Как взаимодействовать с работниками ЖКХ? Пара рекомендаций «с другой стороны»

В Сети найдется множество рассказов на тему: «Как мы боролись с УК (управляющей компанией)». С инструкциями, с перечнем ваших прав и обязанностей УК. С разъяснениями, куда жаловаться «в случае чего».

Сразу уточню: я не руководящий работник, а простой техник в ЖКХ. И речь пойдет о взаимодействии с людьми, непосредственно занятыми обслуживанием жилого фонда — сантехниками, электриками и прочим техническом персоналом.

В общем виде порядок взаимодействия с управляющей компанией прост: УК обеспечивает водо-, тепло- и энергоснабжение; чистоту; работу лифтов, вентиляции, противопожарных систем; домофонов и дверных доводчиков; и прочего хозяйства в местах общего пользования и частично — в жилых помещениях.

Ну, а жителям остаётся вовремя вносить квартплату. Это мы делать обязаны, в остальном обязаны нам.

Всё верно. Но… На практике у коммунальщиков претензий и вопросов к жителям не меньше!

Например, по оплате коммунальных услуг. Банальная, но реально существующая проблема. Причем не платят не только малоимущие, а чаще наоборот — люди состоятельные. Какое дело до этого простым работягам? Все просто: квартплата — это оборудование и материалы для обслуживания ваших же домов! И зарплаты/премии работников, в т. ч. того самого сантехника.

Конечно, большинство из нас исправно оплачивают «коммуналку». Но суммы управляющие компании недополучают серьезные, бюджет ограничен, а УК — прежде всего коммерческие предприятия. Как вы думаете, на чем сэкономят? На зарплате нельзя… разве что на премиях и индексациях работников. Значит, на инструментах, оборудовании и материалах, предназначенных для работы.

В итоге потребитель недополучает услуг, получает их более низкого качества либо оплачивает то, что должен был получить бесплатно.

Предположим, в вашей квартире… закончилась вода в кране. Если вы знаете, где найти сантехника, можно отправиться за ним лично. Но обычно мастеров вызывают через круглосуточно работающую диспетчерскую службу (ОДС).

Телефон диспетчерской найдется в Интернете. Либо на доске объявлений вашего подъезда. И лучше выяснить контакты эксплуатирующей организации заранее. Вдруг искать информацию будет некогда? Представьте: из перекрытий льется вода, натяжной потолок провис, грозя лопнуть, свет мигает — а вы пытаетесь найти телефон для вызова сантехника!

Диспетчерская — «форпост» коммунальной службы, сюда поступают заявки, жалобы, вопросы от жителей. Работает любая диспетчерская круглосуточно.

Естественно, диспетчеров обучают взаимодействовать с жителями. А вот жителей, к сожалению, нет. Я не о вежливости — в конце концов, чужое хамство неприятно, но его можно пережить. Это всего лишь чужие эмоции, а диспетчер — профессионал… Ну, так предполагается. А речь «всего лишь» о том, чтобы вас поняли.

Во-первых, постарайтесь четко описать свою проблему. Вы не обязаны знать устройство коммуникаций и терминологию, но внятно описать проблему своими словами способен каждый. Если вам задают уточняющие вопросы, постарайтесь на них ответить. Работник эксплуатирующей организации не тянет время — наоборот, ему интереснее быстрее выполнить работу.

Кстати, в большинстве ОДС переговоры диспетчера с жителями записываются.

Во-вторых, постарайтесь успокоиться хотя бы внешне. Паника уместна, когда нужно спасаться бегством. Тогда она придаст сил и, возможно, поможет выжить. Но вряд ли паника поможет вызвать сантехника или электрика. Скорее помешает правильно изложить ситуацию.

Диспетчеру и даже мастеру сложно понять, что за «штучка» у вас отлетела, где «бабахнуло» и какой «штырек» нагрелся. Еще один любимый термин жителей: «замкнуло».

А ведь чем лучше мастер поймёт суть проблемы, тем скорее устранит неисправность. Возможно, начать нужно не с вашей квартиры (даже если у вас откуда-то льет вода), а с квартиры над вами. Или перекрыть весь стояк и лишь затем искать место протечки. И чем лучше вы объясните, что произошло, тем скорее мы примем меры для решения проблемы.

И тем более не стоит, выкрикнув в трубку что-то вроде «почему у меня нет воды?» или «здесь горелой проводкой пахнет», прерывать разговор. Диспетчер не телепат, чтобы угадывать, откуда звонят. И если «воды нет» только у вас — она и не появится, пока вы не сообщите адрес.

Так что, пожалуйста, начинайте разговор с озвучивания вашего адреса.

В-третьих, некоторые проблемы можно решить по… телефону. Все-таки XXI век, многие работают удалённо… Сантехнику тоже хочется!

А если серьёзно, то вас, возможно, проинструктируют: какие меры принять до прибытия специалиста. Если из лопнувшей трубы или гибкой подводки льет (возможно, даже на розетки) вода или дымится электрический провод, действовать нужно сейчас, не дожидаясь профессиональной помощи. К тому же доступ к необходимому оборудованию у жителей есть.

• При прорыве водопровода перекройте запорную арматуру (вентили). Обычно их устанавливают на каждый сантехнический прибор: смесители на кухне и в ванной комнате; унитаз; душевую кабину; стиральную и посудомоечную машины.
• Течёт (или бьёт) вода из-под смесителя — перекройте соответствующий вентиль. Перед смесителями их два: на горячую и холодную воду. Смело перекрывайте оба.

Не помогает или неясно место течи — закрывайте общие вентили в сантехническом шкафу, где на вашу квартиру отходят трубы от стояка. Ориентир: рядом установлены водосчетчики. Здесь вы сможете перекрыть воду на всю квартиру. Иногда водоснабжение ванной комнаты и кухни подключено к разным стоякам. Впрочем, если так — вы наверняка в курсе.

Если запорная арматура перекрыта, а течь не прекращается, обязательно сообщите об этом. Тогда мастер сможет, не заходя к вам, сразу перекрыть весь стояк.

Аналогично поступаем при авариях в электропроводке. Но здесь требуется куда большая осторожность. Главное, не трогать то, что горит, дымит, сильно греется, пахнет горелой изоляцией…

• Сразу обесточиваем аварийный участок проводки, отключив соответствующий автоматический выключатель в электрощитке. Не знаем, какой «автомат» нужен? Выключайте все по очереди и затем — общий вводной автоматический выключатель.
• Если же свет «был и пропал», т. е. без каких-либо «взрывов», перегораний электроприборов и запаха горелой проводки, попробуйте проверить автоматы в электрощитках. Возможно, один из них отключился. Иногда достаточно телефонной консультации с электриком — он подскажет, что можно сделать. Или придет лично, прихватив нужные для устранения неисправности материалы.

Кстати, рекомендация — лучше заранее выяснить, где расположены вентили и автоматические выключатели, чтобы не искать в последний момент.

И пару слов о разграничении сфер ответственности.

Подавляющее большинство квартир находится в частной собственности. Плюсы этого очевидны: вы сами распоряжаетесь своим имуществом. А минус — вы сами за нее ответственны. Эксплуатирующая организация отвечает лишь за общедомовые коммуникации. Все, что идет в квартиру — на совести ее владельца. И, скажем так, «на его кошельке».