Олеся Маркелова Профессионал

Как распознать и обезвредить сетевого тролля?

Вы знаете, где живут тролли? «Под мостом», — раньше именно так бы я ответила на этот вопрос. Но сегодня эти зловредные существа из скандинавских сказок перебрались во Всемирную Паутину. Наводнив различные форумы и сообщества, современные тролли остаются верны заветам своих мифологических собратьев. Они сеют вражду, разжигают холивары и выводят добропорядочных пользователей из себя…

Lee Avison Photography, Shutterstock.com

Так какие они, эти нарушители спокойствия, зачем они это делают и, главное, как с ними бороться? Давайте по порядку…

Ловись, рыбка…

В переводе с английского «trolling» — это ловля рыбы на блесну. А на сленге участников интернет-сообществ троллингом называется размещение любой информации, провоцирующей бессмысленные конфликты. И задача тролля очевидна — поймать на крючок-«провокацию» как можно больше «рыбок"-пользователей. «Всё ради лулзов» — девиз тролля. Лулзы, если вы не знаете, — это приколы, источники веселья и хорошего настроения.

Современный тролль многолик и хитер. Не всегда его можно сразу распознать в толпе пользователей. Но есть типажи, которых можно вычислить по определенным признакам. Самые яркие мы сейчас и рассмотрим…

«А был ли мачо?», или Занимательная типология троллей

Если на просторах Сети вы встретили индивидуума, который всеми правдами и неправдами пытается привлечь внимание к себе, знайте — возможно, это тролль-эгоцентрик. Умышленно наивные вопросы, очевидно ошибочные комментарии, реклама форума-конкурента, провокационные заявления — неполный список средств «ловли» лулзов. Обычно в конце спора эгоцентрик разыгрывает невинность и обиду.

Герой-любовник ловит лулзы от последовательного флирта с женской половиной группы. Здесь тролль бьет по извечно больному — желанию быть единственной. Такая тактика провоцирует конкуренцию среди дам, а также подражание «герою» мужской половиной группы. И как итог — все поглощены флиртом, группа не выполняет свою основную цель.

Иногда в Сети вы можете встретить пользователя, который поражает откровенной глупостью. Знакомьтесь — это идиот. Его цель — понаблюдать за реакцией людей. А реакция может быть разной: от попыток наставить на путь истинный до откровенного глумления и попыток покрасоваться умом на фоне «идиота».

Тролль-сплетник специализируется на распространении клеветы или слухов о каком-либо событии или человеке. В доказательство обычно приводит ссылку на схожий по тематике, правда, несуществующий ресурс.

Еще один популярный типаж — это хам. Обычно выбирает себе жертву с неустойчивой психикой и оскорблениями начинает доводить ее до бешенства. Часто для поддержки «хам» имеет несколько единомышленников.

Тактика спорщика, другого представителя троллей, — завести спор о вкусах и пристрастиях. После чего «спорщик» занимает самую непопулярную позицию и начинает спорить с большинством. Здесь «улов» напрямую зависит от владения троллем темой спора.

Некоторые тролли любят играть на людском любопытстве, выдавая себя за знаменитость. Чаще всего большинство пользователей бросается проверять факты и спорить о подлинности «звезды».

Интересный вариант — тролль-шизофреник. В группе создаются две учетные записи с противоположными мнениями. Затем тролль затевает спор с самим собой, его цель — найти единомышленников с обеих сторон среди пользователей группы и спровоцировать холивар.

Зависть — смертный грех и обширное поле деятельности для тролля-успешного человека. Схема проста: создается образ достигшего небывалых высот человека, причем в любой сфере жизни. Несомненно, найдутся пользователи, желающие поставить на место нахала. Кто-то будет доказывать, что тролль врет. Другие — что он не так уж и успешен, как считает. Третьи — поливать тролля грязью просто из осознания того факта, что им далеко до его уровня.

На самом деле, крайне затруднительно составить полный список типов троллей. Так же, как и понять мотивы их деятельности. Но я все-таки попытаюсь…

Зачем они это делают

Как я уже отметила, главная цель тролля — это ловля лулзов. Однако бывают и другие причины, приводящие пользователя к троллингу:

Эксперимент. Общение в Интернете подразумевают некую анонимность, которая позволяет проверить границы человеческого терпения. Но стоит помнить, что безнаказанность в Сети иллюзорна, а грубые нарушения правил поведения могут привести к серьезным последствиям.

Выражение враждебности. Троллинг позволяет анонимно выразить позицию, чуждую какой-либо точке зрения или группе.

Проверка работы модераторов. Троллинг дает возможность наблюдать за реакцией на нарушения тех, кто призван следить за порядком.

Садизм. Некоторые просто получают удовольствие от личных нападок. Это клинический случай и тема совсем для другой статьи.

«Затроллить» тролля — миссия невыполнима?

Если мотивы тролля не всегда поддаются разумному объяснению, то с вариантами реакции на них все гораздо проще. Есть только три способа взаимодействия с троллем:

1. Наставить тролля на путь истинный. Априори провальный вариант. Ответ троллю отвлечет дискуссию от темы, выведет наблюдателей из равновесия и обеспечит тролля вниманием, к которому он и стремится.

2. Игнорировать тролля. Самый надежный вариант. «Не кормите тролля» — такой лозунг есть на многих форумах неслучайно. Игнорируя, вы лишаете тролля внимания и «еды», что сводит на нет смысл его существования.

3. «Затроллить» тролля. Очень рискованный вариант, к тому же требующий вложения сил и времени. Если для вас принципиально отомстить троллю, и вы считаете, что игра стоит свеч, можете попробовать. Вот несколько общих советов для желающих вступить в схватку с троллем:

• Всегда быть начеку.
• Уметь быстро подстраиваться под изменения обстановки.
• Быть упрямым.
• Быть внимательным к деталям.

Однако все эти качества не гарантируют победы. Ведь, охотясь на тролля, вы рискуете опуститься до его уровня, а там он любого задавит своим опытом.

Обновлено 1.11.2012
Статья размещена на сайте 30.10.2012

Комментарии (95):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Кира Галицина Кира Галицина Читатель 12 ноября 2012 в 21:48 отредактирован 27 мая 2018 в 20:00

    Спасибо, автор, очень содержательная, а главное - с емким изложением, статья. Думаю, для многих полезная, в том числя и для "троллей" Но Вы забыли еще один маловажный фактор обращения пользователя в "троля" - это месть модеру, который когда-то "несправедливо" забанил акк пользователя, а тот теперь отрывается по методу создания левых акков и доводит своими постами пользователей и модера (которому весь этот флуд потом выгребать)!

    Оценка статьи: 5

  • А если модератор объявляет участнику форума немотивированный оффтоп, его можно считать троллем-провокатором?

  • статья интересная. Хотя я бы воздержалась от ранжирования троллей. ставлю 5. Хотя бы тема не банальна

  • "безнаказанность в Сети иллюзорна, а грубые нарушения правил поведения могут привести к серьезным последствиям" - к каким? с хамством и садизмом я лично не раз встречался в Сети. И никто особо тролля на место не ставит. Есть модераторы, которым в кайф кормить тролля. Да, есть такие... Они позволяют им хамить и унижать автора и не вступаются. потому что перепалка поднимает рейтинг сайта. В принципе, тролли не особо мешают. ну выкрикивает после каждого вашего поста - БРЕД! ИДИОТИЗМ! ну и что. А вот почему модераторы закрывают глаза и уши, когда он оскорбляет грязнее, мне непонятно

    • Алла Занимонец, поддерживаю...я так с одного сайта ушла ...надоело читать всякий бред, где хамство так и лезло изо всех щелей, а модераторы только, наверное, ручки потирали, что комментов много, только вот качество то ??? Культура общения в интернете очень низкая, кто виноват остается вопросом, либо воспитание комментаторов, либо модераторов, которые только хотят своего процветания в денежном эквиваленте...и нечего греха таить - все в нашей жизни покупается, даже хамство

      • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 3 ноября 2012 в 18:30

        Дульсинея Питерская, модератор - обычно должность не оплачиваемая. Только на корпоративных сайтах и форумах модераторы могут получать зарплату, при этом в их обязанности обычно входит и написание постов с пресс-релизами, и общение на тему продукции компании (под разными никами).

    • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 3 ноября 2012 в 15:07

      Алла Занимонец, "перепалка поднимает рейтинг сайта" - эта фраза показывает, как мало Вы знаете об Интернете...

      • Марианна Власова, а разве владельцу сайта не платят за каждого входящего на сайт

        • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 3 ноября 2012 в 20:29 отредактирован 3 ноября 2012 в 20:30

          Дульсинея Питерская, боже, как это было бы прекрасно!
          Нет, не платят. читать дальше →

          • Марианна Власова, ну это несправедливо, ведь каждый входящий оплачивает интернет, а некоторые вообще по трафику сидят в нем, оплачивая каждый час...куда идут тогда эти деньги логичнее было бы доплачивать за посещение, а не только за рекламу

            • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 3 ноября 2012 в 21:23

              Дульсинея Питерская, а когда Вы оплачиваете мобильную связь, оператор платит тем, кому Вы звоните? Куда идут эти деньги? Техника и те, кто ее обслуживает, стоят дорого.

              • Марианна Власова, вы меня разочаровали, я думала, что мы, флудяры, помогаем вам зарабатывать деньги, а выходит наш труд напрасный и тешит только наше самолюбие все, ухожу, ухожу... в монастырь выходит мы никому не нужны

    • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 3 ноября 2012 в 15:04

      Алла Занимонец, последствиями могут быть судебные иски к пользователям сайта, с одной стороны, а с другой - блокировка доступа к самим сайтам. Можно также развернуть в социальных сетях компанию по дискредитации такого пользователя. А еще хакеры могут узнать физический адрес виртуального хама и постучать в дверь или в лицо...

      • Марианна Власова, Вы много таких примеров знаете?

        Оценка статьи: 3

        • Линда Кайе, самый известный пример перехода виртуальных оскорблений в реальные последствия - журналист Олег Кашин, который не стеснялся в выражениях в инете в адрес собеседников. Воспитание выразилось в рихтовке головы металлической трубой. Слава Богу, выжил. Анонимные исследователи его творчества утверждают - выводы сделал...

          Оценка статьи: 4

        • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 3 ноября 2012 в 18:23

          Линда Кайе, я такие примеры - знаю, по каждому пункту. Эра анонимного интернета кончилась, любого (особенно не очень умного) пользователя можно "пробить", а что будет дальше - зависит от возможностей и желания тех, кто этим занялся.

  • Автор - безусловно тролль
    статья - вброс провоцирующий непродуктивную полемику
    четатели - флудеры

    и только я стою здесь красивый в белом пальто.

    Двойка.

    Оценка статьи: 2

    • Сергей В. Воробьев,
      О красоте не мне судить, это определят женщины.
      Но я заметил на вашем белом пальто белое пятно.
      О M.G. да у Вас вся спина белая.
      Посему попрошу исключить меня из числа четателей флудеров.
      Обидно, понимаете ли.

      Оценка статьи: 5

  • Della Yakovleva Читатель 3 ноября 2012 в 01:35 отредактирован 27 мая 2018 в 19:45

    Множество троллей засело на форуме защиты прав потребителей.Если Вы не поняли,кто это,зайдите
    туда с простенькой проблемой.Столько открытой злобы я встречала только на форуме,где тролль-
    шизофреник беседовал сам с собой в семи лицах.Но тот хоть торговую цель имел,а эти,на
    ОЗПП,ру набросились без всякого навара.Тут же пошли в ход оскорбления-нахалка,экстремистка(это модератор),воровка,бред и много ещё подобных слов из словаря трамвайного хама.
    Речь шла в одном случае о страховке на мелкую кухонную технику( мне её оформили без объяснения),а в другом я хотела вернуть новый ноутбук,купленный в интернет-магазине и
    оказавшийся бракованным-не работал.Оба раза мне
    пришлось подлечить нервы после общения с троллями и оба раза вопрос тут же решился,стоило обратиться в магазин.Потому что я имела право.Защитники же наших прав сидят на форуме и ждут,кого растерзать.

    оценка статьи--5

    Оценка статьи: 5

  • Спасибо автору - узнал что это такое и какие бывают... И опечалился - я-троль .
    1)"ловлю лулзы" - ну да, стараюсь поднять настроение себе и окружающим. Сколько той жизни, чтоб еще печалиться.
    2)"герой-любовник" - ну почему бы не отпустить пару комплиментов дамам (см. п.1) и переброситься с М. Точно, я - бисексуал...
    3)"троль-сплетник" - да, иногда приписываю ссылки на другие источники. Чес.слово - знал бы, что там сплетни - лучше бы свои выдумал
    4) "троль-шизофреник" - (с одним "н"?? сам не знаю) Иногда хочется завести другую запись, чтоб можно было нормально общаться с теми, с кем здесь "поспорил". Почему-то "перезагрузка" не всегда получается.
    О причинах:
    1) эксперимент - ну да, познаем мир, в том числе, психологию на присутствующих. Чтоб не наступать на больные мозоли присутствующих и просто- окружающих
    2)Модераторы. Ну с ЛМ пообщаться - просто удовольствие (когда она в хорошем настроении), с Машей - как прикосновение к чему-то драгоценному - с трепетом, а с главвредом - просто класс - чувствую родную душу . Эко как заговорил во мне троль-любовник .
    Дальше писать лень..Наверно, и так растролился на пару статей вперед... Уж, простите - вечер пятницы - настроение хорошее. Чего и всем желаю.

    Оценка статьи: 5

  • Андрей Владимиров Читатель 2 ноября 2012 в 17:28 отредактирован 5 ноября 2012 в 22:21

    Интересно, но в жизни всё сложнее.
    Под понятие троллизма можно подвести любое инакомыслие. Таким образом, что бы не быть обвинённым в троллизме безопасно поддерживать мнение большинства, даже если оно ошибочно.
    Например, на женском сайте упаси бог мужчине сказать что то в пользу мужчин. Это "ложный тролллизм". И наоборот на мужском - что то типа того, что женщина, это что очень хорошее.
    Троллизм в чистом виде, описанный Вами, наиболее характерен для молодёжных соц.сетнй, хотя конечно встречается повсеместно.

    Оценка статьи: 5

  • А мне просто так статья понравилась, да! Я не так давно в сетях, но влюбилась в интернет по уши. В троллинге, флудизме, оффтопизме , только-только начинаю разбираться, но читаю всегда про это с удовольствием. Для меня вполне познавательно. Читаешь порой комментарии и диву даешься, как такое можно излагать. В такие дали далекие порой уведут отдельные комменты, кошмар дело.

    Бывают комментарии больше чем статья, причем несколько, от одного комментатора. Вот что это? Троллинг? Я вопросом задаюсь - есть что сказать, да много так, пиши! Ну а приставучки всякие, скрыто-хамоватые, они и в реале часто встречаются.

    Понравился комментарий о том, что отдельные комментаторы сами с собой разговаривают. Смешно.

    Оценка статьи: 5

  • Анатолий Царёв Анатолий Царёв Читатель 2 ноября 2012 в 15:22 отредактирован 2 ноября 2012 в 15:53

    А вы читайте только статьи о тролЛях а не комментарии, и будете извлекать только что-то умное. И никогда не появится желание плеваться в комментирующих.
    Прочитайте полезную статью о здоровье компьютера. И поставьте антивирусник против тролЛя. Какой? сделайте выбор сами.

    Оценка статьи: 5

    • Александр Петров Александр Петров Читатель 2 ноября 2012 в 17:54 отредактирован 2 ноября 2012 в 17:57

      Анатолий Царёв: поставьте антивирусник против тролЛя. Какой? сделайте выбор сами Думаю, что это типичная фраза для тролля.Вроде и по теме, а на самом деле полная ахинея, что бы была зацепка для продолжения.
      - Абрам Моисеичь, как здоровье?
      - Не дождетесь!

  • Анатолий Царёв Анатолий Царёв Читатель 2 ноября 2012 в 14:08 отредактирован 2 ноября 2012 в 14:24

    Статья понравилась, но немного стало грустно.
    Разложены по косточкам эти безобидные несчастные.
    Если пройтись по пунктам и критериям, то придётся всех флудоносоров и оффтоперов причислить к этой категории. Но это не так. Отличие существенное.

    «Затроллить» тролля – миссия невыполнима?

    А стоит ли делать эту миссию?
    Без него жизнь будет скучна и серовата.
    Тролль он донар, иногда вносит свежую струю в истощённую артерию и заставляет задуматься, а иногда и пересмотреть свои взгляды на ту или иную проблему.
    Тролль он как шут при царе, которому одному единственному дозволено говорить правду.

    Оценка статьи: 5

    • Анатолий Царёв, вы по - моему не совсем внимательно читали статью, тролли бывают разные, голубые, красные...есть безобидные, о которых вы пишете и которых вы защищаете, которые хотят вызвать смех и улыбку, а есть такие, которые хотят растрясти сущность человеческую и посмотреть Ху из Ху...и это не всегда факт, что всплывает что - то хорошее

  • • Всегда быть начеку.
    • Уметь быстро подстраиваться под изменения обстановки.
    • Быть упрямым.
    • Быть внимательным к деталям

    Олеся.

    Вы просто ... "умны".

    • Луч Света, несмотря на возраст, Олеся права - внимательность никогда не помешает Подстраиваться - нам в жизни много приходится и это скорее плюс, чем минус, а упрямство, ну это смотря в чем...Так что, вы скорее правы, чем нет она -умница

    • Марианна Власова Марианна Власова Бывший главный редактор 2 ноября 2012 в 21:34

      Луч Света, Ваше поведение тролля - хорошая иллюстрация к статье. Еще один комментарий в этой ветке или переход на личности в любой другой - Ваш аккаунт будет удален.

    • Луч Света, Вы знаете, я не то что бы очень умна, но достаточно для того, чтобы спокойно и с пониманием отнестись к критике. При условии, что она конструктивная.

      А сарказм и переход на личности - в игнор.

  • Много, узнала и испытала наша Олеся, для ее возраста. Сочувствую.

  • «А был ли мачо?». Что тут говорить, любят наши женщины МАЧО, искренне верят в их существование. Тут их и разводят-извините.

  • Витя Иванов Читатель 2 ноября 2012 в 11:43 отредактирован 27 мая 2018 в 19:52

    А также тролинг быстрый способ понять про конкретного человека. Экономит массу времени встретить достаточно адекватного человека со своими мыслями (такие редкость).

    Пишешь пост в котором содержательная часть перемежается с легким эмоциональным "наездом" на личность собеседника. Если откинет эмоции и сможет аргументированно ответить по конкретике - положительный признак, а если вцепится в эмоции, то либо по сути ответить не может (поэтому специально предоставляемая возможность поэмоционировать как лучший выход, типа вы обратились ко мне неуважительно и я отвечать вам не буду) либо человек эмоционально не устойчивый (а с таким беседовать не очень интересно (как правило), плюс, имхо, этот человек еще не повзрослел).

    Плюс любил потролить глупости в голове собеседников. Накидываешь аргументы которые такую глупость опровергают и смотришь как человек не знает как свой апломб противопоставить фактам. Возможно это полезный тролинг, ибо глупости в головах это не есть хорошо.

    Только забросил всякие болталки, так как общения много по своему характеру мне не требуется, а путного человека со своими мыслями найти достаточно сложно (по интересующим меня темам). Очень много банальной глупости и шаблонов, плюс образованщина.

  • Если учесть , что основная чась ресурсов инет-общения - то есть форумов , чатов - обычные шизофреники или лица с нарушенной психикой , то становится ясно , что троллями зовут просто здарвомыслящих людей , стебающихся над неполноценными особями , возмомнивших себя авторитетами в куче подобных .

  • Троллей часто жалко. Похоже, что это единственный способ для них быть услышанными. Вот и вставляют свое: "Баба Яга против...".

  • Cтатье не хватает примеров.

    Оценка статьи: 4

  • а мне нравится читать про всякую 'нечисть' а лучший способ борьбы с троллем продемонстрировал Г.Поттер - нужно вставить палочку волшебную троллю в нос

  • "В последнее время стало модно называть троллями всех подряд: кто говорит неудобную правду, кто озвучивает мнение, отличное от мнения большинства/верхушки, кто просто по тем или иным причинам вызывает лютое негодование"
    -совершенно верно... более того создалось такое ощущение что кто то людей надрессировал.. скажем на тоже слово "спам" кидаются где надо и не надо.. например если я размещу ссылку где то в дискуссии на эту статью кто то скажет типа "за сколько ты продался?" или "хватит рассылать спам" )) Кстати а тут ссылки можно оставлять? По правилам как я понял нет, но тут в форме есть значок для ссылок.
    Я в контакте, пишите там.

  • Полезная статья. Некоторым комментаторам на этом сайте есть над чем подумать

  • Хорошая песня, про нас, про подводников (С)
    А статья не очень. С одной стороны попытка неплохая, а с другой...

    Классификация абсолютно не нужна. Тролли - это не зверушки чтобы чётко делиться по видам. Один и тот же человек может использовать разные методы в зависимости от ситуации. Можно разве что по весовым категориям разбить.

    Вообще, местами ощущение, что автор троллей толком не видел, но много слышал.

    Ещё порадовало это:

    > Но стоит помнить, что безнаказанность в Сети иллюзорна, а грубые нарушения правил поведения могут привести к серьезным последствиям.

    Напомнило цитату с Башорга "Я тебя по ойпи вычислю!" "Последствия" часто не менее иллюзорны.

    И да, описывая методы борьбы с троллями и их классификацию, автор забывает о самой главной вещи. Далеко не каждый названный троллем им является. В последнее время стало модно называть троллями всех подряд: кто говорит неудобную правду, кто озвучивает мнение, отличное от мнения большинства/верхушки, кто просто по тем или иным причинам вызывает лютое негодование. Но особенно любят поныть про троллей те, кто сам пытался так или иначе кого-то троллить, но потерпел неудачу.

    Оценка статьи: 3

    • Комментарий удален
      • Галина Шубина,
        Извиняюсь, дополню ваш список:
        6.алкашом
        7.импотентом.
        А "игнор" бывшим: мужьям,любимым и друзьям. Которым клялись в дружбе, любви-ВЕЧНОЙ. Но они, Алкаши-Тролли не оправдали наших надежд.Найдем ярлыки для всех.

  • По-моему, "не так страшен тролль, как его малюют". Распознать его дано не только модераторам.
    И провокационный вопрос. Чем отличается флудер от тролля? Они "близнецы-братья"? "Тема флуда осталась не раскрытой".

    Оценка статьи: 5

  • Да, и на этом ресурсе судя по описанию нет недостатка в них. Хорошая статья , информативная.

    Оценка статьи: 5

  • Может я не внимательно прочитала, но на мой взгляд самые опасные тролли - это оплачиваемые - различными компаниями, они будут за деньги искуссно обливать грязью другие бренды,сталкивать между собою троллей других брендов. От них мало того что покоя нет и море нервотрепки, еще и море грязи. Я модерирую несколько медицинских форумов и всегда вижу их насквозь. Причем удалять их сообщения - это самый верный вариант, как мне показалось. Так как удалять - частично с комментариями - это новая пища для этих "мусорщиков". Они каждое Ваше слово как искорку разожгут и будут почивать на лаврах. Повторюсь уже знакомыми словами из сети: "Не кормите троллей!"

  • Спасибо большое за комментарий. Буду думать над названием...

  • Алина Еремеева Алина Еремеева Профессионал 30 октября 2012 в 16:26 отредактирован 30 октября 2012 в 16:26

    Олеся, очень хорошая статья , но название, на мой взгляд, не отвечает содержанию. Статья ведь - не ответ на вопрос, ГДЕ живут тролли, а скорее - КТО они такие или КАК с ними бороться. Может придумать что-то более соответствующее?

    Я всегда сччитала, что лучше всего игнорировать и молчать, но обнаружила удивительную способность у некоторых троллей - им не нужен собеседник, они могут разговаривать с самими собой