Ксения Угланова Профессионал

Кто такой интервьюер?

Однажды мне и моей приятельнице, студенткам, живущим на сами-знаете-какую стипендию и карманно-ничтожные деньги, захотелось подзаработать. Купили мы пару газет и, вооружившись цветными маркерами, начали отбор предлагаемых вакансий.

Расклейку объявлений, которой занимаются по преимуществу школьники, отмели сразу. Работу курьера, офисного сотрудника, продавца (из экономии времени и сил) — тоже. Вакансии официанток проигнорировали ввиду отсутствия санкнижки… А что же осталось? «Требуются общительные, коммуникабельные интервьюеры. Тел…». «О, это про нас!» — обрадовались мы, как только выговорили загадочное слово, и с энтузиазмом отправились на знакомство с работодателем.

Трудоустройство
Офис порадовал нас евроремонтом, улыбчивыми сотрудниками, баррикадами из промо-наборов и толпой молодых людей (здесь же обучались и трудоустраивались промоутеры). Наш работодатель — маркетолог Ирина выдала анкету (с графой «ФИО», «Образование», «Паспортные данные», «Цель работы» и далее по списку) и исчезла в неизвестном направлении. Вернувшись, проверила паспортные данные, поболтала что называется «за жизнь», проверяя, на самом ли деле мы общительные и коммуникабельные. После проверочно-ознакомительной части мы прошли инструктаж, выяснив, чем же собственно занимается интервьюер. Этими знаниями мы и поделимся.

Who is the интервьюер?
Человек, проводящий опросы на улицах, в магазинах или поквартирно по определенным параметрам: к примеру, отбирает каждого пятого покупателя или каждую пятую квартиру в доме. Темы анкет разнообразны: от популярной марки пива до ассортимента кондитерских изделий в России.

Требования к интервьюеру
Интервьюер — человек, работающий прежде всего с людьми. Поэтому основные требования — активность, общительность, коммуникабельность, умение расположить к себе собеседника. Убедить собеседника ответить на кучу бесполезных (с его точки зрения) вопросов — это, поверьте, дело не из легких. Кроме того, должен интервьюер быть ответственным: заполнять бланки добросовестно, без халтуры, сдавать анкеты к сроку.

Достоинства профессии:
1) Вы учитесь общению с людьми, совершенствуясь в самых различных ситуациях. Учитесь убеждать («Ну, тетенька! Пожа-а-а-алуйста! Здесь очень мало вопросов!!!») или поддерживать беседу на любую тему («Какую марку шоколада вы предпочитаете? Правда?! Ой, я тоже ее обожаю. Ем каждый день по коробке»).
2) Вы учитесь пониманию и огромному терпению, поскольку не все респонденты добрые и приветливые. К сожалению, фразы типа «Ходят тут всякие!» — вечные спутники интервьюеров.
3) Вы получаете 50 рублей за одну анкету (добросовестно заполненную). В одном задании обычно — 10 анкет. На выполнение задания дается несколько дней, но справиться реально и за пару часов.

Недостатки:
1) Маршрут задается руководством из Москвы, а им оттуда не видно, куда вы попадете: на несуществующую улицу, на месте которой уже давно разбили стройку, или коммуналку, где в каждой третьей квартире пьяные хозяева лыка не вяжут. Работодатель посылает вас на окраины города, увы, не оплачивая проезд. Молчим и об амортизации кроссовок (уже через неделю хождения по «заповедным местам» можно смело выбросить то, что осталось от обуви).
2) Респонденты — народ непредсказуемый. Попадаются и приветливые тетеньки, рассказывающие обо всем, что надо и не очень-то и надо, а попадаются и неопределенные существа подшофе, которые могут выдать только «Третьей будешь?» (из жизненного опыта).
3) Всего через несколько часов поиска нужного дома, изматывающих вопросов-ответов с бланками наперевес поневоле начинаешь падать с ног и проклинаешь этот каторжный труд, борясь с заплетающимся языком… Какой там «интервьюер интервьюировал интервента»!

В общем, мы поделились своими знаниями, подкрепленными опытом (отработали мы 50 анкет, стерев кроссовки во всех районах города), а хотите ли вы попробовать себя в этом занимательном способе заработать деньги — решать вам. Помните, что деньги достаются не всегда легко… но порой очень полезно. Для себя.
К такому позитивному выводу мы пришли, побывав интервьюерами. И еще… Теперь, если в наши двери звонят и говорят: «Добрый день! Не могли бы вы ответить на пару вопросов?», мы никогда не отказываем интервьюерам. А вы?

Словарь интервьюера
Интервьюер — человек, проводящий маркетинговое исследование методом устного опроса.
Респондент — опрашиваемый человек.
Анкета — стопка из 15-страничных бланков А4, содержащих блоки с вопросами и местом для ответов.
Вспомогательные материалы — набор ламинированных карточек с изображением марок (не почтовых, а брендовых) или рекламных кадров. Предъявляются респонденту с вопросом: «Что из изображенного вы узнаете?»
Маршрутный лист — лист А4 с таблицей, в которую заносятся данные о том, в каком порядке проходил заданный маршрут интервьюер: адрес, согласился ли респондент принять участие в опросе (если нет — почему).
Квота — ограничения при отборе респондентов: пол и возраст.

Опубликовано 15.08.2007
Дата первой публикации 11.07.2007

ШколаЖизни.ру рекомендует

Комментарии (10):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Пыльная работенка. И уж проще быть курьером, у них схожие задачи, за исключением того, что они не берут ни у кого никакой информации и риск нарваться на неадекват почти равен 0.

     
    • Интервьер - раб фирмы, ведущей исследование

      Пробовала работать интервьером... Несмотря на свой довольно высокий статус в науке, решила все таки подработать.
      И что я увидела?
      "Пыльная работа" - слабовато сказано. Работа рабская.
      Вы как новый человек всегда начинаете с интервьирования. Ищите респондентов, то есть тех, кто хочет Вам что-то отвечать. Рассмотрим виды опросов.
      1. Опросы бывают уличные. Стойте, бегайте, но найдите желающего ответить! И еще не факт, что его голос будет засчитан. Интервьируемый должен назвать Вам свой тел., по которому Вас проверят, действительно ли Вы опрашивали того, чью анкету сдали. Для этого есть контролеры.
      2. Вы ходите по квартирам. Для интервьюера, у которого нет никакого блата - это самый распространенный вид опроса. Еще не факт, что Вам захотят отвечать, Вас пустят в квартиру и пр.
      Случай из моего опыта: мне дали списки избирательного участка и я пошла на задание. В одной из квартир жил совсем не тот, кто значился в списках. Но этот человек очень хотел отвечать. Выбежав в одном полотенце (вокруг бедер), этот мужчина просил меня подождать пока он хотя бы немного оденется.
      Но это еще хорошо. Гораздо хуже, когда на Вас могут спустить собаку... А еще хуже, когда Вас могут просто избить. Как было с одной моей родственницей.
      Но и при этом виде работы Вас опять будут контролировать.
      3. Опрос по организациям. Например, по аптекам, поликлиникам и пр. Этот вид опроса довольно трудоемкий, но неопасный. Зато нужно сделать максимум анкет, которые Вам будут выданы. Не факт, что сотрудник, который с Вами будет говорить првильно назовет свой возраст (или еще что-то из объективки). А это уже ошибка интервьера. Он не выполнил задания по выборке. Контроль за Вами обязателен. Район опроса определен конкретно!
      4. Опрос по телефону. Существует несколько организаций, набирающих сотрудников для такой работы. Работа в офисе. Целый день нужно звонить Попробуйте отвлечься во время опроса на посторонние темы. Вы - под контролем. Вас в любой момент могут прослушать, подключившись по внутренней линии. Можно звонить и по дом. тел. Вас опять будут контролировать. Вы убьете кучу времени на опрос по квотам.
      5. Снежный ком. Нужно найти среди своих знакомых тех, кто поможет Вам получить ответы на вопросы анкеты. Сложный вид работы, так как довольно трудно найти людей, пользующихся определенными вещами. Так при опросе по кейтерингу Вам придется найти тех, кто проводит корпоративные мероприятия на выезде и кто уже пользовался такими услугами. А при опросе по поводу удовлетворенности работой авиакомпаний, нужно опрашивать тех, кто не летает чартером и т.д. и
      т.п.
      Хотите еще продолжить? Могу. Но лучше напишите мне письмо с вопросом. Отвечу. Самый лучший вид интервью - элитные опросы. Но они для избранных. Хотя я на них тоже работала.
      Более высокая ступень работы в маркетинге и социологии - кодировка и контроль за интервьерами.
      Ну как, хотите быть интервьюером? Дерзайте!
      Получите неплохой опыт общения с людьми. Что касается денег, то это в какую компанию попадете работать. Бывают анкеты и по 500 рублей. Это редко. Мне такие не попадались. Хотя по кейтерингу 1 анкета стоила - 300 руб.
      Возможно в элитных и бывают более высокие расценки, но лично я глубоко сомневаюсь!

       
      • Кто такой интервьюер

        Еще о квартирных опросах. Вам дают улицу, номер дома и определенной квартиры. Указывают, что надо опросить одного из жильцов: женщину или мужчину. Вы должны сделать это интервью. Работодателя не интересует, сколько раз вы будете ходить по данному адресу, хотят вам отвечать или нет. НУЖЕН РЕЗУЛЬТАТ. А если по адресу никого нет, можете ходить хоть по нескольку раз в день и несколько дней. Как вы думате, ни у кого это не вызовет никаких подозрений? И таких анкет от пяти до десяти у каждого интервьюера.

        Помимо того, что написала Милена Щербатович, надо знать, что при квартирном опросе применяется метод пошагового интервьюирования. То есть Вы должны пропустить три или даже девять квартир и только потом звонить в квартиру. Там может никого не оказаться или оказаться наркоман, алкоголик или просто психически больной человек. И Вам придется несладко. Меня один раз попросили уйти, так как пришла соседка и сказала, что я разговариваю с психически больной женщиной. А в туалет вам не захочется, работая часами? Попробуйте попросить о таком одолжении. Меня один раз таким образом обокрали.

        Сомнительно, что автор статьи работал интервьюером, так как за пару часов интервьюер не сможет опросить десяток человек. Это нереально.

        И еще, последнее, во всех видах интервью за всеми интервьюерами осуществляется контроль. И в случае прокола вам за анкеты не заплатят.
        Я один раз была в роли контролера. Надо было пройти по адресам (квартирный опрос) и выяснить все ли требования к данному опросу соблюдал интервьюер. В моем случае, это были карточки, которые в руки респондента должен был давать интервьюер. Я прошла квартир пять, ни одному интервьеру карточки не давались в руки, а все считывалось интервьюером респонденту на слух. Опрос был зарублен. Я же получила деньги за проведенный мною контроль.

        В некоторых маркетинговых и социологических службах на интервьюеров накладываются штрафы за некоторые ошибки при проведении опроса. Штрафы – это вычеты из заработной платы интервьюера.

        Если вы не хотите быть рабом, как написала Милена, не ходите в интервьюры. Вы делаете работу, без которой все дальнейшие работы невозможны и для кодировщиков, и для вводчиков данных и даже для тех кто стоит на верхнем уровне маркетинговых и социологических служб, отчитывающихся перед заказчиком. А получаете вы за свою «черную» работу меньше всех!

         
  • А мне статья понравилась и заголовок понятный. Кстати, еще подобные опросы часто проводят по телефону (чтобы не стаптывать кросовки).

     
  • Интересная статья.

     
  • А я думал интервьюер - это тот, кто интервью берет Но все равно ставлю 5 баллов!

    Оценка статьи: 5

     
    • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 15 июля 2007 в 22:51

      ВОт именно - и потому, что это оч. узкая специализация - народ не покупается на заголовок.

      Оценка статьи: 5

       
      • Да, а я, наоборот, начала читать потому, что поняла неправильно заголовок. И нашла в статье не то. Определённо надо переименовать, чтобы не было недоразумений.

        Оценка статьи: 4

         
  • Люба Мельник Люба Мельник Бывший модератор 15 июля 2007 в 19:45

    Не работает заголовок совершенно. Проверяла на сотрудниках своих. Конечно, контингент специфический, но все равно - говорят, что с таким заголовком читать не хочется. При том что сам текст действительно хороший, интересный, содержит любопытные факты.

    Оценка статьи: 5

     
  • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 11 июля 2007 в 11:15

    Статья интересная, только картинка должна быть цветной.
    А вот у нас в городе действуют псевдоинтервьюеры, которые, побеседовав со старушками, ведут их прямиком в сберкассу, где бабушка снимает все деньги и как одурманенная, отдает милым женщинам.
    Поэтому остановиться и ответить на вопросы интервьюера можно, а отходить с ним в сторонку, заходить в подворотню, садиться в машину - категорически не рекомендуется.