Как развивать бизнес в кризис?

Являясь экспертом в области делового администрирования, я на своем опыте убедился, что главное — быть гибким. Поэтому озвучу несколько практических советов по продвижению и развитию бизнеса в сложный период.

Да, продвижение должно быть всегда, это обязательно. Но важно делать это правильно и осторожно, с учетом и так урезанного бюджета.

Акции и специальные предложения

Даже в кризис людям не хочется отказываться от привычных товаров и услуг, однако они сталкиваются с недостатком денежных средств. Пойдите им навстречу, организуйте выгодные скидки и акции. Кризис не вечен, а клиенты, полюбившие вашу компанию, останутся с вами и после его завершения. Таким образом, в сложный момент мы ухитряемся эффективно наработать себе репутацию.

Сегментирование целевой аудитории

Разные слои населения по-разному переживают кризис. Одни потеряли работу, другие (например, фрилансеры) продолжили работать в штатном режиме или даже повысили доход. В общем и целом, конечно, покупательная способность снижается.

Ориентироваться следует на те слои, которые меньше всего затронуты проблемами. Если брать за основу исследования, проведенные в кризисы предыдущих лет, то наиболее платежеспособными оказываются люди 18−35 лет, проживающие в крупных городах.

Новые услуги и товары

Подумайте, какие новинки вы можете предложить клиентам в текущих условиях. Обязательное условие «выживания» компании — гибкость, умение подстроиться под новые реалии, пусть даже и неприятные.

Если у вас уже есть наработанная база клиентов и вы точно знаете, что им нравится — отлично! Если нет — проведите соцопрос. Узнайте, чего бы хотелось аудитории и на что она готова раскошелиться даже несмотря на сложное положение. А дальше остается по возможности реализовать это.

Работа с персоналом

Может показаться, что сложно мотивировать персонал в кризис — доходы так или иначе падают, и над каждым сотрудником висит страх потери работы. Постарайтесь всеми способами убрать это ощущение, подбодрить коллег и заложить мысль, что общими усилиями кризис обязательно будет преодолен без потерь.

Лояльно настроенные, заинтересованные в успехе люди, любящие свое дело люди — ваш оплот. Каждый должен понимать, что чем качественнее отработать сейчас, тем больше вырастут доходы в будущем.

Определение самых эффективных рекламных каналов

Где вы продвигаете свои услуги? Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм, контекстная реклама в поисковиках? По каждому каналу проанализируйте такие показатели, как количество переходов, заявок, продаж, трафика в целом. Неэффективные каналы отсекайте и не тратьте на них средства в текущий момент.

Сравнительный анализ показывает, что независимо от масштаба компании результаты по разным каналам могут различаться в разы. Имеет смысл уделять больше внимания эффективным, чем слабым.

Соцсети

Нет нужды расписывать, какое значение сегодня имеют социальные сети — наверное, по пальцам можно пересчитать людей, у которых нет хотя бы одного аккаунта. Неудивительно, что это невероятно эффективные рекламные площадки. И кризис — отличный момент для того, чтобы как следует развиться в области SMM и в целом интернет-маркетинга.

Что я имею в виду? Целевую аудиторию необходимо не только привлечь на страницы компании, но и общаться с ней — информировать о товарах и услугах, отвечать на вопросы, узнавать о ее предпочтениях.

• Рекламный бюджет при этом расходуется только на привлечение подписчиков, остальные действия расходов не требуют — генерация полезного контента, общение с клиентами.
• Отдав часть бюджета за одного подписчика, можно конвертировать его в клиента, а потом сделать постоянным и в результате получать прибыль раз за разом.
• Возможно, у вашей компании уже есть страницы в соцсетях, но вы с ними не работаете? Рекомендую пересмотреть этот подход прямо сейчас. Он способен в корне изменить течение дел.

В кризис, особенно совмещенный с пандемией, покупательская способность, конечно же, падает — ничего удивительного в этом нет, любая организация должна быть к этому готова. Прежде чем опускать руки, убедитесь, что сделали все возможное для сохранения бизнеса. А в идеале — его продвижения. Тогда после того, как дела пойдут на лад, вас приятно удивит приток лояльной клиентуры.

Не забывайте о том, что цифровизация сейчас управляет всем. Активно развивайте каналы в соцсетях, учитывайте те слои населения, которые наименее пострадали финансово. Я на собственном опыте неоднократно проверил, что гибкий и оптимистичный подход в момент кризиса — гарант выживания бизнеса.