Мы почти безошибочно устанавливаем пол, возраст, социальную принадлежность, расу. Присмотревшись, можем понять по внешнему виду то эмоциональное состояние, в котором находится человек. Уверенного в себе «выдает» осанка, прямой позвоночник, крепкий шаг и открытый взгляд. Загнанного жизнью в угол — опущенная голова, вялая походка и невеселое выражение лица. Заговори с таким — услышишь тусклый, тихий голос. Каждый из вас может продолжить этот список.
Понравиться человеку с первого взгляда — часть профессии людей, связанных с обслуживанием. Клиент — тот человек, который оплачивает твои счета. Если он тебе не доверяет, он так и не станет твоим клиентом.
Так как же понравиться сразу? У вас не будет второй возможности произвести первое впечатление. Об этом нужно помнить всегда. Находитесь ли вы дома, выходите ли на улицу, работаете в офисе — в любой момент своей жизни, когда вы среди людей, вас оценивают. Доброжелательный открытый взгляд, уместная улыбка, уверенная походка, одежда «по случаю» и вас уже оценивают адекватно. Если вы работаете в офисе, бизнес-этикет диктует свои правила. Вы — лицо фирмы, ее визитная карточка.
Общение идет по трем каналам восприятия — вербальному, звуковому и визуальному. Что вы говорите, как вы говорите, и как вы при этом выглядите. Если вы прекрасно выучили приветствие и презентацию, приятно улыбаетесь и поощряете собеседника к продолжению контакта, а сами лихорадочно посматриваете на часы, боясь куда-то опоздать, неконгруэнтность ситуации тут же передастся вашему визави. Чисто интуитивно человеку будет некомфортно. Казалось бы — чего проще — встретились, поприветствовали друг друга, поговорили о том, о сем и разбежались. Что за наука? Так о чем договорились-то? Просто время друг у друга отняли. Первое впечатление нужно создать такое, чтобы с вами опять захотели встретиться, чтобы увидели в вас профессионала, чтобы ваш контракт был успешно подписан. А это уже целое искусство!
Послушайте свой голос, записанный на магнитофон. Нравится тембр, мелодичность и ритмика? Нет? Все развивается. Начинайте по утрам петь гаммы. Или любимые песни. И настроение себе поднимите, зададите ритм новому дню, и бронхи прочистите, голос станет ярче, зазвучит по-новому. Есть еще отличное упражнение «Тарзан», я его практически каждый день делаю. Ведь голос — мой инструмент. По утрам, после утренних гигиенических процедур вы ненадолго превращаетесь в Тарзана, начинаете кулачком бить себя в грудь и при этом кричать ААААА. Весело. Помогает избавиться от ночных пробок в бронхах и легких. Делает голос уверенным и солидным за счет уменьшения визгливых нот.
Еще одна составляющая первого впечатления — ваша открытость к общению. Ясный прямой взгляд. Располагающая улыбка. Не хитрая, не высокомерная, не насмешка, не ухмылка, а именно доброжелательная улыбка. Очень легко репетируется перед зеркалом. А если вы научитесь еще улыбаться голосом, то даже по телефону с вами будет очень приятно общаться. Мягкая улыбка может любой конфликт свести на нет и быстро успокоить собеседников.
Выражение лица может выдать вашу некомпетентность и неуверенность, вашу рассеянность или несобранность, ваше стрессовое состояние. Потому при контакте с клиентами существует три задачи — держать лицо, не потерять лицо и сохранить лицо. Так все просто! Следите за своей мимикой. Язык жестов может иногда очень красноречиво рассказать о вас. Вы не произнесли ни слова, а вас прочитали, как открытую книгу.
Если в первые минуты знакомства, при создании первого впечатления, вам удалось сделать комплимент собеседнику, поставьте себе пять. Вы сумели расположить к себе человека. Щедрее делайте такие устные подарки. Чем больше отдадите — тем больше вернется. Пусть ваш внешний вид всегда посылает в жизнь только сигналы благополучия и гармонии. Все у вас обязательно получится!
"Как создать приятное первое впечатление?"
Тут об изменении названия уже говорили.... таки это похоже на инструкци пудрить мозго.
Нужно не впечатление создавать, не рассматривать другого человека как того, кто оплачивает твои счета, а быть добрым человеком. Подробнее см. www.atletika.s5.com
0 Ответить
Юрий! Вы свой сайт продвигаете что ли? В какую тему ни зайду - везде - см. атлетика. ру... Не ходила, не смотрела... Неинтересно, сорри!
0 Ответить
Есть такие люди,которым не нужно"создавать впечатлние",это просто милые,добрые люди по жизни.Наверное,если человек ненавидит всех, считает,что остальные его тупее , очень трудно таким людям "создавать впечатление".
А как не создавать впечатление, а быть таким?
Оценка статьи: 3
0 Ответить
Мне кажется, что в названии лучше было поменять местами слова "первое" и "приятное":
"Как создать первое приятное впечатление?" Так звучит боле изящно и менее коряво
0 Ответить
Да, именно смысл предлагаете поменять Вы, Евгений. По Вашему предложению, можно создать сколько угодно неприятных впечатлений и научиться из статьи, как создать, наконец, первое приятное. Автор же хочет, чтобы самое первое впечатление было приятным.
0 Ответить
Заголовок настроил на очередной опус типа руководства для впаривания
всего ненужного каждому кто развесит уши, но был приятно разочарован.
5 баллов.
зы
позабавило:
после утренних гигиенических процедур вы ненадолго превращаетесь в Тарзана, начинаете кулачком бить себя в грудь и при этом кричать ААААА
соседи счастливы
)))
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Группа быстрого реагирования! Мой респект!
И голос у меня не бас!!!
Соседи глухи... Пожилые очень. Мне повезло. Но я негромко...
0 Ответить
Хорошо, просто и ясно. "пятерочка"
Оценка статьи: 5
0 Ответить