О «надводной», видимой и очевидной, части консультационного бизнеса мы поговорили. А теперь попытаемся копнуть глубже.
Поговорим о результатах таких бизнес-консультаций и ответственности самих консультантов.
Большинство консультантов (и фирм, и частных лиц) сделают всё, чтобы «улучшения» появились ещё во время, определенное контрактом, а дальше, получив свои денежки, они умоют руки, даже если от их рекомендаций бизнес просто развалится.
И ещё один аспект, чисто человеческий. Разве руководитель признается, что он вёл фирму не в том направлении, когда на это указывают «люди со стороны»? Да ни в жизнь! Он просто постарается доказать, что «они просто ошиблись», даже если это не так! И бизнес просто умрёт быстрее, чем если бы всё шло «естественным путём».
Кстати, я совсем не против учиться у истинных мастеров своего дела, но любой бизнес предусматривает ответственность, ответ за свои действия. А какова ответственность у консультанта?
Если он получает процент с прибылей, полученных в результате его консультаций — да, это настоящий консультационный бизнес. Если же консультант работает почасово или его оплата слабо (или никак) зависит от результатов внедрения его «консультаций», смело отказывайтесь, какие бы аргументы ни приводил такой «консультант» и как бы круто ни звучало его имя или имя консультационной фирмы.
Правда заключается в том, что большинство аналитиков, даже из громких и «очень респектабельных» консультационных фирм не очень-то разбираются, как строить конкретный бизнес. Они просто используют набор технологий, которые когда-то вроде бы помогли кому-то. И даже предоставят вам контактные данные «довольных клиентов». Мол, сами позвоните и узнайте. И тут вылезает ещё одна правда: какой дурак из «довольных клиентов» признает, что его просто «лоханули» и он (мега-профи-топ-менеджер) просто подарил энную сумму проходимцам, которые смогли его облапошить? Вы верите в это? Тогда вам просто не место в руководстве бизнесом. Любым.
Ещё раз прочтите слова Д. Траута: «Более 80% руководителей прямо признали, что не получили нужный результат». А нужен ли вам «ненужный» результат? Подумайте перед тем, как приглашать консультантов.
Ну, и что же делать? Ведь «непредвзятое мнение экспертов со стороны» всё равно надо знать. Для любого бизнеса это просто жизненно необходимо!
Единственно верное, как мне кажется, решение — сделать консультантами всех, кроме… самих консультантов. Конкурентов, поставщиков, низшие уровни своего бизнеса
Вспомним, например, Сэма Уолтона, того самого, который создал Wal-Mart, крупнейшую сеть универмагов в США. Он поддерживал контакт с рынком тем, что регулярно отправлялся инкогнито на разбитом пикапе к служебным входам универмагов Wal-Mart и трепался там с грузчиками. Ну, а потом топ-менеджеры слишком погрязли в «статусе руководителя», у них просто не было времени болтать с рабочими. Так вот, проблемы у Wal-Mart начались именно тогда, когда Сэм Уолтон ушел в отставку, а пришедшие за ним «топы» не тратили «драгоценное время руководителя на всякую ерунду».
И подвести итог этой статьи я хочу современной басней из книги «Большие проблемы больших брендов» — «Пастух и консультант»:
«Пастух пасет свое стадо на дальнем пастбище.
Неожиданно из облака пыли появляется новенький Джип Cherokee и приближается к нему. Водитель, молодой человек в костюме от Brioni, ботинках Gucci, солнцезащитных очках RayBan и в галстуке YSL выглядывает из окна и говорит: «Если я точно скажу, сколько овец в твоем стаде, ты отдашь мне одну?»
Пастух смотрит на юппи, потом на свое мирно пасущееся стадо, и спокойно говорит: «Конечно».
Юппи выходит из машины, достает свой ноутбук, подключается к Интернету по сотовому телефону, заходит на страницу NASA, задействует систему спутниковой навигации GPS, сканирует район, открывает базу данных и около 60 страниц Excel с различными сложными формулами. Наконец он распечатывает 150-страничный отчет на миниатюрном принтере, поворачивается к пастуху и говорит: «У Вас здесь ровно 1586 овец».
«Это верно. Как договаривались, вы можете взять себе одну овцу», — говорит пастух.
Он смотрит, как молодой человек выбирает самую быструю овцу и кладет ее в Cherokee.
Затем он говорит: «Если я точно скажу, чем Вы занимаетесь, Вы вернете мне мою овцу?»
«Окей, почему бы и нет», — отвечает молодой человек.
«Вы консультант», — говорит пастух.
«Это верно, — говорит юппи. — Как вы догадались?»
«Очень просто, — отвечает пастух. — Вы появились здесь, хотя вас никто не звал. Вы хотели получить оплату за ответ на вопрос, который мне и так известен. И вы ни черта не понимаете в моем бизнесе, поскольку вместо овцы взяли собаку».
Прочтите эти слова пастуха, когда надумаете приглашать консультантов… И вспомните, что у вас есть и своя голова на плечах. Простые и нестандартные решения практически всегда выигрывают! А бывают ли простыми и нестандартными рекомендации консультантов?
Скажу Вам, статья не учитывает многое из практического опыта консультанта. То есть - однобоко освещает проблему взаимоотношений между Клиентом и Заказчиком.
Есть много причин, которые заставляют обращаться к консультанту. Главным образом, его репутация и опыт. "Простые и нестандартные"
решения - уместны ли они? Например, в практике ПР-консультантов или политического консалтинга?
Увы...Приглашают как правило только тогда, когда УЖЕ ВСЕ ПЛОХО...Простыми решениями не отделаешься. Я пятнадцать лет консультирую, ко мне идут...Почему? Это уже тема другого разговора.
0 Ответить
Татьяна Рутенко, я очень уважительно отношусь к любым профессионалам, которые хорошо делают своё дело.
Такие всегда есть и их всегда мало.
Искренне желаю Вам удачи и благодарных клиентов. Пусть идут , всё больше и больше!
0 Ответить
Михаил Груздев, верная статья!
).
Полагаю, Вы непонаслышке знакомы с консультантами, которые с надменным пафосом генерируют поток бессвязной и безответственной информации, призванной не разъяснить ситуацию, а запутать её. При этом деньги берут независимо от результата, а за свои консультации никакой ответственности не несут в принципе (в отличие от врачей и юристов).
Размахивающие сертификатами и дипломами, наряженные в маскарадные костюмы а-ля "респектабль", они насоветуют и наубеждают с умным видом (за ваши деньги) предпринять именно это и это, а потом с таким же умным видом и загадочными терминами расскажут (за ваши деньги), как это привело к неудаче и почему именно этого делать было нельзя. Хотя в случае нечаянного успеха (бывает и в казино ведь выигрыш), произошедшего просто в силу нерасчётных причин, консультант припишет заслугу именно себе.
Все эти гадающие на кофейной гуще "эксперты", "аналитики", "консультанты" запудрят вам мозги за ваши же деньги, напредсказывают неизбежных событий, сопровождая терминологическими заклинаниями тряску перед вашим носом графиками и трендами, а потом в тех же выражениях расскажут, почему этого не произошло вот именно на этот раз. Надо же, всё так ясно было на графике (нарисованном от балды в силу хаотичности трендов; возьмите, к примеру, график колебания цен на форексе - всё вроде ясно, кроме предсказания его правого края
Может, где-то и есть консультанты вменяемые, ответственные и понимающие суть вещей. Наверное, они обитают в тайном городке консультантов, изъясняются просто и понятно, умело анализируют риски, дают верные советы, вникают в индивидуальном порядке в специфику каждого дела, учитывая его особенности и реальное положение вещей в текущий момент. Но этот городок затерян далеко в лесной чащобе, а эти прекрасные сказочные консультанты скрываются как Мишки Гамми, и никто их никогда не видел. Увы...
Если называть вещи своими именами, то человек, который вместо пользы приносит в лучшем случае ноль и получает за это деньги - дармоед. А если его "консультации" способствуют развалу действующего предприятия и окончательному запудриванию мозгов окружающим - это вредитель.
Здесь кто-то сравнивал консультантов с врачами и юристами. Это врачи-то и юристы дармоеды и вредители? Вот уж бред так бред, неиллюзорный и дистиллированный.
Полчища консультантов, прочь со сцены! Айда за лопатами! Откапывание и закапывание одних и тех же ям полезнее для общества и вашего же здоровья, нежели ваш пустопорожний многотерминосодержащий поток мутных сертифицированных абстракций!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Михаил Груздев, пишу не совсем в тему, но рядом.
Рассказал мне этот случай уважаемый мною человек. Дело было в начале 90х. Двое молодых людей напару вели бизнес и он приносил доходы. Отец одного из них (будучи крупным руководителем) сумел пробить сыну стажировку в Америку для изучения организации работы. После учёбы молодой человек решил радикально перестроить работу фирмы. Партнёр стал возражать, и они разделили фирму. Переученный таки работу перестроил на американский лад. И его фирма через несколько месяцев развалилась. А тот, который работал по-старинке, работает и сейчас.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
"Переученный таки работу перестроил на американский лад. И его фирма через несколько месяцев развалилась. А тот, который работал по-старинке, работает и сейчас."
Вячеслав Чермных, верю. А всё потому, что "там" - экономика потребителя, а у "нас" - экономика "отката". Выживает у "нас" тот, кто больше и кому надо "откатывает".
0 Ответить
Михаил Груздев, вот и я о том-же. Много есть книжек хороших и умных, но не про нас они, не про нас.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Да, работать консультантом - дело нелёгкое и неблагодарное, но опыт подобной работы бесценен, и опытный консультант бесценен! Такой специалист уже не может упомнить всех компаний, которые банкротились непосредственно при его участии, а его квартира вся обставлена имуществом указанных компаний - чайник при одном банкротстве облосмился, комп при другом, кресло, на котором он сидит за этим компом - при третьем. Вот я сижу на таком кресле. Эх, редко нынче стали компании банкротиться...
0 Ответить
Бежала мышка по лесу. Вдруг поднялся сильный ветер, он сорвал с мышки пальто и забросил на высокую сосну. Мышка - к мудрой сове:
- Как мне достать пальтишко?
- Очень просто, - ответила сова. - Ты должна подлететь к той ветке…
- Подлететь? - перебила мышь. - Но у меня же нет крыльев…
- Не морочь мне голову! - вспылила сова. - Я консультант, а не менеджер!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Плыли значит Мазай, Ной, Герасим и ещё кто-то на лодке. А лоцманом у них Сусанин. Тут лодка трарах в темноте об скалу. Напополам разломилась и тонет. Ну они: "Куда ты завёл нас, Сусанин?" А тот: "Мои обязанности по контракту как лоцмана на этом исчерпаны!" Ну тут уж не помню кто берёт весло и говорит: "Ну так сообразно выполненным обязательствам извольте получить расчёт!"
0 Ответить
Михаил Груздев, простите... Я не прочитав эту статью, в предыдущей в комментах расписала эту басню про пастуха...
Зато вот вспомнила фильм (но хоть убейся, н помню названия), где в одной корпорации работает (если это можно назвать работой) менеджер и ненавидит свою работу и свою фирму. Когда фирма приглашает консультантов, для проведения собеседований, целью которых является вычисление неэфективных работников, а также повышение уровня эффективности работы всех подразделений, то этот парень на собеседовании честно признаётся: как он растягивает рабочий день, тратит время на игры в компьютере, делает два дня титулку к документу, хотя реально это занимает два часа, как придумывает отмазки начальству, пьёт кофе и т.д. И каково его изумление, когда консультанты объявили директору, что парень очень хорошо понимает структуру взаимодействия в отделе, смыслит в направлении бизнеса, и его стоит сделать руководителем отдела! В то время, как пару талантливых программистов они бы уволили...
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Марина Разумовская, рассказываю девочкам.
Ситуация. Фирма в предбанкротном состоянии. Команда консультантов получает оплату акциями предприятия. Акции не деньги, если консультанты не "заставят" фирму работать прибыльно, оплату они получат ничего не стоящими бумажками.
0 Ответить
Марина Разумовская, врачи и юристы продают услугу. Консультантами не являются.
Я бы тоже считала всё это полным бредом, если бы не работала в своё время в крупной рекламной корпорации... Но весь ужас бытия в том, что да, фирмы, продающие "виртуальные" услуги (реклама, бизнес-консультации, тренинги, посредничество) создают такое неимоверное колличество понятий и категорий, чтобы потом оправдываться перед клиентом, куда же ушли его деньги... Вам и не снилось! То, что описал Фредерик Бегбедер в своей книге "99 франков" -- это верхушка айсберга! Я просто не выдержала в компании больше полутора года, работая в таких отраслях, нельзя иметь совесть и сострадание. Это сложно, и грустно...
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Здравствуйте, Михаил!
Спасибо огромное за статью. Получила огромное удовольствие от прочтения,
поскольку не по наслышке знакома с работой консультантов!)))
Особенно повеселила сказка. Смеялась до слез!
С уважением,
главный редактор
газеты "Южная столица - Ростов"
Наталья Богодухова
0 Ответить