Наталья Никитина
Наталья Никитина Дебютант

Вы ненавидите чиновников? Всё ли вы знаете об их работе?

Наверное, уже тысячи строк — злобных, саркастических, усталых — написаны про бюрократизм и чиновников. И добавить, кажется, уже нечего. Но я рискну и попробую внушить хоть каплю сочувствия (или уважения?) к этим людям, в отношении которых каждый считает своим долгом испытывать праведный гнев.

В детстве, когда мои подруги грезили о карьерах актрис и певиц, я мечтала стать медицинской сестрой, отправиться в горячую точку, быть бесстрашной и, не боясь смерти, вытаскивать раненых бойцов из-под пуль. Медицинской сестрой я не стала — стала чиновником. Помню день, когда я пришла первый раз на работу и помню свои мысли. Я, мечтавшая в детстве о подвигах на войне, в 21 точно так же мечтала о подвигах в госучреждении, и мысли у меня не было о том, что когда-нибудь язык мой повернется сказать: «Выйдите, пожалуйста». Я была похожа на молодого восторженного щенка, готового пробираться через кусты, прыгать в пруд, скакать по лужайке за брошенным мячиком. По логике, сейчас должна последовать фраза о том, что, мол, годы работы в этом славном учреждении сделали меня закоренелым, бесчувственным циником, но нет — я по-прежнему готова служить человечеству, хотя у меня и закралось подозрение, что лет через 20 любви к этому самому человечеству станет много меньше. Ведь человечество в массе своей очень не вежливо.

После недолгой пытки архивом меня перевели на прием документов у граждан. Вот это месиво, доложу я вам. Предвидя возражения против «месива», спешу оправдаться. Долго пыталась придумать замену этому слову на более мягкий синоним, но так и не придумала ничего. Уверяю вас, выражения «а вас тут не стояло» и «да сама ты дура, корова» — это самое приличное из того, что можно процитировать на страницах глубокоуважаемого издания. А потом эти разгоряченные перебранкой граждане подходят к окошку сдавать документы и по инерции продолжают в том же духе общаться с девушкой, с утра, в общем-то, бывшей в позитивном настроении. И я зачастую молила бога о том, чтобы документы у такого гражданина оказались в идеальном порядке, потому что в противном случае придется выслушать целый поток ругательств, общий смысл которых сводится к тому, что я, такая молодая, а уже протерла дыры на штанах и стала закоренелым бюрократом.

И ведь такой гражданин даже слышать не хочет о том, что есть четкие инструкции, из которых следует, что если в одном документе указана улица Металлургов, а в другом — улица Вторая Металлургическая, то эти документы никак не могут быть приняты к рассмотрению, несмотря на то, что «я всю жизнь там прожила и детей там родила, и в паспорте написано улица Металлургов».

Цитировать наших заявителей можно бесконечно: «Да я в суде найду на вас управу, «Да мой зятек работает на вахте в прокуратуре, он вам покажет», «Да чтоб ты сгнила среди этих бумажек» и так далее. И я вынуждена констатировать, что списки предварительной записи, которые меня саму невероятно раздражают, когда я сама с ними сталкиваюсь (например, у детского лора, когда нужно сперва прийти записаться, а потом уж через неделю попасть на прием) зачастую являются единственным способом сдержать натиск посетителей. Потому что тогда есть шанс, что рабочий день пройдет более-менее спокойно.

Отработав почти год на приеме, я попала в отдел, где непосредственно исполняются заявки. Абсолютно все наши заявители считают, что месяц — это взятый с потолка срок и что, выполнив работу за два дня, остальные 28 дней чиновники пьют кофЭ. Я не знаю, как обстоят дела в других конторах, расскажу о нашей. На одну отдельно взятую заявку действительно уходит не много времени — от часа до (если очень сложный случай) недели. Но прежде, чем подойдет очередь этой заявки, исполнителю необходимо обработать еще сто таких же. И причин, почему он должен сперва выполнить эту, задержав исполнение других, нет. Случается так, что заявки, которые сегодня должны быть получены на руки заявителем, вылежав месяц, делаются в этот же день с утра.
И хочется заметить, население ничуть не способствует спокойному исполнению работы. Несмотря на то, что на двери весит красноречивая надпись «Посторонним вход воспрещен, по всем вопросам обращайтесь к начальнику отдела — каб. 666», а при входе в наше крыло висит вывеска с названием организации и объявление «Чтобы попасть к стоматологу, Вам необходимо спуститься на первый этаж и зайти в здание с правого торца», все равно каждые полчаса двери кабинета распахиваются и на пороге появляется кто-нибудь, растерянно вопрошая: «А что, здесь не лечат зубы?». Или еще хлеще: «У меня тут прыщик во рту вскочил. Вы не посмотрите?» Обожаю прыщики. И если девятерым я объясню спокойно, как найти стоматолога, то десятому я точно просто укажу на объявление. А в ответ непременно услышу, что я молодая грубиянка, не уважаю старших и «зубы даже лень разжать». Это правда. Потому что я сосредоточиться не могу. Вообще, люди ленятся читать — никто не читает ни объявления, ни перечни необходимых документов. А ведь многих неприятных минут можно было бы избежать. Обоюдно.

Справедливости ради, стоит отметить, что система действительно такова, что если вы хотите что-то официально оформить, вам придется запастись терпением. Не могу не вспомнить инцидент, когда гражданин, пройдя три инстанции, но так и не успев сдать документы нам, умер. На меня это произвело неизгладимое впечатление. Может быть, действительно государственный аппарат раздут, может быть, мы когда-нибудь все-таки придем к «принципу одного окна», но пока вот как-то так. И если вдруг ваш день не заладился, не стоит спускать собак на чиновников — люди точно так же, как и вы, исполняют свою работу. А если еще и прийти с улыбкой, так вообще нормально все будет! ]

Опубликовано 30.03.2008
Дата первой публикации 11.02.2008

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (11):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Очень искренняя статья. Но, Наташа, я тоже так и поняла, где конкретно вы работаете. Вы очень переживаете за свою работу, и это чувствуется.
    Я часто сталкивалась с чиновниками в налоговой. Но и там не все чиновники одинаковы. Приходилось буквально воевать с вредными тётками и наглыми девицами, игнорирующими отдельные статьи НК РФ. А однажды( это секрет!) я запустила в одну нахалку шариковой ручкой сквозь окошечко. И мне ни капельки не стыдно за этот поступок ни тогда, ни сейчас.
    А иногда попадались очень душевные сотрудницы, давали на самом деле очень дельные практические советы, перезванивали мне домой по оставленному номеру и консультировали, и делали это без взяток или посулов с моей стороны. Я всегда благодарила таких сотрудников.
    Налоговая иногда проводила что-то типа "тайного голосования" за своих сотрудников, просила заполнить анкеты и указать плюсы и минусы работы отдельных служб. Я обязательно отмечала тех, кто был внимателен и доброжелателен! Я поставила вам пятёрку.

    Оценка статьи: 5

     
    • Наташа, я тоже так и поняла, где конкретно вы работаете

      Наташа, как и многие другие, чуток путает чиновников
      с клерками и прочими девочками, а также дамами,
      сидящими в разного рода администрациях на приеме, выдаче
      и исполнении документов.

      Чиновник вообще то начинается там, где РЕШАЮТ.

      Оценка статьи: 3

       
      • Наталья Никитина Наталья Никитина Дебютант 6 мая 2008 в 23:57

        Позвольте не согласиться в Вами. для меня абсолюно не принципиально, клерк я или чиновник, и я могу совершенно спокойно поменять в тексте слово "чиновник" на "клерк". но я все-таки чиновник )) мелкий такой чиновник, описанный Гоголем, например. потому как состою на гос. службе и чин имею. маленький. )) а там, "где решают" - это уже сановники, наверное, какие-нибудь.

         
  • Статья хорошая...
    В том, что принципа одного окна мы вряд ли когда-нибудь дождёмся автор не виноват.
    Единственный минус в статье - это то, что вы упоминали о своей работе, но так и не понятно где Вы работаете.

    Оценка статьи: 5

     
  • Троечку поставил за это печальное повествование.

    мы когда-нибудь все-таки прийдем к "принципу одного окна"

    изобретем вечный двигатель и сделаем всех счастливыми.

    зы
    кто придумал байку про это одно окно? и ведь все поверили, и
    всерьез развивают бурную деятельность, вплоть до самых верхов.

    Оценка статьи: 3

     
    • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 12 февраля 2008 в 13:55

      "Одно окно" - да, чиновники в него верят... Каждый надеется, что это будет не его окно.
      читать дальше →

       
      • Раньше нас просто дальше приемной не пускали, а теперь всюду можно, ходи себе и ходи...

        Ну, раньше вобщем то тоже бег по кругу был весьма популярным видом спорта.

        "Одно окно" - да, чиновники в него верят

        и плодят, плодят, плодят, плодят, плодят, плодят, плодят, плодят Законы,
        все старательнее и старательнее их запутывая.. дожидаясь очередного
        залпа пролетарским булыжником по своим окнам.

        Оценка статьи: 3

         
        • Наталья Никитина Наталья Никитина Дебютант 12 февраля 2008 в 21:38

          идея про "принцип одного окна" была не основной в моем тексте. но, коли уж, поднята именно она, то хочу признаться, что вставила эту фразу просто для красного словца, по большому счету, ничего толком об этом не зная.
          а потом, после Вашего замечания, почитала статьи на эту тему, Постановления правительства Москвы и этот Единый реестр документов, мнения юристов о недостатках этого принципа и, конечно, не могу не согласиться с Вами.

          ...а из нашего окна
          попа чьяета видна.
          Присмотрелся тщательнЕе:
          Ба! Да это же - страна...

          Клок МарлИ (www.hohmodrom.ru)

           
          • почитала статьи на эту тему, Постановления правительства Москвы и этот Единый реестр документов

            ))))))))))))

            только не четайте на ночь зем. и град Кодексы.. равно и поправки и изменения
            к ним.

            Оценка статьи: 3

             
    • Наталья Никитина Наталья Никитина Дебютант 12 февраля 2008 в 08:12

      не, нормально
      Вашей критики я боялась, ожидала прибилизительно следующее: зы, двоечка
      а так троечка