• Рубрики
  • |
  • Теги
  • Мнения
  • |
  • Обсуждения
Работа, карьера, бизнес
Борис Рохленко Грандмастер
  • 21

Почему важно обучать персонал правильно, или Как сохранить веру в человечество?

Одно время я работал в фирме, выпускающей складные и раздвигающиеся открытки оригинальной конструкции по заказу различных организаций.

В мои обязанности входило распределение заказов по надомникам, разъяснение технологии изготовления изделий, контроль качества изделий, учет работы надомников.

Я потерпел на этой должности полное фиаско. Причем можно со 100% уверенностью сказать, что виноват я сам, больше никто. И что меня погубило? Вера в человечество, которой я лишился на этой работе.

Судите сами. Привожу заказ. Объясняю и показываю, как делать. Делаю один образец. Вся работа — склеить! Но склеить так, чтобы это произведение рекламного искусства складывалось и раскладывалось точно, как задумал автор. Прошу все повторить при мне — и они повторяют (склеивают). Спрашиваю, все ли ясно. Получаю заверения, что все в порядке, все ясно, никаких вопросов, никаких проблем.

Работа обычно была срочная (поздно получили заказ, задержки с поставками материалов, трудности с типографией, неточно изготовлены штанцы и т. д.), поэтому времени на отработку приемов было в обрез. И если человек говорит, что ему все ясно — так тому и быть, нет оснований ему не верить, тем более, что народ в массе интеллигентный, с высшим образованием (без образования практически никого не было!).

Но вся беда в том, что основания не верить появлялись во время приемки товара.

Как правило, надомники работали семьями. При показе и обучении технологии склеивания присутствовал (и выполнял операции) самый ответственный член семьи. А затем он все передавал всем остальным. А остальные не все правильно воспринимали (или им неточно объясняли?).

Одна семья ухитрилась наклеить все вверх ногами. Во второй семье дочь (в возрасте около 50 лет), сделав все правильно, потом передала работу своей маме (в то время ей было за 70), которая склеила подвижные части так, что они стали абсолютно неподвижными.

Беда заключалась в том, что потери от брака были так велики, что приходилось заказывать второй тираж. Фирма устояла. Но моя карьера в рекламном бизнесе закончилась бесславно. А я в результате потерял веру в человечество (но, видимо, не до конца).

Прошли годы. Я пошел другими путями. Массаж, медитация — вот основные направления моей деятельности сегодня.

Я начал заниматься медитацией, выпустил несколько дисков с лечебной направленной медитацией (как я ее называю — медитация для ленивых). Одна из моих пациенток получила диск для себя, а испытывать его она начала на муже.

Особенность медитации на диске (и удобство) — его надо слушать лежа, перед сном, можно заснуть и продолжать спать до утра (в конце медитации дается команда на засыпание). Дисковый проигрыватель выключается сам, без щелчков (в отличие от магнитофона) и не будит пациента. Заботливая жена, увидев, что муж спит, выключила дисковый проигрыватель до конца медитации. В итоге муж не услышал команду на засыпание и проснулся через пару часов «такой бодрый и энергичный»! (Может, это было не так уж и плохо для жены!).

Таким образом, я получил еще один удар по своей вере в человечество!

Но все не так уж сумрачно вблизи, если знать, как действовать!
Мой преемник в рекламной фирме обучал народ следующим образом: он сажал всех участников процесса за один стол, давал им 20 (!) образцов и добивался безошибочного исполнения! Он не жалел времени на обучение, несмотря на такие же, какие были у меня, временнЫе рамки. И он-таки преуспел: он стал совладельцем фирмы!
Вывод один: торопись не спеша! Не жалей времени на инструктаж и обучение, ни своего, ни чужого!

И тогда вера в человечество будет оставаться с тобой всегда!

Теги: инструкции, управление персоналом, персонал, обучение
Статья опубликована в выпуске 25.08.2007
Обновлено 10.02.2015
Что еще почитать по теме?
  • Больше публикаций
  • Свернуть

Комментарии (21):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети: