Как стать безупречным менеджером?

Субботний дождливый вечер. Отдельные лица и группы, спрятавшись под зонтиками, с разных сторон направляются к одной из самых атмосферных церквей. Субботняя месса все еще звучит, молитва продолжается.

Только после ее завершения часть верующих покидает церковь, часть остается, а многие присоединяются именно сейчас. Церковь заполнена до краев.

И начинается! Отличное празднование 45-летия. Исключительный юбилей.

Идеальный менеджер подобен дирижеру оркестра. Женский хор по случаю своего дня рождения подарил меломанам необыкновенный праздник не только музыкальный, но и духовный. «Глория» Антонио Вивальди в этот вечер звучала необычайно мощно и красиво, гармонично.

И вела это прекрасное представление маленькая, скромная и незаметная госпожа дирижер и художественный руководитель хора. Она стояла спиной к публике на протяжении всего выступления, но все знали, что это были глаза всех исполнителей. Сопрано дышат воздухом или струны двигаются, когда ее рука движется. По ее кивку духовые инструменты начали свои партии, а следующие — закончили альта-фразу.

В этот особенный вечер дирижер смог выявить гармонию и объединить хор, барочный оркестр и двух солистов, действующих независимо друг от друга. Благодаря этому был создан красивый спектакль, получивший признание публики.

…Вы видите аналогию с ведением бизнеса? Умеете ли вы выступать в роли дирижера, правильно подбирать исполнителей, направлять их так, чтобы они работали в правильной гармонии и исполняли одно и то же произведение с одинаковым ритмом, динамикой и акцентами? Сможете ли вы присоединить оркестр (поставщиков и субподрядчиков) к своему хору (ансамблю) и привести их к прекрасному совместному выступлению?

Я думаю, что это конкретное сравнение хорошо показывает, почему дирижер не должен знать все, на что способны исполнители. Дирижер не будет петь сольные партии, как солисты, и играть на каких-либо инструментах оркестра. Каждый из исполнителей — профессионал, и во время этого концерта можно было убедиться, насколько старательно и страстно они выполняют свою часть работы. Проводник нужен, но не должен даже пытаться заменить какой-либо из них.

Представьте себе концерт, где дирижер перебегает с одной трибуны на другую, пытаясь сыграть или спеть определенные партии для кого-то еще! Разве это не то, что делают многие «пожарные» менеджеры? Выполнение действий для сотрудников, путаница с методами работы?

У дирижера совсем другая задача. Он должен направлять всех и каждого. Он должен знать универсальный язык, язык музыки, которым также пользуется каждый исполнитель. Он должен знать музыку, звук, инструменты и технику пения. Он должен знать все это немного. Но больше всего он должен знать язык, на котором говорит вся команда. Также этот универсальный язык должны знать музыканты, с которыми хор не сотрудничает на ежедневной основе и которые присоединяются к выступлению в такой вечер.

Фактически, этот универсальный язык бизнеса означает однозначные цели, процедуры и системы. Это весь спектр организации и ее процессов.

Если вы хотите перестать быть ограничением для своего бизнеса, если вы хотите позволить ему расти, пора начать создавать системы, которые освободят его от отдельных людей. Они освободят вас от субъективизма, разных вкусов, взглядов или навыков.

Увеличение объемов, территориальное развитие, высвобождение вашего времени… Все это возможно, если вы и ваша компания сначала выработаете общий язык. Вы проясните свои цели и ценности. Вы определите основные процессы и правила их прохождения. Вы будете разрабатывать системы, обеспечивающие преемственность и результаты. Наконец, вы разработаете процедуры в критических областях, чтобы стандарты соблюдались независимо от того, кто их выполняет.

И лишь небольшая помощь в конце: быстро и за один раз все это решить невозможно. Системы и процедуры — это ингредиенты, которые медленно созревают и затвердевают в огне повседневных выступлений и репетиций. Прямо как в музыке.

Сможете ли вы быть дирижером своей группы? Можете ли вы отойти назад, когда они являются «лицом» внешней аудитории? Можете ли вы выбрать и руководить сопровождающим оркестром? Нанять солистов и позволить им сиять? Сможете ли вы найти общий универсальный язык, который сделает это возможным?

Идеальный менеджер не должен заниматься всем в одиночку. Напротив. Но ему необходимо контролировать то, что делает каждый из отделов его компании, и давать указания во всех областях управления. Конечно, это требует дополнительного образования и опыта.