Обслуживание — статьи по теме

Дом и семья Проблемы ЖКХ. Платить или не платить сантехнику?

Проблемы ЖКХ. Платить или не платить сантехнику?

Нужно ли платить сантехнику, электрику, плотнику из управляющей компании? Вообще-то, да. Кто же станет работать «за так»? Хотя не всегда клиенты с этим согласны. А иногда не согласны вполне обоснованно. А как обычно делается?

    0

Культура Как развивалось жилищно-коммунальное хозяйство России?

Как развивалось жилищно-коммунальное хозяйство России?

Образ сантехника у нас стойко ассоциируется с киношным Афоней. Настолько, что многие жители, вызывая мастера, заранее ждут: придёт непременно пьяный мужик, работу сделает плохо, а денег потребует немало. Естественно, это касается не только сантехников — таково мнение о работниках коммунальных служб в целом.

    0

Работа, карьера, бизнес Немного о высоком сервисе. Как выделиться на рынке?

Немного о высоком сервисе. Как выделиться на рынке?

Обратите внимание на сегодняшний рынок в сфере торговли — он наполнен разнообразными компаниями, предлагающими огромный спектр товаров и услуг, на огромном количестве условий, проводящих акции и прочие манипуляции с клиентопотоком. Возможно ли кардинально выделиться в такой конкурентной среде? Едва ли.

    2

Деньги Давать или не давать «на чай» ?

Давать или не давать «на чай» ?

Кто-то не задумывается о чаевых, а для кого-то они стали привычкой. Отблагодарить курьера за быстро доставленный товар, официанта — за внимательное и расторопное обслуживание, а горничную — за вовремя принесенные свежие полотенца — правило, обязанность или жест доброй воли? Откуда пошла эта интересная традиция и почему мы называем ее «дать «на чай»?

    14

Красота и здоровье Аптечный сервис. Как это устроено в США?

Аптечный сервис. Как это устроено в США?

Пресвятая троица американской медицины — врач-аптека-страховая компания. Вот такая телесная скрепа. А теперь по порядку. Аптека аптеке рознь: то, что мы называем drug store (т.е. магазин лекарств) — это обычный универсам с обязательным отделом аптечных товаров и нерецептурных лекарств. Примером такой франшизы может служить знаменитая сеть магазинов OscoDrug, куда мы ездим за хлебом, мясом, стиральным порошком, цветами, тортами, аспирино

    1

Красота и здоровье Для чего нужна диспансеризация?

Для чего нужна диспансеризация?

Что даёт диспансеризация, во что обходится и каков её конечный результат? Кому она понадобилась? Что требуется — количество или качество? Изменилось ли что в лучшую сторону в состоянии здоровья населения с начала запуска этой кампании. Есть ли необходимость из, казалось бы, нужного мероприятия создавать прокрустово ложе, превращать в инвентаризацию? Именно на эти вопросы хотелось бы получить ответ от Минздрава, а заодно услышать мнение

    7

Работа, карьера, бизнес «Клиент всегда прав»? Полная чушь!

«Клиент всегда прав»? Полная чушь!

Вы согласны с фразой «Клиент всегда прав»? А я вот не согласен. В большинстве случаев клиент просто не может быть прав. Скажу больше — зачастую согласие с мнением клиента может привести к неприятным последствиям. Как для продавца, так и для самого клиента.

    34

Деньги ЖКХ - своеобразная отрасль государства, или Почему опять повышаются тарифы?

ЖКХ - своеобразная отрасль государства, или Почему опять повышаются тарифы?

С 1 июля 2013 года для жителей страны, которая в мире занимает первое место по экспорту газа, он подорожает на 15% (единовременно), вода и электричество предположительно — на 12−15%, про отопление узнаем осенью.

    30

Работа, карьера, бизнес Как хэнд-мейкеру найти постоянных клиентов?

Как хэнд-мейкеру найти постоянных клиентов?

Все хэнд-мейкеры разные. Кто-то ценит в себе профессионализм и не считает нужным заигрывать и дружить с клиентами, ведь лучше профессионала им все равно не найти! Другие авторы по природе своей люди замкнутые и необщительные, сводят контакт с покупателем к минимуму, и клиенты к ним редко возвращаются.

    0

Работа, карьера, бизнес Как компенсировать клиенту промах в обслуживании? Основы выдающегося сервиса!

Как компенсировать клиенту промах в обслуживании? Основы выдающегося сервиса!

Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Однако в повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с катастрофически некачественным решением проблем обслуживания. И большинство потребителей осознают, что промахи и поломки случаются.

    1

Работа, карьера, бизнес Кто такой промоутер?

Кто такой промоутер?

В последнее время наш лексикон пополнился ранее неизвестными словами и выражениями. Открыв любую газету по поиску работы, незатруднительно определить, что вакансия промоутер — одна из самых востребованных на рынке труда. В BTL маркетинге есть три главных специалиста. Это промоутер, мерчандайзер и супервайзер. Термин ВТL принадлежит человеку, который работает одним из руководителей компании Procter&Gamble. Случилось так, что, утвердив м

    14

Работа, карьера, бизнес Как должен вести себя продавец?

Как должен вести себя продавец?

Зашла я сегодня в магазин, смотрю, на прилавке лежит просроченная колбаса. На вопрос, почему так, получила хамский ответ продавца: «Не нравится — не бери!» В свое время у меня был магазин. Пока я работала там сама, была и прибыль, был и покупатель. Затем родился маленький ребенок и пришлось взять продавца… Через год я разорилась…

    20

Авто-мото Азот в шинах – стоит ли качать?

Азот в шинах – стоит ли качать?

Сегодня многие станции технического обслуживания, да и просто шиномонтажные мастерские все чаще предлагают вместо воздуха накачивать шины автомобилей азотом. При этом утверждается, что азот обладает прямо-таки чудодейственными свойствами. Но давайте попробуем разобраться.

    50

Законы и безопасность За какие услуги мы платим ЖКХ?

За какие услуги мы платим ЖКХ?

Что делать, если у вас вкралось подозрение, что ваша Управляющая компания (УК) или Товарищество собственников жилья (ТСЖ), членом которого вы являетесь, занимается незаконными поборами? И вообще, откуда берутся цифры в платежке, которую мы ежемесячно достаем из почтового ящика?

    5

Культура Библиотека. Зачем нужен единый читательский билет?

Библиотека. Зачем нужен единый читательский билет?

У современного человека весь день расписан множеством дел. Учеба, работа, семья, друзья, дом. Все требует времени, а его никогда не хватает. Прогресс дал нам возможность жить полноценной жизнью, используя научно-технические достижения во всех сферах быта и досуга. И наши дети уже перестают читать книги, предпочитая получить все нужное из Интернета.

    21

Техника и Интернет Как подать жалобу на чиновников через Интернет?

Как подать жалобу на чиновников через Интернет?

Интернет-технологии активно внедряются в нашу повседневную жизнь и уже дают первые положительные результаты. В Москве появились порталы, куда можно пожаловаться на состояние столичных улиц, благоустройство городских дворов и, что немаловажно, на безобразия, творящиеся в ЖКХ.

    8

Мир вокруг нас Что страшней: заболеть или обнищать?

Что страшней: заболеть или обнищать?

Бесплатная педиатрия закончилась для меня с приходом нового педиатра — девочки лет двадцати с хвостиком, живо поставившей ребенку ветрянку. Даже я, человек, имеющей о ветрянке весьма смутные воспоминания, усомнилась в диагнозе.

    144

Обучение Почему в нашей стране нет хорошего сервиса? Обратная сторона медали

Почему в нашей стране нет хорошего сервиса? Обратная сторона медали

Будучи занятой в сервис-менеджменте вот уже четыре года, не перестаю удивляться одной странной закономерности. Ратуя за повышение качества обслуживания, наши соотечественники в то же время, увы, не умеют пользоваться его преимуществами.

    71