отредактирован 3 февраля 2010 в 20:23
Татьяна Димитрова, по своей поф. деятельности разрабатывали документооборот для госструктур обл./рай. уровней - в этих организациях все четко - регистрация обращений (сразу деление - от простого контингента или пенсионеров), какие вопросы, кому поручено решать, срок исполнения и в отдел контроля в том числе - прочее, прочее. В конце месяца - итоги по каждому исполняющему. Компьютер не обдуришь. Думаю, в других структурах - аналогично. И за невыполнение в срок по заднице получать никто не хочет - по возможности стараются реагировать.
Ю. Лях, вы правы, в нашей структуре то же самое. На все обращения граждан дается ответ. Причем не "с потолка", а после вдумчивого разбирательства. Часто выезжают на место специалисты (иногда комиссионно), приглашаются сами обратившиеся или их "обидчики". В общем - мне не стыдно за мою работу. Инструкцию по документообороту я редактировала как раз в части обращений граждан в соответствии с законом 2006 года.
Оценка статьи: 5
Татьяна Димитрова, Вы молодец! Надо говорить об отношениях администрации и граждан.
Люди! Вы что? К вам по хорошему же.
Ната Александрова, спасибо, мне приятна ваша похвала.
А люди разные. Некоторые думают, что если с ними говорят тихо и вежливо, значит, перед ними виноваты. А это не так, к счастью
Оценка статьи: 5
что -то мне подсказывает, что жаловаться бесполезно. )
у нас всем всё традиционно, назовем это вежливо, пофигг.) и "на пути у нас не стойте")
ну, а в общем, спасибо, Танюш
Оценка статьи: 5
Комментарий отредактирован 5 февраля 2010 в 19:18
Татьяна Грибанова, спасибо
Я, в общем, тоже думаю, что если есть другой выход, жаловаться не стОит. Но иногда так хочется!
Через меня в неделю 5-10 обращений всяких проходит, иногда ни о чём. Или не поймёшь о чём. Или совсем не по адресу. Потому тут и написала.
Сама стараюсь как-то по-другому проблемы решать, но был и у меня "жалобный" опыт
Оценка статьи: 5